Questionnaire de satisfaction des clients
Centre d'analyse et de caractérisation
Veuillez préciser votre statut
1. Etes-vous bien informés sur les prestations d’analyses proposées par le CAC ?
2. Quel type d’analyse dont vous avez déjà bénéficié au CAC ?
3. Merci de préciser le type d’analyse que vous souhaitez qu’il soit développé au sein du CAC (plusieurs types peuvent être cités) :
Your answer
4. Qualité d'accueil
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Sans objet
1. Facilité d’accès 
2. Signalétique
3. Qualité de l’accueil par le personnel
4. Orientation vers le bon interlocuteur
5. Disponibilité des interlocuteurs
6. La qualité des renseignements donnés
7. Réponse à vos questions éventuelles
5. Réalisation des analyses
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
1. Clarté des fiches de demande d'analyse
2. Délai de réponse (fixation du rendez-vous) après le dépôt de la demande d’analyse
Quel est le délai (en jour) de réponse (fixation du rendez-vous), après le dépôt de la demande d'analyse, que vous considérez acceptable ?
Your answer
6. Réclamations
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Sans objet
Traitement des réclamations
7. Satisfaction générale
Très satisfait
Satisfait
Moyennement satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Quel est votre niveau de satisfaction générale ?
8. Quels sont les points forts du CAC ?
Your answer
9. Quels sont les points à améliorer au niveau du CAC ?
Your answer
10. Commentaires et/ou recommandations
Your answer
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