MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANALİZ ANKETİ

Yeniden Yapılanma sürecinde Pazarlama Odaklı Firma yapısına dönüşüm sağlamak, Kurumsal Pazarlama Yönetim Yapılanması için "Müşterinin Sesi"ni dinlemek amacıyla aşağıdaki anket hazırlanmıştır.
Anketimizi doldurduğunuz için teşekkür ederiz.
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    This is a required question
    Firmanın müşterilerine gösterdiği ilgi, nezaket ve saygı
    Ofis ve satış ekibine ulaşılabilirlik
    Ofis ve satış ekibinin e-posta'lara geri dönüş hızı
    Ofis ve satış ekibinin sms ve telefon aramalarına geri dönüş hızı
    Müşteriye eksiksiz ve anlaşılır bir biçimde bilgi aktarılması
    Müşteriye gerekli yönlendirmelerin yapılması, destek ve yardım sağlanması
    Satış ekibinin periyodik ve planlanmış ziyaretler gerçekleştirmesi
    Satış ekibinin sözlü iletişim becerisi
    Satış ekibinin iletişime açıklık düzeyi
    Satış ekibinin genel kılık-kıyafet ve dış görünümü
    Please enter one response per row
    Firmanın müşterilerine gösterdiği ilgi, nezaket ve saygı
    Ofis ve satış ekibine ulaşılabilirlik
    Ofis ve satış ekibinin e-posta'lara geri dönüş hızı
    Ofis ve satış ekibinin sms ve telefon aramalarına geri dönüş hızı
    Müşteriye eksiksiz ve anlaşılır bir biçimde bilgi aktarılması
    Müşteriye gerekli yönlendirmelerin yapılması, destek ve yardım sağlanması
    Satış ekibinin periyodik ve planlanmış ziyaretler gerçekleştirmesi
    Satış ekibinin sözlü iletişim becerisi
    Satış ekibinin iletişime açıklık düzeyi
    Satış ekibinin genel kılık-kıyafet ve dış görünümü
    Please enter one response per row
    Firmanın müşterisini doğru yönlendirmesi ve kendisine danışmanlık yapması
    Satış ekibinin problem çözme becerisi
    Satış ekibinin ürünler hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olması
    Satış destek ekiplerinin sorunlara karşı yapıcı ve çözümleyici yaklaşım göstermesi
    Yapılan şikayetlerin ve sorunların hızlı ele alınması ve geribildirimde bulunulması
    Satış ekibinin ürün sunumlarını yeterli düzeyde gerçekleştirmesi
    Firmadan talepte bulunan müşterinin teklif talebinin zamanında karşılanması
    Verilen teklif içeriklerinin yeterliliği ve doğruluğu
    Sözleşme ve teklif şartlarına riayet etme
    Firmanın periyodik olarak her türlü konuda müşteriyi bilgilendirmesi
    Web sitesi ve tanıtım dokümanlarının güncelliği ve ihtiyaç duyulan bilgileri sunması
    Please enter one response per row
    Firmanın müşterisini doğru yönlendirmesi ve kendisine danışmanlık yapması
    Satış ekibinin problem çözme becerisi
    Satış ekibinin ürünler hakkında yeterli teknik bilgiye sahip olması
    Satış destek ekiplerinin sorunlara karşı yapıcı ve çözümleyici yaklaşım göstermesi
    Yapılan şikayetlerin ve sorunların hızlı ele alınması ve geribildirimde bulunulması
    Satış ekibinin ürün sunumlarını yeterli düzeyde gerçekleştirmesi
    Firmadan talepte bulunan müşterinin teklif talebinin zamanında karşılanması
    Verilen teklif içeriklerinin yeterliliği ve doğruluğu
    Sözleşme ve teklif şartlarına riayet etme
    Firmanın periyodik olarak her türlü konuda müşteriyi bilgilendirmesi
    Web sitesi ve tanıtım dokümanlarının güncelliği ve ihtiyaç duyulan bilgileri sunması
    Please enter one response per row
    Sipariş edilenle firmadan satınalınan ürünün birebir aynı olması (Varsa numuneye uygunluğu)
    Özel ürün taleplerini karşılayabilirliği
    Fiyat / Ürün kalitesi dengesi
    Ürünlerin dayanıklılığı
    Aranan ürüne ulaşılması ve alternatif seçeneklerin varlığı
    Ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi
    Ürünlerin muhafaza edilmesi ve paketlenmesine verilen önem
    Sevkiyat ve kargo alternatiflerinin varlığı
    Please enter one response per row
    Sipariş edilenle firmadan satınalınan ürünün birebir aynı olması (Varsa numuneye uygunluğu)
    Özel ürün taleplerini karşılayabilirliği
    Fiyat / Ürün kalitesi dengesi
    Ürünlerin dayanıklılığı
    Aranan ürüne ulaşılması ve alternatif seçeneklerin varlığı
    Ürünlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi
    Ürünlerin muhafaza edilmesi ve paketlenmesine verilen önem
    Sevkiyat ve kargo alternatiflerinin varlığı
    Please enter one response per row
    Farklı ödeme seçenek ve vadelerinin sunulabilmesi
    Ödemelerin mutabakata varılmış zaman diliminde talep edilmesi
    Faturaların doğru ve zamanında ulaştırılması
    Please enter one response per row
    Farklı ödeme seçenek ve vadelerinin sunulabilmesi
    Ödemelerin mutabakata varılmış zaman diliminde talep edilmesi
    Faturaların doğru ve zamanında ulaştırılması
    Please enter one response per row
    This is a required question