Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Comentarios (PQRSC).


Saludo Salesiano

El mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad Integral, se logra a través de diferentes recursos y estrategias; usted, es el mayor y mejor recurso como parte interesada para el mejoramiento deseado. Por lo anterior, ponemos a su disposición en la página web, la opción de registrar sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Comentarios (PQRSC).
Es responsabilidad de la gestión de calidad realizar el seguimiento a las PQRSC relacionadas con los diferentes procesos institucionales, radicadas a través de la página.
Debe tener en cuenta que, para radicar una Petición, Queja o Reclamo, es necesario haber cumplido el debido proceso establecido en la gestión de la cual radicará la PQR.
Una PQRSC no se responderá, cuando:
• No cumpla con el debido proceso, en este caso la respuesta será orientada al cumplimiento de los conductos regulares.
• Se presenta en términos irrespetuosos.
• No tenga datos del remitente (sea anónima).

A continuación, se definen algunos conceptos de interés, que los orientarán de acuerdo con lo que requiere presentar:

Petición: Es la solicitud que toda persona natural o jurídica tiene derecho a presentar de manera respetuosa, para solicitar su intervención en un asunto concreto de carácter general o individual y del cual se espera una solución en los términos de la ley.

Queja: Es la expresión de insatisfacción, protesta, censura o descontento que manifiesta una persona natural o jurídica con respecto a los servicios que se prestan.

Reclamo: Es un derecho del beneficiario o cliente de expresar su inconformidad cuando considera que el servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de la institución.

Sugerencia: Es una propuesta o consejo que un beneficiario o cliente presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

Comentario: Es la opinión o apreciación personal sobre algún tema específico o sobre nuestro servicio educativo.
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