ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIOS EN LINEA
RGC-0516 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIOS EN LINEA
EDICIÓN: 03 FECHA 06/03/2017
REVISIÓN: 03 FECHA 06/03/2017

Instrucción: Estimado estudiante queremos conocer su opinión sobre los diferentes servicios proporcionados por nuestra página web. Para ello, escoja la respuesta que considere mejor representa lo expuesto. Debe tratar de ser lo más objetivo posible.

Nota: Si Usted no ha estado en contacto con el servicio evaluado favor no lo marque.

I.- Utilice las siguientes respuestas para cada pregunta:

5. Muy Satisfecho 4. Satisfecho 3. Poco Satisfecho 2. Insatisfecho 1. Muy Insatisfecho

Datos Generales
Número de Cuenta
Your answer
Datos Generales
Fecha
MM
/
DD
/
YYYY
Carrera
Jornada
Edad
Your answer
Año de Ingreso
Your answer
1. Por que motivos ha visitado la página web, (Selección Múltiple)
Required
2. Seleccione el servicio mayormente utilizado, (Selección Única)
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
3.A Si utilizó el servicio de Matrícula en línea, evalúe los siguientes aspectos: Inscripciones
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
3.B Si utilizó el servicio de Matrícula en línea, evalúe los siguientes aspectos: Retiro/Adiciones/Cambios
Muy Isatisfecho
Muy Satisfecho
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
3.C Si utilizó el servicio de Matrícula en línea, evalúe los siguientes aspectos: Consulta de Calificaciones
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
3.D Si utilizó el servicio de Matrícula en línea, evalúe los siguientes aspectos: Facturación de Servicios
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
3.E Si utilizó el servicio de Matrícula en línea, evalúe los siguientes aspectos: Estado de Cuenta
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
Si contesta 1, 2 o 3 Explique por que:
Your answer
4.A Si utilizó el servicio de Buzón de sugerencias, evalúe los siguientes aspectos: El servicio es de fácil acceso
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
4.B Si utilizó el servicio de Buzón de sugerencias, evalúe los siguientes aspectos: Se le da respuesta a la brevedad posible a sus sugerencias o quejas.
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
4.C Si utilizó el servicio de Buzón de sugerencias, evalúe los siguientes aspectos: Se mantiene la confiabilidad en el trato a sus sugerencias o quejas
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
5.A Si utilizó el servicio de Ayuda en línea, evalúe los siguientes aspectos: El operador le atiende de inmediato.
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
5.B Si utilizó el servicio de Ayuda en línea, evalúe los siguientes aspectos: El operador en línea le brinda la información solicitada.
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
6.A Si utilizó el servicio de Información general de la USAP (Eventos, Calendario, Noticias, Información de contactos), evalúe los siguientes aspectos: La información proporcionada le sirve en su vida estudiantil
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
6.B Si utilizó el servicio de Información general de la USAP (Eventos, Calendario, Noticias, Información de contactos), evalúe los siguientes aspectos: La información es de actualidad
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.A ENTORNO WEB (www.usap.edu): ¿Existe facilidad de acceso a la página web?
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.B ENTORNO WEB (www.usap.edu): ¿La navegación en la página web es adecuada y sencilla?
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.C ENTORNO WEB (www.usap.edu): ¿Se siente cómodo con la calidad estética de la pagina web (tamaño, tipo de letra, colores...) y elementos (textos, imágenes, gráficos,…)?
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.D ENTORNO WEB (www.usap.edu): El acceso al servicio de matrícula en línea es:
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.E ENTORNO WEB (www.usap.edu): El acceso al servicio de campus virtual es:
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
7.F ENTORNO WEB (www.usap.edu): ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la página web?
Muy Insatisfecho
Muy Satisfecho
8. Hay otro servicio o producto que le gustaría ver en la página web
Your answer
9. ¿Que es lo que más le gusta de la página web?
Your answer
10. ¿Que es lo que menos le gusta de la pagina web?
Your answer
11. ¿Desea hacer algún comentario o sugerencia adicional sobre la pagina web?
Your answer
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