Temas de Soporte

Soluciones para los siguientes eventos de soporte


Mensajes de Error

  1. Mensaje “Corrupt Index”.
  2. Uno de mis PC  no se conecta en en red y aparace un mensaje que contiene la palabra “network”

Funcionamiento Lento

  1. El  computador o el software o los informes estan  funcionando lentos

El computador esta fallando

  1. Mi PC esta fallando, necesito cambiar el software a otro computador.
  2. Mi PC esta fallando, necesito formatear el disco duro.

Reemplazo de la carpeta C:\Libertad

  1. Como puedo reemplazar la carpeta libertad por otra.


Mensaje “Corrupt Index”.

El mensaje “Corrupt Index” sólo aparece en la versión anterior monousuaria, que se entregó aproximadamente hasta  hasta Mayo de 2015 y que se distinguía por su icono que decía “El Almacen”, mientras que la versión más nueva dice “El Almacen RED”


Para solucionar este mensaje de error  sigua las siguientes instrucciones paso a paso, pues asi  le resultara bastante simple:

1.        Ir a la pantalla MENU PRINICPAL.

2.        Pulsar F8 y aceptar el mensaje “Usuario sin privilegio para esta operación”, “Desea ingresar otro usuario ?”

3.        Identificarse como usuario sadministrador o el usuario personalizado que corresponda para estos niveles de acceso.

4.        Aparecerá una pantalla de Alerta que se debe aceptar pulsando el botón OK y aparecerá una segunda pantalla MENU DE MANTENCION o MENU DE SEGURIDAD.

5.        Pulse el botón CORREGIR INDICES DE TABLAS”

6.        En la casilla Alias, elegir DBLibertad

7.        En la casilla Table, elegir una tabla a la vez.

8.        Pulsar el botón VERIFICAR y esperar la revisión de la tabla hasta que aparezca el mensaje en azul que dice “Tabla No tiene Errores”.

9.        Si aparece otro mensaje diferente, se debe pulsar el botón RECONSTRUIR y cuando termine el proceso de nuevo VERIFICAR, hasta que aparezca el mensaje correcto “Tabla No tiene Errores”

10.      Repetir el proceso desde el punto 7 hasta el punto 10, con cada una de las tablas.

11.      Para finalizar salir de esa pantalla y luego del MENU DE SEGURIDAD O MANTENCION”

12.      Reiniciar al Software El Almacén.

13.      SI el software no inicia correctamente o aparece un mensaje “Error I/O 32”, se debe aceptar ese mensaje para luego pulsar el botón “Salir del Software”.

14.      Fin. Volver a iniciar el software normalmente.



El software, los informes o el computador  funcionan lento


Lo más probable es que el uso de la CPU o de la memoría RAM esten trabajando cerca de su limite del 100% por alguna causa.  Usted puede apreciar esto en el *Administrador de Tareas*, pestaña *Rendimiento*. La solucion más rápida es reiniciar el Pc para que todas las memorias se limpien y probar solo usando el software.

De todas formas Usted debe revisar las siguientes posibles causas y solucionarlas :

1.  La memoria RAM es muy pequeña.


Considere que los mínimos  necesarios son:
Windows XP:  1 GB
Windows 7:  2 GB
Windows 8 y 10:  4 GB


2.  El disco curo esta lleno y debe eliminar archivos para dejar más espacio.

4.- El procesador es de baja velocidad.

Considere que los mínimos  recomedados son:
Uso Monousuario:  1.8 Ghz
Uso en Red: 2.2 Ghz

5.   El antivirus tiene activado la “Protección en tiempo real” y más vale descativar esta función debido a que relantiza todo el computador

6.   Ejecuto el software El Almacén mas de una vez haciendo varias veces doble clic en el ícono del escritorio de windows.


Esto provoca 2 o más instancias de ejecución del software, lo que ocupa más memoria RAM,  Para solucionarlo debe abrir el Administrdor de Tareas de windows , revisar las pestañas de Aplicaciones y provesos y luego finalizar o terminar las aplicaciones y procesos que estan duplicados.  

Lo mismo sucede si tiene abierta varias veces Google Chrome.

7.   Usted esta utilizando otras aplicaciones que consumen muchos recursos de la CPU. Esto sucede tipicamente con aplicaciones de cámaras de vigilancia y tambien con algunas  funciones  de windows.

8.   Reinicie el PC, solo hafa funcionar el software El Almacén y pruebe.


Cómo puedo reemplazar la carpeta C:\Libertad por otra nueva que preparo el servicio de Soporte?

*Instrucciones*


1.- Cierre el Sistema El Almacén
2.- Mueva ( Corta/Pegar) la carpeta C:\Libertad   a alguna otra carpeta personal de respaldo.
3.- Descargue el archivo comprimido que esta en www.elalmacen.cl/descargas-usuarios/apellido

(Puede hacer esto desde otro pc con internet y mover el archivo hasta el pc de destino en un pendrive)
4.- Descomprima ese archivo recien descargado
5.- Cambie el nombre del archivo descomprimido a solo  *Libertad*, luego cópielo y péguelo en C:\

6.- Fin ejecute normalmente el software su software con el ícono que esta en el escritorio.


Solamente para uso de Impresora Fiscal:
7.- Sólo faltaría registrar la OCX ( driver fiscal)  y renombrar el numero de caja como CAJA 1. para lo cual le mandaremos un video que le permitirá revisar y modificar los parametros fiscales,  en el caso que algo no quede 100% listo.

Notas

a.- Si aparece algún mensaje o necesita alguna ayuda nos envía una foto de ese mensaje.

b.- Usted puede descargar el archivo comprimido en otro computador con internet, y llevarlo mediante un pendrive o cd al computador que tiene el software. En este caso no descomprima el archivo hasta que este en el pc de destino.


Atte
MI Soporte

Club Almacén