Правила коммуникации

с автоматизированным помощником

Клуба HR-mnenie

Перед вами инструмент, который призван помогать обмену профессиональным опытом между участниками HR-сообщества. Он представляет собой искусственный интеллект (бот), работающий внутри приложения WhatsApp.

Основные принципы

  1. Механика коммуникации с ботом очень проста: бот - это номер телефона в вашем списке контактов, вы можете общаться с ним также как с любым другим контактом в своей телефонной книге, с которым ведет переписку по WhatsApp. 

  1. Отличительной особенностью бота является то, что информацию, которую он вам предоставляет, бот берет не из готовой базы данных, а в онлайн-режиме собирает с других таких же как вы участников сообщества.

  1. Общение через бота может быть анонимным! При передаче сообщения от одного участника другому бот НЕ указывает номера телефонов тех, кто спрашивает или кто отвечает. Если вы не подписали свой вопрос или ответ сами, то можете остаться ПОЛНОСТЬЮ АНОНИМНЫМ. Это ваш личный выбор!

  1. Все зависит от вас! Скорость ответов и их качество зависит не столько от бота, сколько от реакции коллег на ваш вопрос или инициативу. Так что если хотите повысить эффективность и скорость работы бота, сами не игнорируйте вопросы коллег и отвечайте качественно.

Как начать диалог с ботом?

Также как и в случае с обычным человеком:

  1. Ваш номер телефона должен быть в списке контактов у самого бота, это вручную делает администратор сообщества. Контакт администратора, чтобы проверить, есть ли вы в списке у бота, указан в описании бота.

  1. Вы добавляете номер телефона бота +7 922 296-97-90 в свой список контактов. Это важное условие работы бота!

  1. Пишите ему первое, любое приветственное сообщение.

Далее бот отвечает вам, предлагает варианты действий, и вы выбираете то, что для вас актуально.

Вы можете начать диалог с ботом и не будучи включенным в его контакт лист, НО тогда у вас будет меньше возможностей. Все подробности вам пояснит сам бот!

Как общается бот?

Бот - не человек, и общение с ним имеет ощутимые ограничения. Вот несколько простых рекомендаций:

  1. В диалоге бот предлагает вам темы и варианты ответов, пожалуйста выбирайте один из них. Широкую дискуссию на новые темы наш бот вести пока не умеет.

  1. Старайтесь выражать свою мысль либо простыми Да/Нет, либо в тех формулировках вариантов, которые предлагает бот.

  1. Бот часто запрашивает подтверждение вашего действия или фразы, чтобы быть уверенным, что он вас верно понял. Если вы ошиблись или отправили недописанное сообщение, вы можете ответить боту, что он вас понял неверно и предложить ему новый вариант ответа.

  1. Любой ваш завершенный ответ отправляете единым сообщением.

  1. Бот не понимает аудио и видеосообщений и не пересылает их.

  1. Бот не понимает усеченных, сокращенных слов, не путайте его, отвечайте полными словами.

  1. Важно доводить диалог до логического завершения. Бот не может отправить Вам следующее сообщение, пока не получил ответа на предыдущее.

  1. Если диалог зашел в тупик, воспользуйтесь командой “отмена”.

Что умеет бот?

У нашего автоматизированного консультанта есть три ключевые задачи, которые он помогает вам решать.

Обмен профессиональным опытом.

Если у  вас есть вопрос/просьба/предложение для коллег, вы пишите их боту, и он рассылает это сообщение другим участникам сообщества.

У человека, который получает такой запрос есть четыре варианта действий:

  • можно сразу написать свой ответ и передать через бота спросившему,
  • можно на время отложить ответ, тогда бот будет напоминать про вопрос пока человек не примет решение, что ему делать,
  • можно отказаться отвечать,
  • можно пожаловаться на вопрос, если вы считаете его непрофессиональным. Это действие также как и все иные действия в общении с ботом АНОНИМНЫ!

Важно:

  1. Ответы на вопросы присылаются спросившему последовательно как только они появляются!

Однако каждый из полученных ответов надо оценить по 5-балльной шкале. Критерий простой: насколько ответ помог в решении вопроса. Пока человек не поставил оценку, бот не присылает следующий ответ!

  1. Вы можете отказаться от получения новых ответов после каждого нового полученного. Например, если вопрос уже решен.

  1. Спросить можно все, что вы считаете уместным спрашивать у коллег: например, об опыте использования какой-то новой технологии, про узкоотраслевой кейс, вы хотите собрать отзывы о бизнес-тренере, планируете поехать на конференцию и ищите попутчиков и т.д.

Обращайте внимание на то, какие вопросы Вы отправляете. Например, вопрос, который получит ответы и вопрос, который не получит ответы.

Нет

Да

Коллеги, срочно нужен отличный менеджер по продажам. Зарплата достойная. Компания отличная. Дружный коллектив. Порекомендуйте кого-нибудь.

Коллеги, создаем положение по ТОПам (льготы, бенефиты, ограничения и проч). Поделитесь, пожалуйста, подходами/структурой/ограничениями. Что стоит учесть, “подводные камни”, какие бенефиты используете. Заранее спасибо.

ЕДИНСТВЕННОЕ, ЧТО НЕ НАДО ДЕЛАТЬ в этой части - не надо пытаться спрашивать отзывы на кандидатов, потому что для такой задачи есть вторая функция бота!

Сбор отзывов о кандидатах.

Сбор отзывов отличается от сбора опыта тем, что это ТОЛЬКО ОБМЕН КОНТАКТАМИ, и ни в коем случае не предполагает распространение комментариев, мнений и оценочных суждений.

Если вы хотите собрать отзывы о кандидате, то:

  • выбираете этот вариант в общении с ботом,
  • пишите короткий запрос, в котором указываете имя (полное ФИО) и (по возможности) год рождения кандидата,
  • бот делает рассылку с запросом коллегам,
  • в качестве ответа - если у коллеги есть опыт общения с данным кандидатом -  коллега может дать ТОЛЬКО свой контакт (телефон или почту),
  • теперь вы можете лично позвонить или написать коллеге и уточнить все детали о кандидате,

Клуб HR-mnenie настаивает на то, что обмен отзывами на кандидатов на рынке труда должен быть ответственным, и если вы готовы дать отзыв, то открыты к диалогу с коллегой.

Оповещение о новостях сообщества (мероприятия, дискуссии, публикации).

Третья функция - это единственная часть общения с ботом, которая не требует рассылки по коллегам, значит ответы будут вам даны максимально оперативно. Что хранит бот:

  • сведения о ближайших профессиональных мероприятиях,
  • ссылки на интересные публикации и профессиональные дискуссии,
  • данные о лучших вакансиях и резюме на рынке.

Эти данные периодически обновляются, так что всегда не лишнее спросить у бота про новинки!

Обратите внимание: бот отправляет коллегам вопросы и запросы рекомендаций только в рабочее время (9:00 - 19:00).

Если что-то не получается…

К сожалению, вероятны случаи, когда диалог с ботом у вас не получится, бот не понимает вашего запроса.

Сначала бот несколько раз уточнит ваш запрос, чтобы все-таки быть вам полезным, если же нет - это не проблема: напишите wa.me/79617691426 или позвоните на номер +7 961 769-14-26. Вам ответит наш менеджер Александра, и все будет хорошо!