Services bancaires et banque en ligne
Bonjour,

Si vous êtes un utilisateur du site internet de votre banque principale, je vous remercie de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Vos réponses seront précieuses dans le cadre de mon mémoire de fin d’étude à l'INSEEC Business School. Remplir ce questionnaire ne vous prendra que 5 minutes environ.

C’est votre opinion qui m'intéresse. Aussi, veuillez répondre de la manière la plus libre et la plus sincère possible. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse, seul votre avis compte.

Merci de répondre à toutes les questions même si vous n’êtes pas complètement sûr(e) de votre réponse, même si certaines questions paraissent redondantes ou répétitives.

Ce questionnaire est anonyme et ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

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Dans le cas ou vous seriez client de plusieurs banques, pour toutes les questions qui vont suivre référez vous uniquement à votre banque principale.
Depuis combien de temps utilisez-vous le site internet de votre banque principale? *
Partie 1 : Le site internet de votre banque
Pour chaque question ci-dessous, indiquez votre degré d’accord avec les affirmations selon l’échelle proposée :

1 = Pas du tout d’accord
2 = Plutôt pas d'accord
3 = Ni d'accord, ni pas d'accord
4 = Plutôt d'accord
5 = Tout à fait d’accord
1. Le site internet de ma banque peut opérer efficacement mes transactions *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
2. Je sais à quoi m’attendre avec le site internet de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
3. Ma banque a établi des procédures pour assurer la sécurité de mes transactions *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
4. Le site internet de ma banque a été élaboré pour répondre à mes attentes *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
5. Mes transactions via le site internet de ma banque sont caractérisées par la transparence *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
6. Les technologies actuelles garantissent la sécurité des transactions bancaires via le site internet de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
7. Le service du site internet de ma banque est rapide et efficace *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
8. Il est facile de se souvenir comment utiliser les services en ligne de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
9. Mes transactions par le site internet de ma banque s’opèrent toujours de la même manière *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
10. Le site internet de ma banque tient ses promesses *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
11. Les technologies actuelles garantissent la confidentialité des transactions bancaires via le site internet de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
12. Les transactions sur le site internet de ma banque sont sécurisées *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
13. L’utilisation du site internet de ma banque est utile pour opérer mes transactions bancaires *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
14. Il est facile d’apprendre comment utiliser les services en ligne de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
15. L’utilisation du site internet de ma banque facilite mes transactions bancaires *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
16. Le site internet de ma banque est conçu pour opérer de manière bienveillante mes transactions *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
17. En général je trouve simple d’utilisation les services en ligne de ma banque *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
18. Les transactions sur le site internet de ma banque sont confidentielles *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
19. Le cadre institutionnel et juridique existant garanti la sécurité des transactions par internet *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
20. Mes transactions via le site internet de ma banque sont caractérisées par l’intégrité *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
21. Le site internet de ma banque est conçu pour opérer mes transactions de manière fiable *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
22. Le cadre institutionnel et juridique existant garanti la confidentialité des transactions par internet *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
Partie 2: Votre banque
Pour chaque question ci-dessous, indiquez votre degré d’accord avec les affirmations selon l’échelle proposée :

1 = Pas du tout d’accord
2 = Plutôt pas d'accord
3 = Ni d'accord, ni pas d'accord
4 = Plutôt d'accord
5 = Tout à fait d’accord
23. Ma banque est attentive à mes besoins personnels *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
24. Ma banque tient ses engagements *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
25. En cas de problème, ma banque déploie des efforts pour le résoudre *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
26. Ma banque est concernée par mon bien-être *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
27. Ma banque est honnête avec moi *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
28. Ma banque est experte dans son domaine *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
Vous
29. Vous vous rendez sur le site de votre banque *
30. Avez-vous déjà effectué un virement bancaire par le site internet de votre banque? *
31. Avez-vous déjà souscrit en ligne à un produit ou un service de banque et d'assurance sur le site de votre banque? *
Par exemple un livret, un crédit auto, une assurance habitation, un plan d'assurance vie, etc.
32. Vous souscrirez en ligne, sans hésitation à un produit ou service financier (assurance habitation, livret épargne,…) via le site internet de votre banque dans un futur proche *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
33. Il est probable que vous souscriviez en ligne à un produit ou service financier (assurance habitation, livret épargne,…) via le site internet de votre banque dans un futur proche *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
34. Vous avez l'intention de souscrire en ligne à un produit ou service financier (assurance habitation, livret épargne,…) via le site internet de votre banque dans un futur proche *
Pas du tout d'accord
Tout à fait d'accord
35. Vous êtes... *
36. Vous avez... *
37. Quelle est votre catégorie socio-professionnelle? *
38. Votre banque principale
Facultatif
MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION ET POUR VOTRE PATIENCE !
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