Plà de Màrqueting

Fem Festa Major

Ivan Carol

Daniel Herrero

ÍNDEX PLA DE MARQUETING

1.          Missió, Visió, Valors  i definició del negoci

2.          Estudi de Mercat

a.          Entorn General

b.          Competència

c.           Consumidor

3.          DAFO.

4.          Segmentació, Target i Posicionament

5.          Objectius de Màrqueting

6.          Estratègies de Màrqueting

7.          Pla d’Accions

8.          Previsió de Vendes, Pressupost de Màrqueting

9.          Indicadors de negoci (KPI)

Pla de Màrketing:

1.  Missió, Visió, Valors i Definició del negoci (Elevator Pitch)

Missió:

La nostre missió amb Fem Festa Major és millorar l’experiència dels nostres usuaris en festes majors per què puguin gaudir el màxim d’aquestes, és a dir, donar la oportunitat d’explorar/conèixer el màxim d’una festa major per així poder participar en les activitats que més interessin i aprofitar millor el temps i els recursos.

 I realitzant això que aconseguim? Doncs aconseguim que la gent tingui menys mals de cap a l’hora de buscar una festa major i/o activitat d’aquesta al mateix temps que ajudem a contribuir en augmentar la felicitat i la satisfacció dels nostres usuaris, com ja s’ha dit abans, amb les festes majors.

Visió:

Cada vegada més la gent farà servir la nostre App, gràcies sobretot al boca-orella que es produirà en les festes majors i la seva senzillesa, ja que és una App que serà molt útil a tots aquells joves que volen passar-ho el millor possible sense trencar-se el cap. A més confiem plenament en obtenir en un futur les següents característiques:

• Referència líder en la recerca d’informació sobre les festes majors de Catalunya.
• Referència líder en la recerca d’informació del transport públic aplicat a les festes majors.
• Arribar a 1.000.000 de descàrregues.
• Tenir la app sempre disponible al 100% i actualitzada.
• Tenir més demanda d’espai publicitari que la que podem donar per qüestions tècniques i practiques i per conseqüència pujada de preus d’aquests.
• Tenir la imatge consolidada d’una empresa estable, oberta a la innovació i disposada a escoltar per seguir millorant el producte (app).

Valors:

Els nostres valors són els següents:

• Confiança i seguretat: Creiem que la confiança és essencial per els nostres clients i usuaris ja que gràcies a ella podem construir un ambient òptim perquè estiguin satisfets amb nosaltres.
• Fiabilitat: La fiabilitat és un pilar clau dels nostres valors ja que volem que la gent sàpiga que sempre poden comptar amb nosaltres sigui el dia que sigui.
• Integritat: Volem una bona comunitat per millorar la informació més subjectiva de les festes majors i per tant ser millors i aconseguir un “feedbac”.
• Ser innovadors i oberts: Escoltar sempre lles opinions constructives dels nostres usuaris.

Definició del negoci:

El nostre negoci consisteix en donar una informació fiable de forma gratuïta als nostres usuaris de forma clara i simple. Aquesta informació, la gran part, la extrauríem de forma totalment gratuïta del bloc FM Tour i l’altre part, aquesta més especifica, dels nostres clients. Els nostres clients principals seran els ajuntaments els quals ens pagaran per tenir una notorietat major en la nostre app gràcies a publicitat i a espais privilegiats en la app. A més a més com a clients també tindríem els botiguers dels pobles i ciutats els quals ens pagarien per deixar-los anunciar-se en la nostra aplicació.  

2.  Estudi de Mercat:

Enquesta:

OBJECTIUS

Els objectius de la nostre enquesta són si la nostre App agradaria al nostre usuari però sobretot

si el nostre client (ajuntaments) comprarien la nostre aplicació, també ens volem donar a conèixer

i així la gent sàpiga que hi ha una App que pot solucionar tots el problemes que podem trobar a

una festa major. L’enquesta la faríem a les festes majors ja que allà entra tot el nostre target, als

col•legis que és on podem trobar més joves que entrin al target, pel carrer també podem trobar

gent i ha discoteques o llocs de festa. Nosaltres volem que després d’obtenir tots els resultats de

l’enquesta veiem que el nostre projecte és rendible.

Edat?

Vas a Festes Majors?

Per què no?

Et suposa un problema el transport?

Si es solucionen les dificultats anteriors, aniries?

Et suposa un problema la falta d'informació dels programes de les Festes Majors?

Com t'informes dels programes que fan les Festes Majors?

Per què no?

Encara no hi ha respostes per a aquesta pregunta.

Faries servir una App que soluciones tots els problemes anteriors?

Coneixes webs o Apps que consideris que hi ha informació fiable sobre els programes de les Festes Majors?

Tens més dificultats que t'impedeixen anar a les festes majors?

Creus que et gastes molts diners en els comerços durant les festes majors?

Quants?

CONCLUSIONS

 Abans de començar les conclusions de la enquesta cal dir que les respostes de la enquesta han estat realitzades per un 90% de joves d’entre 15 i 19 anys i un 10% d’entre 20 i 25 anys la qual cosa ens molt útil ja que el nostre target és justament de persones d’entre 15 i 25 anys. Començant ja per les preguntes transcendents veiem que el 95% dels enquestats van a festes majors i d’aquests veiem que el 38% els hi suposa un problema el transport per falta d’informació en vers el 29% que és pel preu i a un 33% que no els hi suposa un problema. Per tant podem deduir que és cert el fet que la falta d’informació sobre el transport és un problema per gaudir de les festes majors. I a més el 100% dels enquestats que no van a festes majors anirien si es solucionessin els problemes que tenen per tant si la nostra app seria totalment útil i ajudaria a la gent. També en l’enquesta podem veure una majoria dels enquestats (57%) els quals no creuen que el problema sigui la falta d’informació dels propis programes de les festesmajors per tant podem deduir que el problema estar en la dificultat de trobar-la de forma fiable. Això es pot comprovar amb la pregunta següent per què veiem que el 90% de les persones enquestades s’informen pels amics i només un 10% per webs. Per reafirmar les nostres sospites sobre la necessitat de la nostre app veiem que el 95% de les persones utilitzaria la nostra aplicació si soluciones les dificultats anteriorment esmentades. A més a més una majora del 71% no coneix webs fiables d’informació sobre les festes majors excepte un 24% que coneix FM tour.

Per acabar només falta dir que en general la gent no té més dificultats per anar a les festes majors de les proposades i que un 81% dels enquestats creu que es gasta molts diners en els comerços per conseqüència aquest argument ens ajudaria molt a la hora de aconseguir els nostres clients, els ajuntaments.

a) Entorn

Per a més informació de la que s’ha explicat a classe, llegir de les pàgines 200 a la 210 del Canvas)

1.Entorn legal. 

- Drets d’autor

- Protecció de dades dels nostres usuaris

- A les valoracions no es pot faltar el respecte.

- Si l’usuari no compleix les normes es farà fora de l’App.

 2.Entorn tecnològic.

- Anirem millorant per les ultimes tecnologies.

- Millorarem gracies idees nostres.

- Gracies a les valoracions de la gent podrem anar millorant.

- Adaptar-nos a nous smartphones

 3.Entorn social.

- Quan hi ha canvis d’horaris nosaltres enviarem notificacions als usuaris per avisar.

- Ajudarem a l’usuari per qualsevol problema.

 4.Entorn econòmic.

- Estem a una època de crisi i em de controlar les despeses per així anar obtenint beneficis.

- Poden anar sortint noves competències

b) Principals Competidors (directa i indirecta):

Corba de valor

En aquesta corba de valor d’escala del 1 al 10 podem veure els punts forts i els punts febles del nostre projecte (Fem Festa Major) envers a la competència (FM tour). D’una banda podem observar que nosaltres tenim com a punts més forts el preu junt amb la comoditat/senzillesa i som superiors en la informació del transport, la localització GPS, la possibilitat d’una versió premium, una millor comunitat i les notificacions. D’altre banda la competència té com a punts forts el preu i la agenda, com nosaltres, i és superior en la quantitat d’informació, la profunditat i amb els col·laboradors.

c) Comportament del Consumidor:

Com es comporta el nostre client en el seu procés de decisió de compra? Com podem identificar i arribar als clients?

Entrevistes:

Vídeo 1:

http://www.youtube.com/watch?v=NLowt7H2-U4

Vídeo 2:

http://www.youtube.com/watch?v=gzTcKBq4sYc

Vídeo 3:

http://www.youtube.com/watch?v=cRXJyw8-rXk

2) EMPATHY MAP (pàgines 127 a 135 del Canvas)

Conclusions:

 La conclusió del empathy map és que la gent que entra al nostre target no té gaire coneixement de la informació dels programes de les festes majors i del transport per arribar-hi. L’usuari s’haurà de registra per tenir la nostre App. Apart també oferim un servei que és el de donar informació de les festes majors. I finalment un lloc on l’usuari podrà deixar la seva valoració de la festa major així un altre usuari pugui veure l’opinior d’aquest. també podran opinar de l’App i dir que millorarien d’ella.

3) Segmentació, Target i Posicionament

Target: Per una banda el nostre target pel que fa els usuaris són aquelles persones d’entre 15-25 anys de baix poder adquisitiu els quals els agrada anar a festes majors dels pobles i ciutats catalanes que disposen d’smartphone amb connexió a internet. Segons els nostres càlculs realitzats a partir de les dades extretes de “www.idescat.cat “ hi han aproximadament 790.000 persones que entren dintre els nostres esquemes.

D’altre banda el nostre target pel que fan els clients són aquells ajuntaments i botiguers econòmicament estables que vulguin promocionar-se en la nostra app. En el cas dels botiguers perquè d’aquesta manera les persones que vagin a una festa major gràcies a la nostre app seran conscients de la seva existència. Així mateix, en el cas dels ajuntaments, podran informar als usuaris dels esdeveniments del poble o ciutats en concret. Finalment haurem de separar aquests dos clients, els ajuntaments son els clients principals que paguen per tenir el servei de l’App i els altres clients que són per publicitar-se com les botigues, que paguen perquè surti el seu nom i on estan a l’App perquè la gent vagi a comprar allà.

Posicionament: El nostra App la posicionarem al marcat per la seva gran rapidesa i facilitat per trobar informació sobre festes majors junt amb la seva simplicitat, però no per això menys efectiva, que proporcionaran al usuari la menor perdua de temps possible, és a dir, la pocicionarem segons el seu ús. Tindrem només cinc apartats i serà molt fàcil de fer servir. El usuari pot buscar pel nom de la ciutat que vulgui saber la informació i també saber on està aquesta ciutat i on es fan els concerts. També volem que el usuari confii amb la informació que donem ja que es molt important que no dubtin d’allò que els hi diem. Apart tindrem l’apartat de valoració on tots els usuaris que hagin anat alguna festa major opinin de la festa major i també hi haurà un apartat de ranking per veure quina és la millor festa major de l’any, amb això el usuari no haurà de dubtar de la informació que els hi donem. Amb l’apartat de valoració els usuaris ens poden dir on em de millorar i gracies això anirem avançant i cada cop serà millor pels nostres usuaris ja que anirà millorant amb les opinions d’ells mateixos. Finalment per millorar anirem veient el que fa

la nostra competència i estarem atents al que fan les empreses tecnologiques ja que ens em d’adaptar a les noves tecnologies.

3.      Anàlisi DAFO (SWOT):

Pàgines 212 a 223 del Canvas

Per què sóc millor?

Nosaltres creiem que som millors per què a més de donar una informació fiable i eficaç de les festes majors i del transport, per poder arribar als pobles i ciutats on es fan. A part la nostre app destacarà per ser intuïtiva i eficient, perquè ningú es tiri enrere a la hora d’utilitzar-la, juntament amb un preu gratuït perquè qui vulgui pugui gaudir dels seus serveis. A més a més la nostre aplicació comptarà amb més característiques que marcaran la diferencia amb la competència; un sistema de notificacions personalitzades perquè l’usuari no es perdi cap festa major, la inclusió d’un sistema GPS el qual amb ell l’usuari podrà veure on i quines són les festes majors que té més a prop al igual que indicarà punts d’interès en els pobles i ciutats on es celebrin les festes majors i per acabar també hi haurà una comunitat d’usuaris el qual retro-alimentarà la nostre informació amb la seva opinió i valoració de les festes majors en un apartat de “ranking”.

4.      Objectius del Màrketing (a trets generals)

Els objectius del nostre màrqueting són a partir de les xarxes socials (facebook, twitter i instagram) és captar, fidelitzar i posicionar-nos.

Captar nous usuaris amb les nostres publicacions a les xarxes socials( textos, fotos i videos)  però encara més amb cartells físics col·locats estratègicament en els pobles i ciutats durant les festes majors i també intentar crear el boca-orella entre els joves.

Fidelitzar els nostres usuaris mitjançant el bon servei de la app (intuitiva, fiable, atractiva i útil) i sobretot amb el fet que els usuaris sentin que millorem la seva experiència en les festes majors que tenen la nostra informació

Posicionar el nostre projecte en la rapidesa,  facilitat i certesa de trobar la informació desitjada. Volem tindre en la ment del usuari que pot fiar-nos de nosaltres i confiar-hi plenament.

5.      Estratègies de Màrketing en cadascuna de les potes:

Cal definir les potes i les estratègies que seguireu en els vostres productes o serveis.

PRODUCTE: en els casos que el model de negoci sigui una plataforma s’haurà de fer el lloc web i presentar-lo. En els altres casos, s’ha de fer una maqueta, o plànol, o packaging,... en definitiva definir el producte

Prototip:

https://plus.google.com/u/0/photos/103128160904621887583/albums/5984756510455840273

(començant per l’esquerra)

Primera Foto:

Primer apartat que s’obra al obrir per primera vegada la App el qual ofereix la opció de fer “log in” i en el cas que no es disposi d’una compta també hi ha l’opció de registre.

Segona Foto:

La primera categoria que disposa la nostra App és la de “FM” on hi ha ordenades totes les festes majors de Catalunya per ordre alfabètic. En els rectangles negres hi ha el títol de la festa major amb la ciutat junt amb més informació molt bàsica com la data de la festa o la nota de la comunitat.

Tercera Foto:

Al clicar sobre una festa major en l’apartat “FM” s’obre el perfil d’una festa major en concret. En ell hi ha tres apartats; el programa de la festa major amb els horaris i les activitats junt amb el transport, l’apartat multimèdia que et redirigeix a l’apartat de multimèdia dins la categoria de comunitat però amb nomes el contingut de la festa major elegida i l’apartat de publicitat per publicitari els nostres clients.

Quarta Foto:

En la categoria de buscador es pot buscar qualsevol concepte important del que disposi la app com ara una ciutat, un poble o una festa major.

Cinquena Foto:

En la categoria de “comunitat” hi ha tota la galeria de fotos i vídeos de les festes majors junt amb un petit “fòrum” el qual hi consten les opinions i valoracions dels usuaris respecte a les festes majors.

Sisena Foto:

La categoria de “GPS” està enllaçada amb Google Maps i ofereix la ubicació de les festes majors i de les rutes dels transports.

Setena Foto:

En la categoria de “TOP FM” hi ha ordenades les festes majors per nota, aquesta  del 0-10, segons els nostres usuaris.

Ajuntaments:

Pels ajuntaments nosaltres venem un servei el qual gràcies a ell les seves festes majors tindran una major popularitat en la nostra app, ja que tindran una major prioritat, i per tant hi haurà més gent que assisteixi a les seves festes millorant així la seva reputació i el seu comerç.

Botiguers:

Pels botiguers dels comerços dels pobles/ciutats nosaltres venem una eina per publicitar-se de forma eficient durant el període de les festes majors i així obtenir encara més beneficis durant aquest període.

PREU:

La nostra App serà totalment gratuita pels nostres usuaris indefinidament.

Pel que fa els nostres clients, els ajuntaments, la App tindrà un preu de 500€ i únic per cada edició de la seva festa major (1 pagament per any). Aquest preu inclou tot el fet d’augmentar la notorietat de la seva festa major en la App provocant que un gran percentatge d’usuaris la vegin si o si i per tant hi haurà moltes més probabilitats, per no dir certesa, que vagi més gent a la festa en concret.

D’altra banda un altre tipus de “clients” són els botiguers el qual el preu per publicitar-se en la nostra app serà de 10 € per dia. I aquest preu el que inclou és que en l’aparat d’una festa major en concret s’hi mostri recomanat/publicitat el local que ens ha pagat, per exemple, en les santes el “sweet center” ens paga perquè en l’apartat de “Les Santes” en la nostra app estigui publicitat. Així els botiguers aconseguiran més clientela durant el transcurs de les festes perquè més gent el coneixerà.

 PROMOCIÓ:

La nostra promoció s’efectuarà principalment en 3 xarxes socials; facebook, twitter i instagram (veure l’apartat 8: Xarxes Socials). A més una part de la nostra promoció serà d’una forma força tradicional, amb cartells. Posarem cartells de la nostra app, durant les festes majors, en els comerços que tinguessin un contracte amb nosaltres i a més també, gràcies als contractes amb els ajuntaments, també posarem cartells repartits per les ciutats.

DISTRIBUCIÓ:

La nostra app arribarà als nostres usuaris de iOS per la App Store i als usuaris d’Android amb l’android market. Evidentment pagant una quota per mantenir-la en el marcat

6.      Calendari Pla d’Accions (especialment en comunicació)

Pla 1:

Pla 2:

Pla 3:

7.      Fases del projecte en quant a previsió de vendes (detall d’ingressos i despeses en una excel) :

Al 1r any començaríem pagant el programador (1500€) i el seu manteniment durant l’any seria de 3600€. Els viatges paguem 1,35€ cada 10 km i faríem un total de 8242 km per any. Els cartells ens costarien un total de 1180€ ja que penjaríem 20 cartells a un euro cada un en tots els ajuntaments que ens hagin contractat (59 ajuntaments). Finalment l’última despesa són apple store i android market, apple store és 90€ l’any i android market 25€ un sol cop, en total 115€.

El primer ingrés és la publicitat  de les botigues. Com veiem a la taula veiem les festes majors que hi ha durant l’estiu que son 30 de les quals 15 duran 5 dies i les altres 15 duran 3 dies. Al hivern només hi ha 10 de les quals 5 duran 5 dies i 5 duran 3 dies. I el segon ingrés i últim és la venda de l’App als ajuntament. 59 ajuntaments ens compren l’App a 500 euros l’any.

Els beneficis finals són de 29992,33€

Al segon any de les despeses només augmenten els cartells ja que seran 118 ajuntaments que ens hauran contractat. Repartirem 20 cartells per 118 ajuntaments. En les despeses disminueix el apple store i android market ja que android market ja no es paga i l’únic que es paga és apple store.

En els ingressos la publicitat de les botigues augmenta ja que ens contracten 40 botigues més, l’any anterior hi havien 40 ajuntaments el 2n any hi ha 80 ajuntaments. Finalment, també augmenta la venda de l’App ja que hi ha 118 ajuntaments que ens contracten.

El benefici final és de 66337,33€

Al tercer any les despeses numes augmenten per cula dels cartells ja que augmenten als ajuntaments a 177.

I els ingressos augmenten gracies a la publicitat de les botigues ja que augmenten 40 festes majors on hi ha botigues que ens volen pagar per la publicitat. Finalment, també augmenta gracies a la venda de l’App ja que són 177 ajuntament els que contracten la nostre App.

Els beneficis finals són 102657,33€.

8.      Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting.

Producte:

Els nostres indicadors sobre si el nostre producte serà bó, de qualitat, són:

-El nombre de descàrregues i dels registres, així com la diferencia d’aquestes dos dades.I a més el nombre de desinstal·lacions de la nostre app.

-La proporció/tant per cent en que aqugmenta o disminueix el nombre de descarregues i de registres.

- La valoració de la nostra aplicació en els dos marcats de les apps.

-Els comentaris positius de qualsevol xarxa social.

-Opinió dels botiguers i clients.

Preu:

No són necessaris els indicadors sobre si és correcte o no el nostre preu pels usuaris de la nostra App ja que és gratuït.

Els nostres indicadors sobre si el nostre preu de app pels ajuntaments són:

-El nombre d’ajuntaments que ens la comprin a la primera.

-El nombre d’ajuntaments que ens diuen “no” pel preu

-Comparar la diferencia entre les visites i les ventes en els ajuntaments de ciutats grans (se suposa que tenen més recursos) en contra dels ajuntaments de pobles o ciutats petites (se suposa que tenen menys recursos).

Promoció:

Els nostres indicadors sobre si la nostra promoció és bona són:

-El nombre de followers, comentaris, retweets i likes de totes les nostres xarxes socials.

-El nombre de descarregues i dels registres en la nostra app.

-El boca-orella en les festes majors.

Distribució:

El nostre únic indicador sobre si la nostre distribució és bona són el nombre de descàrregues.

9. Xarxes Socials

Primer de tot la nostra meta final és ser un referent, sobretot amb les qualitats de eficàcia i fiabilitat, per el nostre segment de marcat (15-25 anys) els quals aquests sàpiguen que amb nosaltres la experiència d’una festa major pot ser millor. És més volem que quan els nostres usuaris pensin en anar en una festa major que no tenen en prou feines informació la primera cosa en que pensin per solucionar el problema siguem nosaltres, al igual que si ja estan en una festa major i vulguin saber-ne més. Paral·lelament volem transmetre la sensació als nostres clients que som professionals i que amb nosaltres, al igual que amb els usuaris, millorarem la experiència de les seves festes majors.

El nostre objectiu és qualitatiu ja que al ser una app, un servei, creiem que és molt més important amb el que la gent ens associï, que és el que de veritat ens farà tirar endavant. Per què nosaltres volem que el nostre usuari sigui una persona, escoltar les seves opinions, i no un nombre o codi.

El nostre tipus de persones que encaixen en el nostre perfil d’usuari són aquelles persones d’entre 15-25 anys de baix poder adquisitiu els quals els agrada anar a festes majors dels pobles i ciutats catalanes que disposen d’smartphone amb connexió a internet. I pel que fa els nostres clients són aquells ajuntaments i botiguers econòmicament estables que vulguin promocionar-se en la nostra app. En el cas dels botiguers perquè d’aquesta manera les persones que vagin a una festa major gràcies a la nostre app seran conscients de la seva existència. Així mateix, en el cas dels ajuntaments, podran informar als usuaris dels esdeveniments del poble o ciutats en concret.

Nosaltres com a canals, farem servir sobretot les xarxes socials, ja que és el lloc on podem fer més publicitat sense pagar res i a més és on entra més el nostre target. La principal xarxa social que faríem servir seria el Facebook perquè és la web que té més usuaris en tot el món i allà tothom veuria el que fem i quines festes majors hi ha a continuació. La següent web i molt important és el Twitter, ja que podríem dir les festes majors que hi ha, quins són els programes, a gent ens podria fer preguntes del transport o coses semblants i nosaltres ràpidament resoldríem els seu dubte. També tindríem una compte instagram on penjaríem fotos de les festes majors que s’hagin celebrat. I finalment tindríem una compte Youtube on penjaríem tots els vídeos de les festes majors que s’han fet anteriorment. Per exemple a les Santes penjaríem vídeos de la ruixada i dels 15 i així la gent veurà al que pot viure en la següent festa major.

Per últim faríem missatges publicitaris que es paguen a Facebook, Twitter,etc, que surten al mig de la pagina principal i hagi la gent ho pot veure i entrar a la pagina i poder gaudir de les festes majors i de la nostre App.

En el cas de la periodicitat, el que faríem nosaltres és penjar cartells per la ciutat amb permís de l’ajuntament i així tothom veies de que va la nostre App. Sobretot penjaríem cartells just a les ciutats o pobles que hi ha festa major així tothom que anés de festa major veuria la publicitat de l’App i seria perfecte, ja que és el nostre target. En els ajuntament que ens contractessin doncs ells s’encarregarien de penjar els cartells, ja que ells poden penjar els cartells on volen i saben els millors llocs i on passa més gent.

Pel que fa l’anàlisi, nosaltres miraríem el número de descàrregues que em tingut durant un any i sobretot les vendes als ajuntaments i si estan satisfets de tot el que em fet per ells i si han augment el nombre d’assistents a les festes majors. Si veiem que al primer any em tingut bastantes descàrregues però em venut a pocs ajuntaments la nostre App però cada ajuntament que em venut l’aplicació estan satisfets doncs continuaríem amb la nostre estratègia i en mica en mica el nombre de clients (ajuntaments) augmenten. Si al final de l’any els ajuntaments no estan contents i no em tingut descàrregues doncs canviaríem completament l’estratègia.