Preguntas Frecuentes

¿A qué hora debo llegar al punto de registro?
Por favor, llega al punto de registro 20 minutos antes de la hora de salida.

¿Cuál es el número máximo de personas por grupo?
El número máximo de personas por grupo es de 12.

¿Es accesible para personas en silla de ruedas?
No, esta experiencia no es accesible para personas en silla de ruedas.

¿Qué sucede si no se alcanza el número mínimo de personas para operar el tour?
Si no se alcanza el número mínimo de personas, se ofrecerá a los clientes una fecha alternativa, otro tour de igual o superior valor, o un reembolso completo.

¿Es necesario llegar antes de la salida del tren?
Sí, es esencial llegar con suficiente antelación antes de la salida del tren. La salida del tren es fija y no espera a pasajeros retrasados. Si no llegas a tiempo, lamentablemente perderás el tour completo y no se proporcionará reembolso. Recomendamos planificar con suficiente margen de tiempo para evitar inconvenientes.

¿Qué información es necesaria para confirmar la reserva?
Es obligatorio proporcionar el nombre completo de cada pasajero y el número de pasaporte/ID para confirmar la reserva.

¿Cuál es la hora de salida del tour?
La hora de salida se coordinará en trenes entre las 07:00 am y las 08:00 am. Por favor, proporciona un número de teléfono o correo electrónico válido al confirmar la reserva para que podamos contactarte al menos 48 horas antes de la experiencia y completar el proceso de pre-check in.

¿En qué idioma se realiza la experiencia?
Esta experiencia se lleva a cabo en un formato bilingüe (inglés y español).

¿Cuál es el número máximo de viajeros en el tour/actividad?
Este tour/actividad tendrá un máximo de 16 viajeros.