ПОЛОЖЕНИЕ

О СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»

 

1. Общие положения

1.1 Справочная служба  «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА» является частью единого  справочно – библиографического обслуживания пользователей муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» (МКУК «ЦБС») и направлена на максимальное удовлетворение информационных потребностей населения городского округа Ревда 

1.2 Справочная служба «Виртуальная справка» осуществляет свою деятельность на основе законодательства РФ и Свердловской области в сфере библиотечного дела и информации, Устава  МКУК «Централизованная библиотечная система» и настоящего Положения.

1.3 Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА»  -  это бесплатные ответы на  разовые запросы по всем отраслям знания  виртуальных (удаленных) пользователей, которые включают библиографическую, тематическую и (или) фактографическую, адресную, уточняющую информацию.

1.4 Справочная служба «ВИРТУАЛЬНАЯ СПРАВКА» действует на следующих основных принципах обслуживания:

 

2. Виды виртуальных справок, которые выполняет библиотека

 2.1 Библиографическая:

2.1.1 Адресная библиографическая справка (библиографическая справка, которая определяет наличие и (или) местонахождение документа);

2.1.2 Тематическая библиографическая справка (библиографическая справка, которая включает библиографическую информацию по определенной теме);

2.1.3 Уточняющая библиографическая справка (библиографическая справка, которая определяет и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе пользователя).

2.2 Фактографическая (включает фактические данные из разных информационных ресурсов).

2.3 Смешанная (включает библиографическую и фактографическую информацию).

 

3. Типы принимаемых запросов

3.1 Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах муниципального казенного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система».

3.2 Тематические библиографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, и могут выполняться на основе имеющихся в центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина (ЦГБ им. А.С. Пушкина) электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернета.

3.3 Запросы на уточнение элементов библиографического описания.

3.4 Фактографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска.

 

4. Основные ограничения

 Не выполняются

4.1 Сложные тематические  библиографические запросы с предоставлением списка документов свыше 10 источников.

4.2 Запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и других конкурсах).

4.3 Виртуальные справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки.

4.4 Виртуальные справки, если смысл информационного запроса не отвечает морально-этическим нормам.

4.5 Запросы, противоречащие гражданскому законодательству Российской Федерации.

4.6  Не предоставляются сканированные тексты документов.

4.7 Учреждение оставляет за собой право не отвечать на некорректные вопросы и реплики.

4.8 По выходным и праздникам служба не отвечает на запросы, поэтому  пользователю необходимо учитывать это при ожидании ответа.

 

5. Организация работы службы

5.1 Виртуальная справка выполняется специалистами информационно-библиографического отдела центральной городской библиотеки
им. А.С. Пушкина.

5.2 Ответственность за исполнение виртуальной справки несет специалист, который ее выполняет.

5.3 В ответ на запрос пользователь получает:

5.4 Организует, координирует и управляет деятельностью службы заведующая информационно – библиографического отдела центральной городской библиотеки им. А.С. Пушкина.

 

6. Режим и порядок работы

6.1 Запросы выполняются в течение всей рабочей недели (понедельник-пятница) с 11.00 до 18.00.

6.2  Виртуальная справка выполняется в течение рабочего дня, за исключением запросов, влекущих за собой сложный библиографический поиск (от 1 до 3-х дней).

6.3 Запросы, поступившие в праздничные и выходные дни, выполняются в первый рабочий день.

 

7. Ресурсная база обслуживания

7.1 При выполнении запросов используются:

 

8. Анализ и учет виртуальных справок

8.1 Анализ виртуальных справок выполняет заведующая информационно-библиографическим отделом.

8.2  Учет виртуальных справок ведет библиограф ее выполняющий.