FAQ

Tickets

Quels sont les différents types de tickets?

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Puis-je acheter des tickets sur place ?

Les tickets ne sont pas disponibles à l'achat sur place.  Tous les tickets doivent être achetés sur l'application ou sur le site Web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?

Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Contactez-nous en nous faisant parvenir toutes les pièces justificatives une fois que vous aurez acheté votre ticket (vous devez avoir un ticket valide avant de faire votre demande).

Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?

Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Modification des tickets

Puis-je modifier mon ticket ?

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre ticket initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre ticket et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre ticket.  Aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.

FAQ sur les tickets flexibles remboursables (uniquement disponibles pour certains événements)

Les tickets flexibles remboursables, c’est quoi ?

Les tickets flexibles remboursables vous permettent de demander un remboursement total au cas où vous décideriez de ne pas participer à l'expérience.

À quel moment puis-je demander le remboursement de mon ticket ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre ticket flexible remboursable jusqu’à 48 heures avant le début de l’expérience. Il est important de noter que votre ticket ne pourra plus être remboursé s'il est transféré à un·e autre utilisateur·trice.

Quels documents dois-je présenter pour bénéficier de mon remboursement ?

Aucun document n'est nécessaire pour demander votre remboursement.

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Vous pouvez nous contacter ici pour demander le remboursement de votre ticket.

Informations sur l’établissement

Où se déroule l'expérience ?
Le concert a lieu à la Gare du Midi - Salle Atalaya : 23 avenue Foch, 64200, Biarritz, France.

Comment puis-je me rendre sur place ?

Accès facile en transports en commun, en voiture et à pied.

Y aura-t-il des consommations proposées ?

Non.

Puis-je venir avec un animal ?

Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.

L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui.

Y a-t-il un parking à proximité ?

Oui.