Reparaciones de Equipos en Garantía.

1. OBJETIVOS

Explicar los procedimientos adecuados para el cliente y el canal en caso de Reparación de Equipos que están en Garantía.

2. RESPONSABLES

• Es responsabilidad de la coordinadora de Empresas de CDC Comunicaciones Hollywood pasar a los clientes el procedimiento o indicar que esta en nuestra pagina para su consulta: http://cdchollywood.blogspot.com/

PROCEDIMIENTOS:

• En CANTV Empresas Torre Claret se cubre directamente las garantías hasta los 5 días después de vendido el equipo, esto se llama Falla de Origen.

• Luego de este tiempo el equipo debe ser reparado y no es aceptado por la unidad de CANTV Empresas.

• Las condiciones para poder realizar el cambio de equipos por garantía: la caja no debe estar rayada, ni rota, deben tener todos los accesorios, y el equipo debe estar en buenas condiciones.
  
  Ahora bien luego de transcurrido esos 5 días, y el equipo presenta fallas técnicas y/o de falla de origen, debe llevarlo directamente a las oficinas comerciales de Movilnet (Bella Vista o Sambil), junto con la caja y todos sus accesorios además de la Copia de Nota de Entrega.

• Cuando un cliente lleva un equipo POST PAGO Corporativo para Reparación por Garantía por oficina comercial Movilnet (Bella Vista o Sambil), el cliente esta en el derecho de solicitarle al representante que lo esta atendiendo, un equipo móvil asist en alquiler, mientras su equipo se encuentra en servicio técnico.
  
  Por ser un cliente corporativo no le deben exigir ningún tipo de factura, aunque cuando se trate de Líneas PRE pagos, nuestra asistente Ana Leonor Florian puede solicitarle a nuestros analistas móviles una hoja impresa con la pantalla de activación de dicha línea en Xpert, y con esa pantalla de la venta del equipo no deberían ponerle ningún tipo de objeción al cliente en la oficina comercial.