1Know 道歉聲明

      1Know 為使您擁有最好的學習服務,一直以來,努力不懈,持續發展更新功能。在此,我們很遺憾向大家說明 2015/3/28 的更新服務計畫,出現重大疏失。經一夜緊急補救,仍有相當嚴重的資料毀損情形,造成自 2014/9/24 以後,所建立的知識、學習筆記、群組活動資料全部遺失。我們對造成您的影響與損害,致上最深的歉意!同時我們立刻檢討,重新建立維護備用機制,希望獲得您的理解與再次的支持,我們也確保未來不會再發生類似事件!

完整說明本次失誤事件:

一、更新疏失與損害

     1Know 系統放置在 Amazon EC2 服務上,因執行效能的考量,採用 Amazon EC2 的 Instance Store 服務作為資料儲存及備份機制,此機制順暢運行了7個月。

     2015/3/28 凌晨進行 1Know 系統更新,檢查發現 Amazon 上的資料主機磁碟空間需擴充。加掛磁碟空間後,卻發現該主機無法啟動,並於多次重新啟動(Reboot)失敗後,決定先將該資料主機先停止(Stop)再啟動(Start)。然而當 Amazon 執行 Stop 後,就把 Instance Store 上所有資料刪除,導致主機上的資料庫與備份資料全部被清除。

     在立即聯繫 Amazon 客服工程師,嘗試各種方法,希望降低傷害與損失,仍確定無法還原 2014/9/24 後之資料。造成損害包括了 1.知識創建資料,2.訂閱及學習資料,3.群組活動資料。

二、檢討改進

我們立即深切檢討,重新建立更新與維護機制。

1. 此次更新資料儲存採用  Google Compute Engine SSD 永久磁碟,並立即在亞洲及美洲二地分別使用 Google Cloud Storage 及 Amazon S3 上建立每日異地完整資料備份。

2. 近期內提供使用者下載至個人雲端硬碟保存,內容包括知識、群組 (訊息、任務、知識及檔案) 及學習記錄。

對所有用註冊使用行動支持 1Know 的使用者,我們非常感謝並願意盡全力提供您後續回復使用意願之協助。


與我們聯絡:

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電 話:03-5337771, 03-5341569
行動電話:0939-360-609
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澔學學習系統股份有限公司 
執行長   尤弘志
2015/3/28