Responsabilidades de la Agencia de Viajes y el Pasajero

Revisar que el primer nombre y primer apellido que aparece en el pasaporte coincidan con los de la reserva confirmada, de no coincidir no les permitirán viajar y aplicaran las políticas de penalidad.

Consultar con la oficina de Migración de Colombia lo siguiente:

  1. Documentos requeridos para la salida del país de los menores de edad.
  2. Vigencia mínima del pasaporte para salir del país.
  3. Personas con doble nacionalidad tienen que presentar obligatoriamente pasaporte Colombiano con vigencia mínima de 6 meses.
  4. Consultar el estatus migratorio del pasajero para poder salir del país.
  5. Vacunas solicitadas para los países de visita durante el viaje.

La documentación de la reserva se realiza con Nombres, apellidos, fechas de nacimiento y documento de identidad, esto se realiza con el fin de que preveer que los menores son acompañados por sus padres, en caso de que no sea así, se solicita permisos autenticados con copia de documento de los tutores.

La reservaciones de fincas, hoteles entre otros solo se toman siempre y cuando haya un adulto responsable, que se identifique como máxima autoridad.

Todas las reservas son manejadas con un seguro de viaje.

Si el pasajero no puede embarcar por cualquier motivo se aplicarán las penalidades por cancelación del viaje.

Condiciones Generales para Reservas, Pagos y Cancelaciones

Depósito  (de acuerdo a lo pactado con el operador turístico) los cuales no serán reembolsables por cancelación de la misma por ningún motivo.

Depósito que no se realicen en fechas estipulada será cancelada automáticamente, sin que sea necesario una información de cancelación por parte de la agencia y la reactivación quedará sujeta a disponibilidad en el momento de una nueva solicitud.

En el eventual caso en el que las autoridades impidan la salida  de una pasajero, por razones de sospecha,  por antecedentes legales o por cualquier otro motivo, no habrá reembolso del valor pagado del viaje.

Penalidades en tiempos límites a la fecha de viaje:

A.Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.

 

B.Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se  retendrá  el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.

 

C.Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.

 

NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, con la agencia cobrará los siguientes valores:

 

A. Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará lo estipulado por la aerolínea más un 10% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo a la ruta y fechas de viaje.

 

B. Hoteles: se cobrará lo estipulado según el operador más un 10% del valor de la reserva.

 

C. Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 10% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo  fechas de viaje.

 

Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos especiales como ferias y fiestas etc.

 

 Razones para la cancelación o interrupción del viaje

1. Por accidente: suceso imprevisto y no preexistente a la fecha de la emisión.

2. En caso de enfermedad:

a) Incapacidad médica expedida por la EPS.

b) Copia del carnet de la EPS.

c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

d)Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.

 

3.  En caso de fallecimiento:

a  Certificado de defunción.

b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.

c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida

 

PENALIDADES

De acuerdo a lo establecido por  Aeronáutica Civil se incorporó el derecho de retracto para los tiquetes aéreos y realizó algunas precisiones sobre la figura de desistimiento en la última reforma realizada a la parte tercera del Reglamento Aeronáutico Aeronáutico Colombiano (RAC).

En lo referente al derecho de retracto este aplicará solamente a las compras hechas a través de canales no tradicionales o a distancia. (Decreto 1499-2014 ) Por lo tanto, las compras de tiquetes realizadas a través de las agencias de viajes no están cobijadas bajo esta figura.

 

En cuanto a los tiquetes comprados a través de una agencia de viajes y ligados a una porción terrestre (paquete turístico) estos tiquetes aplican condiciones especial por su carácter de tarifa promocional

ARTÍCULO SEGUNDO. se Modifica el numeral 3.10.1.8. del RAC 3 (Reglamentos Aeronáuticos de Colombia), el cual quedará como sigue:

 

3.10.1.8.1. Desistimiento.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

Por tanto estos Tiquetes NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE Se, puede cambiar de vuelo aplicando diferencia de clase si la hubiere,  si no fuera posible el cambio de fecha este tiquete tendrá una vigencia máxima de un (1) año  o la vigencia especial de la tarifa en que se adquirió. En caso de requerir prórroga se hará el trámite correspondiente ante el transportador el cual podrá autorizar o no la nueva vigencia. Esta solicitud deberá ser realizada por escrito por el titular del tiquete.

Una vez el pasajero decide viajar, se expedirá un nuevo tiquete, asumiendo el pasajero los costos adicionales por diferencia de tarifa o cargos  de acuerdo a la tarifa vigente al momento de expedir el nuevo tiquete (penalidades y diferencia de tarifa).

 

 B. Hoteles: Se Cobrará el valor correspondiente a la primera noche, sin embargo se procede a solicitar por parte del Hotel la exoneración de la penalidad, dependerá de la anticipación con la que se realice la cancelación y estará sujeta a la aprobación por parte del Hotel

 C. Servicios adicionales Receptivos: los servicios que se hayan pagado como valor adicional serán reembolsados al 100%.Los servicios que estén incluido en el plan serán reembolsados a la tarifa neta que la agencia tenga negociada con el Proveedor. Los receptivos que sean manejados como cortesías no serán reembolsados.

Si la cancelación se hiciera con una anticipación inferior a las 24 horas aplicará las condiciones de NO SHOW.

 

EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de la agencia.​

 

Condiciones de reembolsos

Tiquetes: En caso que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago.

Si su tiquete  no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar  su viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.

La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.

RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. Al correo info@travelguias.com

PQR: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas y Reclamos.

PETICIÓN: es una solicitud verbal o escrita con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

QUEJA: Manifestación de insatisfacción de una Agencia con relación a la atención recibida por parte de la agencia.

RECLAMO: Manifestación de insatisfacción de un cliente, con relación a la no-conformidad en la prestación de un servicio operados o prestados por un tercero (Proveedor)

 

Diligenciar Solicitud PQR´S

 

Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables. TRAVELGIAS con registro Nacional de Turismo Número 10790 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios.

 

 

Contra la pornografía infantil

 

Actuamos de conformidad con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el congreso de la República con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad Igualmente está en contra de la explotación laboral infantil. En este sentido Acatamos las consideraciones de la Ley 1336/09, Ley 1329/09 y la Resolución 3840/09 y sus posteriores reformas

 

Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc, y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.

 

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el  Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009,TRAVELGUIAS. Adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística

La agencia de viajes no es responsable por retrasos, cancelaciones o dificultades  generadas por fenómenos naturales como terremotos, huracanes, maremotos, nevadas, ciclones tornados, derrumbes, avalanchas, etc., así como por las dificultades mecánicas y de orden meteorológico que obliguen a las aeronaves, barcos o  cualquier tipo de transporte  a realizar cancelaciones o modificaciones en las rutas. Estos riesgos son asumidos con plena responsabilidad por el pasajero durante tiempo de dicho viaje.