Consumo de la marca Apple

El cuestionario que está leyendo, es para un proyecto de investigación universitaria sobre el consumo. Si usted, tras el consumo, ha tenido alguna queja, ha hecho alguna reclamación o reparación en la empresa Apple, estaría muy agradecida con su participación. Por favor, para contestar señale la respuesta con la que más se identifique. Gracias.
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Servicio

A continuación encontrará una serie de afirmaciones sobre la experiencia de queja o reclamación de algun problema que haya tenido. De acuerdo, con su experiencia ,valore de 1 (totalmente en desacuerdo) a 7 (totalmente de acuerdo).

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Satisfacción

Conteste estas afirmaciones segun el grado de satisfacción de la actuación de la empresa frente a la queja.

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Red

Responda según el grado en que difunde a los demás, su opinión positiva o negativa tras su experiencia y el grado en que tiene en cuenta la opinión de los demás.

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Relación con la marca

Por último, conteste según el compromiso y relación que tenga con la marca y su empresa.

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Siga contestando según el grado de compromiso y relación que tenga con la marca y su empresa. (X hace referencia a la marca)

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo

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