ENCUESTA DIGITAL

INTERNET

    Autores: Angélica Farrera C.I.: 12791029

Evelyn Maurell CI.: 10279219

Jealitza Roux C.I.: 13016986

Fecha: Septiembre 2016

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo general evaluar la caracterización del servicio de acceso y la utilidad del internet como parte de un ensayo en elaboración de encuestas digitales. Se aplicó una encuesta digital elaborada con formulario de google y fue enviada a los contactos de los correos de los autores.  La encuesta estuvo estructurada  en tres partes, datos demográficos, datos de acceso y el uso de Internet.  Como conclusiones más resaltantes se obtuvo que el servicio de internet en el hogar que más predomina es ABA Cantv con un 43,3%. Se evidencia que la mayoría de los encuestados dedican de su tiempo para el uso de internet de 1 a 4 horas. La computadora de mesa o escritorio tiene preferencia para la búsqueda de la información para el trabajo o estudio, mientras que el teléfono es ideal para revisar las redes sociales. El 83,3%  de los encuestados utilizan con mayor frecuencia como navegador  a Google Crome.  La mayoría de los encuestados no están conformes con la velocidad de navegación de su servicio de internet. Las redes sociales más utilizadas son el Facebook, Instagram y Whatsapp. Los beneficios más citados por los participantes son: la búsqueda de información actualizada, el pago de servicios en línea y para el entretenimiento en redes sociales.

Palabras claves:    Internet, navegador, velocidad de navegación, redes sociales,  


INTRODUCCIÓN

        Tiempo atrás, las personas, para comunicarse, tenían que estar cara a cara, pero ahora la tecnología hace posible el intercambio de información a gran distancia y permite su almacenamiento y transmisión así como el acceso a información. Por consiguiente, la comunicación ha bajado sus costos y, en consecuencia, las relaciones económicas y las negociaciones a través del espacio geográfico son más fluidas. La distancia geográfica ya no supone falta de información (Feldman, S.F.).

        

El Internet  definida como la RED DE REDES, también  es denominada red global o red mundial.  Para Belloch, (2012) “Internet es considerada como un sistema mundial de comunicaciones que permite acceder a información disponible en cualquier servidor mundial, así como interconectar y comunicar a personas alejados temporal o físicamente”.  Y es que a través de Internet se puede tener acceso a diversos servicios como el correo electrónico, para enviar y recibir mensajes; el ftp (Protocolo de Transferencia de Archivos) mediante el cual se puede transferir archivos y programas desde o hacia computadoras distantes;  telnet  (Telecommunication  Network ) con él se puede trabajar directamente con equipos localizados en cualquier parte del mundo; chats y literalmente millones de páginas o sitios web.

Uno de los términos que más se utilizan es la World Wide Web, www o simplemente web el cual es están solo uno de los servicios en Internet,  pero sin duda el más popular, debido a que resulta muy sencillo manejar los programas que permiten recorrerla atraves de los navegadores. La  forma de obtener una página web es, en principio, similar  al  de  llamar  por teléfono a una compañía y solicitar que se  envíe por fax o por correo ordinario información de sus productos o servicios. Esta forma de interactuar se conoce como cliente-servidor, es decir, una parte pide (el cliente) y la otra parte proporciona el servicio (el servidor). Cuando se navega por la red somos clientes de uno o muchos servidores. (Ídem)

Según el informe del Cisco IBSG en 2011: “El crecimiento explosivo de los smartphones y las tablet PC elevó a 12,5 mil millones en 2010 la cantidad de dispositivos conectados a Internet, en tanto que la población mundial aumentó a 6,8 mil millones, por lo que el número de dispositivos conectados por persona es superior a 1 (1,84 para ser exactos) por primera vez en la historia”. Por lo anterior citado, es evidente la importancia que está teniendo el internet en la vida cotidiana de las personas, debido a eso surge la iniciativa de crear una encuesta sobre el uso de internet.

La encuesta  se realizó sobre el uso de Internet en septiembre del 2016, tuvo como propósito: Evaluar la caracterización del servicio de acceso y la utilidad del internet como parte de un ensayo en elaboración de encuestas digitales.  Esta fue elaborada por las profesoras Angélica Farrera, Evelyn Maurell y Jealitza Roux, integrantes del módulo de Gestión Tecnológica del conocimiento parte II, la cual forma parte del Doctorado de la UPEL con convenio CIDEC.  

Propósitos de la encuesta

Objetivo general.

Evaluar la caracterización del servicio de acceso y la utilidad del internet como parte de un ensayo en elaboración de encuestas digitales.      

Objetivos específicos

Caracterizar la población participante en el estudio de acuerdo al género, edad y perfil académico.

Describir los operadores de servicio de internet que poseen en el hogar,  la calidad del servicio prestado y el tiempo dedicado en el servicio.

Determinar la utilización de las tics en el hogar.

Describir la preferencia de utilización de las redes sociales de comunicación, intercambio de imágenes y mensajería instantánea.

Citar los beneficios de poseer internet en el hogar.

METODOLOGÍA

        Se realizó un estudio observacional descriptivo basado en una encuesta virtual, la cual fue elaborada por los autores. El tipo de investigación es de Proyecto Factible, el cual consiste en la investigación acerca de las singularidades de una realidad estudiada, que podrá estar referida a una comunidad, una conducta de un individuo o grupales, comunidad, entre otros aspectos. Permiten inferir acerca de la causalidad, y en los cuales, se aumenta el grado de fiabilidad (UPEL, 2011).

El diseño de investigación es de campo, transeccional.

        Encuesta digital

        La encuesta virtual elaborada incluyó 12 ítems, se incluyeron respuestas de opción múltiple, selección dicotómica y tipo abierta. La encuesta fue realizada en los formularios de Google Drive, esta se envió a 30 personas a través de un enlace web (dirección o link) a la lista de correos de los autores. Solo se le envió el instrumento a los contactos que tuvieran Gmail.  La encuesta estuvo vigente en el servidor para ser contestada desde el 06 hasta el 21 de septiembre del 2016, y fue anónima.  

        La encuesta estuvo estructurada en tres partes, estas son:

        Para conocer los datos demográficos de los encuestados se emplearon 3 preguntas abiertas; para conocer la edad fue de respuesta corta, la segunda pregunta es tipo dicotómica para el sexo y la tercera pregunta para indagar el grado de instrucción fue desplegable de 5 opciones de respuesta.

 

        Para investigar los datos de acceso se utilizaron 8 preguntas estructuradas de la siguiente forma: para averiguar el servicio de internet es una pregunta de opción múltiple con las diferentes empresas prestadoras de servicio.  Para conocer el tiempo de dedicación del uso de internet en horas se escogió una pregunta desplegable con 6 opciones de respuesta. Para indagar sobre los equipos tecnológicos que prefiere emplear en el uso de internet se utilizó un formato de cuadrícula de varias opciones.

        Con la finalidad de investigar los navegadores que se utiliza con más frecuencia se usaron casillas de verificación a las cuales se le incorporaron las imágenes de los navegadores para hacerlo más didáctico. Mediante una escala lineal se midió la opinión de los encuestados sobre la velocidad de navegación del servicio de internet.   Para  indagar las redes sociales de uso general que con mayor frecuencia se utilizan se aplicó el formato de casillas de verificación con imágenes de opción múltiple.  Para investigar las redes sociales de intercambio de imágenes y videos que se utiliza con mayor frecuencia  se elaboró una pregunta de opción múltiple con imágenes.  Y para  conocer la red social de mensajería de mayor frecuencia utilizada por los encuestados se aplicó la plantilla de selección múltiple con imágenes.

        Para cerrar el instrumento se elaboró una pregunta poderosa sobre los beneficios del internet en el hogar de respuesta larga.

   

         En la elaboración del instrumento realizamos discusión grupal virtual entre las investigadoras a fin de la escogencia del tema de la encuesta y las preguntas a realizar, información recolectada por la profesora Angélica Farrera quien fue la responsable de elaborar el instrumento original que fue compartido en google drive para las modificaciones finales por cada investigadora. Cada una envió el instrumento a 30  contactos que incluían jóvenes estudiantes, compañeros de trabajo y círculo de amigos con correos Gmail. Los datos fueron almacenados y luego se tabularon los resultados en una hoja de cálculo Excel (Microsoft), para luego obtener frecuencias absolutas y porcentuales, todo lo anterior lo hace el programa de formulario de Google Drive.

RESULTADOS

La encuesta digital Internet estuvo disponible desde el 06 al 21 de septiembre  y fue cerrada al completar el número solicitado por la coordinación del programa (30 encuestas), se obtuvo una tasa de respuesta de 93,33%, debido a que 2 encuestados no respondieron su edad.

En las preguntas 1, 2 y 3 se solicitan los datos demográficos de los encuestados y se observa que la edad promedio de los encuestados fue de 47,5 años. Se obtuvo que el 86,7% de los participantes fueron del sexo femenino y 13,3% masculino, muy parecidos a los resultados que consiguieron Herrera-López et al., 2011, en su investigación sobre una encuesta virtual sobre uso de Internet y medios informáticos entre psiquiatras y residentes de psiquiatría en el Perú, donde la edad promedio de los encuestados fue de 48 años,  y a diferencia del presente estudio,  el 66% era del sexo masculino y 34% del sexo femenino.

En cuanto al grado de instrucción el 40% de los encuestados tienen estudios de postgrado (Magísteres  o Doctores), mientras que el 30% poseen títulos de licenciados o equivalente. Los datos demográficos permiten en una encuesta establecer características de comportamiento de la población en relación a un tema en particular, en este caso se pudo observar que las personas que respondieron primero los instrumentos fueron mujeres, mayores de 40 años y profesionales con postgrado.

Al consultar a los encuestados cual es el proveedor de servicio de internet (gráfica 1)  se puede  evidenciar que el servicio que más predomina es ABA Cantv con un 43,3%, siguiendo Inter digital con un 28,7%.  Para el año  2011, según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, siglas en inglés), había un tercio de la población mundial  que tenía acceso a Internet (35 % de 7 mil millones). Según este informe,  los países subdesarrollados han aumentado su acceso a Internet de 44 % en el 2006 a 62 % en el 2011.  Sin embargo, las diferencias entre regiones se mantienen,  desfavoreciendo a los países subdesarrollados en términos de ancho de banda por usuario, acceso a Internet desde los hogares, redes de comunicación móvil de gran capacidad y los precios de velocidad de conexión (Sánchez, 2012).

 

Un objetivo  nacional en numerosos países  es garantizar la universalidad tanto de los servicios relacionados con las tecnologías de la información y de las comunicaciones como del acceso a esas tecnologías y se contempla en las leyes de ese sector.  Para ello las empresas proveedoras del servicio de internet tienen que seguir una lista de indicadores básicos los cuales comprende cuatro series de indicadores: (i) infraestructura de las TIC y acceso a ellas; (ii) acceso a las TIC y su uso por parte de hogares e individuos; (iii) uso de las TIC por las empresas, y (iv) sector de las TIC y comercio de bienes relacionados con ellas (CEPAL – Documentos de proyectos, 2005).

En la tabla 2 se puede evidenciar al consultarles a los participantes sobre el tiempo que dedica al uso de internet diariamente, que el 30% de los encuestados (n=9),  dedican de 1 a 2 horas de su tiempo diario para el uso de internet y un 26,7% dedica entre 2 y 4 horas. Según Barquilla (2015) los usuarios pasan una media de 4,4 horas en internet desde un PC o portátil y 2,7 ​​horas conectados desde un dispositivo móvil sea smartphone o Tablet.  

Para Martínez, 2015 según el estudio futuro digital, los consumidores latinos pasaron más de 10 horas por mes online en sitios de Redes Sociales, en cuanto el uso de Internet en general, la lista se encuentra encabezada por Brasil con 35,6 horas, seguido de Argentina con 24,1 horas, Perú en tercer lugar con 21,5 horas, Chile con 19,5 horas, Colombia con 18,9, y en los últimos dos puestos se encuentran México con 18,8 y Venezuela con 17,2 horas. Para España en 2016, se señala que los internautas españoles pasan una media de 3,47 horas al día conectados a internet desde un ordenador y 1,55 desde un dispositivo móvil diariamente (Barquilla, 2016).

En la tabla 3 se muestran las respuesta de los encuestados sobre la preferencia de equipos informáticos en actividades en red. Se evidencia que el 56,6% de los encuestados utilizan la computadora de escritorio para la búsqueda de la información para el trabajo o estudio, y en el 40% de los casos también la utilizan para  revisar correos y actividades de entretenimiento (juegos). Asimismo, se observa que el 56,6 % de los participantes prefiere revisar sus redes sociales en el teléfono. La computadora portátil es utilizada para buscar información de tareas del hogar en 33,3% así como realizar trámites bancarios (30%).

        En el estudio de Barquilla (2016), se obtuvieron resultados iguales donde la computadora de mesa y los teléfonos inteligentes son los más usados. Aunque se observa una caída del 9% en el uso de un ordenador de sobremesa o portátil para navegar por internet, aunque siguen siendo los dispositivos más utilizados (56%) y se refleja un incremento en el uso de los teléfonos móviles para navegar (+39%) en las redes sociales.

Al consultarle a los encuestados sobre cual navegador utilizan con mayor frecuencia para la búsqueda de información, en la Grafica 2 se muestra que el 83,3% (n=25) de los encuestados utilizan el navegador Google Chrome.         Al igual que las estadísticas mundiales, existe un predominio del navegador Google Chrome con 34,9%  en América, la mayoría de países de Europa, Norte de África, y algunos países de Asia como la India y Australia. En segunda posición se encuentra el navegador de Firefox (Mozilla) con 27,7%  que es el más utilizado en Alemania, Polonia y Austria, en Europa; varios países africanos y en Asía destaca Mongolia e Indonesia.  Y finalmente Internet Explorer con 17,6%,  que ha decaído en estos últimos años, es el navegador preferente en China, Groenlandia y algunos países de África del Sur.  Información más detallada de porcentaje según estadísticas a julio 2013 (Santiso Asesores, 2014)

En relación a la calificación de los encuestados a la velocidad de navegación de internet, se muestra en la gráfica 3 que la mayoría califica el servicio con 3 puntos en una escala de 0 a 5 lo que puede indicar que no están conformes con la velocidad de navegación.  En cuanto a la velocidad de navegación promedio en América Latina es de 8,38 Mbps. En España la velocidad es superior con 10,4 Mbps, pero lejos de algunos países de Asia: 15 Mbps en Japón, 15,8 Mbps en Hong Kong o los 20,5 Mbps en Corea del Sur (Barquilla, 2016)

        En Venezuela, según la empresa de medición de velocidad Ookla, el promedio de la velocidad de internet en Venezuela es el más bajo de Sudamérica. Por su parte, el estudio Internet World Stats (IWS) asegura que la velocidad promedia 1,7 megabits por segundo (mbps), debajo de Bolivia, con 1,8 mbps y Paraguay con 3,5 mbps.

        En la gráfica 4 al consultar sobre cuál es la red social más utilizada por los encuestados, el 80% respondió que es el Facebook. Creada por Mark Zuckerberg, Facebook lleva varios años en la cima del ranking; sigue la favorita de las redes sociales seguida por los gigantes asiáticos QQ y Qzone, a los que Whatsapp ya ha superado elevándose a la segunda posición, mientras que  Facebook Messenger ocupa la cuarta plaza  (Barquilla, 2016; Valenzuela, S/F)

En la gráfica 5 se representa la preferencia de los encuestados por redes sociales de intercambio de imágenes y videos a lo que respondieron que el Instagram (en el 57% de los casos) es la más utilizada. En la actualidad  el Instagram tiene alrededor de 300 millones de usuarios que la utilizan desde sus smartphones. Tanto personas como empresas ven potencial en Instagram, hoy propiedad de Facebook, y que de tanto en tanto nos sorprende con nuevas funcionalidades, lo que contribuye a que su popularidad siga creciendo.

Al consultar a los participantes sobre la preferencia en redes sociales de mensajería se obtuvo que el 89,7% de los encuestados utilizan WhatsApp (gráfica 6). En Venezuela, al igual que en España,  WhatsApp es más utilizado que Facebook  y Twitter decae en favor de Facebook Messenger. La aplicación Line presenta un 10% de uso y cierra el top ten de las redes más utilizadas internacionalmente  (Barquilla, 2016).    

En relación a los beneficios de poseer internet en el hogar la mayoría (96,6%) de los encuestados señaló que el principal beneficio es que permite la búsqueda e intercambio de información bien sea para el estudio, el trabajo, mantenerse actualizado e innovación. Asimismo, el 80% respondió que el servicio en casa lees permite entretenerse y comunicarse con familiares y amigos; para el 53,3%  les permite ahorrar tiempo y dinero, seguridad y comodidad, y para el  40% permite realizar operaciones bancarias y pago de servicios.

Según Barquilla, (2016)

 “Globalmente el estudio sobre internet y las redes sociales determina que de los más de 7.395 millones de habitantes del planeta, 3.419 millones tienen acceso a internet (un incremento del 10% en un año) y 2.307.000.000 usan regularmente las redes sociales (+ 10% desde enero de 2015). 3.790.000.000 personas utilizan un teléfono móvil (+ 4% en un año) y 1.968 millones de personas acceden a las redes sociales a través de estos”.                                                  

 

GRAFICAS Y TABLAS DE RESULTADOS

Gráfica 1. Distribución Porcentual del servicio de internet en el hogar

        

Tabla 1.     Distribución de frecuencia absoluta y porcentual sobre el tiempo de dedicación del uso del internet al día (horas)

INDICADOR                                  FRECUENCIA                     PORCENTAJE            

MENOS DE 1 HORA                            0                                            0

DE 1 A 2 HORAS                                      9                                           30,0

DE 2 A 4 HORAS                                      8                                           26,7

DE 4 A 6 HORAS                                  3                                          10,0

DE 6 A 8 HORAS                                         4                                          13,3

MAS DE 8 HORAS DIARIAS                6                                          20,0

 Total                                                     30                                      100%

Tabla 2.  Distribución de frecuencia absoluta y porcentual   de la preferencia por equipos para las diferentes tareas en internet.

INDICADOR

COMPUTADORA DE MESA

COMPUTADOR PORTATIL

TELEFONO

TABLETS

CONSOLA DE JUEGOS

Total

n

%

n

%

n

%

n

%

n

%

n

%

BUSQUEDA DE INFORMACION PARA EL TRABAJO O ESTUDIO

17

56,6

11

36,6

2

6,6

0

0

0

0

30

100

REVISAR REDES SOCIALES

7

23,3

5

16,6

17

56,6

1

3,3

0

0

30

100

BUSQUEDA DE INFORMACION COMPLEMENTARIA PARA TAREAS DOMESTICAS

11

36,6

10

33,3

7

23,3

2

6,6

0

0

30

100

TRAMITES BANCARIOS

11

36,6

9

30,0

8

26,6

2

6,6

0

0

30

100

REVISION Y ENVIO DE CORREOS

12

40,0

11

36,6

5

16,6

2

6,6

0

0

30

100

JUEGOS (DESCARGAS O EN RED)

12

40,0

2

6,6

10

33,3

4

13,3

2

6,6

30

100

Grafica 2. Distribución de frecuencia absoluta y porcentual de los navegadores que utilizan con más frecuencia

        Grafica 3. Opinión de los encuestados sobre la velocidad de navegación de su servicio de internet

Grafica 4 de distribución de frecuencia absoluta y porcentual de las redes sociales de uso general                                                   

        

Gráfica 5 de la Distribución porcentual de las redes sociales  de intercambio de imágenes y videos

        

Gráfica 6 de la Distribución porcentual  de las redes sociales de mensajería cual utiliza con mayor frecuencia                                              

                           

         

Tabla 3.  Distribución absoluta y porcentual sobre los beneficios obtenidos al contar con servicio de internet en el hogar.

BENEFICIOS DEL INTERNET EN EL HOGAR

n

%

Búsqueda e intercambio de información para estudio, trabajo, noticias, actualidad e innovación.

29

96,66

Entretenimiento y comunicación con familiares y amigos

24

80,0

Operaciones bancarias y pago de servicios

12

40,0

Ahorro de tiempo y dinero, seguridad y comodidad

16

53,3

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

        De acuerdo con los resultados obtenidos en la presente encuesta se recomienda ampliar el número de preguntas para ahondar en como accesan a internet los usuarios,

        Se recomienda aplicar las encuestas a diversos grupos de profesionales para observar sus características del uso de internet.

        Se sugiere enviar a los estudiantes la encuesta para poder evaluar los beneficios y desventajas del internet en el aprendizaje.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Barquilla, F. 2015. Estudio sobre el estado de internet y las redes sociales en 2015 en España y en todo el mundo. El tipómetro. Blog Los medios vistos desde otra medida. [En línea]  Disponible: http://franbarquilla.com/estado-internet-redes-sociales-2015-espana-estudio/ [septiembre, 2016].

Barquilla, F. 2016. Estudio sobre el estado de internet y las redes sociales en 2016. El tipómetro. Los medios vistos desde otra medida. [En línea] Disponible:http://franbarquilla.com/estudio-sobre-el-estado-de-internet-y-las-redes-sociales-en-2016/ [septiembre, 2016] .

Belloch, C. S/F. Las Tecnologías de la Información y Comunicación en el aprendizaje Depto MIDE. Universidad de Valencia. [En línea] Disponible: http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA1.pdf [septiembre, 2016].

Ciria, J. Así funciona… Internet. ¿Cómo ves? Rev de Divulgación de Ciencia de la UNAM. [En línea] Disponible: www.comoves.unam.mx/numeros/articulo/24/asi-funciona-internet [septiembre, 2016].

Cisco. Informe técnico.  Internet de las cosas Cómo la próxima evolución de Internet lo cambia todo. [En línea] Disponible: http://www.cisco.com/c/dam/global/es_mx /solutions/executive/assets/pdf/internet-of-things-iot-ibsg.pdf [septiembre, 2016].

Feldman, M. S/F.  La Revolución de Internet y la Geografía de la Innovación. [En línea] Disponible: http://www.oei.es/historico/salactsi/feldman.pdf. [Septiembre, 2016]

Herrera-López, V. Stucchi-Portocarrero, S.  Vega-Galdós, F. 2011.  Encuesta virtual sobre uso de Internet y medios informáticos entre psiquiatras y residentes de psiquiatría en el Perú. Rev Neuropsiquiatr [Serie en línea] 74(1). Disponible: http://www.redalyc.org/pdf/3720/372036933004.pdf [septiembre, 2016].

CEPAL 2005. Indicadores clave de las tecnologías de la información y de las comunicaciones–Documentos de proyecto. [En línea] Disponible en: https://www.itu.int/en/ITUD/Statistics/Documents/partnership/CoreICTIndicators_s.pdf [septiembre, 2016].

Martínez, C. 2015. Los latinoamericanos pasan cerca de 26.1 horas mensuales conectados en Internet. 0800flor. Blog. [En línea] Disponible en: http://www.0800flor.net/blog-2/los-latinoamericanos-pasan-cerca-de-26-1-horas-mensuales-conectados-en-internet/ [septiembre, 2016].

Sánchez, T. 2012. Certezas y encrucijadas del uso de Internet en la salud pública. Rev Cub de Salud Pública [Serie en línea] 38(5):748-758. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352007000300003&lng=es [septiembre, 2016].

Santiso Asesores. 2014. ¿Cuáles son los navegadores y  buscadores que más se utilizan en el mundo? [En línea]  Disponible en: http://www.webyposicionamientoseo.com/cuales-son-los-navegadores-y-buscadores-que-mas-se-utilizan-en-el-mundo.blog [septiembre, 2016].

Universidad Pedagógica Experimental Libertador. 2011. Manual de Trabajos de Grado de  Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. Fondo Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador. Venezuela.

Valenzuela S/F. Las 10 redes sociales más usadas en todo el mundo. Botanga. Blog. [En línea]  Disponible en: http://www.vix.com/es/btg/tech/14074/las-10-redes-sociales-mas-usadas-en-todo-el-mundo [septiembre, 2016].