Orientação à novos membros
Olá, seja bem vindo(a) novo membro !!
Este texto foi criado com a finalidade de instruir os novos membros a como proceder.
O PROBLEMA
Até o momento, o que se sabe é que este problema é causado devido a um mal funcionamento da placa de AUDIO IC. Quando o aparelho atualiza para versão IOS 11.3 (ou superior) ocorre um aquecimento desta placa onde a solda é danificada, causando este problema. Ou seja, é um problema causado por software que acarreta em um defeito no hardware.
Os sintomas são:
- Celular demora mais para inicializar
- Não consegue mais falar ou ouvir durante uma chamada telefônica
- Não consegue mais enviar áudios de Whatsapp
- Não consegue mais utilizar o "gravador de voz" do iPhone
- Não consegue mais gravar videos COM audio
- Podem acontecer falhas no TouchScreen
SOLUÇÃO:
Atualizar, efetuar Downgrade, nada disso irá resolver, por ser um problema de Hardware. Existem relatos de pessoas que ao submeter o aparelho a baixas temperaturas, consegue voltar a funcionar por algum "tempo", mas nada definitivo.
Um conserto definitivo consiste em realizar uma "microsoldagem" nesta placa de AUDIO IC. Mas o procedimento é complicado e requer experiência, podendo acarretar em perda total do aparelho, se mal executado.
A única solução adotada pela Apple é a substituição do aparelho.
O que diz a Apple
O posicionamento da empresa varia de caso para caso, ou seja, se você está dentro de garantia ou não, e se possui algum dano físico na tela (quebrados ou trincados).
Caso você esteja dentro de garantia e com seu aparelho impecável, entre em contato com o Support Apple, onde seu aparelho será substituído sem custo.
Agora se você está com o aparelho quebrado ou trincado, é muito difícil que você consiga a substituição do aparelho, estando dentro ou fora de garantia, pois irão alegar mal uso.
Caso você esteja fora de garantia, porém com o aparelho impecável, saiba que já possuem membros deste grupo que estavam na mesma condição que você e conseguiram a substituição GRATUITA através de ligações e trocas de e-mail com o Suporte Apple.
Caso a Apple não substitua seu aparelho gratuitamente, irão lhe oferecer PAGAR o valor de R$ 1.700,00 para SUBSTITUIÇÃO do aparelho. (Cotação de Janeiro/2019)
Mas independente da sua garantia e o estado do seu aparelho, saiba que este é um problema que foi causado pela APPLE, o que é caracterizado como VÍCIO OCULTO, o que te dá direito de recorrer à justiça para pleitear a substituição do aparelho por um novo ou o valor pago devolvido.
O QUE VOCÊ DEVE FAZER ?
Entre em contato com a Apple (tel: 0800 761 0880) e solicite o conserto ou substituição gratuita do seu aparelho, estando em garantia ou não, afinal o problema foi causado pela própria empresa.
Durante o contato, para aumentar suas chances de sucesso, diga que conhece pessoas com o mesmo problema e que tiveram seus aparelhos substituídos gratuitamente FORA DE GARANTIA, e se necessário apresente o Número de Protocolo destas pessoas.
Casos que tiveram exceção para a troca sem custo do aparelho (mesmo estando fora da garantia):
Camilla
Case Number: 100638661051
Mariana
Case Number: 100653550002
Tábata
Case Number: 100646398824
Mas caso tenha seu pedido recusado, mantenha a calma, saiba que isto aconteceu com a maioria das pessoas deste grupo.
FEEDBACK
Uma das etapas MAIS IMPORTANTES: Preencha um FEEDBACK no site da Apple explicando todo o problema, pois a empresa se baseia EXCLUSIVAMENTE na quantidade de feedbacks para avaliar a dimensão de um problema e decidir abrir ou não um Recall gratuito a todos.
Site do Feedback: https://www.apple.com/feedback/iphone.html
Precisamos espalhar este problema que está acontecendo com os iPhones7 e 7Plus, para que ganhemos força, e facilite a troca gratuita, ou até mesmo um futuro Recall para todos. Para isso:
Curta e comente este tópico criado no Fórum oficial da Apple:
https://communities.apple.com/pt/thread/250000903
Participe da página no Facebook:
https://facebook.com/DefeiroNoIphone7
Recorra à JUSTIÇA!
Vá ao Juizado Especial (Pequenas Causas), e acione a empresa. Não é obrigatório custear um advogado.
Esta modalidade de juizado permite que a própria parte lesada ingresse com o processo, por conta própria.
Para isso, basta se dirigir ao Fórum mais próximo de sua residência e procurar pelo setor Juizado Especial Cível (JEC).
Porém, é válido deixar claro que nada substitui o expertise de um profissional. Se for possível, procure um advogado. Além de aumentar suas chances de sucesso, o advogado pode estudar também um pedido indenizatório junto ao processo.
Não ceda à tentação de consertar o seu aparelho por “fora”, pois o barato pode sair caro, e você estará abrindo mão do seu direito: reaver o valor pago no aparelho ou a substituição gratuita.
Grupo1 (acesso livre):
Clique aqui para acessar o Grupo1 no Whatsapp
Na descrição deste grupo você tem acesso à um link contendo documentos importantes à serem levados no momento de abertura do seu processo, ou repassados ao seu advogado.
Foi criado um segundo grupo, o Grupo2, onde para ingressar é necessário ter acionado a justiça e compartilhar o seu número de processo conosco.
Neste grupo você estará em contato direto com pessoas na mesma situação que você, e terá também acesso à uma tabela contendo o número de processo de todos os membros.
Para ser adicionado ao Grupo2, preencha este formulário e envie seu nome completo para o e-mail que irá aparecer no final do formulário:
Formulário para ingressar no Grupo2
A melhor forma de garantir o seu direito e a devolução do valor do aparelho, é ingressar na justiça!
Boa sorte à todos!