UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

Núcleo de Pesquisa Tecnológica

Fundação para Pesquisa Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia

Instituto de Ensino e Pesquisa em Administração

MBA em Gestão Estratégica

Trabalho de conclusão de curso

Frederico Henrique Vieira Tavares

Uma análise da utilização do crowdsourcing, aliado às ferramentas de TI, na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil.

São Paulo, SP/ Recife, PE / Miami, FL

2012

Frederico Henrique Vieira Tavares

Uma análise da utilização do crowdsourcing, aliado às ferramentas de TI, na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil.

Trabalho de conclusão do curso de MBA em Gestão Estratégica da Universidade de São Paulo para a obtenção do título de especialista em Gestão Estratégica

Área de concentração/Eixo temático:

Administração e Contemporaneidade

Orientador:

Prof. Leonel Gois Lima Oliveira

São Paulo, SP/ Recife, PE / Miami, FL

2012

Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada a fonte.

Catalogação da Publicação

USP - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO, NPT – Núcleo de Pesquisa Tecnológica, FUNDACE – Fundação para Pesquisa Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia, INEPAD – Instituto de Ensino e Pesquisa em Administração 

Tavares, Frederico Henrique Vieira

Uma análise da utilização do crowdsourcing, aliado às ferramentas de TI, na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil. / Frederico Henrique Vieira Tavares ; Orientador Prof. Leonel Gois Lima Oliveira - São Paulo, 2012

TCC - Trabalho de conclusão de curso (Especialização) - Universidade de São Paulo, 2012.

1. Co-criação. 2. Crowdsourcing. 3. Logística internacional.

Nome: Tavares, Frederico Henrique Vieira

Título: Uma análise da utilização do crowdsourcing, aliado às ferramentas de TI, na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil.

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade de São Paulo para a obtenção do Certificado de Conclusão do curso de Especialização

Aprovado em:

Banca Examinadora

Prof. Dr. _________________________Instituição:_______________________

Julgamento:___________________________Assinatura:___________________

Prof. Dr. __________________________Instituição:_______________________

Julgamento:___________________________Assinatura:____________________

  Prof. Dr.________________________Instituição:__________________________

Julgamento:___________________________Assinatura:_____________________

Decicatória

             Aos meus filhos, Helena e Lucas, por tudo.

TCC - MBA USP

MBA em Gestão Estratégica 2012

Frederico Henrique Vieira Tavares

1) Administração e Contemporaneidade; - Inovação

Uma análise da utilização do crowdsourcing, aliado às ferramentas de TI, na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil.

1.  Introdução

A exportação de frutas frescas deve ser feita com bastante atenção. Por se tratar de um produto vivo e perecível, a cadeia de frio deve ser mantida durante todo o processo (FLORES-CANTILLANO, 2011). Os colaboradores devem trocar, constantemente, informações sobre o embarque e desembaraço aduaneiro, para que os riscos do transporte internacional sejam diminuídos e a fruta chegue com qualidade ao destino final.

O custo da tecnologia de informação, vem sofrendo uma queda de preço substancial, fato que permite às pequenas empresas utilizam estes recursos com vistas à troca de informações, em tempo real, com os seus colaboradores espalhados pelo globo (HOWE, 2008).

 Será que o uso das ferramentas de tecnologia da informação está facilitando a colaboração dos participantes do processo de exportação de frutas? O presente trabalho tem como objetivo ajudar a entender este processo.

O Trabalho de Conclusão de Curso descreve e analisa a aplicação das ferramentas de tecnologia da informação aliadas ao crowdsourcing na cadeia logística da exportação de mamão do Brasil. Os procedimentos metodológicos adotados consistem primeiramente em uma pesquisa bibliográfica e documental que serviu de base para a elaboração de um questionário com perguntas abertas. Estas foram respondidas via internet durante os meses de agosto e setembro de 2012 por participantes de diversas etapas da cadeia logística de um processo de exportação.

A estrutura do trabalho é composta por esta introdução, seguida de uma revisão bibliográfica sobre logística empresarial, tecnologia da informação no mercado de frutas e crowdsourcing. Na seção seguinte são apresentados os procedimentos metodológicos adotados, inclusive com a exposição das questões formuladas para os participantes da cadeia logística de exportação do mamão do Brasil. Após a análise da pesquisa, os resultados serão discutidos e apresentados nas considerações finais.

2. Macro questionamento que enseja a pesquisa

A pergunta feita foi a seguinte:

"Quais são os avanços e retrocessos percebidos pelos agentes envolvidos na cadeia logística internacional de mamão do Brasil, com a aplicação de tecnologia da informação (TI) e crowdsourcing no processo de exportação?

3. Objetivo geral

Descrever a utilização das ferramentas da tecnologia da informação e crowdsourcing na cadeia logística de exportação de mamão do Brasil.

4. Objetivo específico

a) Analisar um caso do processo logístico de exportação de mamão do Brasil;

b) Descrever a utilização das ferramentas de tecnologia da informação na cadeia logística de exportação de mamão do Brasil;

c) Descrever como o crowdsourcing é utilizado no processo de exportação de mamão do Brasil.

5. Justificativa

O tema da pesquisa trata de um assunto contemporâneo - o desenvolvimento exponencial da tecnologia da informação, o qual está transformando o mundo dos negócios em um mundo digital - onde uma rede de relacionamento que trabalha em cooperação pode ser o fator de sucesso de complexos processos administrativos. Nestas redes empresas podem descobrir novos colaboradores, desenvolver novos produtos e serviço de forma mas rápida e mais eficiente do que no passado (TAPSCOTT, 2007).  

A agricultura brasileira tem como um dos principais pilares a exportação de frutas, porém existe uma grande ineficiência logística em toda a cadeia e, por isso mesmo, estudar o processo da cadeia logística de exportação de mamão pode elucidar soluções para outros tipos de culturas (POLL, 2011).

O termo crowdsourcing , que na essência não trata-se de tecnologia e sim do poder que, pela internet, uma massa humana pode crescer e se tornar uma organismo poderoso (HOWE, 2008).

 Verifica-se ainda a existência de literatura especializada escassa a respeito do assunto e este trabalho busca ampliar a quantidade de estudo sobre o tema.

6. Delineamento da pesquisa

6.1. Métodos:

Foi realizada uma pesquisa descritiva utilizando como base a revisão bibliográfica e documental sobre os seguintes assuntos: logística empresarial, tecnologia da informação no mercado de frutas e crowdsourcing. Para tanto, foram realizadas pesquisas junto a livros, artigos científicos, documentos oficiais, dentre outras fontes de dados secundários.

Como forma de adquirir dados primários, foram aplicados questionários a profissionais de toda a cadeia logística da exportação de mamão de uma empresa exportadora brasileira. Ademais, foi realizado um estudo de caso da utilização das tecnologias de informação na aludida cadeia logística pelos agentes desta empresa.

A empresa estudada foi escolhida por critérios de acessibilidade e conveniência. Ela representa 7% do mercado mundial de exportação de mamão e mais de 35% do mercado Norte-Americano. Tal informação foi identificada pelo cruzamento dos dados da BRAPEX (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS PRODUTORES E EXPORTADORES DE PAPAYA) com a ferramenta da Secretaria de Comércio Exterior (SECEX, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), denominada ALICE-Web. Esta ferramenta foi desenvolvida com vistas a modernizar as formas de acesso e a sistemática de disseminação dos dados estatísticos das exportações e importações brasileiras. O ALICE-Web é atualizado mensalmente, quando da divulgação da balança comercial, e tem por base os dados obtidos a partir do Sistema Integrado de Comércio Exterior (SISCOMEX), cuja função precípua é administrar o fluxo de informação do comércio exterior brasileiro (MDIC, 2012).

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6.2. Coleta de dados

Foi elaborado um questionário com a utilização da ferramenta google.research aplicado a 12 colaboradores das empresas que participam da cadeia logística da exportação, no Brasil e no exterior. As perguntas foram abertas e o objetivo foi de fazer uma análise qualitativa sobre o pensamento dos entrevistados sobre o tema em questão. A partir das respostas dos entrevistados, foram gerados gráficos de palavras destacando a quantidade de 25 a 35 principais verbetes de todas as respostas juntas, e outro quadro maior com as 100 palavras mais citadas no texto. Os gráficos foram gerados pelo software Many Eyes, que consiste em um experimento da IBM Research e tem como objetivo facilitar a visualização de grande volume de dados. O gráfico de nuvem, utilizado neste trabalho, permite que seja analisada a frequência em que uma palavra aparece no texto. Quanto mais a palavra é destacada no gráfico, maior o seu grau de importância no documento. O sistema Many Eyes possibilitou a organização das palavras em ordem alfabética.

6.3. Perguntas utilizadas no questionário:

Texto inicial:

O trecho seguinte foi obtido de uma pesquisa acadêmica realizada com profissionais do Brasil e do exterior atuantes na exportação de frutas, cujo tema é a influência da tecnologia da informação na cadeia de exportação de fruta. Ei-lo: "As perguntas abaixo são referentes a sua opinião sobre a utilização das ferramentas de tecnologia da informação (TI), como por exemplo Google docs, Dropbox, Skype e o Whatsapp, para manter atualizados todos os participantes (produção, fazenda, packing, agentes, despachantes, importadores e clientes) da cadeia logística de exportação de mamão do Brasil, sobre informações fundamentais para o desenvolvimento do negócio, como o volume de exportação, calibres/tamanhos da frutas, preços, qualidade do produto e informações de embarque (AWB, invoice, packing list)".

(The questions below is regarding your opinion about the use of Information technology (Google Doc, Dopbox, Skype and Whatsapp) to help the companies ,that participate of the process of the supply chain of fresh fruits, to improve the exchange of basic information for the development of the process, such as: volume, size, price, quality, shipment information, etc)

Perguntas:

• Qual é o seu nome, cargo, empresa em que trabalha e a função desempenhada? Porque aqui não houve a tradução em inglês?
• Quais são as vantagens de usar as ferramentas de TI na cadeia logística de exportação? (What is the advantage to use IT Tools for the process of export / import process of Papaya Golden from Brazil?)
• Que tipos de melhorias ocorreram nas tomadas de decisão da empresa? (What kind of benefits the IT tools bring to the momento of the decisions?)
• Houve um aumento de produtividade com a utilização das ferramentas de TI? Houve uma diminuição do volume de emails e ligações? (How the IT tools affect the productivity?)
• Houve uma melhoria na qualidade do serviço? (How the IT tools affect the quality of the service?)
• Aumentaram as vendas/velocidade dos processos quando passamos a trabalhar com as ferramentas de colaboração online? (There was an increase in sales after the implementation of the IT tools?)
• Houve perda de segurança por expor informações confidenciais em um documento online de colaboração? (There is a security concern regarding secret  information?)
• Houve melhoria na comunicação entre os fornecedores e clientes com a utilização de ferramentas de IT? (The communication improve?)
• Existe uma menor dependência da Diretoria da empresa para a tomada de decisão?  (There is a less dependence from the Directors of the company and top managers on your day to day job?)
• Houve uma melhora no clima de trabalho entre os colaboradores? (How is the climax of work after the implementation of the IT Tools?)
• Existe uma maior colaboração entre os agentes que participam do processo? (There is a bigger cooperation between the companies that participate of the logistic process?)
• Existe criação de novos conhecimentos por conta das ferramentas de TI? (There is any influence from the news it tools on the development of knowledge for the company and for the process?)

O questionário esteve disponível para os respondentes no seguinte link:

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dERmaWNTbXBzOV9BT3hqRjJxOW1JeEE6MQ#gid=0

6.4. Data da aplicação

As respostas foram colhidas entre os dias 31 de agosto de 2012 e 07 de setembro de 2012.

6.5. População e amostra

        A cadeia logística de exportação de mamão do Brasil possui no total cerca de 10 empresas envolvidas, conforme os dados da Associação Brasileira dos Produtores e Exportadores de Papaya do Brasil (BRAPEX, 2012). No ano de 2012, apenas 3 empresas exportaram para o mercado dos Estados Unidos. A pesquisa teve por foco 1 das 3 empresas exportadoras para o mercado americano. Selecionou-se uma amostra com alguns representantes dos principais elos da cadeia logística desta exportadora, que representou mais de 35% do movimento de mamão para os EUA.

6.5.1. Entrevistados:

6.5.2. Cargo - Tipo de empresa - Local

• Diretor - Agente de cargas - Espírito Santo, Brasil;
• Empresário - Importador - Flórida, Estados Unidos;
• Vendedor - Importador - Flórida, Estados Unidos;
• Assistente Administrativo - Importador -  Flórida, Estados Unidos;
• Inspetor de Qualidade -  Controle de qualidade -  New Jersey, Estados Unidos;
• Supervisor Comercial  - Exportador - Sul do Brasil, Brasil;
• Fiscal Estadual Agropecuário - Pernambuco, Brasil;
• Sócio - Diretor Comercial -  Pernambuco, Brasil;
• Ex-Gerente Comercial/Logística - Exportador - Bahia, Brasil;
• Empresário - Importador - Pernambuco, Brasil;
• Diretor Administrativo - Exportador de frutas - Espírito Santo, Brasil;
• Assistente Administrativo / Comercial -  Exportador de frutas -  Espirito Santo,   Brasil;

6.6. Objetivo da coleta de dados

Descrever o que pensam os participantes do processo da cadeia logística de exportação de mamão do Brasil sobre a utilização dos sistemas de tecnologia da informação para o controle gerencial do processo.

7. Referencial teórico

7.1.  Logística empresarial

Segundo a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA, 2012), O mamão papaia plantado em Linhares, Espírito Santo (região Sudeste do Brasil), está localizado em áreas de relevo propício à mecanização, típicas de áreas costeiras, onde as pequenas variações de temperatura permitem que o mamão seja cultivado durante todo o ano. A melhor janela de produção do mamão papaia está entre os meses de setembro e abril, período do ano em que se colhe 85% da produção. Os 15% restantes são colhidos de maio a agosto. Contudo, a fruta aumenta em preso médio, perde o brilho e a polpa fica menos saborosa.

O Brasil é o segundo maior produtor de mamão do mundo, com 17% do volume global, superado apenas pela Índia. É o segundo maior país exportador, com 30 milhões de dólares em 2011, atrás apenas do México, que tem a vantagem de ter o vizinho EUA como parceiro comercial. Os exportadores brasileiros têm como principais mercados para seus frutos a União Europeia e os Estados Unidos, utilizando o transporte marítimo e o aéreo para suprir esses mercados (POLL, 2011).

Por conta da distância do Brasil em relação aos principais mercados, os exportadores  devem trabalhar com uma logística empresarial eficiente. Para obter um nível alto de eficiência da logística, a empresa deve buscar uma constante redução dos custos, manter baixo nível de estoques e implementar rotineiramente novas tecnologias (MESTRINER, 2010).

A logística não é apenas a distribuição física dos produtos. Atualmente pode-se considerar logística empresarial a totalidade dos fluxos de material, produtos e informação de uma cadeia de suprimentos (BRANSKI, 2008).

No caso da exportação do mamão do Brasil, a cadeia de suprimentos ganha um ponto a mais em importância, porquanto a manutenção da cadeia de frio é um fator determinante na qualidade do fruto. Enquanto a fruta está na planta, exerce funções como respiração e transpiração, além de ser abastecida de água e nutrientes. Uma vez colhida, a fruta precisa usar as reservas de nutrientes para manter-se com a temperatura elevada, a respiração aumenta e a morte é mais rápida. Desse modo, para que um embarque mantenha a qualidade do produto é fundamental manter a fruta dentro de uma mesma temperatura durante todo o processo logístico de exportação. No caso do mamão, esta temperatura é de 10ºC (FLORES-CANTILLANO, 2011).

Além da temperatura, os exportadores devem se preocupar com outros fatores, tais como: documentação, barreiras alfandegárias e fitosanitarias, exigências de embalagem e especificações do produto. A administração do fluxo de informação entre os participantes do processo é determinante para o sucesso dos embarques.

7.2. Tecnologia da informação no mercado e frutas

O custo da tecnologia de informação (software, hardware, internet, chip etc.), outrora sustentado tão-somente pelas grandes empresas, vem sofrendo uma queda de preço substancial, fato que naturalmente permite às pequenas empresas lançar mão destes recursos com vistas à troca de informações, em tempo real, com os seus colaboradores espalhados pelo globo (HOWE, 2008).

        Com o desenvolvimento da tecnologia de informação e das telecomunicações, ampliou-se o grau de interação entre indivíduos e empresas. Friedman acredita que o mundo ficou mais conectado, sem fronteiras, e com isso possibilitou o aumento da classe média e a retirada da linha de pobreza de milhões de pessoas na China e na Índia (FRIEDMAN,  2010).

As grandes mudanças que ocorreram na tecnologia nos últimos anos foram agentes de transformação nos negócios, na economia e no mundo. A era da informação tornou o desenvolvimento de novos produtos e de novos serviços em um  exercício de pesquisa tanto no âmbito local como no global (TAPSCOTT, 2007).  

O domínio da tecnologia da informação e o gerenciamento de equipes internacionais são fundamentais para o sucesso no trabalho logístico da exportação de frutas. Para que ocorra a consolidação do desenvolvimento das equipes internacionais, o grupo deve compartilhar valores e fomentar a cooperação mútua (VALE; LIMA, 2006).

        A internet, através de ferramentas como o e-mail, possibilita que os gestores mantenham contato com seus subordinados por todo o globo. Existe também a possibilidade da troca de informação entre grande quantidade de pessoas por um custo bastante reduzido em comparação com os gastos com ligações interurbanas na era antes Internet, por exemplo, contudo, a utilização demasiada do correio eletrônico implica acúmulo de informação e, por arrastamento, a redução da produtividade (MINTZBERG, 2009).

A acentuada competitividade comercial advinda do fenômeno da globalização impôs às empresas a busca pelo aprimoramento na elaboração de seus produtos, bem como na prestação de seus serviços. A filosofia da “produção enxuta”, com o melhoramento dos fluxos de trabalho e a busca por redução de desperdícios e de custos, seria o caminho do sucesso para uma cadeia de suprimentos global eficiente (MESTRINER, 2010).

Para que haja a geração de valor e implementação de tendências inovadoras, as organizações não apenas processam informação “de fora para dentro”, mas também aplicam novos conhecimentos e a informação é trabalhada “de dentro para fora”, recriando o próprio ambiente, redefinindo os problemas e as soluções (NONAKA; TAKEUCHI, 1995).

A comunicação é uma das ações que mais demanda tempo na atividade gerencial, seja ela veiculada por telefone, presencialmente ou por meio de correio eletrônico. O gerenciamento através da informação é feito da análise e do processamento desta com a posterior delegação de ações baseada no entendimento do que foi analisado. O gerenciamento da informação é determinante para a resolução dos problemas de alçada administrativa (MINTZBERG, 2009).

Para que as empresas filtrem acertadamente o volume de informação que está surgindo com o desenvolvimento da TI, deve ser adotada uma estratégia digital com 4 pilares básicos:

• tribos, ao invés de segmentação de mercado;
• foco no ser humano, ao invés de foco na empresa;
• rede de relacionamentos, ao invés de canais de comunicação;
• caos da mídia social, ao invés de processos hierárquicos de relacionamento; (GOSSIEAUX; MORAN, 2010).  

7.3. Crowdsourcing

        O contemporaneo nome crowdsourcing surgiu em um artigo da revista Wired, escrito pelo jornalista Jeff Howe, para denominar o surgimento do novo fenômeno da internet que foi o uso da inteligência coletiva como ferramenta de inovação. O assunto ainda é muito recente e precisa ser ainda muito pesquisado.

        Entender de diversidade é imperativo para a compreensão da inteligência coletiva, e esta é uma das principais características de crowdsourcing: a utilização da capacidade decisória de uma coletividade para a resolução de problemas estratégicos (HOWE, 2008).

Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, associado ainda ao barateamento dos equipamentos eletrônicos (software, hardware, internet, chip etc.), não apenas as pequenas e médias empresas, como também uma expressiva parcela da população mundial, passaram a ter acesso a esse poder de decisão colaborativa. Os princípios para que uma empresa, ou indivíduo, trabalhe em um processo de colaboração são: abertura, compartilhamento e estratégia de ação. O poder do impacto dessa colaboração exponencial pode ser o fator de decisão do sucesso de um projeto, e essa força colaborativa pode abrir novas possibilidades de negócios (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2006).

Para que o crowdsourcing aplique-se com eficácia ao mundo dos negócios, as empresas devem colaborar de forma eficiente e não esconder o seu capital intelectual. O processo colaborativo ainda requer que um ecossistema, com base na tecnologia, seja criado para que as informações sejam cambiadas nesse espaço e o novo conhecimento seja desenvolvido (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2006).

Nascimento, Luft e Freitas (2012), conceituam o crowdsourcing como uma rede interorganizacional, onde sempre existe uma organização central coordenando as atividades e os demais participantes desta rede devem propor soluções, conceitos e ideias. Nota-se que as alianças são verticais com o objetivo de cooperação e desenvolvimento de ideias para complementar a pesquisa e o desenvolvimento das empresas. Outro ponto em destaque é que os participantes do crowdsourcing não estão geograficamente conectados. A forma que os mantém em rede é basicamente a tecnologia avançada da internet.

Como observado por Eboli e Bid (2010), o processo de criação coletiva amplia os horizontes das empresas adicionando um leque de possibilidades, podendo ser através de um melhor relacionamento com os clientes ou até mesmo com o desenvolvimento de novas formas de negócio.

A empresa Innocentive é mais um exemplo de cooperação internacional, inovação, co-criação e uso do crowdsourcing para soluções de problemas complexos com custo reduzido, tendo como base a tecnologia de computação em nuvem^[1] e a diversidade de conhecimento dos colaboradores. A empresa compartilha problemas de empresas privadas, organizações não-governamentais e órgãos públicos com um banco de dados de milhares de pesquisadores e colaboradores que trabalham na solução dos problemas propostos^[2].

A empresa americana Theadless também é um exemplo de crowdsourcing, pois criou uma comunidade em que os próprios clientes enviam desenhos e ideias para as novas coleções. Através desse canal de comunicação entre a empresa e seus consumidores, os melhores desenhos são escolhidos pela própria comunidade e o vencedor ganha um prêmio em dinheiro e o produto criado (camisa) é posto à venda^[3].

O mundo dos negócios está passando por uma profunda transformação, onde a hiper conectividade, a globalização e a digitalização são molas propulsoras dessas mudanças.

Os dois pilares dessas mudanças são:

• o valor que é baseado em experiências únicas e personalizadas (N=1);
• nenhuma empresa é suficientemente grande para satisfazer todas as necessidades dos clientes de forma única (R=G)

 Provando, assim, que todas as empresas devem colaborar para poder resolver as exigências do mercado global (PRAHALAD, 2008).

A colaboração deve ter processos transparentes e flexíveis, com capacidade de adaptação a novos sistemas e também de inovação. Além disso, os processos devem manter um custo competitivo, com eficiência e qualidade. Essas são necessidades básicas para o novo ambiente de negócios (PRAHALAD, 2008).

Crowdsourcing demanda serviços de pessoas bem treinadas e inteligentes, e as redes de colaboração através da internet estão possibilitando que mais pessoas sejam treinadas e preparadas a um custo muito baixo para a execução dessas demandas e necessidades. Exemplo disso reside no sítio conhecido por “Wikipedia”, cujos colaboradores criaram uma enciclopédia virtual de forma livre e em alto grau de complexidade (HOWE, 2008).

Foram cinco os elementos responsáveis pelo desenvolvimento do crowdsourcing: 

• crescimento dos amadores como participantes ativos na construção e no desenvolvimento do conhecimento; 
• surgimento da nova forma de produção (open source. O caso do Linux);
• proliferação da internet;
• diminuição do custo dos equipamentos de Tecnologia da Informação;
• evolução das comunidades online de colaboração - este fator é o mais importante de todos (HOWE, 2008).

8. Apresentação e discussão dos resultados

Apresentação do resultado das entrevistas:

Quadro 1: Resumo das perguntas e respostas da entrevista qualitativa, com resumo de palavras do site (http://www-958.ibm.com) com 35 palavras

Quadro 2: Resumo em ordem alfabética das principais palavras das respostas do Referencial teórico. Nuvem de palavras do site (http://www-958.ibm.com) com as 100 palavras mais encontradas no texto

Quadro 3: Resumos em ordem alfabética das 100 palavras mais utilizadas nas respostas dos questionários. Nuvem de palavras do site (http://www-958.ibm.com)

        No referencial teórico, temos que informação é umas das bases para o bom funcionamento de uma cadeia logística (BRANSKI, 2008). Percebe-se, tendo por base os resultados obtidos, que os entrevistados entenderam que uma das vantagens da utilização de sistemas de TI foi a ampliação da agilidade na troca de informação.

Maior agilidade na informação, podendo tomar decisões em tempo real, contribuindo como uma ferramenta muito importante na troca de informações internas (Diretor - Exportador de frutas, 2012).

Por se tratar de ferramentas online, proporciona interação entre os usuários em tempo real e contribui para agilidade nas tomadas de decisões (Diretor - Agente de cargas, 2012).

São muitas as vantagens, a possibilidade de integrar a comunicação entre os envolvidos no processo dá dinâmica ao trabalho melhorando a eficiência dos serviços (Empresário, Importador, 2012).

As vantagens da utilização das ferramentas de TI são inúmeras, principalmente no que diz respeito ao fluxo de informação, que quanto mais rápido forem transmitidas, recebidas, codificadas, podem trazer vantagens competitivas significativas  (Fiscal Agropecuário, 2012).

It's Really Important, not only because its improve the communication but also it helps you to waist lest time in important things you need to do. The productivity is much more with IT Tools  (Vendedor, Importador, 2012).

Confirmed communications, easy working, helps a lot in terms of time differences, always reachable (Director, Empresa de Logística, 2012)

Rapidez e deixar por escrito os passos do processo para evitar erros (Empresário, Importador, 2012).

A literatura pesquisada demonstra que existe uma significativa redução nos custos com a instalação de tecnologia da informação nas empresas (HOWE, 2008), contudo o volume de informação deve ser bem trabalhando para que não seja prejudicial, como por exemplo, o aumento no volume de e-mails, interfere negativamente na produtividade dos gerentes (MINTZBERG, 2009).

Nas entrevistas também foi constatado que a aplicação de ferramentas de colaboração online tendem a incrementar a produtividade das equipes, reduzir os erros de comunicação e diminuir a quantidade de e-mails desnecessários.

Minimizamos as margens de erros no planejamento semanal e mensal nas aquisições e vendas de nossos produtos ( compra e venda de serviços ), pois como o nosso produto é intangível e perecível - espaços nas aeronaves - temos que planejar as aquisições mais próximo possível da realidade (Diretor - Agente de cargas, 2012).

        O melhoramento na prestação de serviço é uma das exigências para que as empresas atuem no mercado global (MESTRINER, 2010). E o gerenciamento por meio da informação realiza-se primeiramente com a análise e posteriormente com a delegação das ações, consideradas as análises feitas nas informações (MINTZBERG, 2009).

        A maioria dos entrevistados acredita que houve uma melhoria na prestação de serviços após a adoção de ferramentas de Tecnologia da Informação online nos processos logísticos de exportação, em função do aumento da confiabilidade dos dados e da melhoria da apresentação das informações.

Sim, houve melhoria na qualidade do serviço, porque com menos papéis e anotações manuais, ocorreram menos erros e as informações se tornaram mais precisas e confiáveis (Supervisor, Exportador de frutas, 2012).

One of the reason that makes a business successful is communication! And the IT Tools it can help you  improve the communication with your customers (Vendedor, Importador, 2012).

Outro ponto a ser considerado é a forma de administrar o volume de informação criado com o desenvolvimento da Tecnologia de Informação, através dos quatro pilares detalhados anteriormente: tribos, foco no ser humano, rede de relacionamentos e caos da mídia social (GOSSIEAUX;  MORAN, 2010) .  

        Com a aplicação de ferramentas online de TI,  a troca de informação é feita de forma mais organizada e menos centralizada. Os entrevistados acreditam no aumento da velocidade dos processos e, por conseguinte, na ampliação do volume de negócios, com a utilização das ferramentas.

Sem dúvida a velocidade do processo é maior, mas o aumento das vendas pode vir por razões indiretas, ou seja, pelo maior tempo que sobra para a equipe de vendas contatar mais clientes no mesmo espaço de tempo, após ter o processo agilizado pelas ferramentas de TI (Sócio/Diretor Comercial- Exportador de frutas, 2012).

Sem dúvida que após implementarmos as ferramentas de colaboração online, observamos uma acentuada melhoria na velocidade dos precessos e isso é um fator contribuinte para alavancagem das vendas (Diretor - Agente de cargas, 2012).

Sim, com informações atualizadas "on time" pela produção, logística e comercial é possível reformular ofertas de vendas permitindo ampliar as vendas sem a perda de tempo em buscar-se informações que as com a demora perde–se um momento/oportunidade de uma demanda que pode ser preenchida pela concorrência.(Empresário, Importador, 2012).

Não podemos dizer que houve aumento de vendas, porém, a velocidade dos processos, sim! Acredito que se tivermos um volume maior de vendas, estas ferramentas tornarão o processo tão rápido e dinâmico quanto em tempos de vendas menores (Diretor - Exportador de frutas, 2012).

        O processo de colaboração entre empresas, pessoas e de pessoas para empresa foi exponencializado com o desenvolvimento da Tecnologia da Informação (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2006). Entretanto, há indicativos de que essa abertura de possibilidades na colaboração pode trazer problemas de segurança para as empresas. Segue abaixo comentário de um dos entrevistados sobre a questão da segurança:

Sem dúvida que há esse fator negativo, quando expomos informações confidenciais em um documento online, mas temos que trabalhar com a presunção de que tais informações serão tratadas com sigilo absoluto. Seria importante se houvesse um meio de proteger tais informações (Diretor - Agente de cargas, 2012).

Deve-se ter o cuidado de compartilhar os documentos online somente com pessoas chaves do processo para que essas informações não acabem parando em mãos erradas. Tendo essa atenção acredito que não perde-se a segurança (Empresário, Importador, 2012).

Não, se for tomado o cuidado de controlarmos quem acesa o que e das informações que serão divulgadas para todos. No geral o conhecimento de informações que tradicionalmente eram consideradas "sigilosas" favorecem o mercado e ajudam as vendas (Sócio - Diretor Comercial - Exportadora de frutas, 2012).

Talvez o risco de vazamento de informações seja um pouco maior, mas acredito que os benefícios trazidos pela evolução da TI compense tudo isso (Supervisor Comercial - Exportador).

O surgimento do Crowdsourcing tem como um dos seus alicerces de desenvolvimento a evolução das comunidades de relacionamento online e suas ações de colaboração para o desenvolvimento, como por exemplo o software livre Linux (HOWE, 2008).

A ampliação das ferramentas de tecnologia da informação proporcionou aos atores do processo logístico de exportação de frutas o trabalho em forma de comunidade, relativizando os limites geográficos que os separavam, porquanto o foco passou a ser a resolução dos problemas e a tomada de decisão. Houve um melhoramento no clima entre as empresas participantes, como se pode inferir do trecho abaixo:

Acho que sim, devido à facilidade de comunicação interna e troca de informações, dados, documentos etc. Isso resulta em uma estrutura menos rígida, formal e engessada. Normalmente, onde há flexibilidade, há um clima mais agradável para se trabalhar (Fiscal Agropecuário, 2012).

Sim. Com o volume de trabalho nos processos de exportação/importação de frutas frescas os colaboradores ficam atarefados e eliminando/diminuindo a necessidade de usar telefones ou e-mails para tirar dúvidas ou atualizar informações permite um trabalho mais tranquilo melhorando o clima entre os colaboradores (Empresário, Importador, 2012).

Houve sim, pois minimizou o estresse da falta de informações. (Diretor - Agente de cargas, 2012).

Um dos problemas apontados pelos entrevistados foi a necessidade do comprometimento da colaboração dos participantes para que as ferramentas da Tecnologia da Informação funcionem, como descrito no depoimento a seguir:

Esse é o desafio do uso das ferramentas de TI. Algumas pessoas são mais resistentes a mudanças e não focam o uso dessas ferramentas, mesmo as conhecendo. Quando temos todos afinados e focados em usar e alimentar as ferramentas de TI, aí sim temos um processo fluindo de forma boa, onde os agentes sempre estão preocupados em colaborar um com o outro na atualização dos dados (Empresário, Importador, 2012)

No referencial teórico tem-se que os consumidores de hoje vão necessitar de experiências únicas (N=1) e, por outro lado, nenhuma empresa isoladamente é capaz de atender a todas as demandas (PRAHALAD, 2008). O desenvolvimento da Tecnologia da Informação com a participação ativa de comunidades em busca de solucionar objetivos em comum acelerou a transformação e a construção de conhecimentos através dessas novas ferramentas de comunicação (HOWE, 2008).

Os sistemas de tecnologia de informação aplicados às necessidades logísticas de exportação de frutas formaram comunidades entre os participantes do processo de exportação que colaboraram de forma flexível e rápida, favorecendo o desenvolvimento de novos conhecimentos e informações para as resoluções de demandas que ocorrem no processo de exportação. Pode-se analisar, a seguir, o que os entrevistados apontaram sobre o desenvolvimento de novos conhecimentos com a aplicação das ferramentas de tecnologia de informação:

Sem dúvida. A facilidade e rapidez na utilização de dados fomenta, estimula e possibilita a investigação e a procura por novos processos, desafios e inovações (Sócio - Diretor Comercial - Exportadora de frutas, 2012).

Sem dúvida, o conhecimento está eternamente em desenvolvimento. A utilização de novas tecnologias acaba por gerar seu aprimoramento e, como consequência, novas tecnologias são descobertas e assim sucessivamente. Na área de TI, isso acontece com grande rapidez, pois os novos conhecimentos normalmente agregam valor e melhorias às vidas profissional e pessoal dos indivíduos (Fiscal Agropecuário, 2012).

        A pesquisa é limitada por não constar dados quantitativos dos processos estudados, sendo necessário para um melhor entendimento uma outra pesquisa, com um enfoque mais estatístico. Contudo, nota-se que houve uma melhora nos processos com a utilização das ferramentas de Tecnologia da Informação para a exportação de frutas. O fluxo de informações foi intensificado e a quantidade de erros diminuiu. Essa facilidade na comunicação traz um enfoque de comunidade para os participantes do processo que trocam conhecimento de forma orgânica, para que o processo seja feito de forma fluida, beneficiando todos os participantes da cadeia logística de exportação.

9. Considerações Finais

        Este Trabalho de Conclusão de Curso teve como objetivo descrever a utilização das ferramentas da tecnologia da informação e crowdsourcing na cadeia logística de exportação de mamão do Brasil.

        Não é novidade a existência de avanços quase que diários no "mundo virtual", em especial na comunicação e integração em rede. O que se quis enfatizar neste trabalho foi a capacidade de aperfeiçoamento que tais avanços podem trazer ao cotidiano dos profissionais, agilizando - de modo revolucionário - o contato e transmissão de informações entre clientes, vendedores e interessados no ramo.

        Por outro lado, não se pode desprezar o fato de que, apesar de trazer grandes vantagens, tal sistema de troca mútua de informações pode esbarrar no receio de ter dados importantes lançados à rede mundial. Tal fato é algo que já vem ocorrendo de certa forma, mas não com tanta ousadia quanto pretende o crowdsourcing, porque a própria operação e integração entre membros em si pretende ser feita quase que exclusivamente por meio da internet.

        Verificou-se nas teorias sobre logística empresarial o conceito de que para se obter um nível alto de eficiência da logística a empresa deve buscar uma constante redução dos custos, manter baixo nível de estoques e buscar uma constante atualização de novas tecnologias (MESTRINER, 2010). Neste ponto, o crowdsourcing mostra-se como instrumento suficiente a atender às expectativas, tanto em relação à redução dos custos, em virtude do custo benefício cada vez mais oportuno com a atualização no setor informático (melhores resultados a preços mais baixos), quanto em manter o baixo nível de estoques, fenômeno possível em virtude do uso cada vez mais frenético das redes sociais e profissionais da internet, quando os sujeitos da relação comercial encontram-se praticamente em contato instantâneo, bem como em relação à própria atualização tecnológica, em virtude sobretudo do caráter coletivo e de integração entre os participantes de determinada comunidade (no caso, empresas interessadas no comércio de mamão em âmbito internacional).

Já no que se refere à Tecnologia da Informação, foi detectado que houve uma forte influência na era da informação na prestação dos serviços e nos novos produtos, não apenas de forma local, mas também global (TAPSCOTT, 2007). No crowdsourcing observou-se que a utilização da capacidade decisória de uma coletividade para a resolução de problemas estratégicos pode potencializar as decisões das empresas (HOWE, 2008).

        De forma qualitativa foi aplicado um questionário com 12 perguntas para 12 entrevistados que participam ativamente dos processos de exportação de frutas do Brasil, importação de frutas nos Estados Unidos e nos processos logísticos de agenciamento das cargas. Percebe-se, pelas respostas dos entrevistados, que a utilização das ferramentas de Tecnologia de Informação ajuda o processo logístico de exportação, pois permitem às equipes de empresas diferentes e geograficamente distantes participar ativamente de uma comunidade virtual, colaborando no ambiente com informações úteis para o aceleramento de tomadas de decisões precisas.

        No entanto, a participação dos colaboradores vai depender do engajamento e da vontade dos participantes, comprometendo todo o sistema caso haja uma desmotivação do colaborador. Outro ponto negativo observado nas ferramentas abertas foi a possibilidade do vazamento de informações secretas da empresa.

Diante de todo o exposto, percebe-se a importância da utilização do sistema crowdsourcing como ferramenta de aperfeiçoamento no comércio exterior, neste trabalho analisado sob a ótica de exportação de frutas (mamão). Não obstante, não é demais frisar que tal importância não se restringe à seara mercantil, pois a informatização e o uso de suas tecnologias é tendência que se impõe, podendo ser vista como consequência última da globalização, quando são drasticamente atenuados os limites impostos pelas fronteiras geográficas.

Recomenda-se a realização de estudos futuros em cadeias logísticas de outros produtos que também utilizem um sistema crowdsourcing. Além disso, seria interessante visualizar a opinião de especialistas na área de Tecnologia da Informação sobre como os usuários podem prestar maiores informações, garantindo um maior sigilo dos dados fornecidos. Estudos mais aprofundados auxiliariam a compreender melhor relação pela utilização destes sistemas com o desempenho econômico e financeiro das empresas e comparar com o desempenho de possíveis concorrentes. Tal fato permitiria uma análise do setor frente à adesão ou não destes sistemas. O estudo também autoriza ser replicado futuramente, abrindo a possibilidade de uma análise longitudinal.

Referências

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