Código:
Corporativo Fecha
de Emisión: 19/10/07 Rev.:
1 Pág.: de
Procedimiento para realizar un Reclamo CANTV o MOVILNET
OBJETIVOS
Explicar como realizar una carta de reclamo para algún producto CANTV o Movilnet
RESPONSABLES
Es responsabilidad de la coordinadora de Empresas de CDC Comunicaciones Hollywood pasar a los clientes que requieran hacer un reclamo el manual de la forma correcta como se tiene que realizar la carta.
Es responsabilidad del cliente entregar la carta a su canal integrador, en este caso CDC Hollywood.
Es responsabilidad del Canal enviar por valija interna el reclamo a las Oficinas de CANTV Empresas Región Zulia.
ALCANCE
Coordinación de Empresas del CDC COMUNICACIONES HOLLYWOOD, C.A, Clientes Corporativos, Consultor de Canal y Analista de Canal.
PROCEDIMIENTOS:
Para poder procesar los reclamos, se necesita indicar en la carta los números de las líneas de los equipos sea líneas corporativas, pulsa y habla, GPS, ABAs o líneas Alámbricas. Se debe especificar el mes y la cuenta en la que se cargo dicho monto, que las fechas de realización de las cartas estén vigente, aparte deben anexar las facturas donde se refleje los detalles de los montos que no reconocen. Las cartas de los reclamos no deben llevar tanta explicación con especificar el monto exacto que no reconoce el cliente y colocar la cuenta y el mes donde se cargo dicho monto es suficiente. Los reclamos deben ser los montos sin el IVA ya que este ya se facturo a la empresa y el Fisco no se lo repone a CANTV y la empresa lo puede usar como credito Fiscal.
No olvidar que la carta debe llevar:
Razon Social
Numero de RIF
Numero Cuenta del Cliente, este aparece en la factura física o en la Digital
Sellada y firmada por el representante Legal de la Empresa
Especificar el tipo de servicio
Siempre adjuntar la copia de la Factura
Adicionalmente el cliente de le informa otros canales de reclamos vía teléfono para tener en cuenta en próximos reclamos:
0800 empresa
0800 COMPSAT (2667288) solo para reclamos de ABA Satelital
*611 desde su Movilnet o 08006666611 desde su CANTV para reclamos MOVILNET
Solmov@cantv.com.ve Para pequeños reclamos de Productos Movilnet