Протокол № 4

От «23» декабря 2013г.

Заседания  Общественного совета по здравоохранению

г. Каменск – Шахтинского

Председатель

Главный врач МБУЗ «ГБ №1»

Сабинин В. О.

Секретарь

Заместитель начальника отдела по ФКС, вопросам здравоохранения и молодежной политике

Орлова С. В.

 

   Присутствовали: __17___ человек (члены общественного совета, представители общественных организаций города, главные врачи и руководители структурных подразделений медицинских организаций города).

    ПОВЕСТКА ДНЯ:

   

ПОВЕСТКА ДНЯ:    

  1. Подведение итогов проведения независимой оценки качества работы (докладчики: Сабинин В. О.)

        Итоги проведения независимой оценки качества работы

муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города Каменск- Шахтинского, оказывающих амбулаторно-поликлинические и стационарные услуги

в 2013 году.

В соответствии с приказом МЗ РФ от 31.10.2013 №810а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения» в муниципальных бюджетных учреждениях здравоохранения г. Каменск-Шахтинского (далее – МБУЗ) проведены мероприятия по независимой оценке удовлетворенности населения качеством работы МБУЗ, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов медицинских учреждений.

Независимая оценка качества работы и составление рейтингов будет проводится 1 раз в год. Эта процедура обязательна для государственных (муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру добровольно.

Независимая оценка качества работы медицинских организаций будет проводиться с целью повышения качества работы учреждений здравоохранения, более полного информирования населения об оказываемых ими услугах, развития института общественного контроля.

Организатором и координатором проведения указанных мероприятий является Общественный совет по здравоохранению.

 Согласно утвержденному Советом плану 12.12.2013 в  стационарных и поликлинических подразделениях МБУЗ города были проведены опросы (анкетирование) 216 человек, привлечены 30 волонтеров – студентов медицинского колледжа.

        Опрос проводился по анкетам, утвержденным МЗРО для анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг. Оценка каждого критерия проводилась по 5-ти бальной шкале. Оценки выставлялись непосредственно пациентами.

Выборка опрашиваемых сформирована согласно рекомендациям МЗ РО: 5% посещений в смену в поликлинических подразделениях, что составило всего 92 человека; и 20% больных, находящихся в стационарных отделениях, что составило 124 человека.

Анализ сайтов МБУЗ произведен рабочей группой, сформированной из членов Совета по критериям, согласно приказу №810а.

        Предварительные результаты анкетирования и анализа сайтов обсуждались на рабочем заседании Совета показали высокую удовлетворенность населения города условиями и качеством оказания амбулаторных услуг МБУЗ города.  

В настоящее время итоги подведены. Анализ проведенных мероприятий показал, что подавляющее большинство оценок, выставленных пациентами (более 90% ) – это 5 и 4 баллов.

Согласно Приказу МЗ РФ №810а по итоговым баллам составлены рейтинги:

РЕЙТИНГ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения

г. Каменск-Шахтинского

АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ:

№П/П

НАИМЕНОВАНИЕ МО

СУММАРНЫЙ БАЛЛ

1

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника»

72,0

2

МБУЗ «Городская поликлиника №1»

71,1

3

МБУЗ «Городская больница №1»

64,7

4

МБУЗ «Центральная городская больница»

62,7

СТАЦИОНАРНАЯ ПОМОЩЬ

№П/П

НАИМЕНОВАНИЕ МО

СУММАРНЫЙ БАЛЛ

2

МБУЗ «Городская больница №1»

91,4

3

МБУЗ «Центральная городская больница»

85,8

        С целью повышения удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях  и стационарной помощи были обозначены направления и вопросы для дальнейшей работы по тем показателям, средний балл которых был ниже 4,0.

        Это те направления, работа по совершенствованию которых ведется непрерывно: время ожидания в очереди, доступность записи на прием к врачу, лекарственное обеспечение стационарных отделений, доступность информации, в том числе на сайтах учреждений.

Главные врачи медицинских организаций, в свою очередь, должны будут разработать и утвердить планы мероприятий на 2014 год по улучшению качества работы с учетом результатов проведенной оценки удовлетворенности.

Таким образом, результаты проведения независимой оценки качества направлены на своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников медицинских учреждений.

Решение :

№4 от 23.12.2013

1.Признать высокой удовлетворенность населения города условиями и качеством оказания амбулаторных и стационарных услуг МБУЗ по результатам проведенных опросов.  

2.Утвердить рейтинги МБУЗ по результатом проведения независимых оценок:

РЕЙТИНГ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения

г. Каменск-Шахтинского

АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ:

№П/П

НАИМЕНОВАНИЕ МО

СУММАРНЫЙ БАЛЛ

1

МБУЗ «Стоматологическая поликлиника»

72,0

2

МБУЗ «Городская поликлиника №1»

71,1

3

МБУЗ «Городская больница №1»

64,7

4

МБУЗ «Центральная городская больница»

62,7

СТАЦИОНАРНАЯ ПОМОЩЬ

№П/П

НАИМЕНОВАНИЕ МО

СУММАРНЫЙ БАЛЛ

2

МБУЗ «Городская больница №1»

91,4

3

МБУЗ «Центральная городская больница»

85,8

3. Рекомендовать главным врачам МБУЗ:

  1. Главному врачу МБУЗ «ЦГБ»:

        - усилить работу по сокращению времени ожидания в очереди во взрослой поликлинике;

        - провести работу с персоналом взрослой поликлиники по вопросам доброжелательности, вежливости, внимательности к пациентам;

        - усилить контроль за качеством обслуживания пациентов в детской поликлинике;

         - усилить контроль лекарственного обеспечения стационарных отделений: гинекологического, патологии беременных, инфекционного отделения.

        - обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и сокращение времени ожидания в женской консультации.

2. Главному врачу МБУЗ «ГБ№1»:

        - обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и сокращение времени ожидания приема у врачей в поликлинике.

        - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта.

3. Главному врачу МБУЗ «ГП№1»:

        - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта.

4. Главному врачу МБУЗ «СП»:

        - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта.

Председатель Совета                                        Сабинин В. О.

Секретарь                                                               Орлова С. В.