Plan de estudios del Vídeo Máster de Comercio Electrónico y Marketing Online 

Presentación y objetivos del curso

0.   Presentación del curso y de nuestros protagonistas

A.- Fundamentos del Comercio Electrónico B2C

Historia del e-commerce

  1. Cambios en los hábitos de compra, en el modelo de venta y las TIC

Adaptación al negocio online: del retail al e-retail

  1. Business Plan y Definición de Objetivos. La Rueda: evolución y adaptación constante. Identidad corporativa y definición del Target

Marketing vs Marketing online

  1. El Marketing online no es otro tipo de MK: tácticas a vista de pájaro. Las 4Ps y la experiencia de compra. Escalera hacia el éxito

B.- Desarrollo de Tiendas Online

Objetivos: si hay que ir se va, pero ir “pa na” es tontería

  1. Transformar los objetivos de negocio en objetivos web y los objetivos web en métricas (KPIs) asignándoles valor y plazo de cumplimiento

Plataformas y tecnología para la venta online

  1. Opciones (plataformas y tecnologías) para la venta online. Ventajas/inconvenientes

  2. Mantenimiento y Seguimiento de la Presencia online

El diseño, UxP y la Usabilidad ¿y la persuasión y la conversión?

  1. Conceptos juntos pero no revueltos. El puzzle de nuestra tienda online y cómo vencer los FUds

  2. Diseño de landings

  3. Proceso de compra

C.- Formas de promoción

Inbound Marketing

  1. Historia de los buscadores, desde los directorios hasta los últimos algoritmos. Evolución de los buscadores. Formas de promoción en los buscadores. SEO vs PPC

  2. SEO y keywords target. Objetivos SEO ¿qué podemos conseguir con SEO? Tiempo necesario y esfuerzo requerido

  3. SEO onsite crawling, indexación y semántica

  4. SEO offsite, popularidad y autoridad

  5. Campañas de Adwords red de búsqueda. Tiempo necesario y esfuerzo requerido

  6. Google juez y parte. Obtener resultados

Content Marketing. Plan de comunicación

  1. Objetivos target, alcance. Personajes que son tu audiencia. Definir un plan de Comunicación

  2. Tácticas de Content Marketing

ReMarketing: segunda oportunidad. Técnicas de investigación, CRM y fidelización Online

  1. Conceptos básicos de gestión de clientes, CRM y fidelización de clientes

  2. Remarketing

  3. Pensar en términos de cliente y el valor que cada tipología aporta a la empresa

  4. Estrategias y herramientas de gestión de clientes y fidelización

  5. Métricas de fidelización

Performance Marketing: Afiliación y Permission marketing

  1. Cómo y cuándo utilizar el marketing de afiliación. Cómo funciona una red de afiliación y cuáles son los diferentes agentes que actúan en el proceso

  2. Cuáles son las métricas clave para medir resultados en un programa de afiliación

  3. Características básicas del permission marketing o email marketing

  4. Herramientas de email marketing

Estrategias en Social Media

Otras Estrategias

  1. Marketplaces, cupones, outlets, modelos de suscripción, daily deals, comparadores...

D.- Analítiva y conversión

  1. Introducción a la Medición de Resultados. Definición de Objetivos

  2. Sistemas de Medición. Google Analytics Adquisición

  3. Sistemas de Medición. Google Analytics Comportamiento

  4. Sistemas de Medición. Google Analytics Conversión

  5. Otras herramientas para analizar y entender qué pasa en tu web

  6. Google Tag Manager

E.- Operativa del e-commerce

  1. Gestión de la tienda online

Almacén, stock y logística (entrega)

Enlace con plataformas externas: ERP, CRM, Logística

Pedidos, facturación y formas de pagos

La legislación en España

Descuentos y campañas promocionales

Devoluciones

Exclusividades

F.- Presente y futuro: tendencias

  1. Publicidad en vídeo

  2. Modelos de pago mobile: SMS y NFC

  3. Marketing de proximidad: geolocalización

  4. Ecosistema mobile: Estrategias de marketing para smartphones y tablets

G.- Internacionalización del modelo

  1. Por qué Internacionalizar no es sólo traducir. El factor humano, social y la conversión

  2. Tácticas para el desembarco en otros mercados y la colaboración de los Distribuidores locales

Anexo I - Los actores en el Ecommerce B2C

Anexo II - Máximas y Fakes

Anexo III - Bibliografía

Anexo IV - Referentes, recursos,...