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Estado de la Innovación en las organizaciones
El objetivo del presente cuestionario es identificar el contexto actual de la organización respecto a las actividades de innovación, entre las que se destacan aquellas que tienen en cuenta al cliente (consumidor, usuario, beneficiario, asociado), valorar los resultados (innovaciones) y efectos de los mismos.

El cuestionario se divide en cuatro aspectos básicos de la organización: capacidad de identificación y adaptación en nuevos mercados y nuevas necesidades de consumo, estrategia de Mercadeo, conocimiento del cliente y actividades de innovación

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1. Cuáles son las fuentes que la empresa utiliza para identificar mercados y necesidades de clientes actuales y potenciales?
2. La organización cuenta con un sistema de desarrollo o actualización de producto/servicio a partir de la información de las fuentes mencionadas en el punto anterior? En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
3. Los clientes potenciales identifican los mecanismos para contactar con la empresas y/o sus servicios? Cuáles?
Your answer
4. Tiempo aproximado del último producto/ servicio (nuevo o actualización):
5. La organización cuenta con un sistema de medición sobre el nivel de aceptación del producto/servicio?. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
6. El plan estratégico contempla la creación de productos/servicios y su revisión anual?
Your answer
7. La alta dirección promueve la creación de productos/servicios?
Your answer
8. La organización ha incorporado recursos tecnológicos, físicos, de infraestructura para atender a nuevos requerimientos del mercado? En caso afirmativo, describa brevemente
Your answer
9. La más reciente incorporación de recursos tecnológicos, físicos, de infraestructura para atender a nuevos requerimientos del mercado
10. La adaptación de nuevas tecnologías y de métodos de trabajo ha incluído un proceso de formación y de gestión del cambio dentro de los miembros de la organización? En caso afirmativo, describa brevemente
Your answer
11. La organización cuenta con un sistema de monitoreo de tecnologías y/o métodos de trabajo que impacten en el interior de la empresa? En caso afirmativo, describa brevemente
Your answer
12. La organización cuenta con elementos disruptivos que impacten el mercado y sus competidores? . En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
13. La organización ha establecido alianza(s) para generar conocimiento. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
14. Identifique los principales canales de comunicación con los clientes actuales:
15. Identifique los principales canales de comunicación con los clientes potenciales
16. El proceso que genera mayor valor a la organización es
17. La organización cuenta con una estrategia clara de mercadeo y/o posicionamiento de marca?. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
18. Considera que sus clientes valoran los siguientes aspectos de su organización: (califique 5 máximo valor, 4 valora altamente, 3 valora regularmente, 2 bajo valor, 1 no valora):
5
4
3
2
1
Calidad producto/servicio
Funcionalidad producto/servicio
Disponibilidad producto/servicio
Variedad producto/servicio
Precio producto/servicio
19. Cuál es la frecuencia de contacto o comunicación promedio con sus clientes:
20. La estrategia de Mercadeo se centra en las características del producto/servicio? Explique brevemente:
Your answer
21. Considera que las ventas de su organización se caracterizan por: (marque X en SI o NO, según sea el caso de cada una)
Si
No
Instantáneas e inmediatas
Se desarrolla con y sobre el cliente
En aumento constante
La opinión del cliente es importante y constante
Enfocadas a un target amplio y a las masas
Se centran sobre el valor que percibe y el que desea el cliente
En función de la calidad y el precio
El producto/servicio se desarrolla de acuerdo a lo que desea el cliente
Comunicación en una sola dirección: Empresa cliente
De calidad y continuas en el tiempo, no puntualmente intensas
Yo gano-tú ganas
22. La calidad es responsabilidad exclusiva del área de producción/operaciones?
Your answer
23. Los involucrados en la venta son
24. El mismo producto/servicio es ofrecido a sus clientes más valiosos que a sus clientes de menor perfil?. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
25. La organización cuenta con un sistema de registro detallado de los hábitos de consumo de sus clientes? Cuál?
Your answer
26. La organización mantiene prácticas de intercambio y análisis de información del cliente entre las áreas o procesos internos? En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
27. El cliente siempre tiene la razón?
28. De acuerdo al análisis de la información obtenida sobre hábitos de consumo de sus clientes, la organización ha optado por introducir cambios o ajustes al producto/servicio y/o estrategia de Mercadeo? En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
29. El plan estratégico contempla objetivos enfocados a generar la mejor experiencia de cliente? En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
30. Los hábitos de consumo de los clientes están definidos por factores externos como
31. Los clientes adquieren su producto/servicio por:
32. La clasificación de sus clientes tiene en cuenta alguno(s) los siguientes factores
33. Qué entiende por innovación? Señale los términos que más se asocian a su concepto de Innovación?
34. La organización ha introducido
35. La organización ha desarrollado o desarrolla actualmente de forma sistemática actividades de
36. La organización asigna presupuesto anual dirigido a actividades de investigación, desarrollo e investigación?. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
37. La organización desarrolla alguna(s) de las siguientes actividades
38. La Gestión de la Innovación es un componente de la planeación estratégica?. En caso afirmativo, describa brevemente
Your answer
39. La organización establece alianzas con grupos de interés externos para generar nuevo conocimiento?. En caso afirmativo, describa brevemente:
Your answer
40. La organización ha introducido alguna(s) estrategia(s) de Talento Humano en los últimos 3 años:
41. Cuál cree Ud. qué son las razones para no llevar a cabo actividades de Innovación en su organización?
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