Póliza de garantía Ribetec

Ribetec garantiza al Cliente final, en condiciones de uso y servicio normales, los siguientes productos y piezas comprados a continuación estarán libres de defectos de material y mano de obra durante un período siguiente a partir de la fecha de facturación al Cliente o, si el Cliente no puede proporcionar el comprobante de la factura, entonces la fecha de envío de Ribetec.

Impresora de Etiquetas y Recibos Térmicos de Escritorio, Semi Industriales e Industriales

• Garantía Estándar: Utilizando materiales originales o de terceros que cumplan con los aceptados por el equipo con un gramaje de 0.06 ~ 0.19 mm (2.36 ~ 7.48 mil) certificados para Transferencia Térmica (TT) o Térmica Directa (TD).

• Garantía Premium: Utilizando sólo materiales originales Ribetec de cualquier gramaje y comprobando una compra con cualquier distribuidor autorizado Ribetec por medios digitales, ticket de compra o facturación exceptuando 30 días naturales antes del reporte. El consumo debe ser aproximado al kilometraje reportado por el BIOS de la impresora.

Impresora Portátil de Etiquetas y Recibos Térmicos

• Garantía Estándar: Utilizando materiales originales o de terceros que cumplan con los aceptados por el equipo con un gramaje de 0.06 ~ 0.19 mm (2.36 ~ 7.48 mil) certificados para Transferencia Térmica (TT) o Térmica Directa (TD).

• Garantía Premium: Utilizando sólo materiales originales Ribetec de cualquier gramaje y comprobando una compra con cualquier distribuidor autorizado Ribetec por medios digitales, ticket de compra o facturación exceptuando 30 días naturales antes del reporte. El consumo debe ser aproximado al kilometraje reportado por el BIOS de la impresora.

100 km: equivale aproximadamente 1,3 millones de etiquetas impresas de 4” x 3 Pulgadas".

Lector de código de barras 2D Ribetec

• Garantía Estándar: Ribetes ofrece una garantía estándar para los siguientes modelos

Series Mamba

Accesorios y consumibles

* Por defecto de fabricación

General

El Cliente Final no puede transferir las disposiciones de la garantía anteriores y no se aplicarán a ningún producto que haya sido reparado, adulterado, alterado o modificado, excepto por Ribetec o sus proveedores de reparación autorizados; en la medida en que, a discreción de Ribetec, los defectos o daños a ese producto resulten del desgaste normal, mal uso, negligencia, almacenamiento inadecuado, agua u otros líquidos, lo que incluye la contaminación con fluidos corporales, fugas de la batería, uso de piezas o accesorios no aprobados o suministrados por Ribetec —sin carácter restrictivo, cabezales de impresión, materiales, suministros, baterías y demás periféricos—, o la inobservancia de las instrucciones de mantenimiento programado y manejo del operador suministradas por Ribetec; o que esté sujeto a cargas físicas o eléctricas inusuales, abuso o accidentes, o fuerzas o exposición más allá del uso normal dentro de los parámetros operativos y ambientales establecidos en las especificaciones correspondientes.

Invalidación de Garantía

• Daños por líquidos o humedad: Cualquier daño causado por la exposición del equipo a líquidos o entornos húmedos.
• Impacto físico: La garantía no cubre los daños ocasionados por golpes, caídas u otros impactos físicos.
• Infiltración biológica: Daños causados por insectos, hongos u otros agentes biológicos.
• Exposición a calor extremo o luz solar directa: El equipo no debe exponerse a fuentes de calor intenso o rayos solares.
• Sobrecargas eléctricas: La recurrencia de descargas eléctricas puede causar daños irreparables al equipo y, por lo tanto, invalidar la garantía.
• Uso de consumibles no aptos: La garantía puede quedar invalidada si se utilizan consumibles o materiales no aptos o validados por Ribetec.
• Intervenciones no autorizadas: La apertura del equipo o cualquier intento de reparación no realizado por un centro de servicio autorizado por Ribetec invalidará la garantía.
• Uso de accesorios no originales: El uso de adaptaciones al equipo o de accesorios que no sean originales Ribetec puede invalidar la garantía.
• Uso de herramientas no adecuadas: La utilización de cutter u otra herramienta no adecuada para la limpieza o manipulación del equipo puede causar daños y, por tanto, invalidar la garantía.
• Falta de mantenimiento: La falta de limpieza o mantenimiento regular con Alcohol Isopropílico al cabezal y platen roller puede invalidar la garantía.
• Exposición a ambientes corrosivos: Daños causados por la exposición del equipo a ambientes con alta concentración de gases corrosivos, salinidad elevada o alta polución.
• Almacenamiento inadecuado: Guardar el equipo en lugares con temperaturas extremas o en condiciones no recomendadas por Ribetec.
• Uso incorrecto del equipo: Cualquier uso del equipo que no esté de acuerdo con las indicaciones del manual de usuario.
• Instalación eléctrica inadecuada: La conexión del equipo a una fuente de alimentación no apropiada con voltajes diferentes a los aceptados o a una instalación eléctrica defectuosa.
• Manipulación incorrecta del software: Cualquier modificación, actualización no autorizada o uso incorrecto del software proporcionado por Ribetec.

Proceso de Garantía

• El usuario deberá levantar un ticket de su reporte por medio de internet, a un distribuidor autorizado, centro de servicio autorizado o llamada telefónica.
• El equipo de Soporte Ribetec hará llegar un RMA con el folio del reporte para su seguimiento.
• El usuario deberá llevar el equipo con su RMA (Autorización de retorno de producto) a las oficinas principales de Ribetec o al centro de servicio autorizado de su preferencia.
• Por el mismo medio se regresará el equipo.
• Los costos de envío de la mercancía hacia Ribetec o Centro de Servicio autorizado son responsabilidad del usuario.
• Los costos de retorno de la mercancía al usuario serán cubiertos por Ribetec.
• Tiempo de proceso de garantía:

• Garantía Estándar: 30 días naturales una vez recibido el equipo en las oficinas de Ribetes o Centro de servicio autorizado
• Garantía Premium: 15 días naturales una vez recibido el equipo en las oficinas de Ribetes o Centro de servicio autorizado

• En la falla total del equipo se pondrá en práctica el programa de Pograma de Retorno Ribetec.

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