FAQS
[ENGLISH]
THE EXPERIENCE
What can I expect from Authentic Flamenco by The Royal Opera of Madrid?
A once-in-a-lifetime flamenco show full of passion brought from Spain by one of the best performing arts institutions in the world, The Royal Opera of Madrid.
Where is the experience located?
Does the experience take place in an indoor or outdoor venue?
The exhibition will be held in an indoor venue.
How long does the experience last?
The show will last approximately 65 minutes, but guests with VIP tickets can extend their experience and take photos with the artists after the performance.
Are food and drink available?
Food and beverages (alcoholic & non-alcoholic) will be available for additional purchase for everybody before the show. Bear in mind that only food & beverages purchased onsite are allowed in the main concert room.
Is the experience accessible for deaf people?
Yes. Although sound is highly important, there are also strong visual elements which can be enjoyed.
What accessibility options do we have for someone visually impaired?
A host will assist guests with accessibility needs.
Is the event accessible for those with disability needs?
Yes, a host will assist with all disability needs.
Which ticket types should I buy if I have a disability?
Yes, the theater has ADA accessible seating. If needed, please purchase a preferential admission ticket. For further questions please contact us HERE. Staff will also be present to assist onsite.
Will there be strobe lights?
No, this event doesn’t use strobe lighting effects.
Are photos and videos allowed to be taken during the performance?
Photography and video without flash is allowed when authorized.
Will restrooms be available on site?
Yes, there are restrooms available at the venue.
Will cloakrooms be available on site?
No, cloakrooms are not available.
Is there air conditioning?
Yes, the venue will have a good comfort temperature.
What can I bring or are the prohibited items at the experience?
Food, beverages or anything that may disturb the other patrons is prohibited in the experience.
Can I smoke or vape?
No, it is not allowed.
Lost and found?
Please, contact the venue if you’ve lost any of your belongings HERE.
Do I have a dress code?
No, you can dress however you please.
Are stroller/prams allowed?
No, they are not allowed.
ACCESS
When should I arrive?
The show will be 60-70 minutes long. Doors will open 60 minutes prior to the start time on your ticket and we encourage guests to come at least 15 minutes before the start time. The performance will start promptly at the start time and doors will be closed once the performance starts.
What happens if I arrive late?
No late entry is permitted under any circumstances.
Can I bring animals?
Only service animals are allowed.
Is there an age requirement?
All ages are welcome! Anyone under the age of 16 must be accompanied by an adult.
Is there parking available?
It is best to prioritize public transport or sustainable alternatives for this event.
METRO :
BUS :
PARKING :
TICKETS
Can I purchase a ticket at the event?
Tickets are available at the event for purchase, but we recommend buying tickets in advance. All tickets must be purchased through the app or website (www.feverup.com) prior to arriving at the event.
Where can I get tickets?
- In the Fever App, available on Google Play and the Apple Store
- On the Fever website.
Do we have carer tickets?
Yes, there are carer tickets available for this event
How do I book a ticket for my carer?
Guests requiring assistance throughout this experience are entitled to apply for one free pass for their Personal Assistant/Support worker. Please contact us HERE with proof of needing a carer ticket.
Once we receive this, we will provide you with the code of a voucher, that you can use to purchase your free carer ticket.
Please keep in mind that you will have to show this, along with your tickets, to enter the venue.
Are refunds or reschedules allowed?
Refunds are not allowed, but reschedules to other dates and/or times are permitted up to 48 hours before the start time of the originally purchased event and is based on availability. Please contact us here directly to change your ticket.
Do I need to print my ticket?
You don’t need to print anything, you only need to show your Fever ticket(s) in the app or email upon arrival at the venue.
Can I transfer my tickets to another person?
Yes, you can transfer your tickets to anyone for free. It is as easy as clicking Transfer Tickets on your ticket on the Fever App. Please contact us for additional help. Make sure to include your ticket order number.
Can I make a group booking?
If you would like to book for a group or you have any special request, please use this form.
I can't find my ticket. What can I do?
You can find your ticket with the QR code in the Fever app, within the Tickets
section. If you don't have it installed, you can download it from the Apple Store or Google Play. Remember to log in using the same account that you used when buying the tickets. If you still cannot find your ticket, please contact us.
[GERMAN]
DAS ERLEBNIS
Was kann ich von Authentic Flamenco von der Königlichen Oper Madrid erwarten?
Eine einmalige Flamenco-Show voller Leidenschaft, präsentiert von einer der besten darstellenden Künste Institutionen der Welt, der Königlichen Oper Madrid.
Wo findet das Erlebnis statt?
Findet das Erlebnis in einem Innen- oder Außenbereich statt?
Die Ausstellung wird in einem Innenbereich stattfinden.
Wie lange dauert das Erlebnis?
Die Show dauert etwa 65 Minuten, aber Gäste mit VIP-Tickets können ihr Erlebnis verlängern und nach der Vorstellung Fotos mit den Künstlern machen.
Gibt es Essen und Getränke?
Essen und Getränke (alkoholisch und nicht-alkoholisch) sind vor der Show gegen Aufpreis erhältlich. Beachten Sie bitte, dass nur vor Ort gekaufte Speisen und Getränke im Hauptkonzertsaal erlaubt sind.
Ist das Erlebnis für gehörlose Personen zugänglich?
Ja. Obwohl der Ton sehr wichtig ist, gibt es auch starke visuelle Elemente, die genossen werden können.
Welche Zugangsoptionen gibt es für sehbehinderte Personen?
Ein Host wird Gästen mit Zugangsbedürfnissen behilflich sein.
Ist die Veranstaltung für Menschen mit Behinderungen zugänglich?
Ja, ein Host wird bei allen Bedürfnissen im Zusammenhang mit Behinderungen behilflich sein.
Welche Ticketarten sollte ich kaufen, wenn ich eine Behinderung habe? Ja, das Theater verfügt über barrierefreie Sitzplätze. Bei Bedarf bitte ein bevorzugtes Eintrittsticket kaufen. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte HIER an die Veranstaltungsstätte. Das Personal wird auch vor Ort zur Unterstützung bereitstehen.
Werden Stroboskoplichter verwendet?
Nein, bei dieser Veranstaltung werden keine Stroboskoplichter verwendet.
Sind Fotos und Videos während der Vorstellung erlaubt?
Fotografie und Videos ohne Blitz sind erlaubt, wenn sie autorisiert sind.
Werden auf dem Gelände Toiletten vorhanden sein?
Ja, es gibt Toiletten am Veranstaltungsort.
Wird es Garderoben vor Ort geben?
Nein, Garderoben sind nicht verfügbar.
Gibt es eine Klimaanlage?
Ja, der Veranstaltungsort wird eine angenehme Temperatur haben.
Was darf ich mitbringen oder welche Gegenstände sind verboten?
Essen, Getränke oder alles, was andere Besucher stören könnte, sind im Erlebnisbereich verboten.
Darf ich rauchen oder dampfen?
Nein, das ist nicht erlaubt.
Verloren und gefunden?
Bitte kontaktieren Sie die Veranstaltungsstätte, wenn Sie etwas verloren haben HIER.
Gibt es eine Kleiderordnung?
Nein, Sie können sich nach Belieben kleiden.
Sind Kinderwagen erlaubt?
Nein, sie sind nicht erlaubt.
ZUGANG
Wann sollte ich ankommen? Die Show dauert 60-70 Minuten. Die Türen öffnen 60 Minuten vor der auf Ihrem Ticket angegebenen Startzeit, und wir empfehlen den Gästen, mindestens 15 Minuten vor der Startzeit zu kommen. Die Vorstellung beginnt pünktlich zur Startzeit, und die Türen werden geschlossen, sobald die Vorstellung beginnt.
Was passiert, wenn ich zu spät komme?
Ein später Einlass ist unter keinen Umständen erlaubt.
Kann ich Tiere mitbringen?
Nur Service-Tiere sind erlaubt.
Gibt es eine Altersbeschränkung?
Alle Altersgruppen sind willkommen! Personen unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Es ist am besten, öffentliche Verkehrsmittel oder nachhaltige Alternativen für diese Veranstaltung zu priorisieren.
METRO:
BUS:
PARKEN:
TICKETS
Kann ich ein Ticket bei der Veranstaltung kaufen? Tickets sind bei der Veranstaltung erhältlich, aber wir empfehlen den Kauf im Voraus. Alle Tickets müssen über die App oder die Website (www.feverup.com) vor der Ankunft bei der Veranstaltung gekauft werden.
Wo kann ich Tickets kaufen? In der Fever App, verfügbar bei Google Play und im Apple Store. Auf der Fever-Website.
Gibt es Betreuungstickets?
Ja, es gibt Betreuungstickets für diese Veranstaltung.
Wie buche ich ein Ticket für meinen Betreuer? Gäste, die Unterstützung während dieses Erlebnisses benötigen, können einen kostenlosen Pass für ihren persönlichen Assistenten/Betreuer beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns HIER mit einem Nachweis über die Notwendigkeit eines Betreuungstickets.
Sobald wir dies erhalten, stellen wir Ihnen einen Gutschein-Code zur Verfügung, den Sie verwenden können, um Ihr kostenloses Betreuungsticket zu kaufen.
Bitte beachten Sie, dass Sie diesen zusammen mit Ihren Tickets vorzeigen müssen, um den Veranstaltungsort zu betreten.
Sind Rückerstattungen oder Umbuchungen erlaubt?
Rückerstattungen sind nicht möglich, aber Umbuchungen auf andere Daten und/oder Zeiten sind bis zu 48 Stunden vor der Startzeit der ursprünglich gekauften Veranstaltung möglich und hängen von der Verfügbarkeit ab. Bitte kontaktieren Sie uns direkt hier, um Ihr Ticket zu ändern.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Sie müssen nichts ausdrucken, sondern lediglich Ihre Fever-Tickets in der App oder per E-Mail bei Ankunft am Veranstaltungsort vorzeigen.
Kann ich meine Tickets auf eine andere Person übertragen?
Ja, Sie können Ihre Tickets kostenlos an eine andere Person übertragen. Es ist ganz einfach, auf Ihrem Ticket in der Fever-App auf „Tickets übertragen“ zu klicken. Bitte kontaktieren Sie uns für zusätzliche Hilfe. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ticketbestellnummer angeben.
Kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen?
Wenn Sie für eine Gruppe buchen möchten oder spezielle Anfragen haben, verwenden Sie bitte dieses Formular.
Ich kann mein Ticket nicht finden. Was soll ich tun?
Sie können Ihr Ticket mit dem QR-Code in der Fever-App im Bereich „Tickets“ finden. Wenn Sie die App nicht installiert haben, können Sie sie im Apple Store oder Google Play herunterladen. Denken Sie daran, sich mit demselben Konto anzumelden, das Sie beim Kauf der Tickets verwendet haben. Wenn Sie Ihr Ticket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.