1 Этап. МАЯК20

Request edit access

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

1 Этап. МАЯК20

Дорогой друг, чтобы поехать на управленческий форум "МАЯК" тебе необходимо пройти 2 этапа.
Первый этап - это тест, состоящий из кейсовых практических заданий различных фирм.
Небольшая инструкция: постарайся выделить небольшое количество свободного времени, сесть в тихом месте, чтобы тебя ничего не отвлекало. Важно сосредоточиться, чтобы лучше ответить на вопросы.
Результаты первого этапа, а также информация по прохождению во второй этап придут тебе до 2 марта на указанный тобой номер телефона (так что не ошибись).
Желаем удачи!

ФИО *

Возраст (например: 21) *

Курс (например: 3 курс бакалавриата, 1 курс магистратуры) *

ВУЗ (Полное наименование) *

Направление подготовки/факультет/профиль *

Номер телефона *

Почта *

1. Как бы вы поступили в данной ситуации? Подчиненный, работающий в вашей компании заявил, что не получает удовлетворения от выполняемой им работы, что она ему не по душе, и просит вас дать ему более интересное дело. Как бы вы отреагировали на подобное заявление подчиненного? *

Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, приносящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам. Поэтому постараюсь убедить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках

Объясню, что удовлетворенность работой определяется, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получить большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала

2. Как бы вы поступили в данной ситуации? Вы работаете в одной организации уже четыре года и смогли успешно подняться по карьерной лестнице. Однако в последнее время вы чувствуете, что достигли здесь максимума своего потенциала, и решили поискать возможности для дальнейшего роста в других компаниях. В данный момент, вы ведете активные переговоры с новым работодателем. Слухи о том, что вы уходите, быстро распространились на вашем старом рабочем месте. *

Так как слухи в вашей организации ходят уже давно, вы подтвердите их и сообщите всем своим коллегам о ом, что ведете переговоры с другим работодателем. Возможно, после этого ваше руководство предложит вам повышение

Поскольку слухи уже достаточно распространились, вы сообщите о своем решении уйти лишь вашему непосредственному руководителю. Так как вы до сих пор являетесь сотрудником компании, вы продолжите работать в обычном режиме

Слухи о вашем уходе достаточно распространились, поэтому вы будете уделять вашей основной работе меньше сил и внимания и сконцентрируетесь на вопросах, связанных с новой должностью

Это всего лишь слухи. Вы еще ничего не решили, и не будете сообщать о вашем выборе вплоть до написания заявления об увольнении

3. Как бы вы не поступили? Выберите худший вариант в обозначенной ситуации. Вас приняли на должность менеджера отдела обслуживания клиентов в крупном банке. Руководство ввело вас в курс дела, и вы узнали, что последний менеджер этого отдела был уволен из-за сильного недовольства клиентов сервисом. Помимо этого снизилась дисциплина сотрудников в отделе. Тем не менее, никто не знает, что вызвало проблему. Вы понимаете, что вас назначили для того, чтобы повлиять на ситуацию. *

Первым делом поговорите со своими сотрудниками и скажете им, что в отделе необходимы изменения. Затем изучите их подход к работе и проанализируете проблемы в отделе, пока не установите причину проблем

Срочно внесете в работу отдела корректировки, которые, по вашему мнению, способны повысить удовлетворенность клиентов обслуживания. Дадите подчиненным понять, что вы собираетесь взять ситуацию в свои руки. Вы оставляете за собой право на проведение дополнительных мер, при необходимости

Соберете подчиненных и поставите перед ними цель: «отдел обслуживания должен стать лучшим через год». Поинтересуетесь, что могло стать причиной недовольства клиентов и снижения дисциплины в отделе. Скорректируете работу сотрудников, только когда почувствуете, что уже достаточно осведомлены о причинах проблем в отделе

В первую очередь вычислите, кто из сотрудников нарушает дисциплину, и уволите этих людей, решив, таким образом, сразу две проблемы

4. Что бы вы сделали в данной ситуации? Вы директор небольшой компании. Во время обеденного перерыва вы случайно услышали разговор двух своих подчиненных. Они смеялись над заказчиком, который вчера пожаловался на одного из них. *

Ничего. Сотрудники, которые работают с людьми, могут уставать от общения с заказчиками. Им нужна возможность поделиться рабочими моментами с друзьями, в том числе в шутливой форме

Вы пойдете, сделаете им замечание и скажете, что нужно относиться к таким вещам серьезно, и вы надеетесь, что подобного больше не повторится

На следующий день вы соберете своих подчиненных, обсудите лучшие варианты реакции на жалобы заказчиков и найдете оптимальное решение

Вы направите этим сотрудникам письмо по электронной почте, где сообщите об услышанном и скажете, что ожидаете от них более профессионального подхода

5. Как лучше всего поступить в данной ситуации? В должностные обязанности членов вашей команды входит ежедневное составление отчетов о проделанной работе. Сотрудники считают эту задачу нудной и рутинной, но относятся к ее выполнению серьезно. После окончания рабочего дня они составляют соответствующий отчет. Работник, который недавно присоединился к вашей команде, жалуется в процессе работы над отчетом вслух. Он неплохо справляется с поставленной задачей, но вас беспокоит то, что другие сотрудники также начали высказывать свое недовольно. *

Объясните новому сотруднику, что его поведение влияет на мотивацию команды, и попросите его войти в положение. Затем обсудите с ним шаги, которые могли бы облегчить выполнение его задачи

Отправите всем своим сотрудникам уведомления по электронной почте, в которых напомните, что данное задание обязательно к выполнению. Заявите, что вы не потерпите жалоб

На следующем собрании открыто обсудите этот вопрос с подчиненными. Объясните важность отчетов и скажете, что вас беспокоит отсутствие мотивации в команде

Поговорите наедине с этим сотрудником и скажете ему, что такого рода поведение неприемлемо. Напомните ему, что вам придется прибегнуть к дисциплинарным мерам, если его поведение не изменится.

6. Внимательно прочитайте текст и определите, какое из утверждений абсолютно правильно в свете приведенного отрывка? Все мы постоянно находимся во власти шаблонов. Например, на вопрос «Как дела?» обычно следует ответ «нормально». Это шаблон. А если ответить на этот же вопрос так: «Просто ужасно, наверное, дальше будет еще хуже?» Или еще более изобретательно и развернуто: «Вчера вечером собака из угла в угол бегала, мы подумали, может, заболела, повезли с утра к ветеринару. Поэтому я на работу опоздал, еще трамваи совсем плохо ходили, погода-то с самого утра хуже некуда». Как вы думаете, какая последует реакция собеседника, который «запрограммирован» на такое же шаблонный ответ, каким был и его вопрос? Собеседник наверняка окажется в замешательстве, ведь ваше поведение вышло за рамки некой «программы». Этим состоянием можно воспользоваться. В такие моменты старая программа поведения, старый шаблон сломаны, и ваша задача «навязать» собеседнику новую программу. *

На шаблонный вопрос получаешь шаблонный ответ

На вопрос собеседника можно ответить как шаблонно, так и изобретательно

Не шаблонный ответ развеселит собеседника

Разрушая стереотипы, начинаешь мыслить по-иному

Собеседник всегда представляет, что ты ответишь на его вопрос

Нельзя «навязать» собеседнику программу поведения

7. Как вы считаете, почему в небольшой группе легче всего добиться единства действий и принятия решений, чем в большой? Какая из приведенных ниже причин является обоснованной? *

Образ мышления одного человека отличается от образа мышления другого. Поэтому в малой группе легче найти общую для всех точку соприкосновения. В большой же группе добиться этого значительно труднее, поскольку общение в малой группе интенсивнее, чем в большой

Если группа малочисленна, то в ней легче обеспечить единство действий. Это связано со стремлением людей к взаимопониманию

В любой группе всегда есть люди, чье мнение расходится с мнением окружающих. Если группа малочисленная, то, естественно, и меньше таких людей. Поэтому не требуется затрачивать слишком много усилий на уговоры таких людей

8. Чтобы повысить коэффициент полезного действия работников, их вовлекают в соревнование. Какое из приведенных ниже положений, касающихся соревнования, является правильным? *

Поскольку считается, что человек стремится одержать верх над другим, его следует вовлекать в соревнование

Соревнования нередко повышают коэффициент полезного действия человека в трудовой деятельности. Однако человек, не видящий перспективы победить в соревнованиях, постепенно отказывается от них. Длительные по времени соревнования не только не повышают, а наоборот, понижают коэффициент полезного действия работников

В соревновании только часть работников напрягают силы, вкладывая душу в работу. Большинство же не меняют привычного для себя трудового ритма. Поэтому соревнование почти не изменяет коэффициент полезного действия работников

9. Директор компании вызвал ответственных за производственный сектор лиц для обсуждения вопроса о том, какие станки закупить, компании «А», или компании «Б»? Мнения разделились, в каждом из них есть свой резон. Какую из перечисленных ниже позиций Вы как управляющий займете? *

Поскольку практическую работу по использованию станков фактически выполняют подчиненные рядовые работники, то следует продолжить обсуждение данного вопроса с ними и вести дело к тому, чтобы в их среде сложилось окончательное решение

Нужно внимательно выслушать мнения обеих сторон и после этого самому принять окончательное решение, а затем разъяснить всем, по каким причинам такое решение принято. Если потребуется, убедить несогласных

Глубоко разобраться в достоинствах и недостатках обоих мнений, затем доложить об этом вышестоящему управляющему и обратиться к нему с просьбой, принять какое-либо решение

10. Какое решение вы бы приняли в данной ситуации, будучи командиром корабля?При приближении к суше командир корабля получил сообщение из главного управления, в котором сказано, что за время их мореплавания произошли необратимые изменения, вследствие чего привычной для людей формы цивилизации больше не существует. Разумная жизнь на планете теперь существует в другой форме – энергетической.Команде корабля предлагается перейти в энергетическую форму или создать резервацию с привычными формами животного и растительного мира. Командиру предлагается проинформировать команду о случившемся до возвращения на материк и сообщить о принятом решении в главное управление. *

Принять решение за всю команду и сообщить о нем на Землю. Команду же поставить перед свершившемся фактом

Поговорить с каждым членом экипажа, узнать его личное предпочтение, а после этого принять решение за всех

Собрать команду, сообщить о радиограмме и выслушать коллективное мнение. После этого самостоятельно принять решение

Вызвать первого помощника и врача экспедиции и совместно с ними принять решение за всех

Собрать команду, сообщить о радиограмме и помочь выработать совместное решение

Собрать команду, сообщить о полученной информации и, участвуя в этом процессе как рядовой член, предложить каждому после обсуждения принять индивидуальное решение

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms