1 Septembre 2014
Pro-Act Entreprise
Catégorie Marketing
Home Hunts: Google Adwords & Chinese Social Networks Marketing mission 2014
The Luxury Property Specialists
Bilan Final
Brian PROULX (CeseMed 4)
Organisation de la mission
- L’équipe
En tant que chef de projet et la seule personne dans l’équipe, Brian Proulx aura le pouvoir de prendre toutes décisions finales pendant la durée du projet tant qu’il communique avec les directeurs Monsieur De Vial et Monsieur Swannie.
Rencontrez l’équipe :
Brian PROULX Chef de projet Télé : 06 52 15 26 07 Mail : brian.proulx@kedgebs.com | |
François-Xavier DE VIAL Directeur Home Hunts Télé : 06 83 82 79 82 Mail : francois@home-hunts.com | |
Tim SWANNIE Directeur Home Hunts Télé : 06 89 55 00 32 Mail : tim@home-hunts.com |
- Objectifs précisés de Google Adwords
Du 3 octobre 2004 au 28 février 2014, les annonces de Home Hunts ont été visualisées 64.383.309 fois dont 350.399 clics ce qui donne un taux de clics de 0,54% (=350.399/64.383.309).
Parmi ces 350.399 clics, 419 clics ont été convertis ce qui donne un taux de conversion des clics de 0,13% (419. Au final, les clics de cette période ont coutés 165.230,12€ et donc le coût de chaque clic converti est de 383,17€.
Par conséquent, j’ai établi trois buts concrets pour mesurer plus précisément les résultats de cette mission Google Adwords:
- Augmenter le taux de clics de 0,54% (un clic sur 185 impressions) à 0,75% (un clic sur 133 impressions)
- Baisser le coût moyen de chaque conversion de 383,17€ à 300€
- Augmenter le taux de conversions des clics de 0,13% (un clic sur 769) à 0,18% (un clic sur 555)
Ces objectifs concrets seront utilisés pour démontrer et calculer plus concrètement le succès de ce projet.
- Augmentation du taux de clics (0,54% à 0,75%)
De début Mars jusqu’à début Septembre, le CTR a augmenté de 0,54% à 0,59% depuis sa création. Pendant ces six mois le CTR était de 1,22%.
Pour nous, ceci est un succès car ce chiffre de 1,22% montre que les changements mis en place ont beaucoup impacté sur le taux de clic dans une période très courte et, au fil du temps, ce chiffre de 0,50 % continuera à augmenter et à se rapprocher des 0,59%, conséquence des données datant d’Octobre 2004.
- Baisse du coût moyen de chaque conversion (383,17€ à 300€)
Cet objectif est celui qui a connu le meilleur résultat et le plus grand succès. Si l’on en revient à l’histoire de la campagne google adwords et que l’on se situe en début Septembre 2014, le coût moyen de chaque conversion était de 107.72€.
Nous avons pu arriver à un tel résultat grâce à l’élimination de la plupart des mots clés qui n’attiraient pas les potentiels clients cible. J’ai fait la découverte de l’outil « Broadmatch Modifier ». qui m’a permis d’éliminer beaucoup de mots clés superflus. Ensuite, j’ai commencé à utiliser une fonction de Google Adwords qui m’a permis d’avoir accès à toutes les saisies de recherche tapées par les personnes ayant cliqué sur nos annonces Google.
- Augmentation du taux de conversions de clic (0,13 % à 0,18%)
Ce dernier objectif était aussi important que le deuxième, les deux étant étroitement liés l’un avec l’autre.
Donc forcément il n’a pas été étonnant de constater que notre objectif principal a été largement au dessus des 0,18 % attendus. Si l’on se positionne en date du 31 aout 2014 depuis l’existence de la campagne google adwords , le taux de conversion de clic était de 0,45%.
Avec le même budget d’environ 5000€ par mois, nous avons pu gagner plus de conversions pour différentes raisons. Encore une fois, le fait d’avoir éliminé tous les mots clés superflus a fortement joué un rôle sur ce résultat. Deuxièmement, nous avons augmenté les enchères pour les mots clés les plus pertinents et baissé les enchères pour les mots moins pertinents. Et enfin, nous avons changé la page de destination pour chaque annonce car auparavant, chaque annonce amenait les clients sur des pages d’atterrissage. Nous avons donc décidé d’être plus méticuleux sur la destination des annonces en fonction des mots clés saisis par les personnes.
Prenons pour exemple l’annonce pour un appartement sur Paris : lorsqu’on cliquait sur cette annonce, le clic amenait sur la page d’accueil de la région parisienne. Maintenant, lorsqu’on clique sur cette même annonce, le clic nous amène directement aux appartements sur Paris même.
Nous croyons fermement que ces trois stratégies ont permis d’arriver au résultat attendu.
- Augmentation de la position moyenne des annonces
Ce quatrième résultat très positif n’avait pas été prévu mais par contre, est très encouragent. La position pour les annonces sur Google est importante. Il est primordial d’être positionné sur la première page de recherche google et, si possible, parmis le top 3 des annonces, car ces annonces sont plus volumineuses et sont au centre des attentions sur la page de recherche.
Au démarrage du projet, la position moyenne des annonces était de 3,8. Pour le mois de juin, le taux était de 2,3 au mois de juillet il était de 2,2 et pour le mois d’aout la moyenne de position des annonces était de 2.0.
Le 1 Septembre 2014, la moyenne était de 3,7.
On pourrait croire que ce n’est pas grand chose mais en réalité on peut prévoir avec certitude que cette moyenne de position va continuer à s’améliorer.
- Annulation du projet concernant les réseaux sociaux chinois
Nous n’avions pas imaginé à quel point le fait de créer un projet marketing sur les réseaux sociaux chinois serait une tâche aussi importante. Cela aurait permis très certainement d’améliorer la performance de la campagne Google Adwords, mais après un mois et demi, M. De Vial, M. Swannie et moi-même avons décidé de nous focaliser uniquement sur le projet de la campagne Google Adwords et de ne pas poursuivre le marketing sur les réseaux sociaux chinois. Cette décision nous a permis de gagner beaucoup plus de temps pour mettre en place toutes les stratégies pour l’amélioration de Google Adwords.
De plus, nous nous sommes rendu compte que cela allait coûter près de 1000€ minimum pour lancer notre campagne Marketing sur les sites chinois surtout pour Baidu.
2. Suivi du Projet
Les directeurs de Home Hunts, François-Xavier De Vial et Tim Swannie étaient très satisfaits avec les résultats de ce projet.
A la fin du mois d’août 2014, nous avons pu en discuter davantage tous les trois ensembles. Grâce aux rapides progrès de la campagne Google Adwords et malgré l’ampleur de cette tâche, M. De Vial et M. Swannie m’ont offert un CDI pour continuer le projet en tant qu’Online Marketing Coordinateur de Home Hunts.
Ce poste va me permettre de continuer à surveiller et améliorer la performance de la campagne Google Adwords.
De plus, nous voulons aussi également poursuivre le projet concernant le marketing sur les réseaux sociaux chinois.
- Bilan Pédagogique
* Les notes en rouge sont celles de Monsieur De Vial
EVALUATION PROJET | 0bjectifs du projet | Commentaires sur l’atteinte des objectifs | Evaluation (--,-,+,++) |
Atteinte des objectifs généraux |
| Le projet d’amélioration de la performance de la campagne de Google Adwords a été un grand succès. Par contre, nous ne sommes pas parvenus à la démarrer | + /+ |
Atteinte des objectifs marketings |
| Malgré une augmentation de 0,04% seulement, nous pouvons prévoir que cela va continuer à augmenter au fil du temps. | +/++ |
Atteinte des objectifs financiers |
| Un grand succès, nous avons réduit le coût moyen de conversion par 72%. Cela veut dire que nous recevons environ 3 fois plus de conversions pour le même budget de 5000€ | ++/++ |
Qualité du cahier des charges et du suivi Pro-Act |
| J’ai noté tous les changements et progrès dans mon cahier. Cependant, je n’ai pas bien organisé ces notes pour qu’elles puissent être utilisées par un autre utilisateur. J’aurai préféré créer un document organisé avec des instructions sur comment exécuter des tâches primordiales sur Google Adwords | -/- |
Qualité du dossier bilan |
| A partir de la naissance du projet et de l’avant-projet jusqu’au bilan final, j’ai fais de mon mieux pour présenter et rédiger les documents obligatoires du projet de manière professionnelle et organisée | +/+ |
Pérennité du projet : après-projet et transmission |
| Nous avons réalisé à quel point ce projet était une tâche énorme. Malheureusement, ce n’est pas un projet que quiconque peut faire sans aucune connaissance de Google Adwords. Grâce aux complexités des campagnes Google Adwords j’ai été embauché par l’entreprise pour continuer à travailler sur le projet en tant que coordinateur d’Online Marketing. | -/n/a |
Intérêt du projet pour Kedge Business School |
| Le projet que j’ai fais chez Home Hunts a permis a Kedge d’établir une nouvelle relation professionnelle avec une entreprise basée sur Marseille. Je crois fermement que j’ai bien représenté l’école pendant le projet et par conséquent, cette relation entre Kedge et Home Hunts sera avantageuse pour les deux parties. | ++/n/a |
SAVOIR-ÊTRE | Rappel objectifs | Commentaires sur l’atteinte des objectifs | Evaluation (--,-,+,++) |
|
| L’équipe de service de Google Adwords comprenait des irlandais, français, anglais, et américains. J’ai du communiquer en anglais et en français pour trouver des solutions pour les problèmes de nos campagnes Google Adwords | ++/++ |
++/++ | |||
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| Ma curiosité intellectuelle m’a permis d’en apprendre autant que possible sur les fonctions de Google Adwords | ++/++ |
|
| Grâce ma conscience et mon esprit ouvert, je travaillais en harmonie sans conflits avec mes directeurs pendant ce projet | ++/++ |
|
| J’ai essayé de me comporter toujours d’une façon qui soutenait l’image professionnelle que je me faisais de moi-même. | +/n/a |
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| Le but était de devenir un expert de Google Adwords et apporter de bons résultats aux campagnes de Home Hunts. | ++/++ |
|
| Il y avait beaucoup de situations où il était nécessaire de travailler tout seul et de résoudre soi même les problèmes sans aide de l’équipe | ++/++ |
|
| Mes actions pendant le déroulement du projet étaient menées par mon désir d’obtenir les meilleurs résultats possibles | ++/++ |
|
| Parfois j’ai anticipé un problème pour faire des changements au lieu de réagir après qu’un problème se soit présenté | +/+ |
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| Il était nécessaire parfois de prendre du recul sur mon travail et avoir une vue d’ensemble du projet | +/++ |
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| La pire décision que l’on puisse prendre est de ne pas en prendre. Pendant ce projet j’ai pris des décisions responsables mais sans retard en utilisant toutes les ressources que j’ai eu à ma disposition | ++/++ |
|
| J’étais motivé chaque jour par le désir de m’améliorer personnellement et professionnellement. J’utilisais ce désir pour maintenir ma motivation au maximum lors du projet. | ++/++ |
|
| Avant ce projet, je n’étais pas du tout familier avec Google Adwords. Maintenant, je dirais que je suis très à l’aise avec cet outil de marketing | ++/++ |
|
| Il y avait des situations ou j’ai du prendre des décisions avec des risques possibles | ++/++ |
SAVOIR FAIRE | Rappel objectifs | Commentaires sur l’atteinte des objectifs | Evaluation (--,-,+,++) |
|
| Il est donc évident que j’ai développé fortement cette compétence lors du projet | ++/++ |
|
| La synergie de mes compétences et habiletés a joué un rôle dans ce projet | ++/++ |
|
| Ma capacité de gérer les différentes étapes du projet d’une manière efficace et structurée a assuré la réussite du projet | +/+ |
|
| L’amélioration des performances a été achevé sans dépasser le budget mensuel de 5000 euros | +/n/a |
|
| Pendant la première étape en cherchant des informations sur Google Adwords j’ai du évaluer la qualité et l’importance de chaque renseignement et la pertinences des informations que j’avais devant moi | +/++ |
Problèmes |
| Pour chaque problème que j’ai rencontré j’ai bien analysé la situation en identifiant les problèmes concrets pour trouver des solutions satisfaisantes. | ++/++ |
|
| J’ai eu l’occasion de pouvoir travailler au sein d’une équipe efficace et ouverte | ++/+ |
|
| J’ai communiqué avec mes collègues à chaque fois que c’était nécessaire. Quand je n’avais pas une bonne réponse/solution à un problème je n’ai pas hésité pas à communiquer avec mes collègues et mes directeurs pour trouver la bonne solution | ++/++ |
|
| J’ai écouté et mis en pratique les conseils de mes directeurs | ++/+ |
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| La résolution de problème est liée fortement à la qualité d’analyse et donc j’ai identifié les problèmes le plus vite possible pour trouver des solutions satisfaisantes | +/n/a |
|
| J’ai amélioré ma capacité à gérer les différentes étapes du projet d’une manière efficace et de structurer le travail pour assurer une réussite du projet | +/++ |
|
| J’ai bien planifié mon temps pour éviter le stress d’agir au dernier moment ou dans l’urgence. | +/++ |
|
| Le sens du leadership est une qualité que j’essaie toujours d’améliorer. J’avais déjà cette qualité intrinsèque en moi et me suis servi de ce projet pour la développer. | +/n/a |
SAVOIR FAIRE | Rappel objectifs | Commentaires sur l’atteinte des objectifs | Evaluation (--,-,+,++) |
|
| Pour ce projet j’étais seul en dehors de mes directeurs. Donc j’ai pu leur laisser des tâches à faire sans toutefois les manager | +/++ |
|
| Nous n’avons pas pu poursuivre cette partie du projet et donc je n’ai pas eu l’occasion de négocier | --/- |
|
| J’ai utilisé des solutions innovantes pour obtenir de meilleurs résultats sur le projet | -/n/a |
|
| J’ai pris l’initiative de mettre en oeuvre plusieurs nouvelles stratégies sur Google Adwords | +/++ |
|
| J’ai bien planifié mon temps et mon travailler de façon régulière pour pouvoir faire face aux délais en évitant de devoir agir en dernière minute ou dans l’urgence. | ++/+ |
SAVOIR DEVENIR | Rappel objectifs | Commentaires sur l’atteinte des objectifs | Evaluation (--,-,+,++) |
|
| J’ai élargi ma façon de penser et d’agir afin d’être plus conscient et plus ouvert surtout dans un contexte multiculturel. | ++/++ |
|
| Ce projet m’a apporté une expérience valorisante me permettant de développer de nouveaux acquis. | ++/++ |
|
| Pour assurer la gestion de performance il fallait définir les indicateurs de succès et les évaluer d’une manière constante pour vérifier qu’ils soient atteints | ++/++ |
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| être leader du projet et être responsable du déroulement et de la réussite du projet m’a permis de savoir comment je me sentais dans un rôle lorsque l’on a de telles responsabilités. | +/+ |
|
| Ce projet m’a permis non seulement d’ajouter une très bonne expérience sur mon CV mais aussi de continuer mon parcours professionnel avec Home Hunts | ++/++ |
Commentaires par le tuteur du projet, M. De Vial :
Brian s'est énormément investi dans ce projet. Par son travail et ses aptitudes, il a contribué à un l'amélioration des performances pour un certain nombre de média notamment sur nos campagnes Google Adwords pour lesquelles son intervention a été décisive.
Tout au long du projet, il a fait preuve d'une attitude positive et à montré une capacité à apprendre très supérieure à la moyenne qui ne laisse aucun doute sur ses capacités.
François-Xavier de Vial
06.83.82.79.82