Smart English

よくある質問(FAQ)

サポート

【Q】高速記憶エンジンエンジンのバージョンは、どこで確認できますか?

【Q】OSのバージョンは、どこで確認できますか?

【Q】スクリーンショット(画面キャプチャー)を撮る方法を教えてください。

【Q】わからないことがあったら、どこから問い合わせができますか?

【Q】サポートの返事はどれくらいで返ってきますか?

【Q】電話で問い合わせしたいのですが。

【Q】今、使っている教材や参考書についてのアドバイスをもらえますか?

【Q】お知らせが届きません。(メールが届きません)

【Q】登録のメールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか?

【Q】パソコンの使い方について教えてください

【Q】アプリを再インストールしたら「使用限度(3台)を越えていたため、ログインできません。」とメッセージがでて高速記憶エンジンにログインができません。

進め方

【Q】どのように受講を進めて行ったらよいですか?

【Q】テキストに書き込み欄がないのですが?

【Q】ウェブコース(WEB受講)では、小テストはどうしたらよいですか?

【Q】ミッション(司令)メールと授業が連動していないのですが?

【Q】どのくらいの時間、トレーニングすれば効果がでますか?

【Q】教材(テキストとCD)と高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、どのように使い分けたら良いですか?

【Q】ウェブコース(WEB受講)なのですが、毎週水曜日19時半に動画公開されるとのことですが、毎週水曜日19時半に動画を見ることができません。

【Q】毎日メールが届くとのことですが、毎日メールを見ることができません。どうしたらいいですか?

【Q】体を動かして覚えるのが、恥ずかしい/意味がないと思うのですが・・・

【Q】記憶の定着に大切なこととは?

【Q】記憶が苦手です。どういったところを意識すればいいのか、アドバイス頂けますと幸いです。

【Q】英語を話す場(アウトプットの場)が欲しいのですが、何かオススメはありませんか?

【Q】TOEFL/TOEICを受ける予定です。スマートイングリッシュの教材以外の、
そのための学習を並行して行った方がいいのでしょうか。

動画視聴

【Q】倍速再生はできますか?(再生速度の調整はできますか?)

【Q】動画でテキストに書き込むように指示があるのですが、テキストに書き込み欄がありません。

【Q】動画の視聴期限はいつまでですか?

【Q】家族に動画を見せても問題ないでしょうか?

【Q】動画の再生スピードが遅くなりました。どうしたらいいですか?

【Q】スマートフォンの契約が月5GBまでなのですが、どのくらい動画を視聴しても大丈夫ですか?

【Q】パスワードが「●●●●」で表示されてしまいます。

【Q】パスワードを忘れてしまったのですが(再設定したいのですが)

【Q】今、持っているパソコンやスマートフォンで、オンライン学習サイト(会員サイト)は見られますか?

【Q】動画が再生できません(「エラーが発生しているのでしばらくしてから再接続してください」というメッセージが表示される)

高速記憶エンジン【前提編】

【Q】今、持っているパソコンやスマートフォンで、高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、使えますか?

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、何台まで使えますか?

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、スマートフォンが壊れたり、機種変更した場合は、どうなりますか?

【Q】パソコンやスマートフォンが苦手です。高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、必ず使わないといけないですか?

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、何歳から使えますか?小さい子でも大丈夫でしょうか?

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)についてはサポートしてもらえますか?

【Q】音声データが欲しいのですが。

高速記憶エンジン&勝木英語アプリ【セットアップ編】

【Q】【Windows】【ダウンロード時】「ダウンロードしたユーザー数が少ないため PCに問題を起こす可能性があります。(一般的にダウンロードされておらず、危険を及ぼす可能性があります)」と表示される

【Q】【Windows】【起動時】「WindowsによってPCが保護されました」と表示される

【Q】【Mac】【起動時】画面が真っ黒になり何も動きません。

【Q】【Mac】【起動時】「開発元が未確認の為開けません」と表示されます。

【Q】【iPhone/iPad】【インストール時】「インストール」をタップしても何も起こらない

【Q】【iPhone/iPad】【起動時】アプリを開こうとすると「信頼されていないエンタープライズ開発元」と表示される

【Q】【Android】【インストール時】「ファイルを開くことができません」と表示される

【Q】【Android】【インストール時】「インストールはブロックされました」と表示される

高速記憶エンジン【活用編】

【Q】STEP6から先に進めません

【Q】発音チェックや発音テストが表示されません

【Q】データが同期されません。

【Q】「本日のトレーニング」は1日1回行うのでしょうか?また、SPEEDレーニングはどれくらいの頻度で実施するのが良いのでしょうか?

【Q】吹き出しにある「ランキング」は何を基準にしているのですか?

ライブコース(LIVE受講)

【Q】テストについて(出題範囲、出題内容の発表について)

当日まで範囲が分からないので、60フレーズ全てを覚える必要があります。

【Q】ライブコース(LIVE受講)を欠席した場合は、テストはどうなりますか?

【Q】ライブコース(LIVE受講)を欠席した場合は、どうなりますか?

【Q】ライブコース(LIVE受講)は、遅刻や早退をしても大丈夫ですか?

【Q】ライブコース(LIVE受講)は、どこで開催されますか?

【Q】ウェブコース(WEB受講)の人は、ライブコース(LIVE受講)に参加できますか?

【Q】ウェブコースです。ライブコース(LIVE受講)に、単発で参加することはできますか?

【Q】休講情報はどこで見られますか?

ご契約内容・お支払い方法について

【Q】受講期間は、いつまでですか?

【Q】動画が見られるのは、いつからいつまでですか?

【Q】アプリが使えるのはいつからいつまでですか?

【Q】カードの支払い方法を変更したいのですが(分割払いから一括払いへ/一括払いから分割払いへ)

勝木英語アプリ編

【Q】「再挑戦リスト」の使い方を教えてください。

【Q】「しおり」の使い方を教えてください。

【Q】メニュー画面が表示されません。


サポート

【Q】高速記憶エンジンエンジンのバージョンは、どこで確認できますか?

アプリを起動していただき、ログイン画面がご確認いただけます。

赤丸の中が現在のバージョンになります。(この場合はVer.1.54)

ログイン画面キャプチャ.png

【Q】OSのバージョンは、どこで確認できますか?

お使いの機器により操作方法が異なりますので、下記のページをご確認ください。

【iPhone/iPad】 http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=4712

【Android】 http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=4713

【Mac】 https://support.apple.com/ja-jp/HT201260

【Windows】 http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5416

【Q】スクリーンショット(画面キャプチャー)を撮る方法を教えてください。

お使いの機器により操作方法が異なりますので、下記のページをご確認ください。

スクリーンショットは、お問い合わせのメールに「返信」でメールに添付をお願いいたします。

※できる限り早くお返事させていただくため、添付ファイルを圧縮したり、パスワードを掛けたりしないようにお願いいたします。

【iPhone/iPad】https://support.apple.com/ja-jp/HT200289

【Android】https://support.google.com/nexus/answer/2811098?hl=ja

【Windows】http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/take-screen-capture-print-screen

http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/use-snipping-tool-capture-screen-shots

【Mac】https://support.apple.com/ja-jp/HT201361

【Q】わからないことがあったら、どこから問い合わせができますか?

オンライン学習サイト(会員サイト)にログインし、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

※一般的に、メールは届かないことがあるため、確実にご返信をさせていただくため、必ずお問い合わせフォームよりご連絡をお願いしております。お手数をおかけしますが、あらかじめ、ご了承ください。

【Q】サポートの返事はどれくらいで返ってきますか?

原則、1,2営業日(年末年始・土日祝祭日はお休みとなります)で回答させていただきますが、混み合っている場合などは、お時間をいただく場合がございます。

万が一、3営業日以内に返答がない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせください。

現在、稼働を上げて、対応させていただいていますが、サポートが大変込み合っているため、大変もしうわけございませんが、ご回答まで3営業日ほどお時間をいただいています。

【Q】電話で問い合わせしたいのですが。

大変申し訳ございませんが、お問い合わせ対応は、お問い合わせフォーム(メール)のみとなっています。

【Q】今、使っている教材や参考書についてのアドバイスをもらえますか?

日常会話がペラペラになるために、スマートイングリッシュテキストの内容以外は一切不要です。最も効率的に、日常会話がペラペラになれるよう、ご質問は、スマートイングリッシュ テキストの内容に限定してお答えさせていただきます。

サポート期間中(最終回が終了する日まで)テキストの内容については、無制限にお答えします。

※参考書や問題集、単語帳など、スマートイングリッシュ テキスト以外のものに、

無駄な時間を費やすことがないよう、切に願っております。

【Q】お知らせが届きません。(メールが届きません)

※すべてのお知らせは、オンライン学習サイトトップページにてご案内させていただいていますので、そちらをご覧ください。

一般に、下記のメールアドレスは、迷惑メール対策が厳しく、メールが届かないことが多くなっています。メールの不達トラブル防止のため、Gmailなど、別のメールアドレスをご利用いただけますと安心です。

○Apple系

@icloud.com

@me.com

@mac.com

○携帯系

@docomo.ne.jp

@ezweb.ne.jp

@i.softbank.jp

@softbank.ne.jp

○フリーメール系

@excite.co.jp

@yahoo.co.jp

@yahoo.com

@ybb.ne.jp

@outlook.jp

@hotmail.com

@hotmail.co.jp

@livedoor.com

【Q】登録のメールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか?

お問合わせより、ご連絡をお願いします。

【Q】パソコンの使い方について教えてください

大変恐れ入りますが、英会話スクールのため、パソコン/スマートフォン一般のことについては、パソコンの専門家を有しておりませんので、サポートさせていただくことができません。

「WiFiの設定方法がわからない」「プリンタの接続方法がわからない」など、パソコン/スマートフォン一般のことについては、専門のサービスをご利用くださいますよう、お願いいたします。

パソコンサポートサービスを探させていただいたところ、下記のようなサービスがございましたので、ご紹介させていただきます。

※サービス内容については確認していませんので、必ずサービス内容をご確認の上、自己責任でお申込みをお願いいたします。

■リモート(遠隔)サポートサービス
●デジタルライフサポートプレミアム
http://safe.trendmicro.jp/products/vbp.aspx
http://safe.trendmicro.jp/products/vbp/upgrade/supportrange.aspx

●パソコン電話サポート・リモートサポート
https://www.4900.co.jp/pc-rescue/
http://365.nifty.com/about/

※フレッツ光・Bフレッツに加入の方
・NTT東日本
 https://flets.com/osa/remote/s_range.html
・NTT西日本
 http://flets-w.com/remote_support/tokuchou/

■訪問サポート
・訪問サポート
 http://www.gog.co.jp/pc-support-pc.php
・キュリオステーション
 http://www.j-pcs.info/curiostation/index

【Q】アプリを再インストールしたら「使用限度(3台)を越えていたため、ログインできません。」とメッセージがでて高速記憶エンジンにログインができません。

サポートにご連絡ください。

進め方

【Q】どのように受講を進めて行ったらよいですか?

オススメの進め方については、別冊にしましたので、下記をご覧ください。

https://docs.google.com/document/d/1Z1eI-W4d03G88b3loEauA9kGafYMipC5ijVqNsxVvzE/view

【Q】テキストに書き込み欄がないのですが?

講座全体がバージョンアップされ、「高速記憶エンジン」がリリースされましたので、シチュエーション等を記入いただく必要がなくなりました。書き込みをしたい方は、余白に記載ください。

(参考)https://user.kr21.jp/smart-english/study/14/32/5

【Q】ウェブコース(WEB受講)では、小テストはどうしたらよいですか?

ウェブコース(WEB受講)では、小テストすることができませんので、高速記憶エンジンの試験で代用ください。

※ご家族や友人に協力してもらい、小テストをやってもらうのも良いかもしれません。

目安として、下記が標準の進め方になります。

【Q】ミッション(司令)メールと授業が連動していないのですが?

ミッション(司令)メールは、毎日スマートイングリッシュに取り組んでいただくために、お送りしているメールです。いつでも登録・解除・再登録できるようになっており、リマインド的な位置づけになりますので、授業とは連動していません。

【Q】どのくらいの時間、トレーニングすれば効果がでますか?

・週1回のSMART English講座の視聴

・高速記憶エンジンで1日約3分のゲームを6プレイ

1日約20分(約3分x6プレイのゲームで記憶定着)の高速学習を繰り返せる方は約3ヶ月で日常英会話習得が可能です。

1日1プレイからでも効果は出ますが、圧倒的な効果にするには1日6プレイを目安にゲームをして頂ければと思います。

1日約3分1プレイを6プレイすると20分かかりますが、1日10フレーズを20分かけて繰り返しゲームをしていると、脳への記憶強度も高くなります。

それを毎日続けると1日10フレーズを90日、なんと900ものフレーズを覚えられるのです。

厳選された1680フレーズを90日で無理なく脳に刷り込むことができます。

刷り込まれた表現は反射的に口から出てきますので、圧倒的効果に驚いていただけるかと思います。

【Q】教材(テキストとCD)と高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、どのように使い分けたら良いですか?

どちらでも、お好みの方をお使いください。

パソコンやスマートフォンが苦手な方は、教材(テキスト・CD)を、パソコンやスマートフォンが便利な方は、高速記憶エンジン(脳科学ソフト)をお使いください。

※ご参考までに、0期・1期のときは、教材(テキスト・CD)のみでしたが、成果が出ています。

2期以降は、教材(テキスト・CD)は使わずに、高速記憶エンジン(脳科学ソフト)のみで、トレーニングを進められていた方が多かったです。

【Q】ウェブコース(WEB受講)なのですが、毎週水曜日19時半に動画公開されるとのことですが、毎週水曜日19時半に動画を見ることができません。

動画は、毎週水曜日に配信されますが、配信済の動画は、いつでもお好きなタイミングに何度でも、視聴いただくことができますので、ご安心ください。

【Q】毎日メールが届くとのことですが、毎日メールを見ることができません。どうしたらいいですか?

毎日のメールは、トレーニングを支援するために、お届けするためのものですので、毎日のメールのペースに合わせて、進めなければならないわけではありませんので、ご安心ください。

【Q】体を動かして覚えるのが、恥ずかしい/意味がないと思うのですが・・・

はい、実際にそのように感じられる方もいらっしゃるようです。

しかし、ナビゲーターをやっている元受講生の白石さんは「勝木先生を信じきる」と決めて、120%勝木先生の言う通りに実践されて、ペラペラになれたそうです。

英会話をマスターしたいのでしたら、ぜひ、最後まで、120%勝木先生を信じきって、全力で取り組んでみてください。素晴らしい未来が待っていると思います。

また、脳科学的にも、人間は、五感を使って覚えれば覚えるほど、記憶が定着しやすいことが証明されています実際に、思い切り体を使って、楽しまれた方ほど、早く・確実にペラペラになっています

講座終了後、自分では覚えたつもりはなくても、実際に、体が覚えていることに、びっくりされることと思います。

未来の自分を楽しみにしながら、全力でトレーニングを続けましょう。

【Q】記憶の定着に大切なこととは?


アウトプット中心のトレーニングが非常に効果的
です。下記、コラムをご参考にしてください。

インプットとアウトプットを繰り返しましょう!

アウトプットはインプットよりも面倒で時間がかかります。

ひたすらインプットをして知識を詰め込んでいった方が、効率が良いような気がするかもしれません。

しかし、実はひたすらインプットを繰り返すより、インプットとアウトプットを繰り返す方が記憶の定着が良いという研究結果があります。

『The critical importance of retrieval for learning』という論文では、外国語の単語を覚えるためには、単語リストを何度も眺めてインプットしていくよりも、アウトプットとインプットを繰り返した方が記憶の定着が良いことが示されています。

A:単語をひたすら覚えていくが、確認テストはしない(インプットのみ)

B:確認テストはするが、勉強し直さない(アウトプットのみ)

C:覚えることも確認テストもしない(インプットもアウトプットもしない)

D:勉強と確認テストの繰り返し(インプットとアウトプットの繰り返し)

上記の4パターンのうち、一番記憶の定着が良いのがDです。

単語リストを何度も眺めて知識を詰め込んでいくのがインプット。

確認テストは知識の出力、すなわちアウトプット。

アウトプットはインプットの結果だと思いがちですよね。

それも間違いではありませんが、実は確認テストというアウトプットによって記憶はより定着しやすくなるのです。

それは、繰り返しのアウトプットによって、脳が「この情報はこんなにも多く使われるのか!」と重要性を判定するから。

使用頻度が高い=重要である、という風に認識するわけです。合理的ですね。

知識をひたすら詰め込んでいく方が効率が良いような気がしますが、記憶を定着させるためには、アウトプットの機会を増やす必要があるのです。

フレーズ記憶ならこの方法で。

すなわち、外国語のフレーズを記憶するためには、次の手順を繰り返すことが一番効率が良いと言えます。

1:確認テスト

2:間違えたら覚える

3:間違えたところの確認テスト

とにかく、まずは確認テスト(アウトプット)をすることが大切です。

みなさん、ぜひインプットだけではなく、アウトプットをしましょう!

記憶の定着が格段に良くなります!!

(参考文献)

池谷裕二・中村うさぎ、2013年『脳はこんなに悩ましい』新潮社

Karpicke, Jeffrey D. and Henry L. Roediger III (2008)

“The Critical Importance of Retrieval for Learning,” Science, Vo.319, No.966, pp.966-968

【Q】記憶が苦手です。どういったところを意識すればいいのか、アドバイス頂けますと幸いです。


アウトプット中心のトレーニングが非常に効果的です。下記、書籍の一部をご参考にしてください。

記憶力を強くする

来週テストがあります。英単語を暗記しなくてはなりません。
どちらの勉強方法がより記憶に定着するでしょうか?
①単語リストをしっかり眺めて、切り返し頭に叩き込む
②繰り返し確認テストを解いてみる

答え ②繰り返し確認テストを解いてみる

脳は入ってきた情報を「記憶すべきかどうか」を品定めします。この時の判定基準は「出力」の頻度です。
脳は「この情報はこんなに使う機会があるのか。ならば覚えておこう」と判断します。決して「こんなに頻発に出会うのか。ならば覚えておこう」ではないことに注意してください。
ですから、繰り返し学習して頭に叩き込むよりも、テストを解くことでその知識を使ってみるほうが、記憶としてよく定着します。
テストの効果はてきめんです。まとめ図をかきながら覚えるよりも、テストを勉強に取り入れるほうが効率的なのです。

物知りの人は、ほぼ例外なく「おしゃべり」です。他人に向けて出力し、記憶を強化しているのでしょう。(テスティング効果)

(参考文献)
Karpicke, Jeffrey D. and Henry L. Roediger III (2008)
“The Critical Importance of Retrieval for Learning,” Science, Vo.319, No.966, pp.966-968

【Q】英語を話す場(アウトプットの場)が欲しいのですが、何かオススメはありませんか?


今、日本に遊びに来ている外国人の方は、大抵は日本人好きです。

だから、話しかけるととても喜んでもらえることが多いです。

なので、ぜひ、駅前やガイドブック片手に道に迷っている外国人などに、声をかけてみましょう。

しかし、それは難しいという方もいらっしゃると思います。

最近は、様々な英会話サービスが充実してきています。

たとえば、いつでも今すぐ、空いた時間気軽に、という驚きのサービスが、

◎英会話アプリ https://www.cambly.com/english?lang=ja

です。

このアプリを利用すると、

今、オンラインの外国人講師を見つけられる

というすぐれもののサービスです。

他にも、

◎オンライン英会話 http://kakaku.com/online_english/

◎英会話カフェ https://retrip.jp/articles/7247/

などが一般的です。

オンライン英会話のうち、

◎ワールドトーク https://www.worldtalk.jp/

でしたら、「無料クーポン」がございますので、

1000円分無料でご利用いただけます。

完全無料でスタートできるので、良かったら一度利用してみてはいかがでしょう。

ワールドトークを1000円分無料で利用する方法

【STEP1】下記のページで新規会員登録をする

     ⇒ https://www.worldtalk.jp/users/register

【STEP2】48時間以内に「新規情報編集」から下記クーポンコードを入力する

     クーポンコード: A057-0617

他にも、外国人の方と話すためだけに、一番安い英会話スクールにしばらく通ってみる、というのも方法の1つかも知れません。

ポイントは、自ら行動して、機会を作っていくことです。外国人の方と話す場はいくらでもありますので、どんどん行動していきましょう。

【Q】TOEFL/TOEICを受ける予定です。スマートイングリッシュの教材以外の、
そのための学習を並行して行った方がいいのでしょうか。


日本語版TOEFL/TOEICがあるとして想像してみていただきたいのですが、
TOEFL/TOEICなどの試験には、
・日常英会話ができるようになれば、できるようになる部分
(=ネイティブが点数を取れる部分=本来の英語、使える英語)と

・日常会話ができるようになってもできないTOEIC等の試験独自部分
(=ネイティブでも点数を取れない部分=あまり使えない英語)
があります。

前者については、点数がかなりアップしますが、後者については、専用の対策が必要になります。

後者については、試験内容や試験範囲と照らし合わせ、
日常会話だけではできるようにならない内容について、試験専用の対策をなさってください。

動画視聴

【Q】倍速再生はできますか?(再生速度の調整はできますか?)

動画の右下のギアマーク部分で再生速度を調整いただけます。

【Q】動画でテキストに書き込むように指示があるのですが、テキストに書き込み欄がありません。

第2期以降は、すべてのフレーズにイラストが用意された「高速記憶エンジン」が付属していますので、シチュエーション等を書き込みは不要になりました。

【Q】動画の視聴期限はいつまでですか?

受講開始日よりそれぞれのサービス期間(例:1ヶ月、1年、2年)となります。

【Q】家族に動画を見せても問題ないでしょうか?

ご家族(2親等以内)でしたら、同じ受講生番号(ID)でご視聴いただいて構いません。

それ以外の場合は、正規に契約いただいている方がいらっしゃいますので、別途、追加でご契約をお願いします。(不正をされた場合、予告なくアカウントを停止させていただきます。また、代金の返金はございません)

【Q】動画の再生スピードが遅くなりました。どうしたらいいですか?

スマートフォン(携帯)で閲覧の場合、「通信速度制限」になった可能性が高いです。

「通信速度制限」になっていないか確認し、「通信速度制限」になっている場合は、携帯電話会社に、追加料金をお支払いいただくことで、「通信速度制限」を解除することができます。詳しくは、携帯電話会社のサポートページをご確認ください。

NTTdocomo: https://www.nttdocomo.co.jp/charge/bill_plan/xi/128kbps_cancellation/

au: http://www.au.kddi.com/mobile/charge/data-option/data-charge/

Softbank: http://www.softbank.jp/mobile/support/procedure/data_traffic/

※一般に携帯電話会社との契約内容に「月間データ容量」というのがあり、「月間データ容量」を超えた場合、携帯電話会社の方で、「通信速度制限」がかかります。

※WiFi接続を使えば、「通信速度制限」に関係ありません。

【Q】スマートフォンの契約が月5GBまでなのですが、どのくらい動画を視聴しても大丈夫ですか?

目安として、スマートフォンの場合で、1GBで約500分、5GBで約2500分動画を視聴いただけます。詳しくは、下記を参考になさってください。
http://www.bmobile.ne.jp/l_1gb/about_1gb.html

【Q】パスワードが「●●●●」で表示されてしまいます。

重要な情報の保護となるため、正常な動作となります。

【Q】パスワードを忘れてしまったのですが(再設定したいのですが)

2期生 https://kr21.jp/smart-english/member/wp-login.php?action=lostpassword

3期生 https://user.kr21.jp/smart-english/user/idfind

よりパスワードを再設定いただけます。

【Q】今、持っているパソコンやスマートフォンで、オンライン学習サイト(会員サイト)は見られますか?

快適にインターネットを閲覧できる環境(目安としてYouTubeを快適に閲覧できる環境)であれば、パソコン(Windwos / Mac)、スマートフォン&タブレット(iPhone/iPad/Android)でご利用いただけます。

【Q】動画が再生できません(「エラーが発生しているのでしばらくしてから再接続してください」というメッセージが表示される)

下記の手順にてキャッシュの削除をお試しください。

1.スマホ/パソコンの再起動

2.スマホ/パソコンのキャッシュクリア

詳しくは下記を参考になさってください。

・PC: http://portal.tac-school.co.jp/faq_system/?id=38

・PC: https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017688

・スマートフォン・タブレット端末向け: http://portal.tac-school.co.jp/faq_system/?id=39

 

また、以下のOSとInternet Explorerの組み合わせてエラーが発生することがわかっています。

Windows 8.1

Windows 8.1 Pro

Windows 7 Home Premium

Windows 7 Professional

上記のOSをお使いになっている場合は、Google Chromeでしたら動画が閲覧できることを確認できておりますので、Google Chromeをインストールしてご使用ください。

高速記憶エンジン【前提編】

【Q】今、持っているパソコンやスマートフォンで、高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、使えますか?

・Windows 7以降

・Mac OS X Yosemite以降

・Apple iOS 7以降(iPhone/iPad/iPod touch)

・Android 3.0以降

でお使いいただけます。

※発音認識機能については、スマートフォン/タブレットの機能を使っていますので、パソコンは非対応、スマートフォン/タブレットについてはiOS 10以降、Android 3.0以降のみの対応となります。

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、何台まで使えますか?

1契約で

・ご家族3名まで(ご本人を含む/2親等以内)(PC, スマホでLEVEL等は別管理)

・1人3台まで(PC, スマホでLEVEL等は連動)

・ご本人を含むご家族(2親等以内)3名まで×1人3台まで=最大9台まで

※本来は、上記が正しい台数となります。しかし、体験会にて、誤解を与える説明をさせていただいてしまっため、今期のみ、下記の特別契約内容とさせていただきます。

・1契約で5名まで

 申請(ご家族1名追加に付き1申請):http://sform.omee1.com/f/419e6325/

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、スマートフォンが壊れたり、機種変更した場合は、どうなりますか?

お問い合わせいただければ、古い端末はリセットさせていただきますので、新しいスマートフォンでお使いいただけます。

【Q】パソコンやスマートフォンが苦手です。高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、必ず使わないといけないですか?

いいえ、高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、学習を効果的にしていただくためのツールですので、絶対に使わなければならないものではありません。

ソフトが苦手な方のために、テキストとCDをご用意していますので、そちらをご利用ください。

なお、0期生、1期生は(つまり、シニアの岩瀬さんやナビゲーターの白石さんも)、テキストとCDのみでした。しかし、あのような結果を出せています。

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)は、何歳から使えますか?小さい子でも大丈夫でしょうか?

アプリの操作ができれば、何歳でもお使いいただけます。

【Q】高速記憶エンジン(脳科学ソフト)についてはサポートしてもらえますか?

はい、もちろんです。高速記憶エンジン(脳科学ソフト)の内容については、サポート期間中、無制限にお答えします。

スマートイングリッシュ のオンライン学習サイト(会員サイト)にログインし、専用のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※大変恐れ入りますが、英会話スクールのため、パソコン/スマートフォン一般のことについては、パソコンの専門家を有しておりませんので、サポートさせていただくことができません。

パソコンやスマートフォンについての一般的な内容については、電話会社、パソコンやスマートフォンの購入店、メーカーにお問い合わせいただきますよう、お願い致します。

◎サポートできる例・・・オンライン学習サイト(会員サイト)・高速記憶エンジンに関係の【ある】内容

・オンライン学習サイト(会員サイト)や高速記憶エンジンの使い方がわからない

・教材動画のみ、再生できない

・教材動画のみ、再生しても音が出ない

・高速記憶エンジンが動かない

・高速記憶エンジンの音が出ない(他のソフトも音が出ない場合を除く)

など

◎サポートできない例・・・オンライン学習サイト(会員サイト)・高速記憶エンジンに関係の【ない】内容

・スマートフォンが起動しない・動かない

・パソコンが起動しない・動かない

・インターネットが繋がらない

・WiFiの設定方法がわからない

・プリンタの印刷ができない

・教材だけでなく、すべての動画が再生できない

・教材だけでなく、すべての動画を再生しても音が出ない

・高速記憶エンジンだけでなく、すべてのソフトで音が出ない

・どんなパソコンやスマートフォンを買ったらいいかわからない

など

(ご参考)

◎Apple サポートコミュニティ https://discussionsjapan.apple.com/welcome

◎Android 端末製造元によるサポート https://support.google.com/android/answer/3094742?hl=ja

【Q】音声データが欲しいのですが。

大変申し訳ございませんが、勝木先生の著作権の関係で、音声データの提供はできかねます。アプリやCDをご利用ください。


高速記憶エンジン&勝木英語アプリ【セットアップ編】

【Q】【Windows】【ダウンロード時】「ダウンロードしたユーザー数が少ないため PCに問題を起こす可能性があります。(一般的にダウンロードされておらず、危険を及ぼす可能性があります)」と表示される

ご安心ください。正常の動作となります。

ファイルをダウンロードの際、「ダウンロードしたユーザー数が少ないため PCに問題を起こす可能性があります。(一般的にダウンロードされておらず、危険を及ぼす可能性があります)」と表示される場合がありますが、問題ありません。

【Q】【Windows】【起動時】「WindowsによってPCが保護されました」と表示される

ご安心ください。正常の動作となります。

インストールが完了した後、クリックして実行すると、

「WindowsによってPCが保護されました Windows Smart Screenは認識されないアプリ起動を停止しました。このアプリを実行するとPCに問題が起こる可能性が有ります。」と警告が表示され、動作しない場合があります。

対応方法については、下記のページをご覧ください。

Windows 8, 8.1: http://qa.support.sony.jp/solution/S1209070041490/

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0209-8188

Windows 10: http://faq.benesse.co.jp/faq/show/16190?site_domain=sh

【Q】【Mac】【起動時】画面が真っ黒になり何も動きません。

ファイルを「アプリケーション」フォルダにインストール(コピー)してから起動ください。

【Q】【Mac】【起動時】「開発元が未確認の為開けません」と表示されます。

正常の動作となりますので、まずは「OK」をクリックします。

次に、アプリのアイコンを右クリックして、[開く]をクリックします。

確認が表示されますので、「開く」をクリックしてください。

詳細については、下記のページをご覧ください。

http://nori510.com/archives/14288

【Q】【iPhone/iPad】【インストール時】「インストール」をタップしても何も起こらない

ご安心ください。正しい動作となります。

ダウンロードページで、「インストール」をタップしても、画面は変わりません。

iPhone/iPad本体のホームボタン(中央の丸いボタン)を押してホーム画面に戻ると、インストール中のアイコンが出現しています。ダウンロードが完了するまで、しばらくお待ちください。

【Q】【iPhone/iPad】【起動時】アプリを開こうとすると「信頼されていないエンタープライズ開発元」と表示される

ご安心ください。正常の動作となります。下記の手順で設定を行います。

①はじめてアプリを開こうとすると、「信頼されていないエンタープライズ開発元」と表示されます。

②「設定(ギアマーク)」>「一般」>「プロファイル」または「プロファイルとデバイス管理」>「FUNNY, K.K」

③「“FUNNY, K.K”を信頼」>「信頼」をタップします。

詳細については、Apple公式サポートページをご覧ください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT204460

【Q】【Android】【インストール時】「ファイルを開くことができません」と表示される

下記の手順をよく読み、インストールください。
http://www.teradas.net/archives/6078/

※最新版を、Androidマーケットに登録申請中です。

【Q】【Android】【インストール時】「インストールはブロックされました」と表示される

ご安心ください。正常の動作となります。下記の手順で設定を行います。

device-2016-01-27-175427device-2016-01-27-175208device-2016-01-27-175232

①はじめてのインストールの場合、「インストールはブロックされました」と表示されます。

②「設定(ギアマーク)」メニュー>「セキュリティ」と進んでください。
③「提供元不明のアプリ」のチェックボックスにチェックを入れ、再インストールしてください。

詳しくは、下記のページをご覧ください。

http://www.sumaho-etc.net/?p=202

高速記憶エンジン【活用編】

【Q】STEP6から先に進めません

体験版をお使いではありませんか?

体験版の場合、STEP6までしかありません。

【Q】発音チェックや発音テストが表示されません

発音認識機能については、スマートフォン/タブレットの機能を利用していますので、

パソコンは非対応、スマートフォン/タブレットについては

iOS 10以降、Android 3.0以降のみの対応となります。

【Q】データが同期されません。

インターネットが繋がらない環境でご使用の場合、データは同期されません。

同期したい場合は、インターネットの繋がる環境で、「トップメニュー>設定メニュー(ギアマーク)>「英語トレーニングデータの更新」をタップ(クリック)し、データを更新ください。

また、自宅でパソコンを起動したまま外出。外出先でスマホで高速記憶エンジンをプレイした場合などもデータが同期されません。データを更新したい端末で、アプリを再起動&再ログインを行ってみてください。

なお、同期されるデータは下記のみです。

・受講生番号・パスワード

・ニックネーム・性別

・レベル(Level)

・階級(RANK)

・脳ドックの結果(最新の履歴)(※但し、履歴は弊社のシステムに同期しますが、複数端末をお使いの場合、各端末結果は同期となりません)

下記のデータは同期されません

・脳ドックの結果の履歴

・パターンの学習記録

など

【Q】「Today's Training(本日のトレーニング)」は1日1回行うのでしょうか?

「本日のトレーニング」は毎日行うことが理想です。

【Q】「ランキング」は何を基準にしているのですか?

レベルの進捗です。同じレベルの場合、正解数で決定されます。

【Q】「パターン」の1から4しか画面にありません。5から先にはどうやって進むんですか?

パターン一覧画面ですスクロールまたは下にスワイプするとフレーズ5以降が表示されます。

【Q】「パターン」が100しかありません。101からはどこにありますか?

講義の後編が始まる前ぐらいにパターンテキスト後編分の100パターンが追加となる予定です。

ライブコース(LIVE受講)

【Q】テストについて(出題範囲、出題内容の発表について)

フレーズテストを毎回の授業の始まる前に行います。

出題範囲は60フレーズで、うち20フレーズが出題されます。

テキストにあるフレーズには番号がふられていますが、

出題される問題は、当日のテストの時、事務局より発表されます。

例)ナンバリングされている数字でいうと

「1」と出題されたら、1、4、7、10、13、16・・・・・58の20問。

「2」と出題されたら、2、5、8、11、14、17・・・・・59の20問。

「3」と出題されたら、3、6、9、12、15、18・・・・・60の20問。

になります。

当日まで範囲が分からないので、60フレーズ全てを覚える必要があります。

【Q】ライブコース(LIVE受講)を欠席した場合は、テストはどうなりますか?

翌週、お声がけください。スタッフで対応させていただきます。

【Q】ライブコース(LIVE受講)を欠席した場合は、どうなりますか?

「ライブコース欠席者/復習用映像」が配信されます。

配信済の動画は、いつでもお好きなタイミングに何度でも、視聴いただくことができますので、ご安心ください。

【Q】ライブコース(LIVE受講)は、遅刻や早退をしても大丈夫ですか?

はい、問題ありません。入退室は周りの方にご迷惑にならないようにご注意をお願いします。

【Q】ライブコース(LIVE受講)は、どこで開催されますか?

東京で行われます。

日程により、会場が異なりますので、オンライン学習サイト(会員サイト)トップページの講座カレンダー(スケジュール)でご確認ください。

【Q】ウェブコース(WEB受講)の人は、ライブコース(LIVE受講)に参加できますか?

お席に余裕がある場合は、差額(全額)をお支払いいただくことで、ライブコース(LIVE受講)を受講いただくこともできます。

【Q】ウェブコースです。ライブコース(LIVE受講)に、単発で参加することはできますか?

お席に余裕がある場合は、差額(全額)をお支払いいただくことで、ライブコース(LIVE受講)を受講いただくこともできます。

【Q】休講情報はどこで見られますか?

休講情報は、オンライン学習サイト(会員サイト)トップページで見られます。

休講のお知らせについては、事前にわかるものについてはそれがわかった時点で(遅くとも前日の正午までに)お知らせ致します。

災害や事故等、事前にわからない、突発的なものについては、できる限り早く、お知らせ致します。

休講情報については、念のため、講座開催当日も確認されることをおすすめします。

休講情報については、メールでもお知らせしますが、一般的に、メールは届かない場合がございますので、必ずオンライン学習サイト(会員サイト)をご確認ください。

【重要】悪天候(大雪・台風等)・災害・事故・講師の都合(市場急変や海外出張等)により開催できない場合は、翌週に繰り越しになる場合があります。予めご了承ください。

ご契約内容・お支払い方法について

【Q】受講期間は、いつまでですか?

2017年4月26日(水)〜12月20日(水)までとなります。

詳しくは、講座カレンダー(スケジュール)をご確認ください。

【Q】動画が見られるのは、いつからいつまでですか?

講座初日(2017年4月26日(水))から1年間となります。

【Q】アプリが使えるのはいつからいつまでですか?

講座初日(2017年4月26日(水))から1年間となります。

【Q】カードの支払い方法を変更したいのですが(分割払いから一括払いへ/一括払いから分割払いへ)

クレジットカード払いの場合、お支払については、クレジットカード会社とのご契約となります。

ご本人でないと契約等の変更はできないため、ご契約のクレジットカード会社に、直接ご連絡をお願い致します。

(ご参考)JCBの場合の例 https://www.jcb.co.jp/life/bunkatsu/matomebarai.html#A02

(ご参考)クレジットカード会社との契

勝木英語アプリ編

【Q】「再挑戦リスト」の使い方を教えてください。

【A】「再挑戦リスト」は、覚えていないフレーズを集中して、トレーニングしたい時に使う機能です。

まずは、設定が必要です。”設定”→”めくり方選択”で”マニュアル”を選択します。
学習画面で上下に矢印が表示されますので、下矢印方向にフレーズをスワイプ(画面に触れた状態で指を滑らせる)すると、再挑戦リストに追加できます。

【Q】「しおり」の使い方を教えてください。

【A】「しおり」は、途中で辞めたいときに、しおりを入れて次回そこから始めるために使う機能です。

【Q】メニュー画面が表示されません。

【A】設定メニューの解除ボタンで一旦アプリの使用を解除してから、再度ログインしてください。

解除ボタンで使用を解除できない場合は、一旦アプリを削除し、再度ダウンロードしてください。

(注:再挑戦リスト、しおり等のデータも削除されます)

▼高速記憶エンジン専用お問い合わせ http://sform.omee1.com/f/22fea664/

▼スマートイングリッシュその他お問い合わせ http://sform.omee1.com/f/fd5e067a/