Suscripción: preguntas frecuentes

Canasta por suscripción SiembraViva

¿En qué consiste?

¿Cuáles son las ventajas de tenerla?

Si tengo una suscripción ¿puedo pedir otras canastas diferentes?

¿Cuál es la diferencia entre una canasta en suscripción y una canasta en demanda?

¿Cuál es la diferencia entre “Mis productos recurrentes” y “Mis productos adicionales” en mi carrito?

Pagos

¿Qué formas de pago puedo usar para mi canasta por suscripción?

¿Cómo funciona el pago recurrente para la suscripción? ¿Cómo sé que es seguro?

¿Cuándo se realiza el cobro en mi tarjeta de crédito de mi canasta por suscripción?

Modificaciones

¿Cómo puedo modificar los productos recurrentes?

¿Cómo puedo agregar o quitar productos de mi canasta esta semana?

¿Cómo puedo modificar el día, horario y frecuencia de mis entregas por suscripción?

Cancelaciones

¡Me voy de vacaciones! ¿Puedo suspender temporalmente mi suscripción?

Quisiera cancelar mi suscripción ¿qué debo hacer?

Otras preguntas frecuentes

Tengo una suscripción ¿por qué el carrito no me muestra mis productos recurrentes?

¿Cuál es la razón por la que no puedo encontrar unos productos para añadir en mi canasta recurrente?

Elegí el lunes como día de entrega de la canasta recurrente. ¿Qué pasa cuando hay lunes festivo?

¿Qué pasa si mi entrega recurrente está programada para un festivo? Ejemplo: Navidad, Año Nuevo)

Soy un cliente Premium ¿aplican los descuentos si tengo una suscripción?

Tengo un cupón ¿puedo utilizarlo con mi compra recurrente?

Canasta por suscripción SiembraViva

¿En qué consiste?

Mercar por suscripción es una manera de facilitarte las compras de tus alimentos en SiembraViva. Puedes recibir una canasta cada semana o cada quince días sin tener que pensar en los productos que quieres incluir. Enviaremos tus productos elegidos como “recurrentes” automáticamente en la fecha y horario que elijas. ¡Así de fácil!

Funciona asi:

¡Puedes estar el tiempo que quieras!

Si no funciona para tí, puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

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¿Cuáles son las ventajas de tener la suscripción?

Una canasta por suscripción sirve para facilitarte el proceso de hacer las compras de los productos que necesitas cada semana.  Ahorras tiempo, disfrutas haciendo lo que te gusta y evitas olvidar realizar tu pedido de alimentos saludables.

Además, tienes otras importantes ventajas:

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Si tengo una suscripción ¿puedo pedir otras canastas diferentes?

¡Sí se puede!

Si quieres armar una canasta “en demanda puedes hacerlo. Solo ten en cuenta que el costo de envío por fuera de tu suscripción será el indicado al momento de hacer tu compra y las condiciones de entrega serán las mismas que para una canasta en demanda, no te aplicará la opción de elección de horario de entrega. La página te lo indicará justo antes de pagar.

¿Cómo puedo crear una canasta por fuera de mi suscripción?

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¿Cuál es la diferencia entre una canasta en suscripción y una canasta en demanda?

Una canasta en suscripción es recurrente: te llegará cada semana o cada quincena, como hayas elegido en la creación de tu suscripción. Está programada automáticamente para entregarte tus productos recurrentes. Recibirás tu canasta de suscripción el mismo día y horario que hayas elegido.

Por fuera de tus canastas recurrentes, puedes también armar una canasta “en demanda” para entregar cuando quieras. Solo ten en cuenta que el costo de envío por fuera de tu suscripción será el indicado al momento de hacer tu compra.

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¿Cuál es la diferencia entre “Mis productos recurrentes” y “Mis productos adicionales” en mi carrito?

Cuando tienes una suscripción, tu canasta siempre tiene tus productos recurrentes. Para cada entrega, puedes seleccionar productos “adicionales” si así lo necesitas hasta dos días antes de tu entrega.

Si estás modificando tu canasta, podrás ver tu carrito en dos partes: tus productos recurrentes” marcados con una estrella y tus productos “adicionales” marcados con una estrella vacía. Luego de la entrega, sólo los productos recurrentes seguirán apareciendo en tu carrito.

Puedes modificar tus productos recurrentes. En el carrito, muévelos desde el estado “recurrente” a “adicional” con un clic en la estrella y viceversa.

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Pagos

¿Qué formas de pago puedo usar para mi canasta por suscripción?

Mercar por suscripción funciona SOLO con pago recurrente y para configurarlo necesitas una tarjeta de crédito válida.

Lastimosamente, PayULatam no acepta la configuración de pago recurrente con tarjetas débito ni con PSE.

El pago contra entrega no será una alternativa en el pago de tus canastas por suscripción.

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¿Cómo funciona el pago recurrente para la suscripción? ¿Cómo sé que es seguro?

Los pagos en línea de tus compras están soportados por la plataforma de pagos PayULatam, la pasarela de pagos mas reconocida a nivel lationamericano. SiembraViva no guarda tus datos personales de pago, tal como la establece nuestra política de privacidad.

Cuando hayas configurado el pago recurrente, recibirás un correo de confirmación directamente de PayU.  

También recibirás una confirmación de verificación del pago recurrente en tu cuenta SiembraViva el día previo a la entrega de tu canasta.

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¿Cuándo se realiza el cobro en mi tarjeta de crédito de mi canasta por suscripción?

El cobro se realiza un día antes de la entrega de tu pedido.

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Modificaciones

¿Cómo puedo modificar mis productos recurrentes?

En el proceso de creación de tu suscripción, puedes agregar a tu canasta recurrente todos los productos que quieres recibir, si son “recurrentes” llegarán con cada entrega o si son productos “adicionales” sólo te llegarán una vez.

Puedes retirar o adicionar productos hasta 2 días previos antes de las 11:00 p.m. del día de tu entrega.

Por ejemplo si tu suscripción tiene configuración de entrega los miércoles, puedes realizar cambios hasta el lunes antes de las 11:00 p.m. y el cobro en tu tarjeta de crédito se realizará en el amanecer del martes.

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¿Cómo puedo agregar o quitar productos de mi canasta esta semana?

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¿Cómo puedo modificar el día, horario y frecuencia de mis entregas por suscripción?

Si quieres cambiar tu configuración de suscripción y será de forma permanente, es decir, que no será sólo una vez, puedes hacerlo desde la página de Mi suscripción.

Si quieres cambiar tu próxima entrega dentro 48 horas antes de recibir tu pedido, consulta nuestras políticas de servicio y llámanos al  (4)444 8154 o envíanos un correo a info@siembraviva.com y te ayudaremos.

Ten en cuenta que debes llamarnos dentro de nuestros horarios de atención para hacer tu solicitud con tiempo.

Nuestros productos llegan muy frescos de las huertas. En nuestras políticas de servicio encontrarás las condiciones de cambio.

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Cancelaciones

¡Me voy de vacaciones! ¿Puedo suspender temporalmente mi suscripción?

¡Por supuesto!

Debes llamarnos por lo menos con 48 horas de anticipación al día de entrega de tu pedido, al teléfono (4)444 81 54 o al correo info@siembraviva.com. Ten presente nuestro horario de atención.

Estamos diseñando una opción que te permitirá administrar tus pausas de una manera fácil desde tu menú de Suscripción.

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Quisiera cancelar mi suscripción ¿qué debo hacer?

No quisiéramos que te fueras :(

Si vas a viajar por un tiempo largo, puedes suspender tus entregas regulares temporalmente.

Si estás seguro de no querer continuar con tu suscripción, contáctanos y te ayudaremos con el proceso de cancelación. Llámanos al teléfono (4)444 58 42 o escríbenos al Chat en línea durante nuestro horario de atención.

Estamos diseñando una opción que te permitirá administrar tu cancelación de una manera fácil desde tu menú de Suscripción.

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Otras preguntas frecuentes

Tengo una suscripción ¿por qué el carrito no me muestra mis productos recurrentes?

Por favor, asegúrate de que hayas ingresado con tus datos.

Si ya has ingresado y todavía no puedes ver tus productos recurrentes cargados en tu carrito, es posible que estés  agregando una canasta “en demanda. Para modificar tu siguiente canasta de suscripción, sigue estos pasos:

Si continúas con dudas o dificultades, llámanos al teléfono (4)444 58 42 o escríbenos al Chat en línea durante nuestro horario de atención. ¡Te ayudaremos en lo que necesites!

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¿Cuál es la razón por la que no puedo encontrar unos productos para añadir en mi canasta recurrente?

Cada semana planeamos cuidadosamente la disponibilidad de los productos que con tanto amor, cultivamos y seleccionamos para llevarlos a tu puerta.

En ocasiones, hay productos que no llegan en cantidades suficientes o en las condiciones que nos gusta entregarte y por esta razón, se encuentran deshabilitados en nuestra página. Nuestra recomendación es que dos días antes de la entrega de tu pedido, ingreses y los incluyas como productos adicionales, seguramente para ese momento, ya contaremos con la disponibilidad para incluirlos en tu canasta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

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Elegí el lunes como día de entrega de la canasta recurrente. ¿Qué pasa cuando hay lunes festivo?

Actualmente, no hacemos entregas los domingos ni festivos. Si eliges los lunes para la entrega de tu canasta por suscripción, en caso de ser un festivo, te entregaremos el día hábil siguiente (martes) en el mismo horario.

En estos casos, también debes completar  las modificaciones de tu canasta de la semana antes de las 11:00 p.m. del sábado o del día antes de tu entrega normal.

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¿Qué pasa si mi entrega recurrente está programada para un festivo? Ejemplo: Navidad, Año Nuevo

Por ahora, no entregamos los domingos ni los festivos. Si tu suscripción está programada para un día que cae festivo, automáticamente vamos a entregar tu pedido el próximo día hábil en el  mismo horario.

Si quieres reprogramar esta entrega para otro día más conveniente para ti, por favor contáctanos al (4)444 5842 o escríbenos a info@siembraviva.com, con al menos dos días de anticipación.

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Soy un cliente Premium ¿aplican los descuentos si tengo una suscripción?

¡Claro!

Si eres un cliente Premium tienes dos beneficios: tu descuento EcoSiembra y envío gratis que aplican si solicitas canastas en demanda.

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Tengo un cupón ¿puedo utilizarlo con mi compra recurrente?

¡Claro que sí!

Puedes redimir tu cupón de la misma manera como lo haces cuando pagas una canasta en demanda. Te recomendamos utilizar tu cupón cuando tengas la canasta con todos los cambios que quieras hacer para que sea mayor tu beneficio.

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