La historia completa del portátil
La afectada es Clara Aurrecoechea, del SPA de Huelva
Entregue el portatil, en la tienda de UPI de Trigueros donde lo compre, el día 9 de enero. Tras un mes sin contestación, insistí en que me tenían que dar una respuesta y tras mucho insistir me envian el 21 de febrero este correo electrónico:
From: strequipos@cuter.es
To: upitrigueros@tiendasupi.com;
Subject: EQUIPO U7A0001401 FUERA DE GARANTIA
Date: Thu, 21 Feb 2008 10:38:50 +0100
Buenos días.
Hemos recibido un portatil con número de serie U7A0001401, el cual viene con la pantalla rota. Esta reparación no es cubierta por la garantia, ya que, ésta rotura es debida a una mala manipulación por parte del cliente.
Si lo desea, se le puede confeccionar un presupuesto de reparación del portatil.
Atentamente.
Servicio Tecnico de Equipos
.-Yo les respondí el 10 de marzo
Clara Aurrecoechea
fecha
10-mar-2008 22:34
asunto
Re: FW: EQUIPO U7A0001401 FUERA DE GARANTIA
Soy Clara Aurrecoechea, la propietaria sufridora del portatil en cuestión. Me hubiera gustado contestarles antes hace quince días, pero problemas familiares y laborales, me han impedido hasta el momento disponer de tiempo y tranquilidad para sentarme a contestar a su respuesta.
Lo cierto es que la relación con ustedes hasta el momento esta llena de desencuentros. El primer problema surgió cuando el pasado mes de septiembre elegi para comprar un portatil que aparecia en el catalogo de UPI de ese mes como de oferta a 799 euros. Faltaban 10 días para terminar el mes y no tenían ninguno disponible. Tras esperar para ver si quedaba alguno, ustedes sacaron el catálogo de octubre y en los primeros días de ese mes, en vista de que no había opción al de la oferta de septiembre, opte por elegir otro que también tenían de oferta (100 euros más caro). La respuesta para mi sorpresa e indignación fue también negativa. Algo que no entendía, pues mi elección fue en la primera semana de octubre. Por cierto, tengo los catálogos guardados que corroboran lo que digo. Ante esta respuesta, reclame a su servicio de antención al cliente, en el que me atendió una señorita que puso todas las escusas del mundo, pero que no dio una respuesta positiva a mi petición. Y eso que a mi entender ustedes hacen publicidad engañosa y así se lo hice ver. Pese a mis argumentos, se mantuvo en su negativa de servirme el ordenador portatil que quería. La solución vino a través de la tienda de Trigueros, municipio en el que vivo, al ver que había uno en almacen, lo reservaron y me lo sirvieron el día 23 de noviembre.
Ahora, me veo con su negativa a cubrir el fallo de la pantalla del portatil a través de la garantía, me dicen que por mala utilización. Quiero que me especifiquen de que se trata esa mala utilización, ya que el portatil no ha tenido un solo golpe. Y por si ustedes no lo saben, les informó que el mismo día que me dieron el ordenador compre en la tienda UPI de Trigueros un maletín para transportarlo. Algo que puede corroborar la tienda. Pero claro yo ya no tengo el ordenador en mi poder y no puedo desmostrar lo que digo. Ustedes lo tienen y pueden decir lo que deseen, mientras continúo pagándolo todos los meses y sin poderlo utilizar.
Veo por su forma de proceder que están acostumbrados a tomar el pelo a la gente.. No se puede contestar a un cliente después de más de un mes de tener el ordenador en su poder que el fallo de pantalla no lo cubre la garantía. Para dar esa contestación hay que ser diligente y eficiente. Palabras y conceptos que ustedes parecen desconocer.
No estoy dispuesta a correr con el coste de la pantalla, después de ese tiempo sin contestarme. Es cierto, yo he tardado en darles mi respuesta, pero más tardaron ustedes. Yo entregue el ordenador en la tienda de UPI de Trigueros el 9 de enero, y no lo hice antes por que estuve de viaje desde el día 19 de diciembre.
Les informó que soy periodista en Canal Sur Radio que tengo acceso directo con el programa de Jesús Vigorra que se encarga de denunciar publicamente problemas como este y también con la Asociación Andaluza de Periodistas Digitales, en cuya junta directiva está mi jefe. Si quieren mala publicidad no tienen más que decirlo.
Hasta ahora me he contenido, pero mi idea al guardar los catálogos era facilitar dicha información a la citada asociación...
.-Al día siguiente me piden que les diga como ocurrió el fallo
Clara, he mandado el correo a mi comercial y me dice que le envíe un correo explicando cómo ocurrió exctamente... escríbemelo y se lo reenvío ¿vale?
Date: Mon, 10 Mar 2008 21:34:35 +0100
From: clara aurrecoechea
To: strequipos@cuter.es
Subject: Re: FW: EQUIPO U7A0001401 FUERA DE GARANTIA
que había uno en almacen, lo reservaron y me lo sirvieron el día 23 de noviembre.
.-El 13 de marzo les envio este correo
El problema comenzó una mañana cuando abrí el ordenador, la pantalla parecía que tenía una mancha de sangre en el lado izquierdo, en su parte de arriba, y al rato de la mancha empezó a verse una raya como si la pantalla sangrara. Al principio era una raja de unos cuatro o cinco centímetros y poco a poco fue extendiéndose hacia el centro de la pantalla y después esa raya se desvió hacia la derecha y para arriba, hasta quedar como la viste cuando te lleve el portatil. Estaba de viaje y no pude llevarte antes el ordenador, sino habría ido a enseñartelo esa misma mañana.
.-El 16 de marzo en vista que no recibía ningún tipo de respuesta les envio indignada este correo con el título "Mi paciencia tiene un límite":
Estimados señores:
por lo que veo, siguen desconociendo lo que quieren decir las palabras diligencia y eficiencia. Y lo digo con razón, puesto que el próximo 9 de abril se cumplirán tres meses desde que yo entregue mi portatil en la tienda UPI de Trigueros para que me dieran una respuesta al fallo que tenía la pantalla de mi portatil, que había comprado apenas mes y medio antes. Hasta el momento, estoy demostrando tener una paciencia infinita con ustedes. No es de recibo que después de tanto tiempo sigan sin dar una respuesta positiva a mis demandas. Sólo por tiempo que me tienen ustedes esperando deberían atender de forma positiva mi reclamación. No estoy dispuesta a esperar más, pongo de límite el lunes 31 de marzo, y espero que sea una respuesta positiva, ya que sino me obligarán a para tomar acciones de otro tipo.
Atentamente, Clara Aurrecoechea, la propietaria sufridora de un portatil UPI...
.-Su respuesta inmediata fue esta:
CUTER ST _/_/ Cristina Cabrera
cc
clara aurrecoechea
fecha
27-mar-2008 11:56
asunto
PORTATIL CON NS U7A0001401
El portatil con ns U7A0001401 está a todos los efectos fuera de garantia tal y como le comunicaron a la tienda de Trigueros desde STR Equipos.
La "mancha" que aparece en la pantalla ha sido provocada por un golpe, caida o presion hecha sobre la propia pantalla, lo cual no entra en garantia tal y como se especifica en nuestro certificado de garantia, cito textualmente:
5) Los siguientes aspectos no serán cubiertos por el Servicio de Garantía:
- Defectos causados por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc...
- Defectos provocados por una incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o configuración hardware/software de la unidad central por parte del usuario
Como no estáis interesados en recibir presupuesto de reparación procedemos a la devolución del mismo.
Adjunto fotos del estado en el que nos llegó el portatil para que no quede ni un ápice de duda de que no entra en garantia.
Saludos
Cristina Cabrera Moscoso
Coordinadora Dpto Atencion al cliente
902 307 090
953 355 131
-------------------------------------------------
CUTER SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A.
http://www.cuter.es
Tfno: 902 180 666
Camino Angosto, s/n
23100 Mancha Real - Jaén (Spain)
-------------------------------------------------
[ Tiendas UPI - Techmicro ]
AQUÍ ES DONDE ENTRA ANTONIO MANFREDI, QUE SE PONE EN CONTACTO CON CRISTINA CABRERA, DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Estimada señora, he intentado contactar telefónicamente con usted pero, por ahora, no ha sido posible.
Le escribo como presidente de la Asociación de Periodistas Digitales de Andalucia (www.apda.info) y relativo a un ordenador en conflicto que tiene nuestra compañera Clara Aurrecoechea, con número de serie U7A0001401, depositado en una de sus tiendas de Trigueros, en Huelva, dado que tiene la pantalla rota.
Nos pide que mediemos en este tema, puesto que ustedes consideran que el ordenador está fuera de garantía y nuestra compañera considera que no, que procede de un problema de origen.
Quisiera ver la posibilidad de mediar en este tema, y llegar a un acuerdo que permita la recuperación completa del ordenador con la pantalla original y en perfecto estado.
Nuestra asociación siempre se ha distinguido por mediar en conflictos de este tipo y créame que estamos dispuestos a hacer cualquier esfuerzo para que nuestra asociada recupere su ordenador cuanto antes y en perfecto estado.
Yo le rogaría a usted que también hicieran un esfuerzo para intentar desbloquear esta situación.
Le ruego que me de una pronta contestación en cualquier sentido.
Muchas Gracias.
--
Antonio Manfred
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CUTER ST _/_/ Cristina Cabrera para Manfredi
Buenos dias Antonio
Lamento no poder ayudarle, ya le indicamos detalladamente a su asociada el por qué dicha "avería" no entra en garantia.
Saludos
Cristina Cabrera Moscoso
Coordinadora Dpto Atencion al cliente
902 307 090
953 355 131
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CUTER SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A.
http://www.cuter.es
Tfno: 902 180 666
Camino Angosto, s/n
23100 Mancha Real - Jaén (Spain)
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[ Tiendas UPI - Techmicro ]
- Mostrar texto citado -
Gracias Cristina por tu pronta respuesta.
Paso tu contestación a nuestra compañera y al resto de miembros de nuestra asociación para que tengan presente que no se pudo llegar a ningún acuerdo mediador. Lamento la rigidez en la respuesta, impropia de una cadena como la vuestra, y me pongo a tu disposición para cualquier otro tema.
Saludos.
El día 9/04/08, CUTER ST _/_/ Cristina Cabrera escribió:
- Mostrar texto citado -
Buenos dias Antonio
Lamento no poder ayudarle, ya le indicamos detalladamente a su asociada el por qué dicha "avería" no entra en garantia.
Saludos
Cristina Cabrera Moscoso
Coordinadora Dpto Atencion al cliente
902 307 090
953 355 131
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A. Manfredi para CUTER
Estimada Cristina, sinceramente no creo que Cristina deba abonar la totalidad de esa reparación, puesto que los propios técnicos de Trigueros son los que reconocen que no hubo golpe, de modo que mi oferta de negociación versaba en un acuerdo en el que todas las partes tendrían que poner algo.
Saludos.
El día 9/04/08, CUTER ST _/_/ Cristina Cabrera escribió:
Ya le indicamos a Clara que le podíamos facilitar un presupuesto de reparación de dicha pantalla, pero no accedió a ello.
Saludos
Cristina Cabrera Moscoso
Coordinadora Dpto Atencion al cliente
902 307 090
953 355 131
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CUTER SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, S.A.
http://www.cuter.es
Tfno: 902 180 666
Camino Angosto, s/n
23100 Mancha Real - Jaén (Spain)
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No es cierto. El presupuesto se pidió y asciende a 500 euros, 499 para ser exactos. He intentado hablar con esta señora Cabrera por teléfono, pero ni flores.
Lo mejor de todo es que el propietario de la tienda UPI, una franquicia, que es la tienda de un pequeño pueblo de Huelva, Trigueros, reconoce que no es por un golpe que, en todo caso, se ha rajado por un brusco cambio de temperatura, que sí entra en garantía.
Mientras tanto, me han toreado en varias ocasiones mientras intentaba hablar con esta señora Cabrera.