PROCEDIMIENTO PARA EVENTUALIDADES

1. OBJETIVOS

Explicar los Procedimientos para resolver eventualidades por el personal asignado en cada una de los departamentos. .

2. RESPONSABLES

• Es responsabilidad del Administrador y el Presidente realizar y verificar el manual sobre los Procedimientos de Eventualidades del Centro de Comunicaciones.

• Es responsabilidad en las Mañana hasta las 3:00 PM del gerente Nestor Chacin el resolver las Eventualidades de Internet y Luego de las 3:00 PM es responsabilidad de Gustavo Fernández.

• Es responsabilidad del todo el personal saber los procedimientos de eventualidades para resolver cada uno del personal TDP / Empresas / Masivos).

3. ALCANCE

Todo el Personal del CDC COMUNICACIONES HOLLYWOOD, C.A.

4. PROCEDIMIENTO PARA TDP / MASIVOS / EMPRESAS

• Net Point (0212) 2711311 - 2710201 Ana Yamuka :

• El Rollo para la impresora 4610 Sure Mark 4610 – TN4 (Validadora) Bs. 3.350 cada una.

• Cinta para Impresora 4610 – TN4 (validadora): 35.000 cada una

• Cinta para Impresora Fiscal PF-220 # RC38: Bs. : 3900 mas IVA

• Rollos para Impresora Fiscal PF – 220 Epson PNP: 1500 mas IVA

• Eli Bermúdez : (0418) 6109948 Tonner de Copiadora CANON.

• Cartucho Impresora HP 9800.

• HP # 97

• Llevarlo a Servi Print: en la Calle Churuguara, Maria Eugenia (0414) 6328011, responsable Gerente Holly DVD.

• Punto de Ventas de Bancos:

  1. Revisar el cableado y si tienen papel o si no esta atascado el mismo.

  2. Llamar a Bancos en Caso de estar dañados:

     1. Mercantil: (0212) 5032110 Opción 1. Tener el Código de Afiliación a la Mano

PROCEDIMIENTO PARA EVENTUALIDADES

2. Internet:

   1. En primer lugar se verificara que hay señal en el MODEM, o sea, que llega Internet al aparato receptor. Se verifica que la Luz ETH este titilando y que la Luz DSL este FIJO.

2. Si el MODEM tiene todas las luces Fijas menos la LUZ DSL que debe estar titilando es que no le esta llegando el servicio. En este caso se desconecta SOLO la corriente del MODEM y se deja de 5 a 10 minutos ya que esta recalentado y luego se reinicia el Reuter del Depósito del CDC.

3. En caso de que le este llegando señal al MODEM las luces estén fijas (o sea que este llegando señal al MODEM) hay que reiniciar todos los Reuters (Oficina Holly DVD, Escaleras CDC y oficina de Saverio, Además del MODEM de CANTV quitando la corriente del mismo y colocándola de nuevo.

4. La configuración IP es 192.168.1.X (X es el numero de la maquina).

5. La Mascara de Subred es 255.255.255.0

6. La Puerta de enlace Predeterminada (Dirección Reuter): 192.168.1.1

7. En caso de no arreglarse:

   1. Llamar a Víctor Pinillo de la Central Cabimas y pedirle que reinicien nuestro Numero de ABA (2416367) el telefono de Victor es: (0416) 6608427.

   2. Llamar al servicio de Soporte Técnico de Abba al 0800empresas opciones 4, 2, 2 colocar el teléfono asignado al ABA que es el 264 – 2416367, tener RIF a la mano

   3. RIF: J – 20928395-2, a nombre de de Holly DVD y Video esta el ABA

   4. Si no responden o no solucionan el servicio llamar al Soporte Especial ABA: 080021000005, allí le pedirán los mismo datos de RIF y Numero

   5. En Caso de no solucionar comunicarse con Dataloock Sistemas.

   6. En cualquiera de las llamadas se debe de seguir primero estos pasos: ver si hay señal ABA en el Moden (Gustavo), luego verificar si hay servicio en Cabimas a través de los números 0800 que les proporcione en estos párrafos.