Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC)
Universidad Pedagógica Experimental Libertador ( UPEL)
Programa: Gestión Tecnológica del Conocimiento II
Resultados de la encuesta digital:
Gestión de los Valores Organizacionales
Participante: Lope Manuel Ladera González
C.I. 8.915.948
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INTRODUCCIÓN
En el siglo XXI la sociedad se encuentra globalizada, influenciada por la tecnología y signada por la incertidumbre y el cambio constante lo que exige la adaptación de la sociedad y sus organizaciones para su supervivencia y evolución. Es precisamente en este escenario, que surge la Dirección por Valores (DPV) como un enfoque contemporáneo de la gestión administrativa que tiene como centro la gestión al ser humano y pretende equilibrar la salud económica, emocional y ética de la organización con los valores de las personas con el propósito de generar ventajas competitivas y de esta forma lograr la supervivencia de ésta en un mundo caracterizado por la turbulencia y el cambio constante (Sarmentero 2007). La administración de una organización es un proceso complejo que demanda la alineación de las capacidades y las voluntades de las personas que la conforman .para lograr concretar su razón de ser expresada en la visión, misión y sus valores declarados. Es por este motivo que los líderes o gerentes deben ser modeladores de los valores institucionales declarados y realizar una efectiva gestión de estos valores con el fin de lograr minimizar las incoherencias entre lo que se dice y lo que se hace dentro de la organización y así combatir las desviaciones que afectan las relaciones sociales y por ende la productividad. Es por ello que, la gestión de los valores organizacionales debe ser considerada como una acción de primer en toda institución a fin de garantizar un buen clima laboral, una organización sana y productiva con un personal con valores compartidos. Este es el motivo que determinó el tema de la encuesta digital. Este informe contiene la definición de la encuesta digital, sus preguntas, elección de los encuestados, los resultados de la aplicación de la encuesta digital: GESTIÓN DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES y las conclusiones. Esta encuesta fue realizada por Lope Manuel Ladera González apoyado en las herramientas que ofrece Google Drive.. La encuesta consta de 01 sección de 7 preguntas y se envió a 12 personas, recibiéndose el mismo número de respuestas. Con este ejercicio, se pretende conocer el conocimiento y la percepción que tienen los encuestados de la gestión de los valores organizacionales de la institución donde laboran a fin de plantear un procedimiento para su gestión que contribuya a alinear el actuar de las personas con los valores compartidos en la organización y así mejorar el sistema de relaciones y por ende la productividad. Los resultados de la cuesta evidenciaron la poca importancia que se otorga a la gestión de los valores en la organización. Con la entrega de este informe se da cumplimiento a la actividad de la tercera semana del programa: Gestión del conocimiento II.
- Definición de la encuesta digital
Antes de definir la encuesta digital, es conveniente explicar porque se decide escoger el tema de los valores organizacionales como tema de la encuesta .Actualmente me desempeño como coordinador de proyectos en una empresa que produce, transforma y comercializa aluminio con una fuerza laboral de 4.500 trabajadores. Aquí me desempeño como coordinador de proyectos y realizó labores de asistencia a una gerencia productiva. Frecuentemente, se evidencian las incongruencias entre los valores organizacionales declarados y el modo de comportarse de las personas. Esta situación afecta las relaciones sociales y tiene un impacto negativo en la producción debido a que no existe un procedimiento o metodología para medir o gestionar los valores organizacionales. Por esta razón se escoge el tema de los valores para la elaboración de la encuesta digital.
Luego de leer el material de apoyo suministrado en el programa de Gestión del Conocimiento II relacionado con las encuestas digitales se decide seguir las recomendaciones para la elaboración de preguntas de la encuesta digital utilizando las herramientas que ofrece google drive. Una vez elegido el tema y seleccionadas las preguntas se procedió a la creación de la encuesta digital, que se denominó: GESTIÓN DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES. Esta encuesta consta de una sola sección de 07 preguntas relacionadas con la carta estratégica de una organización (visión, misión y valores) y la gestión de los valores organizacionales.
Cabe destacar, que no se realizó cálculo de muestra poblacional y se consideró como la muestra poblacional las 10 personas seleccionadas.
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- Elección de los encuestados
Estos fueron los criterios establecidos para la selección de las personas a encuestar vía internet:
- Trabajador con antigüedad de 5 años (mínimo) laborando en la organización.
- Profesionales de diferentes ramas del conocimiento
- Personas con buenas referencias de sus compañeros y conocidos
- De diferentes grupos etarios
Los seleccionados para enviar la encuesta digital, Gestión de los Valores Organizacionales de acuerdo a los criterios antes mencionados fueron:
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- Carloszagala@hotmail.com
- Aria-ladera@hotmail.com
- Keydin30@gmail.com
- Arianna_1711@hotmail.com
- arcedes27@hotmail.com
- yennibeth.ramos@gmail.com
- juanaisabeldita@gmail.com
- yeudismata@gmail.com
- leonardmillan@gmail.com
- vijastdillo@hotmail.com
- roeunisabreu@gmail.com
- Marcos.vinicio.sarmiento@gmail.com
Considerando que se trata de un ejercicio, se decidió enviar la encuesta a personas que laboran en diferentes organizaciones con la intención de tener información de la importancia que se le otorga a la gestión de los valores organizacionales.
- Elección del Investigador principal
El trabajo de creación y aplicación de la encuesta digital se hizo de manera individual por el participante Lope Manuel Ladera González, por lo tanto no hubo elección de investigador principal.
- Integridad de la Encuesta
Esta encuesta digital consta de 07 preguntas relacionadas con la carta estratégica y la gestión de los valores organizacionales. Cabe destacar que, por tratarse de un ejercicio académico en la elaboración de la encuesta digital, las preguntas se compilaron de una manera lógica a fin de determinar la percepción que tienen los encuestados de la gestión de los valores en la organización donde trabajan. La integridad de esta encuesta está garantizada por que atendió a las siguientes premisas:
- Presunción de buena fe
- Honestidad en las respuestas de los encuestados
- Presentación sin sesgo de los resultados por parte del investigador.
5. Preguntas de la Encuesta
La encuesta de este ejercicio se ha denominado: GESTIÓN DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES “. Esta es una encuesta cualitativa y posee preguntas de diversa naturaleza como se describe a continuación:
Las preguntas 1 y 2 son cerradas dicotómicas, selectivas y son referentes a la visión y misión de la organización.
Las preguntas 3 y 4 son abiertas y son referentes a los valores y su importancia.
La pregunta 5 es de ponderación gradual o categorizada tipo cuadricula y aborda la coherencia entre los valores declarados en la organización y el modo de actuar de las personas
La pregunta 6 es cerrada y de selección , se refiere a la divulgación de los valores organizacionales y la séptima pregunta es categorizada o de ponderación gradual tipo likert y es referente a la evaluación de la gestión de los valores.
5.1 Explicación de las preguntas de la encuesta
La encuesta es un recurso de recolección de información que puede suministrar datos reales y actuales que contribuyan al mejoramiento de la gestión de cualquier proceso dentro de una organización. La encuesta digital GESTIÓN DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES está conformada por una sola sección de 7 preguntas. A continuación se explican cada una de ellas:
Pregunta 1: ¿Conoce usted la VISIÓN de la organización donde trabaja?
Esta es una pregunta de identificación, es directa y de naturaleza dicotómica. Con esta pregunta se pretende que el encuestado afirme o no si conoce la Visión de la organización donde trabaja. Es determinante que las personas que conforman una organización conozcan la visión de futuro de ella ya que esto le permite alinear su prospectiva con la de la organización. Compartir la visión de la organización donde se trabaja genera el compromiso de hacer grande la organización. La falta de compromiso afecta las metas y el crecimiento organizativo. Esta pregunta se considera tipo filtro para determinar la gestión de los valores.
Pregunta 2: ¿Conoce usted la MISIÓN de la organización donde trabaja?
Al igual que la pregunta anterior, esta pregunta es de identificación, de naturaleza dicotómica, directa y es considerada como un filtro para la comprensión de los valores y su importancia. La Misión o la razón de ser de la organización debe ser conocida e internalizada por todas las personas que hacen vida en la organización para que se conecten con la visión. La intención de esta pregunta es traer a la mente del encuestado la importancia de conocer la misión. Se consideró no pertinente solicitar al encuestado la conceptualización de la misión ya que lo que se busca es tener información acerca de la percepción que tienen los encuestados de los valores y su gestión.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los valores de la organización donde trabaja?
Esta pregunta es directa y concreta .El encuestado debe listar los valores de la organización donde trabaja. La respuesta a esta pregunta es sustantiva para la investigación debido a que si el encuestado responde acertadamente reconociendo los valores organizacionales esto permitirá que el comprenda la importancia de la gestión. La identificación de los valores acertadamente por parte del encuestado revela la valoración del tema en el actuar y en la toma de decisiones.
Pregunta 4: ¿Por qué son importantes los valores en una organización?
Esta pregunta es de naturaleza abierta. Puede ser catalogada como una pregunta de opinión ya que permite al encuestado expresarse libremente sobre la importancia de los valores organizacionales. Esta pregunta también es sustantiva para la investigación porque se obtiene la percepción del encuestado respecto a la importancia de los valores organizativos. Esta respuesta otorga elementos para determinar la alineación de conceptos entre el encuestado y los valores declarados por la organización.
Pregunta 5: ¿El modo de actuar de las personas se corresponde con los valores organizacionales?
Esta pregunta es de naturaleza categorizada y de ponderación gradual tipo likert. En una matriz se colocan las personas por categorías y por el otro eje se colocan las ponderaciones graduales: siempre, algunas veces y nunca a seleccionar por el encuestado. Esta pregunta es sustantiva o clave porque a través de la respuesta el encuestado revela la coherencia o no entre los valores organizacionales declarados y la manera de actuar de las personas. También revela indicios de las actitudes que exhiben el presidente, directivos, supervisores y trabajadores, siendo este un punto relevante para el investigador para advertir la importancia que se le otorgan a los valores en la práctica cotidiana por cada uno de los actores de acuerdo a su posición en la organización.
Pregunta 6: ¿Se han realizado campañas para la divulgación de los valores organizacionales?
Esta pregunta es directa y de naturaleza cerrada dicotómica. La respuesta concreta a esta pregunta revela la importancia o no que otorga la organización a la promoción de los valores organizacionales y su impacto en el modo de actuar de las personas siendo esto un elemento importante en la gestión de los valores.
Pregunta 7: ¿Cómo evalúa la gestión de los valores en su organización?
Esta pregunta es de naturaleza cerrada politómica categorizada desplegable o de ponderación gradual tipo likert y es referente a la evaluación de la gestión de los valores. Con esta pregunta se pretende evidenciar la percepción de los encuestados de la gestión de los valores en la organización. Esta pregunta es sustantiva para la investigación ya que para la mejora de los procesos en cualquier organización demanda el monitoreo y evaluación periódica de indicadores cualicuantitativos.
5 .Resultados de la Encuesta Digital
Para la realización del ejercicio se enviaron 12 encuestas digitales a los correos de los encuestados seleccionados con la finalidad de recibir las 10 respuestas, con la buena noticia que los 12 encuestados respondieron. Los resultados son expresados en gráficos circulares o tortas por generados por la herramienta que ofrece google drive. también se expresa un breve análisis de cada respuesta.
Pregunta 1: ¿Conoce usted la VISIÓN de la organización donde trabaja?
Como se observa en la gráfica el 90,90 % de los encuestados manifestaron conocer la Visión de la empresa donde trabajan mientras que un 9,10% respondió no conocer la visión de la organización Este resultado evidencia que la organización debe generar estrategias para que este porcentaje de personas de 9,1 % conozca la visión de la organización y profundice su compromiso.
Pregunta 2: ¿Conoce usted la MISIÓN de la organización donde trabaja?
Como se observa en la gráfica el 81,8 % de los encuestados manifestaron conocer la Misión de la empresa donde trabajan mientras que un 18,20 % respondió no conocerla.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los valores de la organización?
La mayoría de los encuestados listó 3 valores, 02 escribieron 5 valores y otro encuestado escribió un solo valor. Los valores destacados por la mayoría de los encuestados fueron: honestidad, responsabilidad, respeto y compromiso. Estas respuestas evidencian la débil conexión de los valores organizaciones con el actuar de las personas para alcanzar las metas.
Pregunta 4: ¿Por qué son importantes los valores en una organización?
Todos los encuestados coinciden en que los valores son importantes en la organización y se evidencia en las siguientes consideraciones:
- Ayudan a definir la personalidad de la empresa.
- Facilitan el trabajo
- Para mantener un buen ambiente de trabajo y proyectar una buena imagen
- Para el buen funcionamiento y desarrollo de la institución
- constituyen las bases que sostienen una actividad humana que resulte en el bien común.
- Guían los comportamientos de las personas, influyen en la toma de decisiones y contribuyen a equilibrar la salud de la organización
- Orientan la toma de decisiones para el proceso de producción
Pregunta 5: ¿El modo de actuar de las personas se corresponde con los valores organizacionales declarados?
El 80% de los encuestados considera que algunas veces el modo de actuar de los gerentes, supervisores y trabajadores se corresponde con los valores organizacionales y el 20% restante manifestó que siempre correspondían.
Pregunta 6: ¿En la organización se han realizado campañas para la divulgación de los valores?
El 54% de los encuestados respondió afirmativamente , cuando se les consultó si en la organización donde trabajan se habían realizado campañas para la divulgación de los valores mientras que el restante 45,5% respondió que no se hacían campañas divulgativas de los valores institucionales.
Pregunta 7: ¿Cómo evalúas la gestión de los valores organizacionales en la institución?
Cuando se les consultó a los encuestados su evaluación de la gestión de los valores en la organización donde trabajan el 66,7% respondió que la gestión era regular el 25% considera que la gestión de los valores es mala y sólo un 8,3% de los encuestados evaluó la gestión de los valores como buena .
CONCLUSIONES
La encuesta digital es una técnica confiable para la recolección de información a través del internet de fácil acceso a la población seleccionada y puede atender a miles de personas con gran nivel de segmentación lo que la convierte en una gran aliada de la investigación.
La herramienta de Google Drive es excelente para la elaboración de encuestas digitales, es de fácil manejo y control y análisis de los datos.
Dentro de los hallazgos más relevante se pueden citar:
- El uso de esta herramienta digital para la realización de este ejercicio fue uno de mis principales hallazgos.
- Los resultados de este ejercicio de investigación evidencian las siguientes contradicciones. Por un lado, todos reconocen la importancia de los valores y su gestión y por otro lado no se les presta atención a la incongruencia entre los valores declarados en la organización y el modo de actuación de las personas, es decir no existen mecanismos de gestión.
- Otra contradicción se observa a que muchas de las decisiones que se toman en las organizaciones no consideran los valores declarados.
Un punto de preocupación es que los valores organizacionales no están alineados con los valores de las personas que la conforman y los ideales quedan sólo en retórica, por lo que requiere atención.
RECOMENDACIÓN
Implementar en las organizaciones un procedimiento para gestionar los valores organizacionales.