ОФЕРТА АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ»

Дата размещения: 14.10.2025

Дата вступления в силу: 28.10.2025

ООО «ПОМОЩЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ» (ООО «ПИМ»), именуемое в дальнейшем «ПИМ», в лице Генерального директора Сатановской Ольги Сергеевны, действующей на основании Устава, с одной стороны в соответствии со ст. 435 ГК РФ предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, осуществляющему продажу товаров дистанционным способом, а также способствующим таким продажам или осуществляющим отправки Заказов, именуемому в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны» заключить настоящий договор на следующих условиях.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Для целей настоящей оферты используются следующие определения:

1.1. «API» — интерфейс прикладного программирования, иногда интерфейс программирования приложений, набор готовых классов, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах, в данном случае для сообщения Системы «MetaShip» с IT-Системой Службы доставки или ПО Заказчика.

1.2. «Заказ» — совокупность Продукции Заказчика, сформированная в отправление одному получателю (Клиенту Заказчика), а также надлежащим образом оформленного распоряжения на совершение конкретных действий Службой доставки в рамках договора, заключенного с ней ПИМ в интересах Заказчика.

1.3 «Клиент Заказчика» — покупатель или получатель Заказа, физическое или юридическое лицо, являющееся получателем заказа от Заказчика, на имя и по адресу, нахождения которого, осуществляется его доставка.

1.4. «Логистический центр» - Заказчик, принявший отдельно Приложение № 8, и сам выступающий в качестве агрегатора Служб доставки для своих клиентов – юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которым он оказывает услуги по отправке заказов. В отношениях со своими клиентами Логистический центр выступает в качестве исполнителя услуг по организации доставки товаров, при этом ПИМ не участвует в отношениях между Логистическим центром и его клиентами, а также клиентами и покупателями, которым они реализуют товары.

1.5. «Наложенный платеж» — сумма денежных средств, оплачиваемых Клиентом Заказчика по договору купли-продажи и перечисляемых Заказчику на условиях, предусмотренных настоящей офертой.

1.6. «Оценочная стоимость заказа» — условная стоимость, в которую Заказчик оценивает Заказ, и которая не может быть выше реальной стоимости Заказа и применяется в целях определения размера реально причиненного ущерба или убытков, причиненного Заказчику Службой доставки в случае утраты, недостачи или повреждения переданных ей заказов.

1.7. «Продукция Заказчика» — товар, являющийся предметом договора купли-продажи между Заказчиком и его клиентом, обладающий стоимостью и физическими характеристиками, позволяющими его идентифицировать, письменная корреспонденция или иное вложение.

1.8. «Система «MetaShip» — программно-аппаратный комплекс, позволяющий Заказчику самостоятельно осуществлять формирование Заказов на доставку и их забор и отправку в выбранные Заказчиком Службы доставки, включающая в себя функционал личного кабинета, доступного после регистрации на сайте https://www.metaship.ru, а также средств интеграции с информационной системой или с программным обеспечением (далее ПО) Заказчика. Система «MetaShip» обеспечивает автоматизацию согласования условий доставки Заказов Клиентам с учетом условий Службы доставки по их доставке и передаче Клиенту Заказчика. Технический регламент работы Системы «MetaShip» приведен в Приложении № 4 к настоящей оферте, являющемся ее неотъемлемой частью. Зарегистрирован в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации https://reestr.digital.gov.ru/reestr/855492/

Правообладателем «Системы «MetaShip» является ООО «Меташип».

1.9. «Служба доставки» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, основной деятельностью которого является оказание услуг по хранению, складированию и доставке товаров и грузов неопределенному кругу лиц и осуществляющее такую доставку на основании договора, заключенного с ПИМ.

1.10. «Статус заказа» — информация о Заказе, отображаемая Системой «MetaShip» и отражающая исполнение ПИМ своих обязательств перед Заказчиком по передаче Заказа в Службу доставки в рамках настоящей оферты.

1.11. «ЭДО» - система обмена документами с помощью специального программного обеспечения. Электронные документы обладают юридической силой и приравниваются к оригиналам, согласно действующему законодательству РФ.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ.

2.1 ПИМ предоставляет право использования Системы «MetaShip», на условиях простой (неисключительной) лицензии (сублицензии) на всей территории РФ за вознаграждение в соответствии с разделом 6 настоящей оферты.

2.2. В соответствии с условиями настоящей оферты ПИМ обязуется оказывать Заказчику услуги, связанные с организацией доставки Заказов Заказчика через выбранную Службу доставки, контролировать исполнение таких Заказов, а также совершать иные операции, предусмотренные настоящей офертой. Заказчику предоставляется возможность формирования и передачи Службам доставки поручений на доставку Продукции Заказчика Клиентам Заказчика с использованием функциональных возможностей Системы «MetaShip», за что он выплачивает ПИМ вознаграждение.

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ «METASHIP».

3.1. Лицензии (сублицензии) ПИМ выдает на основании лицензионного договора заключенного между ООО «ПИМ» и ООО «МЕТАШИП».  ПИМ обеспечивает наличие всех необходимых прав на лицензии, которые передает Заказчику в качестве сублицензий.

3.2. ПИМ предоставляет право использования Системы «MetaShip» на всей территории РФ следующими способами: 1) использование сайта https://metaship.ru и зарегистрированного личного кабинета Заказчика; 2) размещение в личном кабинете https://metaship.ru заказов на доставку Продукции Заказчика Клиентам Заказчика; 3) отслеживание статусов заказов, получение информации о ходе их исполнения, информационное взаимодействие со Службами доставки через свой личный кабинет; 4) использование иных функциональных возможностей сайта и Системы «MetaShip», описанных в п. 1.8. настоящей оферты.

3.3. Предоставление права использования Системы «MetaShip» сопровождается передачей Заказчику доступа в личный кабинет по логину/паролю, по адресу: https://metaship.ru.

3.4. По обращению Заказчика ПИМ обязано рассматривать поступающие запросы относительно качества функционирования системы, а также обеспечивает техническую поддержку посредством электронной почты support@pimsolutions.ru в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

3.5. При необходимости, ПИМ на основании отдельного соглашения осуществляет дополнительную настройку или доработку функционала Системы «MetaShip» с целью обеспечения нужных Заказчику функциональных возможностей, которых нет в базовой версии.

3.6. Заказчику запрещается использование Системы «MetaShip» в противоречии с ее функциональным назначением, создание на ее основе других продуктов и сервисов, извлечение ее исходного программного кода или его части, а также иные действия, нарушающие разумные пределы использования Системы «MetaShip» в соответствии с настоящей офертой.

3.7. Переход исключительного права на Систему «MetaShip» к новому правообладателю не является основанием для изменения или расторжения настоящей оферты на использование Системы.

4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАЗЫ ДАННЫХ «СВЕРКИ».

4.1. Заказчику предоставляется право использования следующих программных продуктов:

4.1.1. БД «PimРау.Сверки.v.1», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2020620390 от 03.03.2020г., предназначенной для сбора, хранения и анализа всех курьерских отправлений и сверках по поступлению денежных средств, проходящих через систему «PimPay сверки». База данных содержит информацию о всех сверках по поступлению денежных средств, проходящих через систему «PimPay сверки», а именно сумме заявленного интернет-магазином наложенного платежа и информации о фактически собранных денежных средствах службой доставки. База данных применяется для нахождения и сопоставления всех поступлений денежных средств по заказам и выявлению ошибочно перечисленных и/или начисленных денежных средствах. Функциональные возможности базы данных позволяют добавлять, хранить и получать быстрый доступ к информации обо всех сверках по поступлению денежных средств, произошедших с заказом с момента передачи его в транспортную компанию и до момента выкупа получателем. База данных позволяет Заказчику получить позаказную детализацию по каждому переводу денежных средств, осуществленному Клиентами Заказчика через Службы доставки или кредитные организации, посредством Личного кабинета и/или через API. Позаказная детализация содержит информацию о суммах, датах, назначениях платежей и иных данных, необходимых для учета каждого отдельного заказа.

4.1.2. Право ПИМ предоставлять Заказчику использование БД «PimРау.Сверки.v.1» подтверждается Лицензионным договором от 18.03.2024 г., заключенным между ООО «ПИМ» и ООО «ПИМПЭЙ». За право использования БД «PimРау.Сверки.v.1» с Заказчика взимается сублицензионный платеж «Сублицензия за детализацию платежей», размер и порядок оплаты которого определяются и размещаются в личном кабинете Заказчика.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

5.1. Настоящая оферта принята Заказчиком путем перечисления платежа в размере 1000 рублей, в том числе НДС 20%, со следующим назначением платежа - «Акцепт оферты агрегатора ООО «ПИМ, размещенной на сайте https://metaship.ru». Акцептом оферты будет считаться зачисление денежных средств в размере 1000 рублей на расчётный счёт ПИМ. Платёж в размере 1000 рублей будет зачислен на баланс в качестве аванса за оплату логистических услуг.

5.2. Настоящая оферта вступает в силу с момента её заключения в соответствии с п. 5.1 настоящей оферты и действует в течение неопределенного срока, при этом любая из Сторон вправе его досрочно расторгнуть с уведомлением об этом другой Стороны в срок не менее, чем за 30 дней до даты предполагаемого расторжения.  ПИМ вправе в любой момент ограничить функционал Системы «MetaShip», приостановить или прекратить ее использование Заказчиком.

5.3. Заказчик регистрируется в личном кабинете Системы «MetaShip». Производит настройки и подключает Службы Доставки.

5.4. Заказчик оформляет Заказ в Системе «MetaShip», выбирает конкретную Службу доставки из подключенных, и подтверждает свой Заказ. Подтверждение сформированного Заказа означает принятие Заказчиком условий доставки его Продукции и ответственности за достоверность информации, указанной в Заказе. ПИМ передает Службе доставки сформированную Заказчиком заявку на выполнение Заказа, при этом он не несет ответственность за достоверность информации, указанной Заказчиком при формировании заявки. Информация по срокам доставки отображается при размещении заказа через личный кабинет Системы «MetaShip», либо через обращение к методу API получения оффера Системы «MetaShip».

5.5. Заказчик вправе оформить Заказ на доставку продукции: 1) через ПО Заказчика, интегрированное с Системой «MetaShip» (в этом случае данные Заказа автоматически дублируются в Системе «MetaShip», а передача заявок в Службы доставки осуществляется в порядке, установленном п. 5.4 настоящей оферты); 2)Загрузив файл в формате Excel в личном кабинете Системы «MetaShip»; 3) Оформив заказ в ручном режиме, используя интерфейс личного кабинета Системы «MetaShip»; 4) Используя интеграционный модуль для системы «1С-Битрикс».

5.6. Для передачи Заказов в Службы доставки ПИМ выдает Заказчику доверенность. Заказчик после размещения Заказов в Системе «MetaShip», упаковывает и подготавливает отправления для доставки его Клиентам, по согласованию с ПИМ передает их напрямую в Службы доставки своими силами. Заказчик также вправе по согласованию с ПИМ заказать услугу курьерский сбор и передать сформированные Заказы курьеру Службы доставки со своего склада своими силами при наличии такой услуги у выбранной Службы доставки.

5.7. Заказ передается Заказчиком в Службу доставки с сопроводительными документами, в которых отправителем он указывает ПИМ. Заказы для отправки Заказчик должен передавать упакованными (запечатанными), промаркированными всеми необходимыми ярлыками, которые выводятся для распечатки в личном кабинете Системы «MetaShip». Все сопроводительные документы должны быть в обязательном порядке подписаны полномочными представителями Заказчика и скреплены печатями.

5.8. Если Клиенты Заказчика оплачивают его продукцию по факту получения, то ПИМ также перечисляет ему полученные от Службы доставки или от кредитных организаций денежные средства в срок не более 5 рабочих дней с момента их поступления. Денежные средства перечисляются Заказчику с назначением платежа «Обычные перечисления» за вычетом сумм, причитающихся к оплате в пользу ПИМ. Информация о получении платы от Служб доставки за переданные Заказы размещается в Системе «MetaShip» в разделе «Приход от СД».

5.9. Заказчик осуществляет забор возвратов из согласованных с ПИМ пунктов, он также вправе поручить Службе доставки осуществить доставку возвратов с ее склада на свой при наличии такой услуги у выбранной Службы доставки, согласовав эту услугу через ПИМ.

5.10. ПИМ ежемесячно до 20 числа месяца, следующего за отчетным, представляет Заказчику в его личном кабинете акт об оказанных услугах, в котором на основе данных Системы «MetaShip» фиксирует количество переданных на исполнение в Службы доставки Заказов за отчетный период.

5.11. Все акты, счет-фактуры, иные первичные документы бухгалтерской отчетности и иные без исключения необходимые документы ПИМ размещает в личном кабинете Заказчика в Системе «MetaShip» и/или через ЭДО, и такая передача документов признается надлежащей. Заказчик обязан утвердить отчет ПИМ или отклонить его, предоставив мотивированное возражение в течение 3 (трёх)рабочих дней с момента его загрузки в личном кабинете. Если по истечении срока ответа от Заказчика не последовало, документы считаются им принятыми. В случаях если документы нужны в бумажном виде, то он вносит плату в размере 12 000 рублей с учетом НДС за каждый документ, если иные тарифы на эту услугу не указаны в его личном кабинете. Если государственные и муниципальные органы, а также потребители и любые иные лица требуют от ПИМ предоставления каких-либо документов и информацию по операциям, связанным с взаимоотношениями с Заказчиком, то последний обязан оплатить его расходы из расчета 12 000 рублей с учетом НДС за каждый документ, если иные тарифы не установлены в личном кабинете. Заказчик вправе потребовать предоставления ему ПИМ копий писем от государственных и муниципальных органов и иных лиц, а последний обязан их передать при условии, что такой запрос направлен в течение 30 календарных дней, от момента получения ПИМ соответствующего обращения. В случае технических сбоев, которые делают невозможной работу и обмен документами через личный кабинет и ЭДО, плата за предоставление документов не взимается.

5.12. Информация обо всех Службах доставки, которые привлекает ПИМ для исполнения своих обязательств перед Заказчиком по настоящей оферте размещается в Системе «MetaShip» в разделе «Службы доставки».

5.13. ПИМ вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту, исключать из нее отдельные условия, при этом ПИМ обязано через личный кабинет уведомлять Заказчика о внесении изменений в оферту за 10 (десять) рабочих дней до даты вступления новых изменений в силу. Заказчик в дальнейшем не вправе ссылаться на несогласие с настоящей офертой в целом или с ее отдельными условиями, если им было получено уведомление от ПИМ. В случае, если ПИМ не уведомит Заказчика об изменениях, внесенных в оферту, то ПИМ не вправе ссылаться на новые изменения в случае спора.

6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.

6.1. Заказчик оплачивает услуги и сервисы ПИМ путём внесения 100% предоплаты, исходя из запланированных к отправке заказов. Заказчик самостоятельно скачивает счёт на оплату по оказанных услуг по организации отправки и счёт на оплату сублицензии на предоставление права доступа к платформе MetaShip в личном кабинете.

6.2. За оказание услуг ПИМ выплачивается вознаграждение в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой. Все тарифы на доставку Заказов, а также иные коммерческие условия: срок отсрочки платежа, условия предоставления годового бонуса, размеры процентных ставок за различные услуги, предоставляемые Заказчику, и другие коммерческие условия, размещаются в личном кабинете Заказчика, при этом последний обязан отслеживать их актуальный размер.

6.3. В случае, если в ходе обработки Заказа уточняются его весовые, габаритные или иные характеристики, параметры или иные условия исполнения Заказа, ПИМ применяет тариф, актуальный на момент окончательного принятия в работу Заказа, в связи с чем Заказчик обязан доплатить необходимую разницу.

6.4. В случае если Заказ отправлен Клиенту Заказчика с наложенным платежом, он перечисляется Службой доставки ПИМ, которая затем его перечисляет Заказчику.

6.5. При непоступлении от Заказчика полной оплаты за загруженный в Систему «MetaShip» Заказ,  в соответствии с п. 6.1 настоящей оферты, ПИМ считает соответствующую неоплаченную сумму отсрочкой платежа в соответствии со ст. 823 ГК РФ с начислением процентов в размере 0,1584 % в день от суммы отсроченной оплаты сроком на 30 дней с возможностью пролонгации, если иные процентная ставка и/или срок пользования отсрочкой платежа не указаны в его личном кабинете. В случае отказа в предоставлении отсрочки платежа, ПИМ информирует об этом Заказчика, который обязан произвести 100% предоплату либо оплату фактически оказанных услуг ПИМ. Возврат суммы отсрочки платежа осуществляется Заказчиком самостоятельно, либо путём удержания в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты.

6.6. В случае, если стоимость доставки после оформления Заказа станет больше вследствие изменения стоимости услуг Служб доставки, изменения параметров Заказа, начисления Службой доставки процента за объявленную стоимость и других факторов, Заказчик обязан выплатить ПИМ соответствующую разницу. Служба доставки имеет право изменить стоимость отправок при взвешивании, изменении и устранении ошибок на своей стороне (проверка габаритов Заказа), в таком случае ПИМ пересчитывает тариф для Заказчика с учетом новых данных. Тарифы рассчитываются на основании данных по заказам, полученных от Служб Доставки, и коммерческих условий Заказчика, опубликованных в личном кабинете Системы «MetaShip».

6.7. В случае, если после оформления Заказа стоимость доставки станет меньше вследствие изменения стоимости услуг Службы Доставки, изменения параметров заказа, начисления Службой доставки процента за объявленную стоимость и других факторов, ПИМ обязано возместить Заказчику разницу или зачесть ее в счет будущей оплаты. Служба доставки имеет право изменить стоимость отправок при взвешивании, изменении и устранении ошибок на своей стороне (проверка габаритов Заказа), в таком случае ПИМ пересчитывает тариф для Заказчика с учетом новых данных.

6.8. В случае изменения тарифов и иных коммерческих условий ПИМ обязана уведомить Заказчика за 10 (десять) рабочих дней до даты изменения путем размещения информации в личном кабинете.

6.9. Для обработки возвратов Заказов, отправленных через АО «Почта России», ПИМ по заявлению Заказчика, арендует в АО «Почта России» абонентский ящик. Заказчик ежемесячно производит оплату стоимости аренды указанного абонентского ящика. Условия аренды указаны в коммерческих условиях Заказчика в личном кабинете Системы «MetaShip» по адресу https://cabinet.metaship.ru/finance/terms. Заказчик вправе отказаться от аренды абонентского ящика, при этом Заказчик понимает и соглашается с тем, что он обязан производить оплату стоимости аренды абонентского ящика вплоть до передачи ему последнего возращенного в его адрес Заказа.

6.10. Стоимость услуги курьерский сбор рассчитывается согласно тарифам, которые закреплены в коммерческих условиях Заказчика в личном кабинете Системы «MetaShip» по адресу https://cabinet.metaship.ru/finance/terms .

7. УДЕРЖАНИЯ.

7.1. С момента поступления к ПИМ денежных средств Заказчика от Службы доставки (в порядке предусмотренным пунктом 5.8 настоящей Оферты) и до момента их выплаты ему, или удержания ПИМ в счет погашения своих требований, такие денежные средства признаются обеспечительным платежом согласно статье 381.1. ГК РФ, который удерживается ПИМ без начисления процентов в счет обеспечения исполнения обязательств Заказчика перед ним.

7.2. Заказчик безотзывно предоставляет право ПИМ на удержание (сальдирования) из любых денежных средств Заказчика, находящихся в распоряжении ПИМ, в том числе поступивших от Служб доставки, причитающуюся ПИМ плату за услуги и сервисы, суммы коммерческого кредита и проценты за пользование им, а также любые иные убытки и издержки, которые могут возникнуть у ПИМ в ходе исполнения Заказов Заказчика.

7.3. Заказчик безотзывно предоставляет безусловное право ПИМ на погашение любой задолженности за любые периоды, которую Заказчик обязан оплатить в счет возврата выданных ему займов, уплаты процентов за пользование займом, платы за предоставление сервисов, неустоек и штрафных процентов, которые причитаются ООО «ПИМПЭЙ» (ОГРН 5187746032887) и/или ООО «ПИМ» (ОГРН 1137746951869) и/или ООО «Меташип-Москва» (ОГРН 1157746978036) и/или ООО «ПИМПЭЙ КАССА» (ОГРН 1197746517946). Соответствующие суммы ПИМ вправе в одностороннем порядке удержать (сальдировать) из денежных средств, поступающих к нему от Служб доставки и/или кредитных организаций для Заказчика, и перевести в пользу указанных в настоящем пункте организаций на основании их обращений с приложением расчета задолженности, при этом отдельного согласия Заказчика на совершение такой операции не требуется. Заказчик не вправе ссылаться на отсутствие у ПИМ полномочий на осуществление такого удержания денежных средств.

7.4. Заказчик выражает безусловное согласие на то, что все без исключения денежные суммы в любом размере и за любые периоды, причитающиеся ПИМ по условиям настоящей оферты, могут быть в безакцептном порядке удержаны ООО «ПИМПЭЙ» и/или ООО «ПИМ» и/или ООО «Меташип-Москва» из любых поступающих к ним наложенных платежей Заказчика. Заказчик не вправе ссылаться на отсутствие у данных организаций полномочий на осуществление такого удержания денежных средств.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

8.1. Заказчик, выступающий продавцом товаров, понимает и соглашается с тем, что ПИМ принимает от Служб доставки наложенные платежи, причитающиеся Заказчику в качестве оплаты товаров, в связи с чем для потребителей и правоохранительных органов не во всех случаях является очевидным тот факт, что именно Заказчик выступает продавцом товара. В связи с этим Заказчик обязуется в полном объеме соблюдать все требования, связанные с оригинальностью, качеством, состоянием и комплектностью товаров, отправляемых потребителям, а также обязуется соблюдать иные требования, предусмотренные действующим законодательством РФ. Заказчик в полном объеме отвечает за полноту и достоверность сведений, указанных в документах при отправке и получении посылок, за содержание и характер посылок, за соответствие вложения посылки описанию и характеристикам, указанным на сайте Заказчика и аффилированных с ним лиц, за соблюдение при отправке посылок законодательства РФ, в том числе законодательства РФ о защите прав потребителей. Заказчик также отвечает за любые действия (бездействие) своих работников и привлеченных исполнителей по гражданско-правовым договорам, которым он доверяет отправку посылок. В случае поручения отправки посылок своим работникам или исполнителям Заказчик выдает на них доверенность, а также направляет запрос и отсканированную копию такой доверенности на электронную почту ПИМ с просьбой выдать указанным лицам доверенности на отправку посылок. Заказчик при наличии вины отвечает за документально доказанные убытки, за любые штрафы, компенсации, неустойки и любые иные без исключения суммы в любом размере независимо от их правовой природы и оснований возникновения, которые могут быть предъявлены ПИМ со стороны любых потребителей, государственных органов, правоохранительных органов или иных третьих лиц. При невыполнении данного условия Заказчик помимо ответственности, установленной законодательством РФ, согласен на применение в отношении него мер, предусмотренных Регламентом противодействия сомнительным операциям и Регламентом разрешения споров между продавцом и покупателем с участием ПИМ. Указанные регламенты приведены в приложениях № 2-3 к настоящей оферте, являющихся ее неотъемлемыми частями. Принимая настоящую оферту, Заказчик одновременно в полном объеме принимает все условия данных регламентов, обязуется их соблюдать и дает согласие ПИМ на их применение. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2.  В случае, если какая-либо Сторона будет привлечена налоговыми органами к ответственности и/или ей будет отказано в возмещении суммы НДС и/или доначислен налог на прибыль, исключительно в результате виновных действий виновной Стороны и при условии отсутствия каких-либо иных причин, которые могли бы привести к указанным последствиям, в том числе неправильно оформленных или не предоставленных в установленный срок виновной Стороной документов (в том числе счета-фактуры, оформленного с нарушением требований Налогового кодекса Российской Федерации) по услугам, оказываемым в рамках настоящей оферты, выявления признаков недобросовестности налогоплательщика-виновной Стороны и ее партнеров, виновная Сторона обязуется возместить потерпевшей Стороне сумму невозмещенного НДС, сумму доначисленного налога на прибыль, а также наложенные на потерпевшую Сторону по вине другой Стороны штрафные санкции в течение 5 (пяти) дней с момента предъявления требования с обязательным предоставлением подтверждающих документов.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если это вызвано действием обстоятельств чрезвычайной и непреодолимой силы, за которые они не отвечают и которые находятся вне сферы его разумного контроля (форс-мажор).

8.4. За нарушение срока исполнения любого денежного обязательства нарушившая сторона выплачивает пострадавшей стороне штраф в размере 0,5 % от его суммы за каждый день просрочки вплоть до даты полного погашения долга включительно.

8.5. ПИМ не несет ответственности перед Заказчиком в случае сбоев по любым причинам в работе серверов и иного технического оборудования, сайтов, информационных систем и программных комплексов, Служб доставки, а также любых третьих лиц, при проведении профилактических работ на указанных серверах, в случае перебоев в работе хостинг-провайдеров Служб доставки и ПИМ, а также из-за любых хакерских атак и иных действий третьих лиц, направленных на нарушение работоспособности Системы «MetaShip» или её отдельных элементов. ПИМ не отвечает за возможную полную или частичную утрату данных, а также иные неблагоприятные последствия в связи с действиями (бездействием) Служб доставки и иных третьих лиц.

8.6. ПИМ во всех случаях отвечает перед Заказчиком в пределах реального, документально подтвержденного ущерба при наличии своей вины в пределах объявленной ценности Заказа, а при ее отсутствии – в пределах суммы в размере 1 000 рублей за каждый случай возможного нарушения. Упущенная выгода, любые косвенные и абстрактные убытки взысканию с ПИМ не подлежат.

8.7. ПИМ не несет ответственность за утрату, внутритарную недостачу или порчу Заказа при целостности упаковки, за конфискацию или иное изъятие Заказов государственными органами, за утрату или порчу (повреждение) Заказа или его части, если это связано с особыми свойствами такого Заказа, в том числе в связи с потерей веса или объема, естественным износом, самовозгоранием, брожением, сушкой, коррозией и других естественных свойств.

8.8. В случае утраты, повреждения, хищения Заказов ПИМ оказывает Заказчику необходимое содействие путем направления в Службу доставки претензии и истребования от нее документов, подтверждающих факт утраты или повреждения. ПИМ возмещает их стоимость в соответствии с Приложением №5 настоящей оферты по мере поступления сумм возмещения от Службы доставки, которой было поручено выполнение Заказа, но не позднее 3 месяцев с момента получения от Заказчика требования. В случае, если Служба доставки не перечисляет возмещение нанесенного ущерба в течение 20 календарных дней с момента, когда Служба доставки подтвердила факт утраты, недостачи или повреждения продукции, ПИМ передает Заказчику отчет о проведении разбирательства с приложением заверенных копий документов, а также уступает право требования к Службе доставки.

8.9. Риски утраты, недостачи или повреждения Заказа переходят от Заказчика к Службе доставки в момент передачи Заказа в указанную Службу доставки. Риски наступления неблагоприятных последствий в отношении любого из Заказов в связи с неправильным указанием их необходимых признаков, включая, но не ограничиваясь: состав Заказа, его соответствие фактически заключенному договору купли-продажи, стоимость, вес и габариты, сведения о потребителе и адресе доставки заказа, в любое время исполнения условий настоящей оферты, остаются за Заказчиком. ПИМ не несет ответственность за сохранность Заказов и получение денежных средств от Служб доставки и/или кредитных организаций ни при каких обстоятельствах. ПИМ несет ответственность за ошибки в тарификации Служб доставки, возникающие в Системе «MetaShip», в случае своевременного оповещения ПИМ Службой доставки об изменении тарифа. Размер ответственности, предусмотренной настоящим пунктом, определяется как разница между тарифом, указанным в Системе «MetaShip» и тарифом, установленным Службой доставки для данного отправления на дату отправки.

8.10. Заказчик не возмещает ПИМ упущенную выгоду.

8.11. Заказчик гарантирует ПИМ, что он осуществляет свою деятельность легально с соблюдением требований действующего законодательства, своевременно и в полном объеме уплачивает налоги, сборы, страховые взносы и иные обязательные платежи, сдает отчетность, предусмотренную законодательством РФ, и не допускает нарушений, в том числе не отправляет товары, запрещенные к перевозке в соответствии с Приложением № 1 к настоящей оферте, являющимся ее неотъемлемой частью.

8.12. Все споры и разногласия будут разрешаться путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка урегулирования спора. Срок предоставления ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда по месту нахождения Истца. Все споры и разногласия с участием Заказчика – физического лица в связи с утратой статуса ИП, подлежат рассмотрению в Кунцевском районном суде г. Москвы или в мировом суде по месту нахождения ПИМ.

8.13. В случае выявления нарушения в виде отправки запрещенных вложений ПИМ выставляет Заказчику штраф в размере 10 000 (Десяти тысяч) рублей за каждый факт нарушения и Заказчик компенсирует сверх этого убытки, понесенные ПИМ вследствие данного нарушения. В случае нарушения Заказчиком условий отправки, указанных в приложении №1 к настоящей Оферте, ответственность перед Службой доставки за нанесенный такой отправкой ущерб возникает у Заказчика. Вид и размер ответственности в таком случае определяется договором, заключенным со Службой доставки ПИМ в интересах Заказчика.

8.14. По истечении 60 дней с момента начала платного хранения Заказа/Продукции Заказчика на складе ПИМ/Службы доставки, ПИМ вправе по своему усмотрению возвратить такие Заказы/Продукцию Заказчику за счет последнего или в установленном порядке реализовать Заказы/Продукцию, по договору купли-продажи исходя из подтвержденной документами цены Заказов/Продукции или при отсутствии таких документов исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, либо на основании экспертной оценки, либо утилизировать данные Заказы/Продукцию. Заказчик настоящим подтверждает, что он уведомлен и согласен с тем, что в случае реализации или утилизации Заказов/Продукции, их стоимость Заказчику не возмещается.

8.15. В случае отзыва ЦБ РФ лицензии на осуществление банковских операций или введения моратория на расчеты с кредиторами в отношении банка, в котором ПИМ открыт счет и на котором учитываются наложенные платежи Заказчика, поступающие в рамках настоящей оферты, Заказчик не вправе требовать с ПИМ возврата наложенных платежей за счет его собственных средств. В этом случае ПИМ обязуется добиваться возврата денежных средств в процедуре банкротства или ликвидации банка с последующим перечислением Заказчику полученных денежных средств, либо уступить Заказчику право требования уплаты денежной суммы, которое он имеет к банку.

8.16. Заказчик гарантирует ПИМ, что у него имеются все необходимые одобрения на заключение настоящей оферты в тех случаях, когда он является для него крупной сделкой или сделкой с заинтересованностью.

8.17. Заказчик гарантирует ПИМ наличие у него всех необходимых разрешений и согласий на обработку персональных данных со стороны любых лиц, чьи права и законные интересы затрагиваются или могут затрагиваться исполнением настоящей оферты, в том числе на получение, хранение, передачу Службам доставки, а также любые иные операции, связанные с обработкой персональных данных. Заказчик обязуется возместить ПИМ любые документально подтвержденные убытки в любом размере в случае нарушения им данной гарантии, в том числе компенсировать любые суммы административных штрафов и иных имущественных санкций независимо от оснований их возникновения и правовой природы. При передаче Заказчиком персональных данных Клиентов Заказчика ПИМ обязано хранить и обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством РФ. Если персональные данные будут утеряны в результате виновных действий ПИМ или использоваться ПИМ не в целях, предусмотренных настоящей офертой, ПИМ обязуется решить все споры и разногласия своими силами и за свой счет. Заказчик имеет право требовать от ПИМ компенсации документально подтвержденного ущерба.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

9.1. Стороны пришли к соглашению, что при изменении реквизитов (в том числе платежных реквизитов, адресов электронных почт) сторон, стороны обязаны уведомить друг друга о таком изменении не позднее, чем через 5 (пять) рабочих дней после такого изменения путем направления друг другу письменного уведомления. При этом уведомленная сторона в течение 5 (пяти) рабочих дней после уведомления вносит обновлённые данные в свои информационные системы и процессы. Исполнение, произведенное Стороной по известным ей данным и (или) реквизитам другой Стороны при отсутствии соответствующего уведомления об изменении указанных данных (реквизитов), считается надлежащим.

9.2. Стороны признают обязательную юридическую силу за документами и информацией, переданными посредством использования электронного документооборота, сайта ПИМ, адресов электронной почты, указанных в реквизитах настоящей оферты раздел 9, в том числе без последующего использования оригиналов документов. Простые распечатки (скриншоты) с почтовых ящиков подтверждают факт обмена документами и информацией. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным почтовым ящикам. В отсутствие такого уведомления исполнение, произведенное стороной настоящей оферты, с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим. Адрес электронной почты ПИМ указан в реквизитах настоящей оферты, а адрес почты Заказчика - в его анкете, которую он заполняет и отправляет при регистрации личного кабинета на сайте ПИМ.

9.3. Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, заявления, заявки и уведомления, а также любая иная деловая корреспонденция, отправленная с адресов электронной почты, указанных в настоящей оферте раздел 9, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведений об отправителе.

10. РЕКВИЗИТЫ ООО «ПОМОЩЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ» (ООО «ПИМ»).

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 14, стр.2, ЭТ/ПОМ/КОМ 6/ I/1

ОГРН 1137746951869

ИНН 7702824562, КПП 770501001

р/с 40702810112030015886

Филиал "Корпоративный" ПАО "Совкомбанк"

к/с 30101810445250000360, БИК 044525360

тел.: +7(499) 647-74-74, e-mail: delivery@pimsolutions.ru

Генеральный директор Сатановская Ольга Сергеевна

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 1 к ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ К ОТПРАВКЕ ТОВАРОВ

1. Все заказы Заказчика должны соответствовать требованиям законодательства РФ и нормам международного права и содержать исключительно предметы, не запрещенные к пересылке.

2. Заказчик не может передавать в Службу доставки следующие товары:

●            Ценные бумаги, денежные знаки РФ и иностранная валюта.

●            Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, травматическое, газовое оружие, боеприпасы.

●            Холодное, включая метательное, оружие.

●            Электрошоковые устройства и искровые зарядные устройства, а также основные части огнестрельного оружия.

●            Вредные, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, химически агрессивные, едкие и другие сильнодействующие вещества.

●            Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие.

●            Скоропортящиеся продукты питания.

●            Предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность, загрязнять или портить (повреждать) другие отправления и оборудование.

●            Животные, пушнина, растения (за исключением товаров, указанных в п. 2.1 настоящего Приложения).

●            Грузы, требующие особых условий хранения (уровень влажности, температурный режим).

2.1. К транспортировке могут приниматься следующие товары, относящиеся к категории растений/ухода за растениями:

●            луковичный и посадочный материал;

●            семена (овощей, ягод, цветов, кустарников, деревьев и др);

●            газоны, травы, сидераты - все для сада (удобрения, подкормки, грунты, субстраты, средства для рассады);

●            инструменты, инвентарь, все для полива;

●            комплекты рассады, саженцев, плодовых культур, ростки в капсулах (согласно требований к весу, габаритам, упаковке и маркировке отправлений;

●            другие сопутствующие товары (торфяные наполнители, препараты для септики, ускорители компоста и др).

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 2 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».РЕГЛАМЕНТ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ СОМНИТЕЛЬНЫМ ОПЕРАЦИЯМ

1. Настоящий регламент принят в соответствии с п. 6.4. оферты Агрегатора служб доставки ООО «ПИМ» и направлен на установление прав ПИМ в случае выявления в деятельности Заказчиков (пользователей) сомнительных операций, нарушающих требования действующего законодательства РФ. Положения настоящего регламента имеют приоритет над положениями офферты.

2. Заказчик соглашается с тем, что ПИМ вправе применить к нему меры воздействия, связанные с возможными и/или допущенными им нарушениями законодательства РФ. Если от потребителей, которым доставляются заказы Заказчика, к ПИМ в течение одного месяца приходит не менее 10 претензий от таких потребителей и/или не менее 10 запросов из полиции, Роспотребнадзора и любых иных правоохранительных органов, либо из курьерских компаний, через которые ПИМ получает наложенные платежи, Заказчику через личный кабинет направляется предупреждение о недопустимости нарушения законодательства РФ с требованием сообщить о принятых мерах. Заказчик также соглашается с тем, что при принятии ПИМ данного решения учитываются запросы от любых иных курьерских компаний, через которые Заказчик отправляет посылки, при условии подтверждения такими курьерскими компаниями наличия запроса со стороны правоохранительных органов или потребителей или любых иных лиц в отношении Заказчика.

2.1. По истечении месяца, указанного в п. 2 настоящего регламента, если нарушения не устранены, а именно претензии покупателей не удовлетворены (потребителям не возвращена стоимость товара, в отношении которого ими были поданы претензии, либо Владелец заказов не направил ПИМ поручение на возврат потребителям стоимости товара) и/или ответ не предоставлен и/или поступают новые претензии и запросы, указанные в п. 2, в аналогичном количестве, такому Заказчику через личный кабинет направляется повторное предупреждение с требованием в течение двух недель устранить нарушение. При этом такой Заказчик безотзывно уполномочивает ПИМ осуществлять возврат денежных средств потребителям, от которых поступают указанные в настоящем пункте обращения и/или в связи, с обращениями которых в правоохранительные органы последние направляют запросы ПИМ. Возврат денежных средств ПИМ осуществляет в размере стоимости товара, от которого отказывается потребитель независимо от того, вернул ли он его Заказчику или нет. Заказчик при этом лишается права в дальнейшем предъявлять к ПИМ какие-либо требования. ПИМ вправе осуществлять возврат денежных средств потребителям также на основании обращений курьерских служб, через которые Заказчик отправляет посылки и от которых ПИМ получает наложенные платежи. К таким обращениям должны быть приложены претензии потребителей и/или запросы со стороны правоохранительных органов.

2.2. По истечении срока, указанного в п. 2.1, если допущенные ранее нарушения не устранены и/или ответ не предоставлен и/или поступают новые претензии и запросы в аналогичном количестве, ПИМ вправе заблокировать личный кабинет Заказчика, отключить все предоставленные ему финансовые продукты и сервисы и в течение трех лет и шести месяцев удержать денежные средства, которые используются для расчета с потребителями, на основании судебных актов, принятых против ПИМ в связи с принятием наложенных платежей Заказчика, либо в связи с их обращениями, указанными в п. 2.1 настоящего регламента.

2.3. В исключительных случаях, когда ПИМ поступило более 50 претензий и/или запросов из полиции, Роспотребнадзора и любых иных правоохранительных органов и/или если Заказчик отправляет заказы с вложениями, запрещенными к пересылке в соответствии с законодательством РФ, и/или по имеющейся у ПИМ информации Заказчик систематически нарушает законодательство, ПИМ вправе без предупреждения заблокировать личный кабинет Заказчика и отключить все ранее предоставленные ему сервисы.

3. Кроме того, ПИМ при поступлении к ней претензий и запросов в указанном количестве вправе взимать плату за обработку каждого запроса от потребителя по электронной почте в размере 500 рублей с учетом НДС. Кроме того, Заказчик понимает и соглашается с тем, что если государственные и муниципальные органы, а также потребители и любые иные лица требуют от ПИМ предоставления каких-либо документов и информацию по операциям, связанным с взаимоотношениями с Заказчиком, то последний обязан оплатить ПИМ расходы из расчета 5 000 рублей за каждый документ с учетом НДС в случае применения в отношении Заказчика Регламента противодействия сомнительным операциям. Указанная плата направлена на компенсацию расходов ПИМ, связанных с изучением поступающих к ним обращений, подготовкой ответов на них, взаимодействием с государственными и муниципальными органами, материально-технических и иных затрат.

4. Настоящий регламент применяется к отношениям ПИМ и Заказчика, начиная с «01» января 2020 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 3 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

РЕГЛАМЕНТ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКОМ И ПОТРЕБИТЕЛЕМ С УЧАСТИЕМ ПИМ

В случае поступления ПИМ обращения лиц, которые приобрели товар у Заказчика, ПИМ и Заказчик обязуются действовать согласно данному регламенту, который применим в части всех тех Заказов, которые отправляются Заказчиком в рамках агрегационной модели сотрудничества с ПИМ.

Заказчик и потребитель, начиная использование настоящего регламента, понимают и соглашаются с тем, что ПИМ не является стороной сделки купли-продажи товара и не приобретает по ней каких-либо прав и обязанностей. ПИМ не является продавцом товара, уполномоченной организацией, агрегатором информации о товарах, службой доставки, либо финансовым агентом, платежным агентом или платежным агрегатором. ПИМ предоставляет Заказчику услуги по агрегации служб доставки и принимает наложенные платежи с последующим перечислением Заказчику за вычетом своего вознаграждения.

Решение ПИМ, принятое по результатам разрешения конфликта Заказчика и потребителя, не лишает их права в самостоятельном порядке разрешить свой спор в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Ничто в настоящем регламенте не должно расцениваться как принятие на себя ПИМ каких-либо обязательств перед Заказчиком и потребителем. ПИМ не несет ответственности за исполнение условий заключенного между Заказчиком и потребителем договора купли-продажи товара. Применение положений настоящего регламента является правом ПИМ, используемым им для разрешения конфликтов между Заказчиком и потребителем. ПИМ вправе в любое время прекратить использование настоящего регламента на любой стадии, если посчитает, что у него возникли основания для применения Регламента противодействия сомнительным операциям.

1. Любое обращение проверяется на предмет соблюдения срока его подачи. ПИМ рассматривает обращения по тем заказам, по которым с момента получения отправления потребителем у службы доставки (статус доставлено) прошло не более 7 (семи) календарных дней.

2. ПИМ пересылает поступившее обращение потребителя в адрес Заказчика по email или в личном кабинете Системы «MetaShip» или с использованием иных доступных каналов связи. Заказчик предоставляет ответ на обращение потребителя в срок не более 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его получения. При отсутствии ответа от Заказчика в течение 5 (пяти) дней ПИМ напоминает ему об обращении. При отсутствии ответа от него в течение 10 (десяти) дней ПИМ производит повторное напоминание об обращении Заказчику.

2.1. Если Заказчик не предоставил ответ в течение 14 (четырнадцати) дней с даты его получения ПИМ вправе повторно отправить обращение в адрес Заказчика с требованием о рассмотрении обращения, сообщить потребителю о праве последнего обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав, а также вернуть оплату за заказ потребителю с удержанием соответствующей суммы у Заказчика с его обязательным информированием о таком возврате.

2.2. Если Заказчик отвечает на поступающие обращения, тогда о завершении рассмотрения обращения и принятом решении он информирует ПИМ путем отправки сообщения на email адрес, с которого Заказчику пришло уведомление об обращении или с использованием любых иных доступных каналов связи. Возможные конечные результаты этапа:

●          Потребитель отказался от своей претензии;

●          Заказчик признал претензию и согласился вернуть деньги без возврата товара;

●          Заказчик признал претензию и согласился вернуть деньги после возврата товара;

●          Потребителю отказано в возврате средств, в связи с нарушением порядка, установленного договором купли-продажи товара, и/или сроков обращения с претензиями к Заказчику.

Если ни одно из перечисленных решений не принято в течение 14 (четырнадцати) дней с момента первого ответа Заказчика, применяется процедура внутреннего арбитража ПИМ.

●          Если решение не принято из-за того, что потребитель перестал отвечать, ПИМ напоминает потребителю, что у него ограниченное количество времени, а через 14 (четырнадцати) дней молчания ПИМ признает спор разрешенным в пользу Заказчика, деньги не возвращаются.

●          Если решение не было принято из-за того, что Заказчик перестал отвечать потребителю, ПИМ напоминает Заказчику, что у него ограниченное количество времени, а через 14 (четырнадцати) дней молчания ПИМ признает спор разрешенным в пользу потребителя и возвращает ему деньги.

●          Если Заказчик отвечает, но при этом необоснованно затягивает принятие решения, то через 14 (четырнадцати) дней ПИМ возвращает потребителю деньги.

3. По результатам переписки в соответствии с п.2.2 настоящего регламента:

●          Если потребитель отказался от обращения, ПИМ не производит никаких действий.

●          Если Заказчик согласен вернуть деньги без возврата товара, ПИМ возвращает потребителю деньги в сумме, которую потребитель заплатил Службе доставки без каких-либо удержаний. Данная операция не осуществляется, если Заказчик предоставил ПИМ документ о перечислении деньги потребителю.

●          Если Заказчик потребовал возврата товара, он должен известить об этом ПИМ с указанием даты отправки извещения потребителю, который, в свою очередь, должен выслать товар не позднее 5 дней с момента получения письма от Заказчика, в котором указаны условия возврата. Если потребитель согласен, ПИМ запрашивает трек-номер для последующего отслеживания обратного пути товара и фотографию чека и об отправке товара обратно, и передает Заказчику информацию о том, что потребитель выслал товар. С момента передачи такой информации у Заказчика есть 14 дней для получения товара и принятия решения. Если Заказчик не укладывается в данный срок, ПИМ возвращает деньги потребителю.

●          В своем решении Заказчик должен сообщить, признает ли он, что товар ненадлежащего качества. Если товар ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки оплачивается за счет Заказчика, если нет, то стоимость обратной доставки оплачивается за счет потребителя.

●          Если потребитель не согласен с решением по обращению, применяется процедура внутреннего арбитража ПИМ запрашивает у Заказчика и потребителя доказательства, которые должны быть представлены в срок, не превышающий 5 рабочих дней. ПИМ выносит решение, в зависимости от которого либо отказывает потребителю, либо возвращает ему деньги. Процедура внутреннего арбитража осуществляется ПИМ в срок до 10 рабочих дней, включая 5 рабочих дней на предоставление информации от сторон и 5 рабочих дней на разбирательство.

4. Если потребитель обратился с обращением к Заказчику напрямую и последний рассмотрел обращение самостоятельно и согласен вернуть деньги, тогда он может передать обращение ПИМ, и последний возвращает потребителю деньги - сумму, которую тот заплатил Службе доставки, без каких-либо удержаний.

5. В случаях обращения потребителя в суд или иные государственные органы ПИМ оставляет за собой право приостановить рассмотрение обращения данного потребителя. В таком случае, возврат денежных средств будет осуществляться на основании решения суда.

6. При поступлении ПИМ обращений потребителей по заказам, где получателем платежа является не ПИМ, то последний сообщает потребителю известные контактные данные получателя для дальнейшего обращения потребителя с претензией. В отдельных случаях ПИМ может также переадресовать обращения потребителя непосредственному получателю денежных средств, но только в случае, если располагает достаточными сведениями о получателе и заказе.

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 4 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ СИСТЕМЫ «METASHIP»

Система «MetaShip» функционирует при соблюдении следующих параметров:

Согласованное время работоспособности (СВР) – указывает время, в которое Система должна нормально функционировать. Например: 24x7 (круглосуточно, семь дней в неделю).

Согласованное время поддержки (СВП) – указывает время, в которое Система поддерживается. Например: 8x5 (10:00-18:00, Пн-Пт), 8x7 (10:00-18:00, Пн-Вс). Если не указано иное, временная зона (МСК UTC+3).

Время реакции – измеряется как время между получением сигнала от Системы мониторинга или от Заказчика о предполагаемом нарушении работоспособности с одной стороны и началом работ по восстановлению доступности Системы с другой. Отсчёт времени реакции ведётся в пределах согласованного времени поддержки (СВП).

Время простоя — сумма времени простоя за период, за исключением простоев, вызванных следующими причинами:

●          Запланированными окнами технического обслуживания, о которых Заказчик был предварительно уведомлен.

●          Неработоспособность каналов связи и оборудования, находящихся вне зоны ответственности/контроля ПИМ.

●          Приложениями или компонентами Заказчика не подконтрольными или не управляемыми ПИМ, которые привели к невозможности функционирования Системы.

●          Другими неподконтрольными событиями, находящимися вне сферы усмотрения ПИМ.

Доступность (%) – минимально допустимый процент доступности Системы на единицу потребления за период. Определяется по формуле: ((СВР за период – Время простоя за период) / СВР) × 100%. Например, при суммарном простое 3 часа в месяц процент доступности = ((30 × 24 × 60 – 3 × 60) / (30 × 24 × 60)) × 100% = 99,58%.

1.11. Уровень сервиса SLA

 Статус доступности API MetaShip - https://metaship.ru/status

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 5 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

ПРОЦЕДУРА РОЗЫСКА ЗАКАЗОВ

1. Заявление на розыск направляется на электронный адрес metasupport@pimsolutions.ru. Срок подачи заявления на розыск составляет не позднее 2 месяцев с момента отправки заказа.

2. Заявление на розыск подается в случае, если:

· По врученному заказу не поступил наложенный платеж или поступил не в полном объеме;

· Не поступил возврат заказа;

· Поступил возврат заказа, но заказ, либо его часть повреждена или утрачена;

· Заказ находится в пути более 2 рабочих дней от регламентированной даты доставки Службы доставки. Регламентированная дата доставки формируется на момент размещения заказа.

3. Заявление формируется в виде таблицы формата Excel (.xls), указанной в Приложении 6. При необходимости дополнительную информацию указать в столбце “Примечание” в свободной форме.

4. ПИМ в срок до 4 рабочих дней проводит проверку заявления Заказчика. Если данные предоставлены корректно, ПИМ отправляет уведомление о регистрации заявления.

Если данные предоставлены некорректно, ПИМ отправляет уведомление об отклонении заявления со списком полей, которые необходимо исправить.

5. Срок представления ответа от ПИМ по заявлению на розыск - 30 календарных дней.

В случае с несогласием ответа ПИМ, Заказчик отправляет повторное обращение.

Срок ответа ПИМ на повторное обращение 14 календарных дней.

6. Результатом проведения претензионной работы со стороны ПИМ будет являться:

● Выплата службой доставки наложенного платежа по врученному заказу;

● Возврат службой доставки заказа отправителю;

● Получение финального логистического статуса по заказу: «Вручено адресату», «Возвращен в магазин»;

● Выплата возмещения службой доставки в случае утраты, порчи или повреждения заказа.

7. Выплата возмещения производится согласно п. 8.6 настоящей оферты.

8. В случае выплаты возмещения по предъявленной претензии Заказчика в связи с утратой отправления, а в последствии установления факта вручения отправления Заказчику, выплаченная сумма подлежит возврату Заказчиком.

9. ПИМ имеет право не выплачивать в адрес Заказчика возмещение по претензии/ям, если у Заказчика имеется задолженность за оказанные ПИМ услуги.

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 6 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

ФОРМАТ ЗАЯВЛЕНИЯ НА РОЗЫСК

Тематика запроса (выбрать нужное): розыск заказа/розыск наложенного платежа/утрата/порча вложения

Запрос №__А_от_____В______202_г.

№ договора между Заказчиком и ПИМ

Обратный адрес для ответа:__________

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 7 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ».

СПИСОК ПОДКЛЮЧЕННЫХ СЛУЖБ ДОСТАВКИ

1. АО «Почта России» (https://www.pochta.ru).

2. ООО «СДЭК-Глобал» (https://www.cdek.ru).

3. АО «ДПД РУС» (https://dpd.ru).

4. ООО «ФАЙВ ПОСТ» (https://fivepost.ru).

5. ООО «Яндекс.Доставка» https://dostavka.yandex.ru).

6. ООО «Далли-Сервис» (https://dalli-service.com).
7. ООО «СТОР-ЭКСПРЕСС СЕРВИС» (https://cse.ru.net).

8. ООО "ПЭК" (https://pecom.ru).

9. ООО «Интернет Логистика» (https://www.topdelivery.ru).

10. ТОО "АлемТАТ" (https://www.alemtat.kz/).

11. ООО "Доставка Клаб" (https://dostavka-klab-ulitsa-polikarpova.clients.site/).

12. ООО «Лабиринт-Пост» (https://l-post.ru/).

13. ТОО «Пони Экспресс» (https://ponyexpress.kz/)

14. АО «Казпочта» (https://qazpost.kz/ru)

ПРИЛОЖЕНИЕ № - 8 К ОФЕРТЕ АГРЕГАТОРА СЛУЖБ ДОСТАВКИ ООО «ПИМ». ДЛЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЦЕНТРОВ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИМ УСЛУГИ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ СВОИМ КЛИЕНТАМ - ФИЗИЧЕСКИМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

1.         Настоящее приложение применяется к отношениям между ПИМ и Логистическим центром и регулирует отношения ПИМ с Логистическим центром, связанные с использованием Системы «MetaShip» для предоставления своим клиентам (физическим и юридическим лицам) услуг по организации доставки товаров (в том числе бывших в употреблении), продаваемых такими клиентами Логистического центра другим физическим лицам через сеть Интернет, а именно: прием заказов, передача их ПИМ для доставки покупателям, вручение и получение оплаты.  К отношениям Сторон применяются все условия Оферты ПИМ, если специальные правила не установлены настоящим приложением. Настоящее приложение Логистический центр принимает путем перечисления ПИМ отдельного символического платежа в размере 1000 рублей со следующим назначением платежа: «Акцепт Приложения № 8 к Оферте агрегатора служб доставки».

2.         Логистический центр вправе пользоваться как услугами ПИМ, так и отправлять заказы через других агрегаторов и службы доставки, указанные в Приложении № 7 к настоящей оферте, являющемся его неотъемлемой частью.

3.         В рамках настоящего приложения ПИМ оказывает Логистическому центру комплекс услуг, в связи с чем, Логистическому центру предоставляется право использования следующих программных продуктов:

3.1. БД «PimРау.Сверки.v.1», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2020620390 от 03.03.2020г., зарегистрирована в  Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации реестровая запись №25318 от 02.12.2024г., предназначенной для сбора, хранения и анализа всех курьерских отправлений и сверок по поступлению денежных средств, проходящих через систему «PimPay сверки». База данных содержит информацию о всех сверках по поступлению денежных средств, проходящих через систему «PimPay сверки», а именно сумме заявленного интернет-магазином наложенного платежа и информации о фактически собранных денежных средствах службой доставки. База данных применяется для нахождения и сопоставления всех поступлений денежных средств по заказам и выявлению ошибочно перечисленных и/или начисленных денежных средствах. Функциональные возможности базы данных позволяют добавлять, хранить и получать быстрый доступ к информации обо всех сверках по поступлению денежных средств, произошедших с заказом с момента передачи его в транспортную компанию и до момента выкупа получателем.

3.2. ПЭВМ «Модуль PIM. Аналитика», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2021614659 от 29.03.2021г., предназначенная для предоставления Интернет-магазинам и Службам Доставки, зарегистрированным в системе PIM по адресам: https://cabinet2.pimpay.ru/ и https://platform.api.pimpay.ru/cabinet/main/index аналитических и статистических отчетов по их отправлениям, а также всем посетителям сайта https://pimsolutions.ru/analytics.html статистических и аналитических графиков с обобщенной обезличенной информацией по всем заказам, проходящим через сиcтему PIM. Аналитика, посредством взаимодействия по API, доступным по адресу https://platform.api.pimpay.ru/ или https://api.pimpay.ru/eshop/v1_0/docs/methods. Программа представлена в виде iframe, доступного для интеграции в личные кабинеты Служб Доставки. Программа предоставляет пользователям информацию по выкупу, срокам доставки, среднему чеку, частоте покупок одного покупателя, срокам перечисления наложенных платежей, статистике отправок.

3.3. БД «РimРау.Контроль v. 1», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2020620389 от 03.03.2020г., предназначенная для сбора и хранения и анализа данных о заказах, отправленных через курьерские компании, которые были доставлены с нарушением контрольных сроков или были утеряны в процессе транспортировки. База данных содержит в себе информацию о логистических статусах заказов, отправленных через систему "PimPay Контроль". База данных применяется для оценки реальных сроков доставки заказов и выявления заказов, которые были доставлены с нарушением заявленных сроков. В базе данных хранятся все поданные претензии к службам доставки через систему «PimPay Контроль». Функциональные возможности: база данных позволяет добавлять, хранить и получать быстрый доступ к информации о передвижениях заказов по территории РФ.

3.4. ПЭВМ «Черный список», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2021614749 от 29.03.2021г., зарегистрирована в  Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации реестровая запись №15071 от 03.10.2022г., предоставляющая возможность индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам получать по имеющимся у них номерам телефонов, которые были указаны покупателями при оформлении заказов в интернет-магазинах, обезличенные сведения относительно покупательского поведения владельцев данных номеров телефонов. К числу таких сведений относятся история сделанных и выкупленных (оплаченных) заказов и рейтинг, присвоенный на основе анализа и обобщения указанной информации. Взаимодействие с программой возможно посредством web-сайта (https://checkclient.ru) или через API (https://api.checkclient.ru).

3.5. ПЭВМ «Pikassa», зарегистрирована в Федеральной службе по интеллектуальной собственности свидетельство № 2021611351 от 26.01.2021г., зарегистрирована в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации реестровая запись №17419 от 21.04.2023г., предназначенная для приема онлайн-платежей. Индивидуальные предприниматели юридические лица могут использовать API для взаимодействия с программой или, при отсутствии интернет-магазина, совершать и управлять операциями непосредственно из личного кабинета программы. Программа умеет принимать платежи с банковских карт, а также передавать информацию в банки-эквайеры на перечисление денежных средств на банковские карты физических лиц. Основные функции программы: отправка запросов на оплату и совершение возвратов; производство выплат и получение информации о созданных платежах; холдирование средств на карте плательщика для последующего полного/частичного списания или отмены платежа; создание рекуррентных платежей для регулярного списания средств с банковских карт, совершаемые без подтверждения клиентом.

4.         Право использования всех программных продуктов, указанных в п. п. 3.1-3.5. настоящего приложения (далее - Платформы), предоставляется Логистическому центру на условиях простой (неисключительной) сублицензии. ПИМ подтверждает наличие у него законных оснований для использования Платформы в соответствии с лицензионными договорами, заключенными с ООО «ПИМПЭЙ» и ООО «ПИМПЭЙ КАССА».

5.         Право использования Платформ предоставляется Логистическому центру без ограничения срока действия и на всей территории РФ.

6.         Логистическому центру доступен следующий функционал Платформ: 1) использование сайта соответствующего программного продукта и зарегистрированного личного кабинета Заказчика; 2) работа в интерфейсе Платформы с заказами; 3) использование иных функциональных возможностей Платформ.

7.         Оплату права использования Платформ Логистический центр производит ПИМ либо на основании счета, либо путем удержания ПИМ денежных средств из наложенного платежа, при этом неиспользование Логистическим центром всех или части Платформ, либо неиспользование всего функционала таких Платформ не освобождает его от обязанности производить оплату лицензионного вознаграждения.

8.         Тарифы на использование Платформы приведены в личном кабинете Логистического центра на сайте ПИМ по адресу: https://metaship.ru.

9. ПИМ ежемесячно формирует акт и размещает его в личном кабинете Логистического центра, который обязан в течение 3 дней с даты его размещения направить ПИМ мотивированные возражения в случае их наличия. По истечении указанного срока и при отсутствии возражений считается, что у Логистического центра их не.

10. Логистическому центру запрещается использование Платформы в противоречии с ее функциональным назначением, создание на ее основе других продуктов и сервисов, извлечение ее исходного программного кода или его части, а также иные действия, нарушающие разумные пределы использования системы в соответствии с настоящим договором. Использование Логистическим центром Платформ означает его полное и безоговорочное согласие со всеми без исключения условиями настоящего приложения, при несогласии с теми или иными условиями он должен прекратить ее использование.

11.  ПИМ вправе приостанавливать, ограничивать или прекращать функционирование Платформ, отключать или корректировать любые ее функциональные возможности и сервисы.

12.  Помимо использования Платформ ПИМ предоставляет Логистическому центру сервис координации расчетов, связанных с организацией процесса сбора и получения наложенных платежей за реализуемый клиентами Логистического центра товар. С этой целью ПИМ от своего имени и за свой счёт заключает и исполняет договоры с кредитными организациями, включая АО БАНК «СНГБ», ПАО «Совкомбанк», АО "ТБАНК", РНКБ Банк (ПАО), ПАО «Промсвязьбанк», ООО РНКО "Платежный конструктор". Все собранные наложенные платежи клиентов – физических лиц поступают в одну из перечисленных в настоящем пункте кредитных организаций. Не реже одного раза в месяц ПИМ обеспечивает получение со счета в кредитной организации Логистическим центром его комиссии, удержанной с клиента – физического лица из суммы наложенного платежа, за вычетом вознаграждения ПИМ. Получение, обработка и передача в кредитные организации информации, необходимой для осуществления расчетов, производится оператором услуг информационного обмена ООО «ПИМПЭЙ КАССА» (сайт в сети Интернет по адресу: https://pikassa.io) без участия ПИМ на основании отдельно заключенного договора между ООО «ПИМПЭЙ КАССА» и Логистическим центром. Сведения об ООО «ПИМПЭЙ КАССА» как об операторе услуг информационного обмена размещены на сайте ЦБ РФ по адресу: https://www.cbr.ru/PSystem/registers. Логистический центр уведомляет своих клиентов о передаче их данных (включая номера банковских карт) в кредитные организации.

13.  Логистический центр обязуется использовать Платформы только в законных целях и в полной мере соблюдать требования гражданского, налогового, ПОД/ФТ, антикоррупционного и иного законодательства РФ, включая, но не ограничиваясь: формирование и сдача всех видов обязательной отчетности, представление документов и информации при проведении плановых и внеплановых проверок со стороны контролирующих органов.