1. INTRODUCCIÓN

        La comunicación “corporativa” del centro configura la proyección social que del mismo tienen todos sus usuarios y resulta clave para determinar, en muchas ocasiones, el éxito o fracaso de todas y cada una de sus actuaciones. Se considera, por este motivo, de gran importancia, definir un Plan de Comunicación Externa eficaz y bien orientado, capaz de dar respuestas rápidas y efectivas a todos sus públicos, que contribuya a un mejor conocimiento y valoración del centro y en el que todos los miembros de su Comunidad Educativa puedan verse representados.

        Partiendo de esta premisa, creemos que nuestro Plan de Comunicación Externa debe tener en cuenta el impacto de las Tecnologías en la sociedad actual y, por lo tanto en la manera que tenemos de comunicarnos: adaptándonos a los nuevos canales de comunicación e información, abordando nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje y potenciando la presencia del centro en la web 2.0 a través del uso de las principales Redes Sociales.

        Con el objetivo de reforzar la imagen corporativa del centro y ofrecer nuevos servicios a todos los públicos en el ciberespacio nos planteamos intensificar y mejorar el uso de las herramientas TIC en:

• La red de comunicaciones entre los miembros y la información intercambiada.
• El aprendizaje y el conocimiento.
• El empoderamiento y la participación.
• Los procesos de gestión y seguimiento académico.

        El empleo de las TIC, las TAC y las TEP, a través de la Redes Sociales, ayudará al centro y a los miembros de la Comunidad a desarrollar su identidad digital, mejorar su PLN (red personal de aprendizaje) y crear Comunidades en torno al centro educativo, además de mejorar su PLE (entorno personal de aprendizaje).

2. OBJETIVOS

        La comunicación externa de carácter corporativo es uno más de los aspectos que los centros educativos deberían cuidar cada vez con mayor atención.

        El desarrollo de las nuevas tecnologías y el cambio en los hábitos de comunicación de la sociedad exigen la elaboración de un plan de comunicación externo que se adapte a estas nuevas circunstancias y que además contemple las singularidades de un centro educativo.

        Los objetivos generales que se pretenden conseguir con el Plan de Comunicación Externa son los siguientes:

1. Favorecer la construcción de una comunidad educativa a base de información, (recursos, herramientas, servicios y conexiones), diálogo y participación activa en la vida del centro entre todo el público (profesores, alumnos, familias y otros "públicos"). Conseguir una mayor implicación de todos en la vida del centro.
2. Abrir canales de comunicación y conseguir una comunicación más eficiente y rápida entre todos sus miembros, y en los procesos de gestión y seguimiento académico.
3. Utilización mínima del papel y libro tradicional, mayor uso de contenidos y libros digitales, independientes del sistema operativo, alojados en el propio instituto o externos. Incluir las tareas de seguimiento del alumnado.
4. Fomentar el desarrollo de la competencia digital (comunicativa), de tratamiento de la información, de aprender a aprender, de aprendizaje autónomo y del resto de Competencias Básicas con la ayuda de las TIC.
5. Incorporar la Red y las redes como contenidos básicos e imprescindibles en el currículum de los alumnos, junto con dispositivos móviles y otras tecnologías en los procesos de aprendizaje. 
6. Aumentar el número de alumnos y de profesores que se formen, utilicen, creen y publiquen contenidos digitales, y utilicen las plataformas educativas del centro.
7. Implicar a las familias en la educación de sus hijos.
8. Mayor difusión y utilización por parte de familias y profesores de la plataforma de gestión, seguimiento escolar y sistema de avisos, para realizar tutorías virtuales y como medio de comunicación ágil entre tutores/as o resto del profesorado y familias, vía SMS o correo electrónico.
9. Dar a conocer el centro y favorecer su imagen pública y real. Ganar visibilidad y presencia relevante en la Red. No duplicar información, ganar transparencia y promocionar la labor y logros del centro, docentes y alumnado para que sean mejor valorados. Abrir el centro al exterior, a su entorno, y conectarlo con otros centros o con otros profesionales del mundo.
10. Formar y facilitar el uso seguro de redes sociales u otras aplicaciones, sobre todo si se trata de menores de edad, así como asegurar la protección de datos para que no sea vulnerado el derecho a la intimidad y la revelación de datos personales.

        Después de analizar los objetivos generales, es esencial definir cuáles serán los objetivos a conseguir por cada uno de los actores interesados en este plan:

1. EN REFERENCIA AL CENTRO EDUCATIVO

        El Plan de Comunicación externa del centro afecta a toda la organización y el mismo genera sinergias de vital importancia para el futuro más inmediato del centro y su comunidad educativa Los objetivos para el centro educativo son el eje fundamental de este plan por su labor educativa y por ser nexo de unión entre profesores, alumnos y familias.

        Dentro del Proyecto Educativo de Centro deben reflejarse las diferentes vías de comunicación, y, entre sus objetivos se encuentra:

• Disponer de una identidad digital que permita a los ciudadanos acercarse al centro y conocer sus características. En la página Web del centro se encuentran las siguientes apartados: actividades extraescolares, departamentos didácticos, AMPA, Blog, presentación de la historia del centro, galería fotográfica…
• Informar de todas las actividades del centro promoviendo relaciones con su entorno, tanto administrativas (matrículas, evaluaciones, actividades extraescolares y complementarias), como legislativas.
• Involucrar a la comunidad educativa en la vida del centro.
• Posibilitar la interacción del centro, su alumnado y su profesorado con diferentes profesionales del mundo de la Educación a través de plataformas en red.
• Establecer comunicación con las familias minimizando barreras de comunicación.
• Establecer comunicación con el alumnado minimizando barreras de comunicación.
• Facilitar recursos didácticos.
• Dar valor al trabajo realizado en el centro.
• Creación de actividades online, con posibilidad de que sean abiertas, no solo centradas en el colectivo escolar.

2. EN REFERENCIA AL PROFESORADO

        La comunicación de los profesores está relacionada con todo lo que implica la enseñanza y el aprendizaje, existe a tres niveles: centro educativo, alumnos y familias. Con el centro educativo para utilizar, compartir y generar conocimiento; con los alumnos para gestionar su proceso de enseñanza-aprendizaje y con las familias para comunicar, compartir y colaborar en la mejora del proceso de aprendizaje de sus hijos.

• Potenciar el papel de las familias, teniendo en cuenta aspectos tales como organizar reuniones y dedicar tiempo a la atención de los mismos.
• Proponer actividades en las que puedan participar como colaboración en el aula, actividades extraescolares, formación de padres…
• Transmitir conocimientos de manera más motivadora a los alumnos.
• Difusión de mensajes y noticias de interés.
• Difusión de mensajes y noticias concretas (calendario escolar, exámenes, salidas pedagógicas…)
• Establecer comunicación con el alumnado.
• Favorecer las relaciones sociales de toda la comunidad educativa.
• Facilitar recursos educativos.
• Comunicación de aspectos académicos (calificaciones, seguimiento, promoción…)
• Aspectos relativos a tutorías.

3. EN REFERENCIA AL ALUMNADO

        El cambio más significativo es que la comunicación permite a los alumnos contactar con el profesorado, dejando de ser una comunicación unidireccional.

        Es además una comunicación inmediata y sencilla con la que llevar un correcto seguimiento de sus actividades y tareas, incluso abierta a la posibilidad de decidir la manera en la que recibir información y opinar sobre su proceso de aprendizaje.

• Atender al alumnado que por circunstancias no puedan recibir la atención educativa en el centro.
• Facilitar la posibilidad de comunicarse no solo con alumnos del centro sino también con otros alumnos y docentes de otros centros educativos.
• Involucrar a los antiguos alumnos en la institución educativa.
• Difusión de mensajes y noticias de interés.
• Favorecer las relaciones sociales de los alumnos.
• Abrir la actividad del centro al entorno.
• Facilitar recursos educativos.
• Crear un ambiente de colaboración y de trabajo en equipo.
• Más vías de información/participación.

1. EN REFERENCIA A LAS FAMILIAS

        Los mayores cambios que un correcto Plan de Comunicación externa van a generar en el centro educativo afectan directamente al tratamiento de la información y comunicación con las familias.

        De manera general, señalar que la comunicación con las familias pasa de utilizar canales muy convencionales a ser fluida, directa, inmediata y, sobre todo, participativa.

• Ejercer su derecho y deber de implicarse en la vida académica de sus hijos.
• Mantener una comunicación fluida con el profesorado.
• Utilizar las redes sociales para conseguir vínculos más afectivos.
• Difusión de mensajes y noticias de interés.
• Establecer comunicación con el alumnado.
• Facilitar recursos didácticos.
• Facilidad y rapidez para la comunicación.
• Información veraz.
• Aumento de posibilidades de participación y opinión.
• Cooperar con los profesores en el proceso de enseñanza/aprendizaje.
• Compartir dudas e ideas.

3. PÚBLICO

        El público, o más bien públicos, de un plan de comunicación en un centro escolar son aquellas personas que mantienen o han mantenido un vínculo con el centro (alumnos, profesionales que mantienen la actividad del centro, familias…), pero también aquellas personas que están interesadas en el centro desde otras ópticas, como docentes de otros centros o posibles futuros alumnos y sus familias.

        Lo podemos dividir por tanto en público de carácter interno, y público de carácter externo:

4. CANALES

        Los canales de comunicación estarán estrechamente relacionados con los contenidos y con el público de cada acto comunicativo ya que no cualquier mensaje se puede transmitir en cualquier canal.

        Los canales que se proponen en este plan de comunicación quedaron prácticamente resumidos en la actividad del tablero:

        Si lo desglosamos de una manera más detallada, los canales serían los siguientes:

2. Plataformas públicas de información y participación

3. Plataforma educativa (semiprivada para grupos cerrados)

        Moodle es una plataforma de alojamiento de cursos, los cuales se organizan en secciones, en forma de guía estructurada para manejar información de los documentos, junto a los enlaces a los mismos "en la nube", otros materiales de apoyo (Google Sites (wiki), Blogs,...) y actividades de entrega de trabajos/ejercicios. Esta plataforma es la herramienta TIC pensada para la comunicación oficial entre profesor-profesor(es), profesor-alumno(s) y alumno-profesor. La dirección de correo es aportada y autenticada por el propio usuario, el cual siempre puede modificarla directamente.

Utiliza estos canales:

1. Correo electrónico a uno, un grupo o todos los alumnos, pudiendo estar agrupados de diferentes maneras. Contiene histórico de mensajes.
2. Foro de novedades y anuncios, de cafetería, de presentaciones, de consulta y debates en el que plantear dudas sobre aspectos relativos a un bloque del curso, de debate, de reflexión, de opinión sobre algo, de valoración,...
3. Mensajería instantánea con envío de notificación y mensaje por correo electrónico. Permite recordar la lista de contactos más frecuentes.

        Se puede crear un curso exclusivamente para las comunicaciones de un profesor con su grupo de alumnos. Sólo tiene que matricular manualmente a sus alumnos de una lista de selección con todos los alumnos registrados en esa plataforma.

4. Plataforma de gestión académica y sistema de avisos (privada)

        Para las comunicaciones automáticas o manuales por email o SMS a los tutores legales del alumnado se utiliza el sistema de avisos de esta plataforma. En clase, el profesorado puede pasar las faltas de asistencias y calificar la evaluación desde sus terminales móvil gracias a una app específica. También permite el envío de estas comunicaciones manuales de equipo directivo a profesores y, en menor medida, correos electrónicos email de familias y alumnos a profesores del alumno.

        Las familias utilizan esta plataforma básicamente para:

1. Conocer datos y calendario del centro, datos personales y de tutores legales del alumno
2. Conocer el horario semanal de clases y las ausencias de sus hijos o hijas y la posibilidad de justificarlas incluso antes de que se produzcan. 
3. Recibir de forma automática las faltas de asistencias a partir de las 15:30 por SMS y las registradas posteriormente, mediante correo electrónico. 
4. Consultar los boletines de calificaciones de las distintas convocatorias y el expediente académico completo desde Primaria. 
5. Recibir avisos de incidencias por correo electrónico y/o por SMS procedentes del tutor o de la tutora, del resto del profesorado o de la Jefatura de Estudios.
6. Enviar avisos al tutor o tutora y al resto del profesorado, de forma inmediata.

        Para evitar incoherencias y duplicidades, toda la información y documentación docente y del centro se centraliza en Google Drive. Existirán unas carpetas o archivos concretos compartidos en la Red, entre todo el profesorado de forma privada y otras, de forma pública para la web. Estas carpetas pueden ser: Jefatura de Estudios (Evaluaciones, horarios, listas de alumnos, programaciones de los departamentos, reunión inicial de tutores con los padres,…), Coordinación del programa o del plan…, Orientación, Plan de Centro, Protocolos e instrucciones, Registros de incidencias leves…

5. CONTENIDOS, TONO Y LÍNEA EDITORIAL

        Los diferentes canales de comunicación adoptarán los contenidos más adecuados según el público al que se dirija con un trasfondo que refleje su línea editorial, un manual de estilo propio del centro articulándolo desde parámetros éticos y respetuosos hacia los colectivos que recibirán la información. Los tonos, los estilos comunicativos deben tener presente que:

• Es preferible un tono neutro, lejano y despersonalizado para toda la comunicación que incluya información de carácter oficial o administrativa dirigida a cualquier colectivo con los que se relacione el centro: profesores, alumnos, padres, ampa, instituciones, etc.
• Entre profesionales de la educación del mismo centro puede utilizarse también un tono más desenfadado y cercano, aunque teniendo presente que la información que se quiera transmitir sea precisa y útil. Aunque puede utilizarse un tono humorístico, en muchas ocasiones no es aconsejable para evitar interpretaciones erróneas.

• En la comunicación con los alumnos el tono puede ser también más cercano y no meramente administrativo, aunque debe evitarse cuidadosamente el “colegueo” entre profesores y alumnos, circunstancia que, por experiencia, sabemos que provoca situaciones poco deseables para un clima educativo que propicie el aprendizaje.

• Con la familia el tono debe ser neutro, preciso y con un lenguaje asequible para una fácil comprensión por parte de los padres.

6. ACCIONES

        Todos los puntos anteriores requieren la determinación de unas acciones específicas que nos permitan alcanzar las metas propuestas.

        Estas acciones deben contemplar varias situaciones: por una parte se deben establecer las actividades que nos permiten poner en marcha nuestro plan; por otra, se describen las acciones específicas relacionadas con los principales sectores que se verán involucrados por el plan.

7. CRONOGRAMA

        Para la elaboración del cronograma relativo a la implementación del "Plan de Comunicación Externa de un centro educativo" se parte de las siguientes premisas:

• Que la mejora continua debe ser el objetivo permanente de toda organización, 
• Que todo proceso de innovación supone cambios “radicales”, cambios tan profundos como necesarios,
• Que el procedimiento recogido en la convocatoria de selección de nuevos directores recoge que la duración del mandato de los directores seleccionados por el concurso de méritos será de cuatro años, 
• Y que el Plan de comunicación externa del centro debe ser un plan vivo, abierto y en continua y constante evolución y crecimiento.

        El centro educativo tiene que tener una propuesta clara para poder llevarlo a la práctica satisfactoriamente. Una vez se tengan claro los objetivos y las actividades a llevar a cabo empieza la puesta en marcha, el primer año sería de experimentación, y los siguientes serían de implantación y de mejora continua:

5. Fase de experimentación

6. Fase de implantación y mejora

8. RESPONSABLES Y RECURSOS

        El desarrollo del plan de comunicación externa del centro implica, como se ha visto, la convergencia de un gran número de actividades, por lo que como premisa necesaria es imprescindible la implicación de un grupo de personas que posea las habilidades requeridas para ello o bien se muestre dispuesto a adquirirlas.

        El gran número de actividades a desarrollar y su duración obligan a un reparto lo más equitativo posible para evitar sobrecargas de trabajo, ya que la tarea de mantener de forma dinámica y eficaz la comunicación requiere atención y continuidad.

        Los responsables de controlar la implementación del plan de comunicación de centro serán:

7. Recursos materiales

•  Acceso a internet con conexión Wifi en todo el centro, incluido Gimnasio.
• Ordenador, proyector y pizarra digital en todas las aulas, laboratorios, talleres, seminarios y otras dependencias del centro.
• Equipos informáticos / dispositivos móviles (portátiles, tablets, e-readers, móviles…) del profesorado y alumnado. Ponerse en uso la política BYOD (bring your own device) que los alumnos traigan sus dispositivos.
• Carritos de ordenadores portátiles para llevar a las aulas que lo necesiten, varias horas semanales.
• Material audiovisual para presentaciones y reuniones (portátil, proyector, sistema de audio con amplificador, mezclador, micrófonos inalámbricos…)

8. Recursos humanos

• Equipo directivo
• Comisión de Coordinación del Plan de Coordinación con representantes en todos los sectores de la Comunidad Educativa, por ejemplo, del Consejo Escolar.
• ETCP o CCP
• Claustro de profesores y departamentos
• Profesorado.
• Alumnado
• Familias.
• PAS
• Personal o empresa de mantenimiento informático para asegurar la disponibilidad de estas infraestructuras.
• Coordinador TIC, junto con el Equipo de Coordinación TIC.