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Politique de Retour et de Remboursement Bnails - BM Diffusion Sàrl
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Politique de Retour et de Remboursement Bnails - BM Diffusion Sàrl

Chez Bnails Montreux, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client exemplaire. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et que des retours, des échanges ou des remboursements peuvent être nécessaires. Voici notre politique de retour et de remboursement :

Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après paiement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : bnails.montreux@gmail.com ou via notre page Instagram, qui est notre moyen de communication préférentiel.

Retours et Échanges

En raison de la nature personnalisée de nos produits (ongles réutilisables faits main et sur-mesure), nous n'offrons pas de retours ni de remboursements pour les commandes pour lesquelles le kit de mesure a déjà été envoyé ou pour les commandes livrées. Toutefois, si un produit ne vous satisfait pas, nous proposons des remplacements.

Procédure de Retour pour Produits Défectueux

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à bnails.montreux@gmail.com ou contactez-nous via Instagram avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos du produit défectueux.
  2. Évaluation : Nous évaluerons votre demande et si le produit est jugé défectueux. S’il s’avère défectueux, aucun retour ne vous sera demandé. Nous vous demandons votre coopération via l’envoi de photos et vidéos si nécessaire afin qu’une évaluation précise puisse être effectuée.
  3. Remplacement ou Remboursement : Après inspection du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement, selon votre préférence.

Remplacements

Si un produit ne vous satisfait pas, nous proposons des remplacements. Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter via notre page Instagram ou par e-mail à bnails.montreux@gmail.com dans les 10 jours qui suivent la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour vous fournir un produit de remplacement qui répond à vos attentes. Vous n’aurez pas à retourner le produit insatisfaisant.

Frais de Retour

Nous nous efforçons de minimiser les retours afin de mieux servir nos clients. Cependant, dans les cas où un retour sera nécessaire, les frais seront pris en charge par BM Diffusion Sàrl.

Remboursements

Une fois le produit susceptible d’être défectueux inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Politique de Non-Retour pour Produits Personnalisés

En raison de la nature sur-mesure et personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les commandes pour lesquelles le kit de mesure a déjà été envoyé ou pour les commandes livrées, sauf en cas de défauts de fabrication. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations et spécifications avant de passer votre commande. Cependant, en cas d’erreur (prise de mesures, par exemple) nous pouvons convenir d’un remplacement.

Garantie de Réutilisations Illimitées

Nous offrons une garantie de réutilisations illimitées valable pendant 3 mois à compter de la réception de votre commande. Cette garantie couvre les aspects suivants :

  1. Remplacement des Ongles :
  1. Matériel de Pose :

Nous nous engageons à traiter votre demande de garantie rapidement (généralement en 48 heures) et à vous fournir les remplacements nécessaires ou le matériel de pose sans frais supplémentaires. Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux dommages survenus lors d'un usage normal des produits et ne couvre pas les dommages causés par une utilisation abusive ou incorrecte.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou activation de garantie, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible.