SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON UNISALUD
Para el mejoramiento continuo de los servicios de Unisalud, su opinión es muy importante. 
Gracias por ejercer su derecho y ayudarnos así a optimizar nuestros servicios 

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios a través de la calidad percibida de servicios de salud ofrecidos en UNISALUD y la red externa contratada.

Seleccione la sede a la que pertenece
Nombres
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Apellidos
(Opcional)
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I. TIPIFICACIÓN DEL USUARIO
Por favor seleccione su respuesta
Condición del usuario
Required
GENERO
Required
¿CÓMO CALIFICA SU ESTADO DE SALUD?
Required
¿ES UNA PERSONA EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD?
¿Cual?
II. MONITOREO DE LA SATISFACCION CON UNISALUD COMO ASEGURADOR (función de afiliar, autorizar servicios y contratar servicios externos como profesionales y clínicas)
AFILIACIONES Y AUTORIZACIONES
(Afiliaciones: Recepción de documentos y activación del derecho a recibir servicios; Autorizaciones: Recepción de órdenes de profesionales adscritos para su trámite respectivo)
¿Ha realizado trámites ante afiliaciones y/o autorizaciones en los últimos tres meses?
Si su respuesta es NO pase a RED ADSCRITA
Si su respuesta fue afirmativa ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido en la ventanilla respectiva?
Menos de 15 min.
Entre 15 y 30 min
Entre 30 min y 45 min
Más de 45
No responde
Afiliaciones
Autorizaciones
CALIFICACIÓN DEL TRATO RECIBIDO EN LOS SERVICIOS DE AFILIACIONES Y AUTORIZACIONES
Califique los atributos de los servicios que se relacionan a continuación, si los ha utilizado en los últimos tres meses. La escala va de Excelente a Malo. Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
AFILIACIONES
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
Tiempo de espera para ser atendido
AUTORIZACIONES
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
Tiempo de espera para ser atendido
¿Ha tenido alguna dificultad con las autorizaciones expedidas por UNISALUD?
Si la respuesta es Si, seleccione el tipo de dificultad
RED ADSCRITA
¿Ha utilizado, en los últimos tres meses, los servicios de salud de alguna de las instituciones y/o profesionales de la red externa contratada
¿Que tan satisfecho se encuentra a nivel general con los servicios ofrecidos por la Red Externa contratada?
La escala va de Excelente a Malo. Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
Elija un elemento
Por favor indique el nombre de la entidad de la red externa, contratada por Unisalud donde recibió el servicio y califique los atributos de calidad
La escala va de Excelente a Malo. Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
Entidad que lo atendio
Your answer
RED EXTERNA CONTRATADA
1
2
3
4
5
Calidad de la atención
Dedicación del tiempo necesario
Resolución de su problema de salud
Atención del profesional de la salud
Oportunidad de la atención
Si no pudo obtener los servicios de la red adscrita, indique la IPS
Your answer
¿Cuál fue la razón?
III. MONITOREO DE SATISFACCIÓN CON UNISALUD COMO PRESTADOR (servicios dentro de cada una de las sedes propias)
¿Ha utilizado los servicios que le ofrece la IPS Unisalud dentro de los ultimos tres meses?
Si su respuesta es NO por favor continué a IV. SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE UNISALUD
¿Que tan satisfecho se encuentra con los atributos relacionados a continuación de los servicios que utilizo en los últimos tres meses
Califique los atributos de los servicios que se relacionan a continuación, si los ha utilizado en los últimos tres meses. La escala va de Excelente a Malo. Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
ASIGNACIÓN DE CITAS
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
ATENCIÓN AL USUARIO
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
CONSULTA MEDICA
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
ODONTOLOGÍA
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
ENFERMERIA
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
OTRO, ¿CUAL?
Your answer
1
2
3
4
5
Calidad de la información
Interés manifiesto (prestar atención)
Dedicación del tiempo necesario
Oportunidad (atención sin retrasos)
Amabilidad
Asignación de citas
Por favor solo conteste si ha usado el servicio en los últimos tres meses
¿Usted cómo prefiere pedir las citas?
¿Que tan satisfecho se encuentra con los atributos del servicio de asignación de citas relacionadas a continuación?
Evaluación de satisfacción en atributos específicos del servicio de citas
Menos de 15 min.
Entre 15 y 30 min
Entre 30 min y 45 min
Más de 45
No responde
Tiempo espera durante llamada telefonica antes de ser atendido
Tiempo de espera en ventanilla antes de ser atendido
Satisfacción
Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
5
4
3
2
1
Tiempo espera durante llamada telefonica antes de ser atendido
Tiempo de espera en ventanilla antes de ser atendido
Facilidad para conseguir la cita con el profesional requerido
Cercanía de la cita asignada
Atención al usuario
Por favor solo conteste si ha usado el servicio en los últimos tres meses
¿Que tan satisfecho se encuentra con los atributos del servicio de atención al usuario relacionadas a continuación?
Evaluación de satisfacción en atributos específicos de atención al usuario
Menos de 15 min.
Entre 15 y 30 min
Entre 30 min y 45 min
Más de 45
No responde
Tiempo de espera antes de ser atendido
Satisfacción
Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
5
4
3
2
1
Tiempo de espera antes de ser atendido
Calidad información suministrada
Pudo solucionar su inquietud o requerimiento
INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
Seleccione segun su experiencia, como ha sido en los últimos tres meses la entrega de medicamentos:
¿Que tan satisfecho se encuentra con los atributos del servicio de Dispensación de Medicamentos relacionadas a continuación?
Evaluación de satisfacción en atributos específicos de dispensación de medicamentos
Menos de 15 min.
Entre 15 y 30 min
Entre 30 min y 45 min
Más de 45
No responde
Tiempo de espera antes de ser atendido
Satisfacción
Escriba en cada atributo el número que expresa su calificación así:
5=Excelente, 4= Muy bueno, 3= Bueno, 2= Regular, 1= Malo
5
4
3
2
1
Tiempo de espera antes de ser atendido
Amabilidad
INFORMACION SOBRE LA PLANTA FÍSICA DE UNISALUD
¿Cómo califica las instalaciones de UNISALUD?
BAÑOS
5
4
3
2
1
Cómodidad
Ventilación
Iluminación
Amplitud
Aseo
Seguridad
Señalización (claras o confusas
SALA DE ESPERA
5
4
3
2
1
Cómodidad
Ventilación
Iluminación
Amplitud
Aseo
Seguridad
Señalización (claras o confusas
CONSULTORIOS
5
4
3
2
1
Cómodidad
Ventilación
Iluminación
Amplitud
Aseo
Seguridad
Señalización (claras o confusas
Por favor indique si algún espacio requiere de atención especial para mejorar su satisfacción
Your answer
IV. SATISFACCIÓN GENERAL CON EL SERVICIO DE UNISALUD
En términos generales, ¿Cómo califica el servicio de UNISALUD?
¿Cuál es su sugerencia para aumentar su satisfacción frente a los servicios prestados por Unisalud
Your answer
ESPACIO RESERVADO PARA UNISALUD
ENCUESTADOR
Your answer
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