Código:
CDC Fecha
de Emisión: 14/10/08 Rev.:
1 Pág.: de
Procedimiento Penalizaciones Líneas Corporativas Movilnet
OBJETIVOS
Las penalizaciones, en virtud de evitar que se cometan errores de activación que puedan perjudicar al cliente.
Procedimiento Penalizaciones Líneas Corporativas Movilnet
Todos los equipos adquiridos bajo promoción deben ser activados antes de un mes exactamente después de la venta efectiva en Xpert, de otra manera será penalizado, ya que la venta del equipo debe ir atada a un plan o servicio (por ejemplo: pégate con más, plan corpo o servicio de datos). Los equipos no pueden ser adquiridos por el cliente para ser almacenados, si el cliente desea comprar equipos sin línea debe hacerlo a precio full.
Por ejemplo, si el cliente compra el equipo y el analista móvil realiza la venta en xpert, el consultor tendrá un mes a partir de la venta para activar la línea en el equipo, de lo contrario será penalizado.
Están permitidos los cambios de seriales por robo y pérdida, siempre y cuando el cliente haya reportado el robo y tenga una suspensión por este motivo, si no tiene dicha suspensión será penalizado.
· No están permitidos cambios de seriales por cualquier otro motivo que no sea robo o pérdida.
No están permitidos los cambios de plan en forma descendente o eliminación de los mismos.
Por ejemplo, si el cliente adquirió un Motorola V3 a través de un paquete pégate con más 2500 y al mes siguiente decide cambiar a pégate con más 500, el cliente será penalizado. Igualmente si decide eliminar el paquete pégate con más 2500 será penalizado.
En el caso de que el equipo tenga una falla de origen el cliente no será penalizado, pero los reversos de estas ventas deben estar bien especificado.
Por ejemplo, si el cliente compra un equipo y antes de los 7 días presenta fallas, podrá devolverlo y no se cobrará penalización.
No están permitidas más de una venta a un mismo suscriptor, de lo contrario será penalizado.
Por ejemplo, el cliente adquiere un Nokia 6265 bajo la promoción, y al día siguiente decide que quiere un Motorola V3, será penalizado.
Está permitido el cambio de número de un cliente que haya participado en la promoción.
Por ejemplo, si el cliente por cualquier razón decide cambiar su número telefónico, del 04166473182 al 04166228745, y participó en la promoción no será penalizado.
Está permitida la cesión de línea de jurídico a jurídico