FAQ

Tickets

Quels sont les différents types de tickets?

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Puis-je acheter des tickets sur place ?

Les tickets ne sont pas disponibles à l'achat sur place.  Tous les tickets doivent être achetés sur l'application ou sur le site Web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Puis-je réserver un ticket pour mon aidant·e ?

Si vous nécessitez une assistance tout au long de l'expérience, vous pouvez demander un laissez-passer gratuit pour votre aidant·e. Pour cela, veuillez remplir ce formulaire et nous faire parvenir toutes les pièces justificatives.

Y a-t-il un âge minimum pour participer à cet événement ?

Cet événement est réservé aux personnes de 8 ans ou plus, et toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Où puis-je trouver mon ticket ?

Vous pouvez trouver votre ticket dans la section "Tickets" de l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter les tickets.

Le QR code que vous devrez présenter le jour du concert se trouvera également dans l’e-mail de confirmation.

Modification des tickets

Puis-je modifier mon ticket ?

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du concert indiquée sur votre ticket initialement acheté. Si vous souhaitez modifier votre ticket et que vous remplissez ces conditions, contactez-nous en indiquant l’ID de votre ticket.  Aucun remboursement ne sera accordé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente.

FAQ sur les tickets flexibles remboursables (uniquement disponibles pour certains événements)

Les tickets flexibles remboursables, c’est quoi ?

Les tickets flexibles remboursables vous permettent de demander un remboursement total au cas où vous décideriez de ne pas participer à l'expérience.

À quel moment puis-je demander le remboursement de mon ticket ?

Vous pouvez demander le remboursement de votre ticket flexible remboursable jusqu’à 48 heures avant le début de l’expérience. Il est important de noter que votre ticket ne pourra plus être remboursé s'il est transféré à un·e autre utilisateur·trice.

Quels documents dois-je présenter pour bénéficier de mon remboursement ?

Aucun document n'est nécessaire pour demander votre remboursement.

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Vous pouvez nous contacter ici pour demander le remboursement de votre ticket.

Informations sur l’établissement

Où se déroule l'expérience ?

Théâtre Louis Pasteur - Lille Grand Palais

Comment puis-je me rendre sur place ?

Le théâtre Louis Pasteur se situe au 1 Bd des Cités Unies, 59777 Lille, France

Il est accessible via le Métro - Lille Grand Palais

Le parking du Grand Palais est également accessible.

Il est préférable de prioriser les transports en commun ou les alternatives durables pour cet événement.

Y aura-t-il des consommations proposées ?

Oui, le restaurant et bar de l’hôtel seront ouverts entre les concerts. Vous pouvez retrouver le menu Candlelight ici.

Puis-je venir avec un animal ?

Les animaux ne sont pas admis, sauf les animaux d'assistance.

L’établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, le théâtre dispo de places pour chaises roulante en catégorie Premium

Mesures sanitaires liées à la Covid-19

Fever fait de votre sécurité sa priorité. Vous pouvez lire les mesures de sécurité appliquées pendant cet événement ici.