Inquérito de avaliação da satisfação dos Utentes dos Serviços
A melhoria contínua do desempenho é um compromisso do Agrupamento de Escolas Coelho e Castro (AECC). Conhecer o grau de satisfação que utentes têm com os resultados da nossa actividade é fundamental para podermos fazer melhor. Colabore com o AECC na prossecução dessa meta preenchendo este questionário. Tenha presente que não há respostas certas ou erradas. Pretendemos apenas uma opinião sincera e objectiva relativamente aos nossos serviços.

Instruções de resposta:
Para cada item indique o seu grau de satisfação. Agradecemos que registe também os motivos de insatisfação e/ou as suas sugestões de melhoria para melhor compreendermos as necessidades e expectativas desse serviço.

1 - Qual a sua idade *
Indique a sua idade
Required
2 - Sexo *
Required
3 - Residência habitual *
Required
4 - Se reside no concelho de Santa Maria da Feira indique a freguesia.
Qual a freguesia do Concelho em que reside
5 - Quantas vezes já recorreu aos nossos serviços *
Inquique o nº de vezes que recorreu aos nossos serviços
Required
6 - Qual o serviço a que recorre com mais frequência? *
B - Imagem global do agrupamento
B - Imagem global do agrupamento *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - Desempenho global do agrupamento no conjunto dos serviços prestados
2 - Cortesia demonstrada pelos colaboradores do agrupamento
3- Capacidade demonstrada pelos colaboradores para resolver problemas
4- Os serviços são organizados
5- Os serviços decidem em tempo satisfatório
6- Os serviços adoptam práticas ambientais e de higiene e segurança
C - Acessibilidade
Acessibilidade *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - Canais de comunicação disponibilizados para contacto com o Agrupamento
D - Envolvimento e participação
Envolvimento e participação *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - Vias para apresentação de reclamações/sugestões
2 - Consulta está a ser feita para aferir o nível de satisfação para com este serviço
E - Qualidade dos Serviços Prestados
E1 - Qualidade do atendimento telefónico
Qualidade do atendimento telefónico *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - É fácil de conseguir
2 - Encaminhamento das chamadas
3 - Na maior parte das vezes evita a deslocação aos serviços
E2 - No âmbito dos recursos humanos
No âmbito dos recursos humanos *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - Esclarecimentos prestados por contacto telefónico ou presencial
2 - O atendimento e efectuado em tempo aceitável
3 - O atendimento é igual para todos os utentes
4 - Os colaboradores têm boa-vontade para responderem às perguntas
5 - Os colaboradores usam linguagem clara e simples
6 - Os colaboradores prestem informações correctas e completas
7 - Os colaboradores solucionam eficazmente os problemas que lhes são colocados
8 - Os colaboradores demonstram conhecimentos necessários ao desempenho das suas funções
9 - Os colaboradores cumprem os prazos estabelecidos
10 - Os colaboradores encaminham correctamente as situações expostas
E3 - Instalações
Instalações *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - As instalações são adequadas
2 - Arrumação e limpeza
3 - Estado de conservação
E4 - Informações
Informações *
1- Sem Opinião Formada
2- Muito Insatisfeito
3- Insatisfeito
4- Satisfeito
5- Muito Satisfeito
1 - Eficiencia no tratamento de reclamações / sugestões
2 - Disponibilizam informação pertinente na internet
3 - Divulgam convenientemente a informação considerada relevante
4 - Adoptam formulários (requerimentos) fáceis de compreender e preencher
F - Grau de satisfação global
Grau de satisfação global *
Sem Opinião
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Muito satisfeito
1 - Globalmente qual o seu grau de satisfação
Se indicou que está Insatisfeito ou Muito Insatisfeito refira qual o motivo:
Your answer
2 - Este Agrupamento comparativamente com outros Agrupamentos/Escolas é: *
Se indicou que é PIOR refira qual o motivo
Your answer
G - Sugestões / Observações
Deixe aqui as suas sugestões ou observações
Your answer
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