REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
ASIGNATURA: Técnicas de Decisiones
Mención: Informática, Sección: “U”
Procesos Administrativos
y Método Delphi
INTEGRANTES:
García Ana Maria C.I.: V-15.167.400
González Yanitza C.I.: V-13.895.003
Meza Guayner C.I.: V-14.789.760
Rodríguez Gustavo C.I.: V-15.758.210
Valera Belkis C.I.: V-14.139.378
Facilitador: Bogard Macero
Caracas, 20 de Noviembre de 2007
Contenido Pág.
INDICE 2
INTRODUCCION 2
La teoría de los procesos, formulación, políticas y planes 3
Teoría del Proceso Administrativo 3
Formulación de objetivo 4
Políticas 5
Planes 7
Rol de la comunicación en los procesos de formulación, implementación y evaluación de políticas y planes de desarrollo 7
La planificación como instrumento para la toma de decisiones 8
Diferentes enfoques de la planificación 8
Decisiones donde lo central es las consecuencias 9
Elementos y modelos de decisión, pasos y procedimientos 10
Mejoramiento de las decisiones dentro de una organización 11
Bases para la toma de decisiones 11
Método Delphi 12
Fase 1: formulación del problema 13
Fase 2: elección de expertos 13
Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2) 13
Fase 4: desarrollo práctico y explotación de resultados 14
CONCLUSION 14
BIBLIOGRAFIA 15
En el siguiente trabajo se van a tratar puntos relacionados a La administración, la cual comprende diversos elementos para su ejecución, la cual es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados, dentro de todo proceso los patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que permiten regular sus acciones.
Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales esta la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos y humanos y todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la sociedad, en el siguiente trabajo se explicara de manera detallada cada uno de estos procesos o procedimientos.
Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que dentro de una organización se deben establecer planes de acción estratégicos caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organización.
Toda organización bien sea pública como privada tiene como objetivo fundamental obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una efectiva toma de decisiones.
También se deben tomar en cuenta el rol que ejerce la comunicación en estos procesos de formulación, evaluación y de políticas y planes de control, otro punto importante son la importancia que le damos a las consecuencias por parte de nuestras acciones que pueden afectar a la organización.
Por ultimo punto le vamos a indicar y explicar el Método Delphi el cual es una herramienta que se utiliza en algunas organizaciones.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo. (Robbins, Stephen , 1994).
Planeación:
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización. (Robbins, Stephen , 1994).
Organización:
Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir. (Robbins, Stephen , 1994).
Dirección:
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión. (Robbins, Stephen , 1994).
El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. (Robbins, Stephen , 1994).
Los objetivos representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico. (Jesse Garretón, 2001).
Objetivo General
Un objetivo general es la aspiración general deseable a emprender. Esta se expresa de forma muy general, ejemplos en campos diferentes serían:
"Hacer que toda la maquinaria y el equipo de la compañía funcionen bien".
"Adquirir, colocar, tener listos y en uso, un lugar y unas instalaciones adecuadas y a un precio razonablemente bajo".
"Hacer que se distribuyan libros a los clientes que compran por correo, y a todas las tiendas o distribuidores".
Objetivos Específicos
Identifican en forma más precisa aquello que se pretende alcanzar con la ejecución del proyecto. (Jesse Garretón, 2001).
Como rasgos que definen los objetivos específicos:
Restringen el significado de los objetivos generales.
Sólo admiten una interpretación.
Implican tomar opciones.
Se formulan en función de manifestaciones observables y evaluables.
Facilitan el estructurar mejor el proyecto social.
Pueden desglosarse para su análisis.
Con objetivos bien formulados puede evaluarse mejor la coherencia de todo el proyecto.
Los objetivos específicos tienen como finalidad explicitar:
Comportamientos evaluables.
Identificar experiencias adecuadas.
Conceptos básicos.
Analizar relaciones.
Aplicar metodologías.
Valoraciones críticas.
Ejemplos:
No permita que el suministro de libros falle en el país mientras esté en marcha la campaña".
"Mantenga un nivel elevado de comportamiento ético y dé un buen ejemplo al hacerlo".
Clasificación de objetivos según el tiempo
Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un año o menos. Por ejemplo el objetivo de la compañía es alcanzar 3 millones de ventas brutas para el año 2003.
Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren periodos de 1 a 5 años por ejemplo expandir la empresa en el oriente y occidente del país entre los años 2003 y 2008.
Objetivos a largo plazo: se extienden más allá de 5 años. Por ejemplo buscar establecerse en 10 países extranjeros para el año 2016.
Lineamientos para establecer objetivos
Asentarlos por escrito.
No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización.
Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización.
En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.
Clasificación de las políticas
Según Plant Robert 1998, Las políticas se clasifican de la siguiente manera:
Estratégicas o generales:
Se formulan al nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los empleados que laboran en la empresa tendrán la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigüedad".
Tácticas o departamentales:
Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El departamento de producción determinará los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las disposiciones legales".
Operativas o específicas:
Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Ejemplo: "Sección de tornos; de ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al departamento de mantenimiento".
Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa; asimismo, su redacción debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme. (Plant Robert, 1998).
En cuanto a su origen, las políticas pueden ser:
Externas:
Cuando se originan por factores externos a la empresa; como la competencia, el gobierno, los sindicatos, los proveedores, los clientes, etc. (Pierre Rosanvallon, 1995).
Internas:
Cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos (variaciones de capital, ausentismo, rotación de personal, accidentes, siniestros, emplazamientos a huelga, innovaciones, reacciones del personal ante los sistemas organizacionales, el prestigio de los jefes ante el personal, los puntos fuertes y débiles de los altos ejecutivos, de los accionistas, etc.) . (Pierre Rosanvallon, 1995).
En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a situaciones de decisión en donde no existe una política previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos, se aceptan por costumbre en la organización. Ejemplo: "una empresa no ha determinado cual será el limite de entrada de su personal, y a este se le acepta hasta con 15 minutos de retraso". (Pierre Rosanvallon, 1995).
Importancia de las políticas
Facilitan la delegación de autoridad.
Motivan y estimulan al personal.
Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.
Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.
Indican al personal como debe actuar en sus operaciones.
Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos.
Tipos de planes
Estratégicos.
Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.
Tácticos o funcionales.
Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.
Operativos.
Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.
La comunicación es el arte de desarrollar y lograr entendimiento entre las personas. Es el proceso de intercambiar información y sentimientos entre dos o más personas, y es esencial para una administración efectiva. (Issac Guzmán, 1996)
La comunicación es uno de los facilitadores más importantes de las actividades administrativas. Sin ella, no se pueden intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente a otras mentes. (Issac Guzmán, 1996)
Los roles más frecuentes son los siguientes:
Informar, dar a conocer algo del tema tratado.
Relacionar, establecer un vínculo efectivo o racional entre las necesidades del receptor y las cualidades de la propuesta.
Recordad, traer a primer plano de la memoria algo que estaba olvidado o poco presente del problema tratado.
Modificar, cambiar la manera de pensar de las personas acerca de ese problema.
Reforzar, reafirmar lo que la gente ya sabe a cerca de la solución de un problema social.
La planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones: el protector y el afirmativo. (Polanco, Alberto, 2001).
El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada.
El propósito afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito organizacional.
Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. (Polanco, Alberto, 2001).
Se ha dicho que la planificación es como una locomotora que arrastra el tren de las actividades de la organización, la dirección y el control. Por otro lado, se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de un árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las acciones planificadas. (Polanco, Alberto, 2001).
Es posible distinguir tres grandes enfoques en el desarrollo del proceso planificador en organizaciones públicas y privadas: la planificación administrativa, la planificación normativa y la planificación estratégica.
Estos distintos enfoques, presentan diferencias en cuanto al contexto en el cual el hecho planificador se produce, en cuanto a los objetivos de cambio que persiguen, y en cuanto a la orientación metódica del esfuerzo planificador. (Polanco, Alberto, 2001).
La planificación administrativa
Las organizaciones empresariales funcionan impulsadas por el proceso administrativo, a través del cual se combinan la decisión, la acción y el resultado de la administración.
La combinación de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos que debe realizar la empresa, requiere de un sistema que facilite el desarrollo de las capacidades técnicas y administrativas para dirigir la organización hacia el logro de los objetivos. De esta situación surge la necesidad de aplicar el proceso planificador para obtener la mejor combinación de los recursos. (Jorge Ahumada, 1997).
La planificación normativa
“la planificación o programación es una metodología para la toma de decisiones, para escoger entre alternativas que se caracterizan porque permiten verificar la prioridad, la factibilidad y compatibilidad de los objetivos y permite seleccionar los instrumentos más eficientes”. (Jorge Ahumada, 1997).
Bajo esta definición, la planificación normativa se caracteriza por:
Ser un método permanente.
Requerir un sistema de organización social compatible con la conducta racional y un sistema de control.
Contar con un plan (documento) con las decisiones de la autoridad competente.
Seguir un proceso de elaboración del plan que tiene como etapas:
diagnóstico;
programación;
ejecución y control;
evaluación y revisión.
Ser relevante para la decisión, la acción y la evaluación.
La planificación estratégica
Es un proceso continuo y sistemático que relaciona el futuro con las decisiones actuales en el contexto de cambios situacionales y que se expresa en la formulación de un conjunto de planes interrelacionados. (Jorge Ahumada, 1997).
Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado.
Esta evaluación puede hacerse de forma automática, es decir, sin un pensamiento consciente, guiándonos solamente por las sensaciones que nos ha producido. En este paso se incluye valorar la incertidumbre de los sucesos. (Hastie Katie, 2001).
Si se tuviese que definir lo que es vivir, se diría que no es más que tomar una serie de decisiones y afrontar sus consecuencias. Suena sencillo, pero está lejos de serlo. (Hastie Katie, 2001).
Estas decisiones, pueden ser de dos clases: las relevantes y las que no lo son.
Las relevantes, están aquellas decisiones que debes pensar al menos dos veces: las elecciones que afectan el curso de tus acciones directamente y que hasta podría decirse que son trascendentales. Estas son las disyuntivas para las que debemos tomarnos nuestro tiempo y considerar todos los factores pertinentes y todas las posibles consecuencias que esta elección podría acarrear, especialmente cuando afectan también a otras personas.
Las no relevantes califican aquellas que no cambiarán tu vida ni la de otros, como por ejemplo elegir cuál sabor de helado vas a pedir, cuál película verás en el cine y cosas por el estilo.
El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos y procedimientos:
Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema.
Problema se define como “una situación real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son identificables por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos” (Nezu, 2004).
Las barreras más comunes para alcanzar los objetivos son: ambigüedad, incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, o novedad. En esta fase se incluye la definición de los objetivos que el individuo quiere alcanzar (Nezu, 2004).
Generar conductas alternativas posibles
Dentro del modelo de la realidad que se ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papel que compromete de forma importante la efectividad de este paso. (Carver y Scheier, 1981).
Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada
Con objeto de prever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que se producirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación. (Carver y Scheier, 1981).
Extraer las consecuencias de cada resultado
Es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado. (Carver y Scheier, 1981).
Elegir la acción que se va a llevar a cabo
Entre las que pueden producir el resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema. (Carver y Scheier, 1981).
Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción
Cuando realizamos una acción entramos en el proceso de control de lo que hacemos, en el que vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no marcha en dirección al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido. (Carver y Scheier, 1981).
Evaluar los resultados obtenidos
La evaluación se ha de hacer basándose en los hechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos. Si se quieren evaluar las reacciones implícitas y los sentimientos de los otros se puede caer en la preocupación inútil y destructiva. (Carver y Scheier, 1981).
Para mejorar el proceso de toma de decisiones un supervisor debe entender la base sobre la cual se toman las decisiones y las técnicas usadas para tomarlas. La base de una decisión es el marco de referencia en el que se toma la decisión. La técnica es el método que se emplea en el proceso de decidir. (J. A. Fernández Arenas, 1993)
Algunas de las bases más comunes son la autoridad del puesto, experiencia, hechos, intuición y seguimiento del líder. Desde el punto de vista practico, ninguna es la mejor, los supervisores deben usar las que mejor convengan a las circunstancias. (J. A. Fernández Arenas, 1993).
La autoridad del puesto
La autoridad delegada al puesto del tomador de decisiones es probablemente la base que mas se usa. Las decisiones que se tomen sobre esta base tienden a confrontar estrategias, políticas y procedimientos de la organización. (J. A. Fernández Arenas, 1993).
Experiencia
Los seres humanos visualizan su mundo con bases en conceptos e ideas con los que están familiarizados. La experiencia brinda lineamientos significativos para la elección entre varias alternativas. Aporta también conocimientos prácticos de que se ha hecho en el pasado y los resultados de esas decisiones. (J. A. Fernández Arenas, 1993).
Hechos
En muchos análisis de los procesos de toma de decisiones, se afirma que una decisión debe basarse en todos los hechos pertinentes. Si se puede alcanzar ese ideal ¡que bien! ¡que bueno!, puesto que tendrá la impresión de que la decisión resultante es lógica, sólida y adecuada. (J. A. Fernández Arenas, 1993).
Intuición
Las decisiones pueden basarse de manera inconsciente en los antecedentes culturales de la persona, sus estudios y la capacitación que reciba, así como en sus conocimientos de la situación respectiva, esta base se conoce como intuición o corazonada. (J. A. Fernández Arenas, 1993).
Aptitud de seguimiento del líder
Algunas decisiones se basan en el hecho de hacer lo que hacen los demás. Este enfoque recibe muchas veces el nombre de instinto gregario y se basa en un supuesto de que otras personas saben mas acerca de un tema al usar este método se es parte de la mayoría pero podrían sufrirse consecuencias si el líder esta equivocado. (J. A. Fernández Arenas, 1993)
Es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
Una Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los participantes.
Por lo tanto, la capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos. (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
De manera resumida los pasos que se llevarán a cabo para garantizar la calidad de los resultados, para lanzar y analizar la Delphi deberían ser los siguientes:
Se trata de una etapa fundamental en la realización de un delphi. En un método de expertos, la importancia de definir con precisión el campo de investigación es muy grande por cuanto que es preciso estar muy seguros de que los expertos reclutados y consultados poseen todos la misma noción de este campo.
La elaboración del cuestionario debe ser llevada a cabo según ciertas reglas: las preguntas deben ser precisas, cuantificables (versan por ejemplo sobre probabilidades de realización de hipótesis y/o acontecimientos, la mayoría de las veces sobre datos de realización de acontecimientos) e independientes (la supuesta realización de una de las cuestiones en una fecha determinada no influye sobre la realización de alguna otra cuestión). (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
La etapa es importante en cuanto que el término de "experto" es ambiguo. Con independencia de sus títulos, su función o su nivel jerárquico, el experto será elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado.
La falta de independencia de los expertos puede constituir un inconveniente; por esta razón los expertos son aislados y sus opiniones son recogidas por vía postal o electrónica y de forma anónima; así pues se obtiene la opinión real de cada experto y no la opinión más o menos falseada por un proceso de grupo (se trata de eliminar el efecto de los líderes). (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
Los cuestionarios se elaborarán de manera que faciliten, en la medida en que una investigación de estas características lo permite, la respuesta por parte de los consultados.
Se formularán cuestiones relativas al grado de ocurrencia (probabilidad) y de importancia (prioridad), la fecha de realización de determinados eventos relacionadas con el objeto de estudio: necesidades de información del entorno, gestión de la información del entorno, evolución de los sistemas, evolución en los costes, transformaciones en tareas, necesidad de formación. (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
En ocasiones, se recurre a respuestas categorizadas (Si/No; Mucho/Medio/Poco; Muy de acuerdo/ De acuerdo/ Indiferente/ En desacuerdo/Muy en desacuerdo) y después se tratan las respuestas en términos porcentuales tratando de ubicar a la mayoría de los consultados en una categoría. (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
El cuestionario es enviado a cierto número de expertos (hay que tener en cuenta las no-respuestas y abandonos. Se recomienda que el grupo final no sea inferior a 25). Naturalmente el cuestionario va acompañado por una nota de presentación que precisa las finalidades, el espíritu del delphi, así como las condiciones prácticas del desarrollo de la encuesta (plazo de respuesta, garantía de anonimato). Además, en cada cuestión, puede plantearse que el experto deba evaluar su propio nivel de competencia. (Arabel Moráguez Iglesias, 2001).
En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el desempeño de una función no cesa por completo antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás como se indica en el proceso, pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuación de esto ejecutar y luego planear.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.
Desde el punto de vista practico, las bases para la toma de decisión, entre las más comunes son la autoridad del puesto, experiencia, hechos, intuición y seguimiento del líder. Concluimos que ninguna es la mejor, los supervisores deben usar las que mejor convengan a las circunstancias y en el momento que se toma una decisión.
En relación al método Delphi podemos decir que con los cuestionarios que se realizan se llegan a concesiones en relación a un tema en específico, el cual es hecho a personas expertas en la materia.
Robbins, Stephen 1994. Administración teoría y practica. (4 ª ed.) México: Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A.
Rico de Alonso y Delgado, 2002. Administración de personal y recursos humanos. (4 ª ed.) México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A.
Jesse Garretón, 2001. Planificación. [Documento en línea]. Disponible: http://www.monografias.com-planificacion.htm (Consulta: 1996, junio)
Polanco, Alberto, 2001. Administración. [Documento en línea]. Disponible: http://www.monografias.com-administracion.htm (Consulta: 2004, septiembre)
Carver y Scheier, 1981. Modelos de decisión: Obtener el éxito, México 4ta edición.
Issac Guzmán, 1996. La Iniciativa de la Comunicación. [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestionpolis.com-comunicacion.htm (Consulta: 2000, enero)
J. A. Fernández Arenas, 1993. La practica del empowerment desarrollos de equipos de trabajo y su motivación, sexta edición mosley megginson Pietro.
Pierre Rosanvallon, 1995. El Capitalismo Utópico. Crítica de la Ideología Económica
Plant Robert 1998. ECOMMERCE, Economía comercial. Marketing y publicidad.
Arabel Moráguez Iglesias, 2001. El Método Delphi. [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestiopolis.com/canales6/eco/metodo-delphi-estadistica-de-investigacion-cientifica.htm