¿Nos comunicamos de manera efectiva desde medios electrónicos?
Por: Luisa Fernanda Azuaje.
Centro de Estudios en Línea (CEL) – UCAB.
Noviembre 2009
Resumen
La comunicación textual electrónica se concibe como el vehículo principal de la formación en línea a través de sus diversas herramientas: correo, Chat, foro, Blogs, wiki, etc. A través de la comunicación en línea y la gradual construcción del diálogo, se promueven aprendizajes en un grupo colectivo abordando diversos temas en un tiempo determinado (aprendizaje colaborativo). Las discusiones del grupo se van registrando a medida que participan, por lo que se genera una memoria grupal colectiva que irá tejiendo una representación conceptual. La discusión irá evolucionando y, en paralelo se va complejizando hasta lograr integrar los conceptos de la información generada a través de los diversos aportes. Para lograr este proceso complejo es necesario desarrollar habilidades para la escritura y manejar los principales principios de la comunicación en línea.
Principios de la comunicación en línea: Factores favorecedores de la comunicación efectiva
La comunicación textual electrónica (también llamada CMC ‘Computer Mediated Comunication’) carece de los códigos comunicaciones alternos como gestos, expresiones faciales, visuales, calidad de voz, entonación, etc. que forman parte de la comunicación cara a cara y que influyen en la transmisión de opiniones y actitudes personales. En la modalidad en línea tanto participantes como tutores deben estar atentos a las posibles ambigüedades e interpretaciones en las comunicaciones escritas (por ejemplo, escribir en mayúsculas pudiera interpretarse como alguien molesto), por ello se hace imperativo:
- Desarrollar las habilidades y destrezas de la comunicación escrita
- Manejar los principios de la comunicación en línea
Logrando el desarrollo de las competencias comunicativas en línea no sólo evitamos obstaculizar la comunicación sino también fortalecerla, para así dar paso a los aprendizajes que se generan en los medios electrónicos.
Las habilidades de escritura y el manejo de los principios de la comunicación en línea van más allá del simple conocimiento, pues esta comunicación se presenta como una actividad compleja y de altos niveles cognitivos, así lo confirma un estudio realizado por Blanchette (2001) quien inclusive afirma que se presenta con una exigencia cognitiva mayor que en la interacción presencial. Es por ello que este tipo de comunicación tiene una limitación importante para quienes no tengan grandes habilidades para la escritura, llegando a asustarles o intimidarles a participar en las discusiones virtuales.
Para garantizar el conocimiento y manejo de las normas básicas y principios de las diversas herramientas electrónicas que utilizarán en el transcurso de una experiencia formativa es necesario publicarlas y que se encuentren al alcance de todos los participantes, aunque no sólo se debe colocar esta información porque sería de poca utilidad sino que se considera ideal que en la primera semana del curso se realicen actividades que involucre la práctica de estos principios y el desarrollo de habilidades en las distintas herramientas: correo electrónico, chat, foro electrónico, Blogs, etc. Por ejemplo, desarrollar actividades centradas en envío de correos, participaciones en chat y foro, intervenciones en un blog… Éstas prácticas ayudarán a los participantes a familiarizarse con cada herramienta y su modo de comunicarse.
Algunas recomendaciones que se consideran factores favorecedores para comunicarnos efectivamente desde estos entornos:
- Las mayúsculas se consideran GRITOS. Por tanto, inventa otros medios para dar énfasis a lo que comunicas (comillas, negritas, subrayado, <>).
- Los signos de puntuación también pueden agotar al lector emocionalmente (¡¡¡???......). Es interesante animar la escritura con ciertas emociones, pero sin abusar de ellas.
- La brevedad es vital, sobre todo por el tiempo que se tarda tanto en escribir como en leer en pantalla. Se recomienda limitar a un solo tema por mensaje, en caso que presentes varios temas es mejor que envíes varios mensajes breves con diferentes títulos que un mensaje extenso con diversos temas.
- En caso que presentes varios temas cortos en un mismo mensaje es mejor enumerarlos, ya que, así se hará más sencillo al momento de responderlos.
- Al momento de enviar mensajes a un grupo de persona utilízalos con prudencia y, solamente si el mensaje guarda relación con todos lo que componen el grupo. Podrías ser más conveniente un foro para hacer llegar el mensaje y discutirlo.
- Las expresiones relevantes son cruciales, asegurando la claridad en lo que se desea comunicar y el propósito del intercambio.
- Asegúrate que el título guarda relación con tu mensaje, de ser posible, que sea breve y llamativo, de manera que invite a su lectura ante los demás participantes.
Entendiendo que el diálogo, las discusiones y los debates son los principales promotores de aprendizajes, la invitación es a manejar los diversos principios de la comunicación en línea para que aprovechemos la experiencia que nos ofrece esta modalidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Adrián, M. (2007). Análisis de la participación e interacción en conferencias asíncronas en red. Tesis doctoral no publicada. Universitat de Barcelona.
Salmon, G. (2004). Principios para la comunicación en línea. En: Salmon, G. E actividades: el factor clave para una formación en línea. Barcelona: UOC.