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Process [010] Contato do Lead
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Process [010] Contato do Lead

[1] Lead acessa o site principal e solicita algum tipo de contato com a empresa:

[2] Solicita um teste grátis (Trial)

[3] Solicita algum tipo de informação via formulário  - Fale Conosco

[4] Solicita informação via chat (à implantar) na página inicial do site (somente para assuntos comerciais).

[5] Liga direto na empresa

[6] Após cliente solicitar teste grátis, abre-se um novo negócio na aba “Contatos” do Agendor.

[7] Após cliente solicitar informações via “Fale Conosco”, abre se um novo negócio na Aba “Contatos” do Agendor.

[8] Após atender o cliente via telefone ou e-mail, aguarde o retorno e após, defina o destino desse cliente qualificando-o. Se o cliente continua interessado, surgiu mais dúvidas, prossiga a negociação. Caso era somente uma dúvida e não houve retorno...encaminhe para o Marketing no fluxo de nutrição (Estamos definindo esse processo da devolução para o Marketing).

[9] Da mesma forma do passo [8], após o atendimento qualifique o lead e encaminhe para o destino correto, negociação (agendor) ou devolva para o Marketing.

[10] Aqui é onde ficarão os fluxos de acordo à qualificação de cada lead. (em desenvolvimento…)

[11] Validação - Pesquisar no google se a escola existe, confira se existe site, fanpage, blog, pode ser no nome da escola ou nome do solicitante. O objetivo é verificar se não é nenhum curioso.

[12] Trial - Teste grátis de 7 dias

[13] Agendor - Caso a conversa continue, vá agendando o próximo follow up com o cliente, enquanto o cliente estiver dentro do Agendor, é fundamental que esteja sempre com tarefas agendadas (bolinha verde). O objetivo aqui é levar o cliente até a próxima etapa que é o Trial.

[14] Agendor - Da mesma forma da etapa anterior, caso a ligação foi positiva, já agende a próxima ligação ou o próximo contato (e-mail). O objetivo é levar o cliente até a etapa do Trial.

[15] Validação Aprovada - O cliente tem site ou blog, comprovou-se que essa solicitação é realmente de uma escola, leve então para próxima etapa - Trial - Criar a estrutura.

[16] Validação Reprovada - Não encontrou nada com o nome solicitado. Não podemos arriscar um investimento em um lead frio ou duvidoso, vamos perguntar a ele enviando o e-mail - pedido reprovado (fique tranquilo, o e-mail não é tão frio quanto o nome).

[17]  e-mail pedido reprovado - enviar essa sacada caso o pedido não seja aprovado.

[18] Criar estrutura - Consultar se já não tem cadastro no sistema, se não tiver, cadastrar e criar a estrutura.

[19] O Fluxo é ativado automaticamente - ( 0 - Trial - Proprietário (cliente iniciou o teste grátis) com os e mails abaixo:

[20] Coletar 1º valor - Fazer uma ligação para identificar as necessidades do cliente e coletar o 1º valor - Na mesma ligação já deixar agendado a próxima ligação. O objetivo dessa ligação é surpreender o cliente e mapear os próximos passos.

Na sequência enviar o e-mail do passo a passo da trilha de valores.

[21] Caso não consiga falar por telefone, enviar um e-mail com a mesma intenção da ligação, porém de uma forma resumida (em desenvolvimento…)

[22] Fazer o acompanhamento do cliente, verificar diariamente o desenvolvimento, se está avançando nas etapas do passo a passo - Retornar a ligação para conferir se está conseguindo entender o sistema.

[23] Assim que o cliente completar a trilha de valores, ligar e fazer a entrega do 1º valor - Essa ligação é fundamental, pois é nela que vamos arrancar o “UAU!”  do cliente. Essa é a chance de convencer o cliente a ativar sua conta. Ligação super importante!

[24] Ativação da conta - após a entrega do 1º valor, o próximo passo é orientar o cliente a ativar sua conta, afinal, esse é o objetivo.

[25] Caso ele não ative sua conta, ela irá expirar automaticamente.

[26] Qualificação - Se a conta expirar, é obrigatório identificar e registrar o “motivo” dele não ativar a conta. Seja através de uma ligação ou de um e-mail. Ele também é automaticamente incluído em um fluxo automático de nutrição. com os e mails abaixo:

[27] Caso ele ative sua conta, é o momento de passar o bastão ao Time de Sucesso do Cliente. Fazer as anotações necessárias e dar como negócio ganho no Agendor - A partir desse momento o cliente passa a ser controlado pelo 3B no WD.

[28] Caso ele seja qualificado como lead não qualificado, é necessário dar o negócio como perdido, informando o motivo e retorná-lo ao funil de vendas, fazendo nutrição com e mails ( funil em desenvolvimento…)

[29] Caso ele fique em dúvida, não ativou por algum motivo de tempo, está em negociação...reagendar novas tarefas no Agendor e continuar a negociação.