SITUASI / MASALAH / ISU

BIL

PROSES

PEMERHATIAN / CADANGAN / IDEA

1

Kumpulkan dan Analisis Data

- apa maklumat yang diketahui?

- apa yang nak diselesaikan?

2

Tentukan Masalah

- apa masalah dikenalpasti?

- apa halangan yang wujud yang mengekang penyelesaian dilakukan?

3

Jana Idea

(Hapuskan Halangan)

- cadangkan idea penyelesaian bagi setiap halangan

4

Jana Penyelesaian

- perincikan setiap cadangan penyelesaian

5

Tentukan TIndakan

rancang tindakan dari segi :

- kos (bajet, dana),

- masa (carta gantt) dan

- sumber (peralatan, tenaga bantu, kekuatan, kemudahan, bantuan sedia ada)

6

Laksanakan Tindakan

7

Buat Penilaian

- adakah masalah selesai?

- bagaimana menilai impak daripada setiap cadangan penyelesaian

8

Buat Penambahbaikan

- cadangkan idea penambahbaikan berdasarkan idea penyelesaian masalah, pelaksanaan tindakan dan penilaian impak