Robos de Equipos de Cuentas Corporativas

1. OBJETIVOS

Explicar los procedimientos adecuados para el cliente y el canal en caso de Robo de Equipos que de cuentas corporativas.

2. RESPONSABLES

• Es responsabilidad de la coordinadora de Empresas de CDC Comunicaciones Hollywood pasar a los clientes el procedimiento o indicar que esta en nuestra pagina para su consulta: http://cdchollywood.blogspot.com/

ROBO DE EQUIPOS:

• El cliente suspende por robo por *611 (deben tener un autorizado, una persona en la empresa que tenga todos los datos o debe ser autorizado por la Junta Directiva)

• OJO MUY IMPORTANTE: si el cliente no le fue robado el equipo sino que esta extraviado y cree que lo puede encontrar posteriormente NO DEBE SUSPENDE POR ROBO sino que tiene que realizar por el mismo *611 SUSPENSION VOLUNTARIA.

• El cliente debe llevar la carta que el Canal de atención (CDC Hollywood) proporciona mas la carta de Denuncia de la PTJ la cual debe ser sellada y Firmada por el organismo de seguridad, estos recaudos debe llevarlo a la oficina de atención Comercial (Sambil o Bella Vista) para que le entreguen un equipo de reposición con un descuento del 80 %

• En caso de hacerlo por el canal de atención el periodo de entrega es de 5 a 7 días luego de recibidos todos los recaudos. El Canal CDC Hollywood enviara por FAX la Hoja de la denuncia para acelerar el proceso, igual debe llevarla a Torre Claret.

• Luego para Reponer la Línea se debe pasar la Carta: y debe enviarse la Cedula de Identidad del REPRESENTANTE LEGAL de la empresa junto con la carta de Denuncia

• La otra opción es que cargues 1 ARC como Requerimiento Administrativo con cada uno de los casos, colocando en el Detalle del Requerimiento "Cambio de Serial", colocas el numero de la línea y el numero del serial del equipo nuevo donde se va a activar la línea

• Esta reposición por robo solo puede realizarse hasta 2 veces al año.