ITIL Planificación, Protección y Capacidad de Optimización Curso Combinado

Dominar los cursos Intermedios de ITIL exige que los profesionales de TI obtengan una gran compresión en el conjunto de conocimientos de ITIL y que aprendan cómo aplicar ITIL en la vida real. Los cursos combinados de capacitación de ITpreneurs de Planificación, Protección y Optimización (PPO por sus siglas en inglés) usan una mezcla óptima de métodos de entrenamiento para obtener con esto un resultado de la manera más conveniente, efectiva y económica para los asistentes. Los Participantes obtienen el componente de “conocimiento” del curso al haber completado 10 horas de eLearning autodidacta bajo su propio horario y a su propio ritmo. Luego de completar el componente eLearning del curso, el programa se nutre de las fortalezas naturales de la sala de clases. En 2.5 días, se provee a los asistentes con un medio ambiente adecuado donde ellos puedan aprender a “aplicar” su conocimiento por medio de una combinación de casos de estudio, asignaciones y juego de roles. Pensando más allá del aula de clase tradicional “sala” y presentado a los estudiantes una mezcla óptima de métodos de aprendizaje.

Descripción del Curso:

Este curso de ITIL Intermedio sumerge a los participantes en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL así como en los procesos asociados con la Planificación, Protección y Optimización de servicios. El enfoque principal de este curso se basa en las actividades de los procesos de nivel operacional  y en los métodos que soportan y acercan a la ejecución de estos procesos en un ambiente práctico de aprendizaje. Este curso usa una mezcla óptima de métodos de aprendizaje para proveer a los participantes con la forma más eficaz para generar su conocimiento de ITIL en lo que respecta a la Planificación, Protección y Optimización y aplicar este conocimiento en la vida real. Los participantes pueden completar los módulos de eLearning con su propia planificación para generar su conocimiento y luego participar en clases interactivas o sesiones de clases virtuales para aplicar estos conocimientos en la práctica.

Audiencia:

El curso de Planificación, Protección y Capacidad de Optimización será del interés de:

•        Individuos quienes cuentan con su certificación de Fundamentos de ITIL y desean seguir con las certificaciones ITIL en niveles Intermedio y Avanzado

•        Individuos y/o personal de operaciones quienes requieren un entendimiento práctico integral de los procesos de Planificación, Protección y Optimización, su uso y su implementación para mejorar la calidad del soporte del servicio de TI dentro de una organización. Por ejemplo, personal operativo involucrado en la Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad de Servicios de TI, Gestión de Seguridad de Información, Gestión de la Demanda y Gestión de Riesgos.

•        Profesionales de TI involucrados en la implementación de Gestión de Servicios de TI y mejoramiento de programas.

•        Un rol típico incluye (pero no está restringido para): profesionales de TI, gerentes de negocios de TI y propietarios de procesos de negocios de TI, profesionales de TI.

Objetivos de Aprendizaje: Learning Objectives
Al final de este curso, el participante adquirirá competencias en:

• Entendimiento de la Gestión del Servicio como una práctica y cómo los procesos de Planificación, Protección y Optimización soportan el Ciclo de Vida del Servicio.
• Conocer el importante rol de la Planificación, Protección y Optimización en la provisión del servicio y entender cómo los procesos comprendidos en el alcance interactúan con los otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.
• Las actividades, métodos y funciones utilizadas en cada uno de los procesos de la Planificación, Protección y Optimización.
• La aplicación de los procesos de Planificación, Protección y Optimización, las actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional
• Cómo medir el rendimiento de la Planificación, Protección y Optimización.
• La importancia de la Seguridad de TI y cómo esta soporta la Planificación, Protección y Optimización.
• Comprender los requerimientos de tecnología e implementación en la Planificación, Protección y Optimización.
• Los retos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con la Planificación, Protección y Optimización.

Logística para la organización del curso:

• Un máximo de 18 estudiantes pueden asistir al curso con 1 instructor, más estudiantes requieren un segundo instructor.
• Se requiere entregar previamente los números de los certificados ITIL antes de iniciar el curso.
• Se espera que los participantes completen los módulos de eLearning antes de unirse a las sesiones de Clases Virtuales/Presenciales, y que las clases se generen en base al conocimiento provisto en los módulos de eLearning.
• Las Clases presenciales/virtuales se realizarán desde las 08:00 – 5:00 en los días 1 y 2. El tercer día finaliza a las 12:00
• Luego de la jornada de clases, hay un módulo más de eLearning a completar; el módulo de preparación para el examen.
• El examen puede ser programado en el horario y fecha que convenga a los estudiantes, luego de la jornada de clases presencial (virtual).
• Los módulos de eLearning y el entorno de clases virtuales requieren una conexión de Internet de alta
  velocidad, Internet Explorer 7.0 o superior, audífonos y un micrófono.
• El instructor se encuentra disponible por medio del programa para Soporte de Alumnos con sus
  módulos de eLearning. El instructor puede ser contactado vía telefónica o por correo electrónico.

Prerrequisitos:

Los candidatos para este curso deberán:

• Contar con un certificado de ITIL Fundamentos (las personas que tengan un certificado de Fundamentos de una versión anterior de ITIL, por ejemplo: versiones anteriores de ITIL, deberán pasar el examen actual de ITIL Fundamentos antes de participar en este curso)
• No hay un requerimiento mandatorio pero un mínimo de 2 a 4 años de experiencia profesional trabajando en Gestión de Servicios de TI, es deseable.
• Se recomienda también que los candidatos:

• Puedan demostrar familiaridad con la terminología de TI y comprender el contexto de la gestión del  Soporte Operacional y Análisis en su propio ambiente de negocios.
• Haber trabajado en la capacidad de gestión de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios, enfatizando su responsabilidad sobre al menos uno de los siguientes procesos de gestión:

• Gestión de Capacidad, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad de Servicios de TI (ITSCM), Gestión de Seguridad de Información y Gestión de la Demanda.

• Se recomienda que los candidatos puedan completar al menos 12 horas de estudio personal revisando el programa de estudios y las áreas asociadas en la guía principal para la práctica de Gestión de Servicios de ITIL, de manera particular en la publicación del Ciclo de Vida del Servicio, como parte de la preparación para el examen. El programa de estudios puede ser descargado desde: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILQualificationLevels/ITILIntermediateLevel.aspx.

Material del Curso:

El material digital de referencia contiene los conceptos que serán cubiertos en la clase y en la guía de preparación para el examen.  Hay también un libro de trabajo  que contiene todos los ejercicios e incluye en el apéndice todas las respuestas.

Los participantes también contarán con el acceso a los módulos de eLearning pocas semanas antes de que el curso inicie. Los materiales de eLearning estarán disponibles por 2 años luego de haber completado el curso.

Para el examen:

• La evidencia de un Certificado de ITIL Fundamentos y haber completado el curso de Planificación, Protección y Optimización en un Proveedor Acreditado de Entrenamiento, son requeridos para el presentarse al examen.
• El examen es en formato de libro cerrado cuenta con ocho (8) preguntas de opciones múltiples, basadas en escenarios y con puntaje diferenciado (de mayor a menor).
• La duración del examen para todos los candidatos en su lenguaje principal es de máximo 90 minutos (los candidatos que se presentan al examen con un lenguaje diferente a su lenguaje principal cuentan con un máximo de 120 minutos y se les permite utilizar un diccionario).
• Cada pregunta tendrá 4 posibles respuestas, una de las cuales vale 5 puntos, otra vale 3 puntos, otra vale 1 punto, y otra la cual es un distractor y no da puntaje.
• El puntaje para aprobar es 28/40 o 70%

Créditos:

• Luego de aprobar exitosamente el examen de Planificación, Protección y Capacidad de Optimización, el estudiante será reconocido con 4 créditos en el esquema de calificación de ITIL.
• Project Management Institute – Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs) = 30

Agenda:

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