УСЛОВИЯ ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ БЛЮД

«ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ»

1. Порядок размещения заказа:

1.1. Заказ на изготовление и доставку блюд может быть осуществлен одним из следующих способов:

- звонок в call-центр  «Единой Службы Доставки» по телефону 796-100.

- через сайт www.796100.ru. Особенности осуществления заказа через интернет-магазин указаны в соответствующем разделе сайта.

1.2. При оформлении* заказа заказчик сообщает оператору call-центра следующие данные: Ф.И.О. заказчика, адрес доставки**, контактный телефон, дополнительные моменты, необходимые для правильной и своевременной доставки заказа (наличие домофона, пропускной режим, специальный вход и т.д.). Заказчик вправе забрать заказанные блюда самостоятельно по адресу, согласованному с оператором call-центра.

* При осуществлении заказа через сайт www.796100.ru, оператор call-центра посредством телефонной связи (ориентировочное время звонка – через 15 минут после отправки заказа на сайте) связывается с заказчиком и согласовывает все условия доставки.

** Адрес доставки предполагает указание города, улицы (района, микрорайона), номера дома и (при наличии) номера квартиры (офиса). в исключительных случаях заказ может быть принят без указания номера офиса, а только с указанием наименования фирмы. Заказ не принимается и доставка не осуществляется на пляжи, на рынки (вещевые и продовольственные), в гаражи, в парки, скверы и т.п., на стоянки, остановки, в дачные или садовые общества, в иные места, в которых затруднительно однозначно установить местонахождение заказчика.

1.3. Заказчик согласовывает с оператором call-центра содержание заказа: наименования блюд из буклета-меню, действующего на момент заказа, количество блюд, количество специй и приборов, время доставки.

Оператор имеет право отказать в приеме заказа на желаемое заказчиком время по причине загрузки мощностей, предложив ему ближайшее время, к которому заказ может быть изготовлен и доставлен.

По причинам производственного характера изготовитель может быть вынужден исключить какие-либо блюда из меню на конкретный день. о данном обстоятельстве клиент предупреждается оператором call-центра.

1.4. Все согласованные условия доставки, содержание заказа проговариваются оператором call-центра по окончании разговора, и заказчик окончательно подтверждает сделанный заказ. только с этого момента заказ (в том числе интернет-заказ) считается принятым. Все существенные условия отражаются в бланке заказа, доставляемом вместе с заказом.

2. Стоимость и порядок оплаты заказа:

2.1. Общая стоимость заказа включает стоимость заказанных блюд и напитков собственного изготовления, стоимость иных напитков, а также стоимость доставки.

2.2. Стоимость блюд и напитков указана в буклете-меню, действующем на дату исполнения заказа, а также на сайте www.796100.ru.

2.3. Стоимость доставки составляет 50 рублей. Доставка осуществляется бесплатно при заказе на сумму от 500 руб.

2.4. Оплата заказа осуществляется, как правило, наличными денежными средствами или банковской картой на сайте www.796100.ru

2.5. При размещении заказа на изготовление блюд на сумму от 5000,00 руб., изготовитель вправе потребовать внесения предоплаты:

а) если сумма заказа составляет от 5000 р. до 10000р., то вносится предоплата в размере не менее 30% от стоимости заказа;

б) если сумма заказа 10000 р. и более, то вносится предоплата в размере не менее 50 % от стоимости заказа.

в указанных случаях заказ считается принятым после внесения суммы предоплаты. сумма предоплаты может быть внесена наличными денежными средствами непосредственно в службе доставки по адресу, указанному оператором call-центра, либо курьеру, время прибытия которого согласовывается с оператором службы доставки.

3. Доставка блюд

3.1. Доставка блюд осуществляется курьерами на автомобильном транспорте. Для перевозки блюд используются термосумки, поддерживающие температуру, обеспечивающую сохранность и качество блюд.

3.2. Блюда доставляются в одноразовых пластиковых контейнерах. Контейнеры предназначены только для перевозки и хранения пищевых продуктов. Они не предназначены для использования в микроволновой или электропечи.

3.3. Заказ передается любому лицу, находящемуся по адресу доставки. Заказчик (иное лицо, принимающее за заказчика заказ) обязан в присутствии сотрудника доставки (курьера) вскрыть заказ и сравнить содержимое с прилагаемым бланком заказа по наименованию, количеству, качеству (в том числе проверить заказ на наличие повреждений). При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров заказчик вправе по телефону 796-100 потребовать замены и/или довоза блюд.

3.4. С момента передачи заказа заказчику (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства изготовителя по договору оказания услуг по изготовлению блюд считаются исполненными.

3.5. В случае опоздания заказа от 15 до 30 минут заказчику предоставляется скидка 10%*; от 30 минут до 1 часа — 20%*; свыше одного часа — 100%*. Условия данного пункта не распространяются на заказы по различным специальным предложениям (когда блюда продаются со скидкой по отношению к их обычной цене, указанной в буклете и на сайте).

* Для получения скидки заказчику необходимо позвонить по телефону 796-100. Скидка предоставляется в процентах от стоимости блюд и напитков, входящих в состав заказа. В случае, если сумма заказанных блюд меньше минимальной суммы, необходимой для бесплатной доставки (пункт 2.3. правил), то услуга по доставке подлежит оплате в полном объеме; перечисленные скидки к ней не применяются.

3.6. Доставка блюд осуществляется с 10 до 21 часа.

3.7. В случае, если клиента не устраивает качество блюд, заказчику необходимо связаться с оператором по телефону 796-100 и согласовать вопрос об оперативной замене блюда, качество которого не устраивает. при этом обязательным условием обмена является возврат заказчиком не менее 2/3 блюда, качество которого его не устроило. Время замены блюда согласовывается с оператором call-центра, исходя из загрузки производственных мощностей.

3.8. В случае, если заказчику доставлены не все заказанные блюда, ему необходимо при курьере связаться с оператором по телефону 796-100, сообщить о данном факте и согласовать сроки довоза недостающих блюд.

4. Иные условия

4.1. Условия приема и доставки заказов, отличные от условий, предусмотренных в настоящем документе, могут быть предусмотрены условиями и правилами различных рекламных акций, проводимых «Единой Службой Доставки». В этом случае условия выбранной заказчиком рекламной акции имеют приоритет над настоящими условиями (если иное специально не оговорено условиями конкретной рекламной акции, заказчик вправе выбрать только одну из действующих рекламных акций).

4.2. Отзывы и претензии со стороны заказчика в оперативном порядке принимаются по телефону call-центра 796-100. Письменные претензии относительно качества услуг подлежат предъявлению изготовителю продукции и будут рассмотрены им. Информация об изготовителе указана в качественном удостоверении.

4.3. Изготовитель освобождается за просрочку в изготовлении и доставке заказа по причине форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть на момент приема заказа).