Gestión de la Interactividad.
Sitios Informativos como redes sociales
Vivimos tiempos de participación. El usuario de Internet crea y comparte contenidos en plataformas de simple acceso que se convierten en “bodegas” que soportan justamente los videos, imágenes y textos de las comunidades on line; pensemos en Youtube, Flickr, Facebook.
Las redes sociales potencian esta interacción y participación permitiendo a sus miembros contactarse entre si, rompiendo las limitaciones de tiempo y espacio de las redes sociales “reales”.
José Luis Orihuela, catedrático español, nos dice al respecto: “Además de los particulares, también las empresas y los medios de comunicación han desembarcado en las redes sociales… los medios proyectan su identidad de marca y ofrecen servicios (como titulares, encuestas y concursos) en las redes sociales abiertas y dan soporte a redes sociales propias como estrategia de fidelización e interactividad con los usuarios”. Orihuela, José Luis, “Internet: la hora de las redes sociales”, en Nueva Revista, nro. 119, octubre 2008, pp. 57-62.
Las audiencias se mudan a las redes sociales y los medios intentan estar donde ellos están e intentar satisfacer esta clara necesidad de interacción con la noticia mediante comentarios, valoraciones, ediciones, recomendaciones
“Los medios de información apuestan ya sin dudas por la segunda concepción, un día representada por lo que se llamó el periodismo cívico y más tarde reconvertida en periodismo ciudadano…Los responsables de los medios piensan que si no reúnen un grupo de lectores fieles, conversadores y que aporten contenidos, su público se reducirá hasta la extinción”, apunta el especialista Juan Varela
En esta relatoría analizamos dos casos locales de medios digitales que apuestan a convertirse en verdaderas redes sociales informativas: Mundo D y Día a Día
Caso Mundo D – Por Federico Giammaria
“Mundo D - una página deportiva de comunidad-nace en septiembre de 2009. La idea fue salir de la idea de un medio hiperlocal y apuntarlo desde lo hacia lo nacional”, introduce Giammaría y agrega: “Nuestra idea básica es que todos los deportes de Córdoba tengan en Mundo D un lugar para compartir“.
En relación otros sitios deportivos, Federico explica: “Hoy en Argentina, excepto Cancha Llena, el sitio de deportes del diario La Nación, no había un referente de deportes en comunidad. Solamente estaba Olé, pero es un sitio planteado de diferente manera. Tiene que ver más con la instantaneidad y el posicionamiento. Olé no tiene la idea de comunidades sociales, que si la tiene Cancha Llena”.
Haciendo un prematuro análisis a apenas 2 meses de vida del proyecto, el editor del sitio comenta que si bien la comunidad de fútbol muestra una actividad intensa en participación y cantidad de usuarios, en los otros deportes menos populares cuesta más generar interacción. “El fútbol puede movilizar una red social propia en niveles de participación”, agrega Giammaría.
Por otra parte, destaca la importancia de la completa base de datos de los usuarios del sitio y la gestión inteligente de estos datos para conocer a la audiencia “ese registro hay datos que nos permiten saber con quien estamos trabajando e interactuando”
Posibilidades de interacción Mundo D:
“Nuestra apuesta a futuro es potenciar la interacción de tal manera que los usuarios puedan redactar y editar notas: participación en la generación de contenidos”.
Comentarios:
A continuación el editor web de Mundo D explica las modalidades de moderación de comentarios del sitio:
Servicios del Portal Mundo D
Convergencia del papel y la web
La convergencia entre ambos soporte se plantea desde el papel con la posibilidad de que el lector siga ampliando la información en la web con recursos multimedia: videos, mapas interactivos, galería de fotos, etc
“Es una estrategia de posicionamiento y de complementariedad: ampliar el espacio limitado del papel en la web”, explica Giammaría.
Además, el suplemento papel fue rediseñado para tener una correlación con el sitio: en el nombre y en el diseño donde la marca identifica a los dos productos.
Redacción convergente
En Mundo D se trabaja en una redacción convergente, es decir, editores y periodistas del papel trabajan además en la web, en la misma redacción, el mismo sector y sentados juntos. Al respecto, el responsable del sitio agrega: “Esto es muy importante para los periodistas que vienen del papel que tienen que afrontar el desafío de trabajar a otro ritmo, más instantáneo, más de la radio que del papel. Se trabaja con crónicas más cortas, “twiteamos” para tener el avance y estamos mejorando la comunicación entre los miembros de la redacción”.
“Trabajamos para que lo instantáneo esté en la web y el papel ofrezca una segunda lectura, más crítica y analítica de lo que ocurrió. Por ej. no le daremos despliegue en el papel a una crónica del partido, porque sabemos que se puede ver en la web e inclusive con videos de los goles”
Giammaría explica que actualmente la producción multimedia se realiza en conjunto con LaVoz.com y Showsport, sin embargo el video en nuestro sitio, aun no tiene mucha demanda.
Pregunta: ¿Dónde está la apuesta en potenciar la información o en crear comunidad?
FG: “El mundo lleva hacia la horizontalización del conocimiento, por ej. los contenidos Wiki y la creación colaborativa del conocimiento, esa idea madre es la base de la red y coloniza todos los sectores. El paradigma de medio de comunicación que le dice a sus lectores que está pasando está en crisis. Esa es la idea que tiene Mundo D y muchos sitios periodísticos en el mundo, que el usuario no sea un receptor pasivo, sino un constructor del conocimiento. Subir notas, dar opinión. Concretamente aún no hay participación plena, lleva mucho tiempo”.
El editor web de Mundo D agrega que, si bien hay una búsqueda de lectores y de tráfico también hay una búsqueda de nuevos paradigmas con un ideal de producción donde el lector pueda preguntar, colaborar, corregir y aportar.
Caso: Día a Día on line – Por Cecilia Bazán y Adrián Bassola
Los desafíos y las búsquedas originales de Día a Día en la web.
Cecilia Bazán, co-editora web del sitio, comienza el análisis del caso Día a Día con una reflexión. “Si revemos la lista de los 10 sitios más visitados en Argentina, tenemos a Facebook, Photolog, Blogger, son sitios donde el contenido lo crean las personas. Esto habla de la horizontalidad y de la posibilidad que tiene cualquier persona de crear contenidos en la web, el poder de decir algo y que mucha gente se sienta identificado con eso”.
“Pensar en un medio que tenga el monopolio de la voz es quedarse atrás, es pensar en viejos medios.
La búsqueda es tratar de acercarnos a los lectores y decirle que en nuestros medios hay un lugar donde pueden compartir, decir cosas y que a los periodistas nos sirve y a ellos también”, agrega Bazán.
Cuando nace diaadia.com.ar se pensó en un diario digital como un sitio de noticias alrededor de una red social. Tenía una ventaja: estaba atado a un diario papel diferente a lo que estamos acostumbrados: mas joven, con una forma de hablarle al lector más relajada, el Día a Día se amigó con la gente desde otro lugar.
El equipo de trabajo se compone con 3 redactores web y una redación multimedia: la redacción de papel empieza a pensar en contenidos para la web donde todos tienen su usuario y su contraseña para loguearse y editar el sitio.
Cecilia recuerda los inicios del sitio -16 de marzo de 2009 - y la necesidad de introducir a los usuarios en una nueva forma de navegación: “Pusimos al aire un tutorial hecho por Chumbi y desde el humor donde se le enseñaba al usuario como navegar el sitio: enviar fotos y noticias, crear un usuario, moderación de comentarios, votos, reportes de abuso etc. Estas cosas había que explicarlas porque eran nuevas. Además habilitamos una cuenta de correo para el envío de sugerencias”.
Desafíos de Día a Día on line:
Crear un sitio periodístico que sea:
Adrián Bassola, director periodístico de Día a Día aclara los ejes del proyecto: “Llegar primero a la noticia no es algo que nos preocupa, el foco está puesto en la hiperlocalidad, en que los ciudadanos de Córdoba se sientan identificados. Esto lo pudimos encausar en las comunidades dentro del sitio: por ej. cruzadas vecinales. La atomización de la audiencia nos lleva a lo hiperlocal como estrategia de diferenciación, a la que se suma la importancia del humor y los temas de ocio y agenda”
“Al ser una redacción multimedia, el periodista que escribe sobre determinado tema, “apadrina” a la comunidad correspondiente. Por ej. el periodista que escribe sobre Talleres, apadrina esa comunidad en la web”, agrega Bassola.
Los periodistas resaltan otras estrategias de interacción al destacar las informaciones que envían los usuarios en la home del sitio. “La información de los usuarios también tiene un lugar destacado en la web, con título, foto, etc. Con la misma jerarquía que las notas de los periodistas y además a los que más participan los invitamos a la redacción y establecemos una relación cercana”.
Convergencia web/papel
De la misma manera que lo hace Mundo D, en la versión gráfica de Día a Día se apuntan los contenidos web. A su vez, muchas veces se publican contenidos y comentarios de los usuarios en la versión papel y a la inversa, desde el papel se invita a ampliar en la web.
“El insumo principal que tiene la web es el contenido del diario impreso en lo que se llama el volcado de la información gráfica y ahora el papel también se sirve de la información que llega a la web”, cuenta Adrián Bassola y agrega: “cuando uno prestigia a los usuarios de la web en el papel está dando una señal a los usuarios a favor de la calidad de los contenidos, diciendo que los buenos comentarios y aportes pueden ser publicados en el papel y aún el poder del papel es demoledor: ¡me publicaron en el diario!”.
Para finalizar, el director periodístico de Día a Día aclara: “ Tenemos que aceptar que en infraestructura no podemos pelear el liderazgo de la información, sí peleamos desde la diferenciación, la hiperlocalidad y desde el humor: la titulación que es nuestro fuerte, nuestro guiño con la audiencia y nos cuestan aún más en la web. No vamos hacia los medios como redes sociales porque todos van. Día a Día es un sitio de información y es un diario en la web, creemos en las comunidades como el futuro de la información, pero también hay mucha noticia en nuestro sitio”