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Banking FAQ
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Banking FAQ

Allgemeine Fragen

Support-Möglichkeiten für Banking4

Auf unserer Homepage unter Support finden Sie verschiedene Möglichkeiten, zusätzliche Informationen und Hilfestellungen bei Fragen oder Problemen zu erhalten.

Bankspezifische Leitfäden

Je nach Bank gilt es bestimmte Anforderungen einzuhalten bzw. gibt es Bank spezifische Fehlersituationen. Diese Informationen haben wir in unseren Bank-Leitfäden zusammengefasst.

Consors Bank - Consors

Deutsche Kreditbank - DKB Deutsche Kreditbank

ING DiBa - ING

Postbank - Postbank

Sparda Bank - Sparda

Fiducia/GAD Umstellung auf Bankschlüssel mit einer Schlüssellänge von 2.048 Bit, am Wochenende 10./11.07.2021

Es ist in diesem Fall ausreichend, den entsprechenden Bankzugang mit BankingZV zu synchronisieren, um die neuen Bankschlüssel abzurufen. Wechseln Sie dazu in die Ansicht “Online-Banking Einstellungen”, öffnen den EBICS-Bankzugang und tippen auf die Schaltfläche “Synchronisieren”. Dabei werden u.a. auch die neuen Bankschlüssel abgerufen.

Bei Aufträgen erhalte ich die Fehlermeldung “Die Gerätebezeichnung ist unbekannt”.

Bitte wechseln Sie in die Ansicht "Online-Banking Einstellungen" und öffnen Ihren Bankzugang. Tippen Sie auf die Schaltfläche SYNC, um den Bankzugang zu synchronisieren. Dabei ist immer auch ein TAN-Verfahren zu wählen. Prüfen Sie außerdem das Feld "Bez. des TAN-Mediums": hier steht vermutlich eine nicht mehr gültige Bezeichnung, eventuell aus einem anderen TAN-Verfahren. Entfernen Sie den Eintrag und speichern Sie den Bankzugang. Dann werden Sie bei einem erneuten Abruf oder einer Überweisung zur Auswahl eines gültigen TAN-Mediums aufgefordert.

Mein Konto/Zugang ist gesperrt

Dann müssen Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und den Zugang wieder freischalten lassen. Nach z.B. dreimaliger falscher oder fehlender TAN-Eingabe wird ein Konto aus Sicherheitsgründen von der Bank gesperrt. Die Freischaltung kann deshalb auch nur durch die Bank erfolgen.

Rufen Sie dann in Banking4 die Ansicht "Online-Banking Einstellungen" auf und öffnen Sie Ihren Bankzugang. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Synchronisieren", um den Bankzugang zu synchronisieren.

Dabei ist immer auch ein gültiges "TAN-Verfahren" auszuwählen. Zur Auswahl stehen die TAN-Verfahren, die von Ihrer Bank über FinTS/HBCI unterstützt werden und für die Ihr Konto freigeschaltet ist.

Prüfen Sie außerdem das "TAN-Medium". Stellen Sie sicher, dass hier eine zum TAN-Verfahren korrespondierende Bezeichnung eingetragen ist, oder das Feld zumindest leer ist (Eintrag "(keine Auswahl)").

Möglicherweise war bei Ihnen in Banking4 noch kein TAN-Verfahren gewählt. Gemäß PSD2 ist aber wenigstens alle 90 Tage eine Authentifizierung mit einer TAN erforderlich, u.U. auch bei einem Abruf. Ohne TAN-Verfahren muss das fehlschlagen.

Banking4 lässt sich nicht auf meinem Rechner mit Windows XP installieren. Fehlermeldung “Das ist keine 32 Bit Anwendung.”

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir die Unterstützung für Windows XP schon vor längerer Zeit eingestellt haben. Banking4 benötigt mindestens ein Windows 7 mit allen Updates. Unter Windows XP kann Banking4 nicht installiert und gestartet werden.

Ab der Version 7.1 erfüllt Banking4 alle Anforderungen der neuen PSD2-Richtlinie, die seit dem vergangenen 14.09.2019 zwingend einzuhalten ist. Mit dieser Version ist Banking4 dann auch ein registriertes FinTS-Produkt. Weitere Informationen zu PSD2 finden Sie unter <https://medium.com/@subsembly/20bee4d37893>.

Bei einer Überweisung wurde keine TAN zur Authentifizierung abgefragt

Mit Einführung der neuen PSD2-Richtlinie können Überweisungen bis 30 Euro und Überweisungen zwischen eigenen Konten bei derselben Bank in beliebiger Höhe ohne TAN beauftragt werden.

Meist können Sie das aber über die Webseiten der Bank konfigurieren, d.h. eine TAN bei jedem Auftrag erzwingen.

Die Hintergrundaktualisierung funktioniert nicht mehr

durch die neuen PSD2-Regelungen waren wir leider gezwungen, die Hintergrundaktualisierung komplett herauszunehmen. Die Gründe haben wir im Detail unter <https://medium.com/@subsembly/29f6be0ec526> erläutert.

HVB - mobileTAN wird ab August 2021 eingestellt, kann alternativ das appTAN-Verfahren mit Banking4 genutzt werden?

Gemäß aktuellem Stand (07/2021) müsste das appTAN-Verfahren von der HVB ab 07.07.2021 auch für FinTS/HBCI freigeschaltet worden sein.

Bitte loggen Sie sich auf den Webseiten der HVB ein und prüfen, ob das appTAN-Verfahren für Ihre Konten aktiviert ist. Führen Sie am besten eine Überweisung durch, um die Abläufe im neuen PIN/TAN-Verfahren kennen zu lernen.

Rufen Sie dann in Banking4 die Ansicht "Online-Banking Einstellungen" auf und öffnen Sie Ihren HVB-Bankzugang. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Synchronisieren", um den Bankzugang zu synchronisieren. Dabei ist immer auch ein gültiges "TAN-Verfahren" auszuwählen. Zur Auswahl stehen die TAN-Verfahren, die von Ihrer Bank über FinTS/HBCI unterstützt werden und für die Ihr Konto freigeschaltet ist.

Prüfen Sie außerdem das "TAN-Medium". Stellen Sie sicher, dass hier eine zum TAN-Verfahren korrespondierende Bezeichnung eingetragen ist, oder das Feld zumindest leer ist (Eintrag "(keine Auswahl)").

Falls in Banking4 kein appTAN-Verfahren ausgewählt werden kann, scheint die Freischaltung durch die HVB noch etwas auf sich warten zu lassen.

Sparda-Bank Südwest

Haben Sie die Umstellung der Zugangsdaten auf den Webseiten der Sparda Bank Südwest vorgenommen, wie unter <https://www.sparda-sw.de/systemumstellung_2019/systemumstellung.html> beschrieben?

Können Sie sich mit diesen neuen Zugangsdaten anschließend in einem Browswer anmelden?

Rufen Sie in Banking4 die "Online-Banking Einstellungen" auf. Dort können Sie mit der Funktion "FinTS Bankzugang hinzufügen" einen neuen Sparda-Bankzugang mit neuen Zugangsdaten erstellen (am Desktop Aufruf über die Schaltfläche unten oder mobil über das Drei-Punkte-Menü oben). Dabei muss das Feld "Kunden-ID" leer bleiben und ein gültiges TAN-Verfahren gewählt werden. Bei der ersten Synchronisierung dieses neuen Bankzugangs wird dieser automatisch mit den vorhandenen Konten verknüpft.

chipTAN-Verfahren mit Bluetooth unter Android: Lesegerät wird nicht gefunden

Haben Sie die Sicherheitssoftware “Sophos Intercept X for mobile” installiert? Diese unterbindet offensichtlich eine erfolgreiche Suche aus Banking4 heraus. Bitte deinstallieren Sie diese App und starten Sie Ihr Gerät neu. Führen Sie dann eine Überweisung mit Banking4 aus.

Wie kann ich das photoTAN-Verfahren auf einem Handy nutzen?

Das ist das Grundprinzip des photoTAN-Verfahrens: Ein Gerät zeigt die Grafik an, ein zweites Gerät erfasst die Grafik und erzeugt eine TAN, die wiederum auf dem ersten Gerät einzugeben ist.

Sie benötigen also im photoTAN-Verfahren immer ein zusätzliches mobiles Gerät mit photoTAN-App oder ein spezielles photoTAN-Lesegerät. Für Anwender, die Banking4 auf einem Handy nutzen und dort das photoTAN-Verfahren verwenden (müssen), ist das leider ein zusätzliches Problem.

Das "App2App"-Verfahren, das von Banken-eigenen Apps zur Kommunikation untereinander genutzt wird, kann von Banking4 nicht verwendet werden. Nur die von einer Bank signierten Apps haben die Möglichkeit, auf einen gemeinsamen Speicherbereich zuzugreifen, um darüber die photoTAN-Grafik auszutauschen. Das funktioniert im Zusammenspiel mit Banking4 technisch leider nicht.

Wie können weiter zurück liegende Umsatzdaten abgerufen werden?

Bei Neueinrichtung eines Kontos rufen wir die Umsatzdaten immer nur für die letzten 90 Tage ab.

Ältere Umsatzdaten müssten bitte Sie wie folgt abrufen: Rufen Sie die Kontostammdaten des Kontos auf. Dort können Sie ein Startdatum festlegen ("Kontoführung ab"). Legen Sie hier ein Datum in der Vergangenheit fest, löschen dann alle bereits abgerufenen Umsätze und rufen Sie das Konto erneut ab.

Bitte beachten Sie, dass der Abruf von Umsätzen von den Banken über FinTS/HBCI leider nur begrenzt rückwirkend unterstützt wird (je nach Bank 30/90/180/360/450 Tage).

Mit welchen Banken funktioniert Banking4?

Die vollständige Liste aller von Banking4 und BankingZV unterstützten Banken, die das PIN/TAN-Verfahren über den Standardzugangsweg FinTS/HBCI unterstützen, finden Sie unter http://subsembly.com/de/finbanks.html. Bitte beachten Sie, dass nicht alle dort aufgeführten Banken auch alle Funktionen von Banking4 voll unterstützen.

Wird meine Bank von Banking4 unterstützt?

Im Augenblick unterstützen wir vor allem Banken, die den offiziellen Standardzugang für Finanzsoftware HBCI oder FinTS anbieten. Derzeit sind das knapp 3000 Banken in Deutschland, eine Liste dazu finden Sie unter http://subsembly.com/de/finbanks.html. Ist Ihre Bank dort nicht aufgeführt, so unterstützt die Bank leider nicht die Standardschnittstelle.

Alternativ wäre nur ein sogenanntes Screen-Scraping der Webseiten der Bank möglich. Dies ist jedoch ein sehr pflegeaufwändiges und oft fehlerbehaftetes Verfahren. Bei der Implementierung von Screen-Scrapern ist das größte Problem die Tatsache, dass man bei allen Banken, die man unterstützen will, auch ein aktiv genutztes Konto und oft sogar noch eine aktiv genutzte Kreditkarte haben muss. Es gibt für Screen-Scraper von den Banken keine speziellen Testzugänge für Entwickler. Es ist deshalb eher unwahrscheinlich, dass in näherer Zeit eine Unterstützung für die Banken aufgenommen wird, die noch nicht in oben genannter Liste aufgeführt sind.

Welche Kreditkarten werden unterstützt?

Generell werden nur Kreditkarten unterstützt, die direkt von der kontoführenden Bank ausgegeben wurden. Von folgenden Banken werden Kreditkarten über HBCI unterstützt: Postbank (nur Saldoabruf), VR-Banken, PSD Banken, Netbank, Sparda Banken, Sparkassen (teilweise), Commerzbank (nur Privatkunden).

Für folgende Kreditkarten bieten wir einen Screen-Scraper an: DKB VISA, LBB (Amazon, AirBerlin, ADAC), Lufthansa Miles&More, First Data.

Wird meine Kreditkarte unterstützt?

Im Augenblick unterstützen wir, von wenigen Ausnahmen abgesehen, vor allem Kreditkarten, die direkt von Banken ausgegeben werden und die über einen offiziellen Standardzugang für Finanzsoftware, also HBCI/FinTS, abgerufen werden können. Bei anderen Kreditkarten wäre nur ein sogenanntes Screen-Scraping der entsprechenden Webseiten möglich. Dies ist jedoch ein sehr pflegeaufwändiges und oft fehlerbehaftetes Verfahren. Bei der Implementierung von Screen-Scrapern ist das größte Problem die Tatsache, dass man die Kreditkarten, die man unterstützen will, auch selbst besitzen und aktiv nutzen muss. Es gibt für Screen-Scraper von den Banken keine speziellen Testzugänge für Entwickler. Es ist deshalb eher schwierig, weitere Kreditkarten zu unterstützen.

Wie ändere ich das TAN-Verfahren in Banking4 bzw. BankingZV?

Rufen Sie die Ansicht “Online-Banking Einstellungen” auf und tippen Sie auf die Schaltfläche “Synchronisieren”, um den Bankzugang zu synchronisieren. Dabei ist immer ein TAN-Verfahren zu wählen. Zur Auswahl stehen die TAN-Verfahren, die von der Bank über FinTS/HBCI unterstützt werden und für die Ihr Konto freigeschaltet ist.

Bei welchen Banken kann ich einen elektronischen Kontoauszug abrufen?

Folgende Banken unterstützen derzeit den Abruf von elektronischen Kontoauszügen: Sparkassen, DKB, Volksbanken, Postbank, OLB und Commerzbank. Bei Sparkassen und DKB wird der Kontoauszug z.T. leider nicht in lesbarer Form bereitgestellt, so dass hier kein verbindlicher Kontoauszug ausgedruckt werden kann.

Echtzeit-Überweisungen / Blitzüberweisungen / Instant Payments

Grundsätzlich wird diese Funktion von Banking4 unterstützt. Der FinTS/HBCI-Geschäftsvorfall HKIPZ (Instant Payment - Echtzeitüberweisung) wird jedoch noch nicht von allen Banken über den FinTS/HBCI-Standard unterstützt. Bei einer Echtzeit-Überweisung muss sowohl die Auftraggeber-Bank als auch die empfangende Bank die Funktionalität zur Verfügung stellen.

Funktioniert Banking4 auch mit österreichischen Banken?

Eine Onlinefunktion für österreichische Banken gibt es derzeit nicht. Leider gibt es in Österreich keinen zu HBCI oder FinTS vergleichbaren Standard, so dass hier eine Anpassung in Zusammenarbeit mit den einzelnen Banken erforderlich wäre. Entsprechende Bank-Kooperationen gibt es aber nicht, diese sind auch nicht absehbar.

DKB VISA Fehlermeldung “Saldentabelle auf Startseite nicht gefunden!”

Die DKB VISA Konten werden über einen sog. Screen-Scraper abgefragt. Dabei loggen wir uns auf den Webseiten der DKB ein, laden die Umsätze in eine .csv-Datei herunter und importieren die Datei anschließend mit Banking4.

Loggen Sie sich bitte einmal direkt auf den Webseiten der DKB ein und wechseln zu den Umsätzen des VISA Kontos. Vermutlich ist dabei irgendein zusätzlicher Dialog einmalig zu bestätigen. Derartige Zusatzabfragen bringen den Screen-Scraper leider etwas durcheinander. Danach sollte die Abfrage wieder funktionieren.

Fehlermeldung beim Abruf von Volksbank-Konten “Month must be between one and twelve. Parameter name: month”

Wir haben einen Workaround integriert, der die falsche Datumsangabe "0000-00-00" in den Umsatzdaten bei Volksbanken abfängt bzw. umgeht. Bitte führen Sie ein Update auf die aktuelle Version von Banking4 durch.

Beim Abruf der Umsätze erhalte ich folgende Fehlermeldung: “The DateTime represented by the string is not supported in calendar System.Globalization.GregorianCalendar.”

Das Problem ist leider ein Umsatz mit Datum "2020-02-30" bzw. "2020-02-31" (im Protokoll <ValDt><Dt>2020-02-30</Dt></ValDt>). Bankintern gibt es tatsächlich dieses Datum, bei einem Abruf über HBCI im CAMT-Format ist dieses Datum jedoch ein ungültiges und führt zum Fehler. Sie können das überprüfen, indem Sie einmal das Protokoll vom fehlerhaften Umsatzabruf öffnen und nach der Zeichenfolge "2020-02-30" bzw. "2020-02-31" suchen.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und legen das Problem der IT-Abteilung vor. Wir können Ihnen da leider nicht weiterhelfen.

Ich bekomme bei der Sparkasse die Fehlermeldung, dass meine PIN falsch ist, obwohl ich die richtige PIN eingegeben habe? Auch die Fehlermeldung “9000 Konvertierung in das/aus dem Format des Verarbeitungssystems fehlgeschlagen.” hat dieselbe Ursache.

Die Sparkassen unterstützen in Wirklichkeit nur fünfstellige PINs. Falls Sie eine längere PIN haben, geben Sie bitte nur die ersten fünf Stellen der PIN ein. Weitere Stellen werden von der Sparkasse im Web sowieso abgeschnitten, d.h. Sie können auch auf der Homepage der Sparkasse nur die ersten fünf Stellen der PIN eingeben.

Kann ich für Konten bei comdirect oder Deutscher Bank auch das photoTAN-Verfahren nutzen?

Rufen Sie die Ansicht "Online-Banking Einstellungen" auf und synchronisieren zunächst den entsprechenden Bankzugang. Dabei ist immer auch ein TAN-Verfahren zu wählen - in diesem Fall "photoTAN".

Bitte beachten Sie, dass Sie für dieses PIN/TAN-Verfahren ein zusätzliches mobiles Gerät mit photoTAN-App oder ein spezielles photoTAN-Lesegerät benötigen.

Ich bekomme beim Abruf meines Comdirect-Tagesgeldkontos die Fehlermeldung “9380 Terminüberweisung-Auftragstyp ohne Girokonto nicht zulässig”.

Offensichtlich handelt es sich um einen Konfigurationsfehler bei der Bank. Wie wir feststellen konnten sind bei der Comdirect Bank Tagesgeldkonten für Terminüberweisungen freigegeben, obwohl dies eigentlich nicht möglich ist.

Bitte nehmen Sie aus dem Rundruf für Ihr Konto das Häkchen für Terminüberweisungen heraus, dann wird zumindest die Fehlermeldung unterdrückt.

Ich kann keine Überweisung mehr von meinem OLB Konto ausführen.

Bitte überprüfen Sie den Bankzugang der OLB und tragen Sie bitte Ihre Kunden-ID ein (dies war nämlich bislang bei der OLB nicht notwendig). Anschließend führen Sie eine Synchronisierung durch, dann sollte das mit der Überweisung wieder klappen.

Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Durchführung einer SEPA-Lastschrift bei der HypoVereinsbank.

Die HypoVereinsbank unterstützt leider keine SEPA-Einzellastschriften, es wird nur über Sammellastschriften gearbeitet, d.h. als Kunde ist man auch nur für SEPA-Sammellastschriften freigeschaltet. Somit müssen alle Lastschriften bei der HypoVereinsbank als SEPA-Sammellastschrift getätigt werden.

Was ist bei der HypoVereinsbank zu beachten?

Umsätze werden von der Hypovereinsbank erst ab dem Tag der HBCI-Freischaltung angezeigt, Umsätze, die davor liegen, werden von der Bank nicht geliefert.

Wie führe ich eine Umbuchung von einem LBB Girokonto auf eine LBB Amazon Kreditkarte durch?

Eine Umbuchung von einem Girokonto auf die LBB Amazon Kreditkarte wird über den Zugangsweg HBCI von der DKB Bank leider nicht unterstützt. Laut Auskunft der LBB kann man sich aber behelfen, indem man einfach eine normale Überweisung oder Dauerauftrag vom Girokonto auf das Konto IBAN DE83 1005 0000 6603 1979 00, BIC BELADEBE, Kontoinhaber/Empfänger “Amazon.de KartenService” macht. In der ersten Zeile des Verwendungszwecks muss Ihre LBB-Amazon-Kreditkartennummer (16-stellig) stehen.

Kann die Lufthansa Miles&More Kreditkarte in Banking 4 genutzt werden?

Ja, bitte wählen Sie dazu beim Erstellen des neuen Kontos die Kontoart "Kreditkarte". Im weiteren Verlauf werden Sie nach Kreditkartennummer sowie Benutzername (so wie Sie ihn auch im Web direkt bei Miles&More verwenden) gefragt.

Was ist bei der Postbank zu beachten?

Im Onlinebanking der Postbank muss zwingend ein Auftragslimit für Finanzsoftware gesetzt sein. Wählen Sie dazu im Onlinebanking der Postbank oben "Einstellungen" aus, dann links “Auftrags- und Kartenlimit", dann "Auftragslimit". Klicken Sie unten auf "Auftragslimit ändern" und tragen Sie im Feld "Überweisungen" - "Finanzsoftware" den gewünschten Betrag ein. Klicken Sie auf "Weiter" und bestätigen Sie die Änderung mit der TAN.

Fehlermeldung “invalid format” bei Abruf von Postbank oder Deutsche Bank Konten

Das Konto weist aktuell einen Saldo von Null auf, der aber vom Rechenzentrum in einem falschen Format (“e-9,”) geliefert wird.

Was ist bei der Deutschen Bank zu beachten?

Zur Ausführung von SEPA-Überweisungen ist es erforderlich, in Ihrem Online-Banking-Berechtigungsprofil die Berechtigung für Auslandsüberweisungen freizuschalten, da es sich bei diesem Geschäftsvorfall generell um Überweisungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes handelt.

Was ist bei der 1822direkt zu beachten?

Grundsätzlich stehen SEPA-Überweisungen für das HBCI-Banking-Verfahren zur Verfügung. SEPA-Überweisungen via HBCI-Chipkarten-Verfahren stehen jedoch ausschließlich für Girokonten zur Verfügung. Für alle Tagesgeldkontomodelle (z.B. Cash-Skyline, cash flexibel usw.) werden SEPA-Überweisungen im HBCI-Chipkarten-Verfahren nicht angeboten, da diese Konten nicht für den allgemeinen Zahlungsverkehr vorgesehen sind. Das Transferieren zwischen Tagesgeld- und Girokonto funktioniert nur über “alte” Überweisungen mit Bankleitzahl und Kontonummer, dazu müssten Sie die Webseite der 1822direkt benutzen.

Umsätze für die 1822direkt lassen sich nicht abrufen

Bitte überprüfen Sie, welche BLZ im Bankzugang der 1822direkt eingetragen ist. Für das Online-Banking über HBCI muss die BLZ 50050222 lauten. Korrigieren Sie dies und führen anschließend eine Synchronisation des Bankzugangs durch. Dann sollten auch die Umsätze abgerufen werden.

Was ist bei der Commerzbank zu beachten?

Die Commerzbank unterstützt im Zugangsweg HBCI/FinTS leider kein PIN/TAN-Verfahren, sondern ausschließlich HBCI mit Chipkarte oder Schlüsseldatei.

Für die Kunden-ID ist in diesem Fall nichts einzutragen, das Feld bleibt einfach leer.

Bei Abfrage des Commerzbank-Konto erhalte ich die Fehlermeldung “9010: Verarbeitung zur Zeit nicht möglich”.

Dies ist (leider) eine Besonderheit der Commerzbank: Liegen in den letzten 30 Tagen keine Umsätze vor, kommt genau diese Fehlermeldung. Das Problem löst sich also, sobald wieder ein Umsatz von der Bank geholt werden kann.

Ich erhalte den Fehler “INTERNAL AUTHENTICATE SW = 6984“

Dieser Fehler kommt von der Chipkarte und nicht von der Bank. Der Fehlercode bedeutet, dass der Zähler der Chipkarte übergelaufen ist (maximal 2^16) und die Chipkarte deshalb nicht mehr genutzt werden kann.

Eine Meldung in dieser Art müsste Ihnen eigenltich auch im Ablauf-Protokoll angezeigt worden sein. Da sich eine Banking-Chipkarte leider nicht entsperren lässt, benötigen Sie eine neue Chipkarte von der Bank.

Was ist bei PayPal zu beachten?

Ein Abruf eines PayPal-Kontos ist nur über die PayPal-API möglich. Bitte schalten Sie sich auf den Webseiten von PayPal die PayPal-API frei.

Melden Sie sich bei PayPal in einem Browser an und rufen Sie dann den Link <https://www.paypal.com/businessprofile/mytools/apiaccess/firstparty> auf. Tippen Sie bei “API-Zugriff” auf die Schaltfläche “Aktualisieren” und wählen Sie die “Option 2”, um den Eintrag “API-Berechtigung anfordern” zu wählen. Über die Schaltfläche “Fordern Sie eine API-Signatur an” wird ein API-Zugang für Sie erstellt und Sie können Ihre Zugangsdaten bei API-Benutzername, API-Passwort und Signatur einsehen.

Bitte öffnen Sie nun in Banking4 Ihren PayPal-Bankzugang zum Bearbeiten und füllen die drei Felder API-Benutzername, API-Passwort und API-Signatur manuell mit den Werten aus, die Sie auf der Paypal-Seite zum Freischalten der API erhalten haben.

Was ist mit WebDAV zu beachten?

Als URL für den 1&1 Online Speicher können sowohl https://webdav.office.1und1.de/ (1&1 Online Office, default-Einstellung) als auch https://sd2dav.1und1.de/ (1&1 Homenet) verwendet werden.

Gibt es Kombi-Lizenzen für mehrere Betriebssysteme?

Da für jedes Betriebssystem eigene Aufwände für Entwicklung, Pflege und Support entstehen, ist auch für jedes Betriebssystem eine eigene Lizenz notwendig. Eine Kombi-Lizenz gibt es leider nicht, da die Lizenzen über voneinander unabhängige Stores verwaltet werden.

Welche Angaben benötigen wir, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können?

Um Ihre Anfrage konkret bearbeiten zu können, benötigen wir bitte weitere Angaben von Ihnen:

Nach Rückmeldung dieser Angaben können wir Ihr Problem besser eingrenzen und entsprechende Hilfestellung geben.

Fragen zu Banking4 für Windows

Fehlermeldung “Das Remotezertifikat ist laut Validierungsverfahren ungültig.”

Beim Abruf bei welcher Bank (BLZ) erhalten Sie diese Fehlermeldung?

Einige Sparkassen haben am 25.03.2020 ihr Zertifikat erneuert. Unter Windows 10 sollte es aber eigentlich kein Problem sein, dass neuere Zertifikate akzeptiert werden (die Prüfung der Zertifikate findet auf Betriebssystem-Ebene statt, darauf haben wir keinen Einfluss).

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Windows 10 auf dem neuesten Stand sind. Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Internet Explorer aktuell ist. Da Banking4 den Windows Standard des Internet Explorers nutzt, um eine SSL-Verbindung zur Bank herzustellen, kann das Schwierigkeiten geben, wenn der Internet Explorer veraltet ist und somit neuere Zertifikate nicht akzeptiert werden.

Haben Sie eventuell die automatische Aktualisierung von Zertifikaten über die Windows-Richtlinien abgeschaltet? Auch das kann dazu führen, dass neuere Zertifikate nicht akzeptiert werden.

Der Flickercode wird von meinen TAN-Generator nicht erkannt

Prüfen Sie, ob die kleinen Dreiecke im angezeigten Dialog des Flickerfelds mit den Markierungen des Kartenlesegeräts zusammenpassen. Ggf. müssten Sie die Breite über "+" bzw. "-" korrigieren. Ändern Sie bitte auch einmal die Bildschirmhelligkeit oder den Kontrast Ihre Monitors. Auch diese Faktoren beeinflussen die Erkennung des Flickercodes. Haben Sie die Erkennung mal mit verschiedenen Frequenzen (10, 20 oder 40 Hz) probiert? Je niedriger die Frequenz, desto leichter wird der Flickercode erkannt.

Ein weiterer Tipp aus der Entwicklungsabteilung: Eventuell steht das Problem im Zusammenhang mit einem directX Treiber oder einer Erweiterung dazu, DirectX Video Acceleration (DXVA), zur Beschleunigung von grafischen Prozessen.

Möglicherweise lassen auch die Batterien Ihres TAN-Generators nach. Überprüfen Sie diese und reinigen Sie bei dieser Gelegenheit gleich die Kontakte zu den Batterien.

Wie kann ich meinen Bankzugang neu synchronisieren?

Wechseln Sie in die Ansicht “Online-Banking Einstellungen” und öffnen Sie Ihren Bankzugang. Tippen Sie auf die Schaltfläche “Synchronisieren”, um den Bankzugang zu synchronisieren. Dabei ist immer auch ein TAN-Verfahren und ggf. auch ein TAN-Medium zu wählen.

Meine Verbindung zum T-Online Mediencenter via WebDAV funktioniert nicht.

Leider dürfen in der root des Mediencenter keine Dateien abgelegt werden, umgekehrt dürfen wir im Mediencenter keine Ordner anlegen. Um das Problem zu lösen, loggen Sie sich bitte  selber im Mediencenter ein und legen einen entsprechenden Ordner an (z.B. Apps/Banking). Anschließend stellen Sie in der App eine Verbindung zu WebDAV her und geben Sie die URL https://webdav.mediencenter.t-online.de/Apps/Banking/ ein.

Bearbeiten von Name/Verwendungszweck eines Umsatzes geht nicht mehr

Die Darstellung der Umsätze ist nun nur noch mit den von der Bank gelieferten Daten möglich, eine Änderung von Name und Verwendungszweck musste ab Version 6.2 ausgeschlossen werden. Hintergrund sind rechtliche Probleme. Mit einer Änderbarkeit von Name und Verwendungszweck, möglicherweise auch dem Datum, können Buchungen manipuliert werden und nach individuellen Bedürfnissen "zusammengebastelt" werden.

Sie können jeder Buchung aber eine individuelle "Notiz" hinzufügen und diese Information in einer zusätzlichen Spalte anzeigen lassen. Rufen Sie dazu über das Kontextmenü die Funktion "Spalten auswählen..." auf.

Druckvorschau in Banking 4W funktioniert nicht (Font Arial Regular fehlt)

Auf der Microsoft Homepage können Sie kostenlos die Standard Windows Schriftarten wieder laden. Damit werden folgende Arial Fonts installiert: Arial (TrueType), Arial Black (TrueType), Arial Bold (True Type), Arial Bold Italic (True Type), Arial Italic (True Type).

Fragen zu Banking4 für Android

Fehlermeldung “Verbindung zur Bank nicht möglich” (oder ähnliche)

Haben Sie eventuell den Microsoft Defender für Android installiert? Dieser unterbindet die u.U. die Verbindung zur Bank.

Fehler "NameResolutionFailure"

Offensichtlich klappt bei Ihnen die DNS-Auflösung über den DNS-Server nicht, weshalb keine Verbindung zur gewünschten URL der Bank hergestellt werden kann.

Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall. Eventuell hilft es schon, den Router einmal neu zu starten oder einen alternativen DNS-Server zu nutzen.

Funktioniert alternativ ein Abruf über die mobilen Daten (statt über WLAN)?

Haben Sie einen AdBlocker, einen Proxy oder eine sonstige Antivirus-Software im Einsatz, die in die Internet-Verbindung eingreift?

Wird “face unlock” für Google Pixel 4 über die Biometric API unterstützt?

Ab der Version 7.2.8.7385 von Banking4 wird die Funktion “face unlock” von Banking4 unterstützt.

Fehlermeldung “No Biometrics” bei Öffnen mit Fingerabdruck

Bitte prüfen Sie in den System-Einstellungen Ihres Gerätes, welche "Bevorzugten biometrischen Daten" bei Ihnen gesetzt sind (Nutzer von Samsung-Geräten können hier Informationen dazu erhalten).

Banking4 verwendet seit der Version 7.2.8.7385 die neue Android-API, über die eine biometrische Authentifizierung möglich ist. Für uns hat sich dabei eigentlich vieles vereinfacht, weil die gesamte Benutzeroberfläche nun von der neuen API übernommen wird, d.h. wir rufen diese API lediglich auf mit "Bitte mit biometrischen Daten authentifizieren". Die Fehlermeldung "No Biometrics" stammt von der neuen API, die offensichtlich feststellt, dass für das in den Systemeinstellungen gewählte biometrische Verfahren keine Vergleichswerte hinterlegt sind (z.B. für Gesichtserkennung kein Vergleichsgesicht).

Eventuell müssen Sie auch Ihre biometrischen Daten in den Sicherheitseinstellungen erneut verifizieren.

Testerhalber können Sie In Banking4 das Öffnen über Fingerabdruck/Gesichtserkennung auch einmal aus-  und dann wieder einschalten (im Startbildschirm über das Drei-Punkte-Menü beim Datentresor über "Fingerabdruck deaktivieren" bzw. "Fingerabdruck aktivieren").

Samsung nutzt für den Sperrbildschirm seine eigene Samsung-API, so dass sich das Öffnen via Fingerabdruck oder Gesichtserkennung nicht mit Banking4 vergleichen lässt. Andere Apps, die nach wie vor mit Fingerabdruck problemlos funktionieren, nutzen noch die alte API.

Fehlermeldung “Testzeitraum abgelaufen! Es ist kein Online-Banking mehr möglich.”

In der aktuellen Version von Banking4 Android ist eine zusätzliche Lizenzprüfung im Hintergrund bei Start der App integriert. Dabei wird eine Funktion des Google Play Stores genutzt, um die Lizenz zu prüfen. Diese Funktion toleriert bis zu einem gewissen Maß auch den Offline-Status, allerdings nach ein paar Tagen wird eine Online-Überprüfung zwingend erforderlich.

Sofern Sie auf einem Samsung Gerät den "Sicheren Ordner" nutzen, entfernen Sie bitte die Banking4 App aus dem Sicheren Ordner und fügen Sie sie anschließend wieder hinzu. Dann lässt sich Banking4 auch wieder aus dem Sicheren Ordner nutzen.

Ich erhalte die Fehlermeldung “Datentresordatei Defekt!”

Ein interner Prüfmechanismus überprüft die Datenstruktur des Datentresors. Offensichtlich ist in diesem Fall der Datentresor leider korrupt und die Daten können nicht mehr vollständig gelesen werden. Bitte greifen Sie auf eine Sicherungskopie Ihres Datentresors zurück und führen für diesen Datentresor eine Defragmentierung durch (im Startbildschirm über das Drei-Punkte-Menü aufrufen). Kann die Sicherungskopie ohne weitere Fehlermeldung geöffnet werden, ist das Problem behoben.

Es findet kein automatischer Rundruf beim Start mehr statt

Bitte überprüfen Sie, ob in den allgemeinen Einstellungen (zu erreichen über das Hauptmenü) die Option "Rundruf" beim Start gesetzt ist.

Ein Kontenabruf bzw. Rundruf findet ab Version 6.5 nun asynchron statt, d.h. während eines Rundrufs können Sie wie gewohnt durch Ihre Konten navigieren. In einer Statuszeile am unteren Rand erhalten Sie Informationen über den Fortschritt des Rundrufs. Eventuell haben Sie diese Statuszeile einfach übersehen.

Ist die Option "Automatisch schließen" der Online-Banking Anzeige (ebenfalls in den allgemeinen Einstellungen) nicht gesetzt, so können Sie das Ablaufprotokoll durch Antippen der Statuszeile direkt öffnen.

Ich erhalten den Fehler 505 bei Installation von Banking 4A

Leider kann Banking 4A nicht gleichzeitig aus dem Amazon Store und dem Google Play Store installiert werden. Sowohl bei einem Wechsel vom Google Play Store zum Amazon Store als auch beim Wechsel vom Amazon Store zum Google Play Store ist zunächst eine Deinstallation von Banking 4A vorzunehmen.

Nach Eingabe des Passwortes erscheint die Meldung "Programm angehalten", Banking4 Android beendet sich.

Bitte überprüfen Sie einmal die App-Berechtigungen zu Banking4: Sind dort die Berechtigungen so gesetzt, dass der Speicher genutzt werden darf? Nur so kann Banking4 die Datentresordatei öffnen (lesen) sowie neue Daten sichern (schreiben).

Mein Datentresor ist verschwunden!

Banking4 Android speichert alle Dateien in einen Ordner "Documents" im Gerätespeicher des Geräts. Wenn Sie Ihr Gerät mit einem PC verbinden, dann kann vom PC aus auf die Dateien im Gerätespeicher zugegriffen werden. Eine Datentresordatei heißt wie der Datentresor mit der Endung .sub.

Wenn der Datentresor "einfach weg" ist, haben Sie ihn vermutlich versehentlich gelöscht. Oder aber Sie haben ein Tool wie “Clean Master”, “DU Speed Booster”, "SD Maid Pro" o.ä. im Einsatz. Diese Apps räumen leider etwas zu gründlich auf und löschen einfach unsere Datentresordatei. Auch mit einer Office-App (WPS-Office), die mit diesem Ordner verknüpft sein kann, haben wir diese Erfahrung gemacht: Wird WPS-Office deinstalliert, wird auch der Inhalt von “Documents” einfach gelöscht.

Am besten, Sie legen sich regelmäßig eine Sicherungskopie des Datentresors an, entweder manuell oder durch Synchronisierung in eine Cloud.

Alternativ können Sie im Startbildschirm auf die (ab Version 6.10.0.6634) automatisch erstellten Backup-Dateien eines Datentresors zugreifen. Rufen Sie über das Drei-Punkte-Menü beim Datentresor die Funktion "Backupinformationen" auf. Aus der Liste der verfügbaren Backups können Sie eines auswählen und wiederherstellen lassen. Das Backup ersetzt dann den bislang verwendeten Datentresor gleichen Namens.

Fingerabdruck-Sensor funktioniert nicht mit HONOR7 bzw. Banking 4A stürzt ab

Zunächst muss das Fingerabdrucksymbol gedrückt werden, um die Funktionalität zu aktivieren, dann erst wird der Sensor abgefragt. Zusätzlich ist der Fingerabdrucksensor beim HONOR7 auch noch eine Multifunktionstaste. Wir der Sensor angetippt ohne Auflegen der Fingerkuppe, wird zum Homemenu gewechselt. Das sieht dann wie ein "Absturz" von Banking 4A aus. Nach Abschalten dieser Multifunktion tritt der "Fehler" nicht mehr auf.

Abruf eines Kontos nicht möglich - Fehlermeldung "Verbindung zur Bank nicht möglich"

Die Fehlermeldung "Verbindung zur Bank nicht möglich" deutet eher auf ein Internet-Verbindungsproblem hin. Können Sie andere Konten bei anderen Banken abrufen? Oft liegen solche Verbindungsprobleme am Einsatz von Firewalls, Proxies oder Tools wie AdBlock Plus. Darüber hinaus könnten Sie versuchen, den Bankabruf mal im W-LAN und mal im mobilen Funknetz durchzuführen.

Unterstützt Banking 4A Bluetooth Kartenleser?

Voraussetzung für die Nutzung von Bluetooth Kartenlesern ist die Verwendung von mindestens Android 4.4. Welche Geräte eine Bluetooth-Funktion grundsätzlich unterstützen, finden Sie unter Bluetooth.

Bei einer Bluetooth-Verbindung erhalte ich die Fehlermeldung  "Verwendetes HDD-Bluetooth-Gerät wird nicht unterstützt."

Bitte überprüfen Sie folgendes an Ihrem cyber Jack wave: Gehen Sie in die Einstellungen, weiter zu Funk. Dort darf das Häkchen bei "Bluetooth classic" nicht gesetzt sein, nur die Häkchen bei "Bluetooth LE" (und "RFID/NFC") sind gesetzt. Offensichtlich kommen sich die beiden Bluetooth Verfahren ins Gehege, wenn beide Häkchen gesetzt sind. Zwingend für Banking 4A ist das Verfahren "Bluetooth LE".

Ich erhalte keinen Signalton nach Abschluss einer Online-Banking-Aktion.

Wenn Sie in den allgemeinen Android Einstellungen > Sound > Lautstärke > Musik, Video, Spiele und andere Medien die Lautstärke auf Null gesetzt haben, erfolgt in Banking 4A kein Signalton, weil eben auf "lautlos" eingestellt.

Banking 4A fällt immer wieder zur Datentresorliste zurück!

Unter Android darf unter "Einstellungen" > "Entwickleroptionen" kein Häkchen bei "Aktionen nicht speichern" / "Kein Aktivitäts-Log" / "Aktivitäten nicht beibehalten" gesetzt sein (Standardeinstellung). Ist hier ein Häkchen gesetzt, so lässt sich das Problem durch Entfernen des Häkchens lösen.

Wie kann ich an einem Beta-Programm für Banking 4A teilnehmen?

Voraussetzung für eine Teilnahme am Banking 4A Beta-Programm ist eine vorher im Google Play Store gekaufte Lizenz der Banking 4A Vollversion. Um dann am Beta-Programm teilzunehmen, müssen Sie nur die URL https://play.google.com/apps/testing/subsembly.banking aufrufen. Über die gleiche URL können Sie den Betatest auch wieder verlassen.

Können bereits erworbene Apps auf ein neues Gerät übernommen werden?

Wenn Sie sich auf Ihrem neuen Gerät im Google Play Store mit dem gleichen Google Konto anmelden, mit dem Sie die App ursprünglich gekauft haben, dann können Sie die App auf dem neuen Gerät einfach ohne erneutem Bezahlen aus dem Google Play Store installieren. Bitte beachten Sie hierbei, dass eine weitere Installation erst dann möglich ist, wenn die Erstattungszeit abgelaufen ist.

Wie kann ich eine Rückerstattung des Kaufes beantragen?

Eine Rückerstattung des Kaufes müssten Sie direkt über den Google Play Store beantragen. Wir bekommen dann von Google einen Link, über den wir die Rückerstattung genehmigen können. Da die Käufe im Google Play Store inzwischen völlig anonym von Google abgewickelt werden, haben wir keinerlei Informationen darüber, welche Kunden eine Lizenz erworben haben. Bitte beachten Sie auch, dass für eine Rückerstattung kein Rechtsanspruch besteht und wir diese nur als Kulanz gewähren.

Warum kann ich in Banking4 für Android keine Screenshots erstellen?

Per default untersagt Banking4 für Android aus Sicherheitsgründen das Erstellen von Screenshots. Sollte es notwendig sein, dennoch einen Screenshot erstellen zu müssen, kann im Hauptmenü unter “Einstellungen" beim Punkt  "Sicherheitseinstellungendie Option für “Bildschirmfoto zulassen” gesetzt werden.

Fragen zu Banking4 für iOS

Suche in der Kontoansicht “Buchungen” über Lupenfunktion -> Stift-Symbol fehlt

Das ist leider der iOS Version 14 geschuldet. Das Stift-Symbol ist hier leider unsichtbar, die Funktion kann aber trotzdem durch Tippen ins “Leere” aufgerufen werden.

Alternativ funktioniert auch folgender Weg: Tippen Sie eine der Buchungen lang an, um in den Kontextmodus zu wechseln.

Wie kann ich meinen Bankzugang neu synchronisieren ?

Wechseln Sie über das Hauptmenü zu den “Online-Banking Einstellungen”. Öffnen Sie Ihren Bankzugang und tippen auf die Schaltfläche “Synchronisieren”, um den Bankzugang zu synchronisieren. Dabei ist immer auch ein TAN-Verfahren und ggf. ein TAN-Medium zu wählen.

Werden dabei Fehlermeldungen angezeigt, senden Sie uns bitte das Detail-Protokoll der eben durchgeführten Synchronisierung. Sie finden die Protokolle über das Hauptmenü beim Punkt “Hilfe & Diagnose”.

Können bereits erworbene Apps auf ein neues Gerät übernommen werden?

Wenn Sie sich auf Ihrem neuen Gerät im App Store mit der gleichen Apple-ID anmelden, unter der Sie die App ursprünglich gekauft hatten, dann können Sie die App auf dem neuen Gerät einfach ohne erneutem Bezahlen aus dem App Store herunterladen und installieren.

Fragen zu Banking4 für macOS

Upload bzw. Download funktioniert nicht, Banking 4X scheint zu hängen

Haben Sie ein Tool wie “LittleSnitch“ installiert, das bei Ihnen auf dem Mac im Hintergrund läuft? Diese Software überwacht eingehende und ausgehende Verbindungen und sperrt wohl auch eine Cloud-Verbindung, weshalb Dateien weder hoch- noch heruntergeladen werden können.

Mein Datentresor ist verschwunden.

Im Startbildschirm von Banking4 werden die Datentresore angezeigt, die an dem Speicherort liegen, wie beim Menüpunkt “Datentresor” > “Speicherordner” eingetragen.

Haben Sie möglicherweise einen CCleaner verwendet?

Können bereits erworbene Freigaben auf ein neues Gerät übernommen werden?

Die Lizenzdaten einer bereits erworbenen Banking Freischaltung / BankingZV Freischaltung können auch auf einem neuen Gerät beim Menüpunkt “Banking4/BankingZV” > “Lizenzierung” eingetragen werden.