消費關係要旨：契約糾紛

申訴處理經過：申訴未果

申訴事由：(爭議所在)：中華電信違約，單方減少依合約內容應提供之頻道數

請求內容：

本人向中華電信股份有限公司簽訂多媒體內容傳輸平台服務契約（Multimedia on Demand,即MOD，下稱MOD契約）之家庭豪華餐/超值餐服務，約定中華電信每月應給依合約內容提供本人提供眾多電視頻道之服務，豈料中華電信於106年6月30日竟無視原合約之內容，將原享有 100 多個頻道的豪華套餐用戶，砍到剩59個頻道，嚴重罔顧消費者權益，並經眾多媒體大幅度報導。依NCC提供之資料，至今年1月為止，MOD之用戶數已達1,338,071人數，此次中華電信單方調整MOD套餐提供之頻道內容，影響人數眾多並以涉公共利益，顯有處理之必要。

依本人與中華電信簽訂MOD之契約，中華電信無權擅自變動服務契約之內容，更無權未經消費者之同意即將頻道內容做調整（更何況系如此大幅度之刪除服務頻道之內容），中華電信之行為顯已違約，並造成本人及其他眾多用戶之困擾與損失。中華電信僅以聲明稿表示將月租費減半及解約無需解約金等方案草率回應，嚴重罔顧消費者之權益，本人不願意接受中華電信提供之解決方案，懇請貴會介入紛爭，要求中華電信正視MOD用戶之權利，亦懇請貴會於必要時提起團體訴訟，以維護消費者之權益。

有關本次中華電信MOD服務減少之詳細頻道內容如下：https://www.saydigi.com/2017/07/mod-tv-list.html