INTRODUCCIÓN



En el proceso durante el cual toda persona debe escoger entre dos o más alternativas, todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades.


La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.


Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.




























1.- Concepto de Toma de decisiones


La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.


1.-.1-La toma de decisión y su puesta en práctica


Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y estrategias. Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones



2.-Documentación y Reportes de decisión


La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones. 

Existen diversas metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la calidad, y en todas sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante. Se ha estructurado en seis etapas, que cuentan con objetivos específicos y siguen un orden cronológico.


Etapa1.Determinación de las necesidades de documentación. 

Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben existir en la organización para garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. 


Etapa 2. Diagnóstico de la situación de la documentación en la organización. 

Objetivo: Conocer la situación de la documentación en la organización comparando lo que existe con las necesidades determinadas en la etapa anterior. 


Etapa 3.Diseño del sistema documental. 

Objetivo: Establecer todos los elementos necesarios para la elaboración del Sistema Documental. 


Etapa 4. Elaboración de los documentos. 

Objetivo: Elaborar, revisar y aprobar todos los documentos a cada nivel. 


Etapa 5. Implantación del sistema documental. 

Objetivo: Poner en práctica lo establecido en los documentos elaborados. 


Etapa 6. Mantenimiento y mejora del sistema documental. 

Objetivo: Mantener la adecuación del sistema a las necesidades de la organización a través de la mejora continúa. 

La aplicación del procedimiento requiere de una buena dosis de sentido común para no convertir la documentación en burocracia, y evitar que el sistema se convierta en un elemento que complique los procesos fundamentales




3.- Consecuencias personales de las decisiones



Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.

Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad

Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.

Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativos del que toma la decisión en los resultados que obtenga.



4.- Parcialidad Inevitable


El ideal de imparcialidad legitima la autoridad burocrática. Esto es verdad respecto de la autoridad en la empresa y organizaciones privadas tanto como en gobierno. Allí la autoridad también se justifica no sobre la base de fundamentos aristocráticos, sino sobre la base de la necesidad de separar las tareas de dirección de otro tipo tareas, haciendo que los encargados de la dirección controlan las distintas y parciales perspectivas respecto de la organización. Habiendo ascendido en jerarquía, de una organización porque la inteligencia, creatividad y duro trabajo demuestran su merito, la tarea de la directora o director consiste en supervisar a la persona subordinada de manera profesional, lo cual significa tomando un punto de vista de racionalidad objetiva e imparcial al momento de tomar las decisiones. Las reglas de una empresa u organismo que deberían ser en si misma importante y formales y quien administra debería aplicarse informalmente. Las decisiones de quien administra deberían reflejar los intereses de la organización en su totalidad. En la medida en que quienes toman decisiones se refuerzan por alcanzar la imparcialidad la democracia es innecesaria; sus decisiones se acomodarían a los intereses de todas las personas. El ideal de imparcialidad ayuda a si a legitimar la organización jerárquica de la mayor parte de los trabajos, y la idea de asignación de los puestos conforme al merito.




5.- Dediciones Complejas


Otras áreas de la teoría de la decisión conciernen con la dificultad de tomar decisiones debido en parte a la "complejidad" de cálculo de las expectativas, o bien por la complejidad de la propia organización que tiene que tomar las decisiones. En tales casos la teoría no se fija tanto en obtener un cálculo basado en cómo se desvía una decisión real de una óptima, sino en la medida de la dificultad de determinar el comportamiento óptimo a la hora de tomar la decisión.


La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; es la medula de la planeación.

Casi no es viable imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma de decisiones.


La toma de decisiones es también una ciencia aplicada que ha adquirido notable importancia y es el tema básico de la Investigación Operativa.


La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. Como dijo Harry Truman:


Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión


Las decisiones racionales generalmente se toman sin darnos cuenta, quizás de manera inconsciente, podemos comenzar el proceso de consideración. Lo mejor es aprender el proceso de toma de decisiones para decisiones complejas, importantes y criticas.




6.- Que son los Problemas: como y porque se producen.



Un problema es un enigma, un misterio, un asunto no resulto, una situación que requiere de una solución, un plan o una cuestión que supone incertidumbre. Su trabajo está lleno de problema y se clasifican de tres maneras:









Que causa un problema


El cambio. Si todo permaneciera igual no habría dificultades lamentablemente, el cambio en especial el no deseado siempre está presente. Las modificaciones ocurren en los materiales herramientas y equipos actitudes de los clientes, el espacio.


La búsqueda de la eficiencia, la productividad y la competitividad por parte de las empresas están contribuyendo a la búsqueda de metodologías de apoyo a la toma de decisiones complejas en escenarios de múltiples criterios de selección. Estos métodos persiguen eliminar las conjeturas improvisadas, el pensamiento no explicado, injustificado e intuitivo que acompaña a la mayoría de las decisiones que se toman con respecto a problemas complejos. Una tendencia natural al tomar decisiones en escenarios de múltiples criterios de selección, es la de asignar pesos a los atributos o criterios y determinar para cada opción un indicador de desempeño; al multiplicar los pesos de los atributos por el nivel de desempeño de cada opción, se construye una jerarquía que permite escoger la mejor de las opciones evaluadas. Este método tiene como base el sentido común, sin embargo, esta aproximación intuitiva está condicionada, pues podría sesgar el análisis. El Dr. Thomas Saaty, de la Warthon Shool of Bussiness, Pensylvania University, desarrollo en los años 70 la técnica AHP (Analytic Hierarchy Process). El AHP es una sencilla, lógica y estructurada metodología de trabajo que permite mejorar la toma de decisiones complejas cuando existen múltiples criterios ó atributos mediante la descomposición del problema en una estructura jerárquica. Esto permite subdividir un atributo complejo en un conjunto de atributos más sencillos y determinar como influyen cada uno de esos atributos individuales al objetivo de la decisión. Esa influencia está representada por los pesos que cada atributo posee en la decisión final. El método AHP establece dichos pesos a través de comparaciones pareadas (uno a uno), con lo que se facilita la objetividad del proceso, evitando el uso de la intuición en la toma de decisiones, permitiendo al mismo tiempo su documentación.




7.- Los tipos de problemas


Los tipos de problemas a los que enfrentan los administradores y otros empleados van desde los conocidos y claramente definidos hasta los inusuales y ambiguos. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada al terminar el día enfrenta un problema conocido y claramente definido. En contraste con ello, el problema de que las mujeres y miembros de minorías no asciendan rápidamente a puestos administrativos es ambiguo. Algunas personas sostienen que la causa de ellos son formas de discriminación tanto explícitas como ocultas, mientras que otras consideran que, conductos administrativos y que la discriminación de género y racial ya no tiene nada que ver con el problema






8.- Resolución de Problema


La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con una situación determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:


1.- Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema. Problema se define como “una situación real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son identificables por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos” (Nezu, 2004).


2.- Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papel que compromete de forma importante la efectividad de este paso.


3.- Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. Con objeto de prever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que se producirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación.


4.- Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado.


5.- Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema.


6.- Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción. Cuando realizamos una acción entramos en el proceso de control de lo que hacemos, (Carver y Scheier, 1981) en el que vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no marcha en dirección al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido.


7.- Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha realizado con objeto de aprender para el futuro










9.- Ambiente de la Decisiones


Las situaciones, ambientes los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisión final o la solución que se tome va a estar condicionada por dichas variables.


Ambiente de certidumbre (certeza)

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisión solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.


Ambiente de riesgo

La información con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.


Ambiente de incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tienen ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen.


Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:


Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar





















10.- Costos de la Toma de Decisión



Como ya sabemos el control de los costos es de vital importancia para cualquier empresa que se dedica a la fabricación de cualquier tipo de producto o a la prestación de un servicio, ya que esto sirve para determinar tanto el precio de venta como la utilidad que deseamos obtener.


Es conveniente destacar que el llevar un control de costos bajo principios perfectamente identificados no es exclusivo de las grandes empresas, es aplicable también a los negocios de poca o mediana amplitud tanto públicos como privados, rentables o sin fines lucrativos, pues estos principios se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada tipo de organización.


La finalidad primordial de un control de costos es obtener una producción de calidad con el mínimo de erogaciones posibles, para a su vez, ofrecer al público el precio más bajo y con ello estar en posibilidades de competir en el mercado y tratar de obtener un equilibrio entre la oferta y la demanda de nuestros productos.


También la contabilidad de costos es una herramienta que facilita a la gerencia la realización de sus actividades básicas como son las de planeación, organización, dirección y control para lograr una mejor toma de decisiones, así como una organización efectiva del equipo de trabajo.


Concepto general de costos.


El costo es un recurso que se sacrifica o al que se renuncia para alcanzar un objetivo específico. El costo de producción es el valor del conjunto de bienes y esfuerzos en que se ha incurrido o se va a incurrir, que deben consumir los centros fabriles para obtener un producto terminado, en condiciones de ser entregado al sector comercial.





11.- Principio de Pareto en la Solución de un Problema


Es también conocido como la regla del 80:20 y recibe este nombre en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por primera vez.


Pareto observó que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los pocos de mucho y los muchos de poco, dividiéndose así en dos grupos de proporciones 80:20 tales que uno el grupo minoritario, formado por un 20% de población, ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80% de población, el 20% de algo. Estas cifras son meramente descriptivas, no siendo exactas y pudiendo variar. Su aplicación reside en la descripción de un fenómeno y como tal son aproximadas y ligeramente adaptables a cada caso particular.


El principio de Pareto se ha aplicado con éxito a los ámbitos de la política y la economía. Se describió cómo una población de aproximadamente el 20% ostentaba el 80% del poder político y la abundancia económica, mientras que el otro 80% de población, lo que Pareto denominó las masas, se repartía el 20% restante de la riqueza y tenía poca influencia política. Así sucede aproximadamente en el reparto de los bienes naturales y la riqueza mundial




Aplicaciones

Descubierto el principio, se ha observado que se aplica a muchas cosas.

El Principio dice que el 20% de cualquier cosa producirá el 80% de los efectos, mientras que el 80% restante sólo cuenta para el 20% de los efectos.

Para un reparto equitativo hay que conseguir minimizar el principio de Pareto, de forma que el reparto esté lo más alejado posible de una distribución de proporciones 80:20.

Una de las aplicaciones más conocidas es su uso para análisis de ventas-comercial:

En casi todas las compañías donde se realiza un análisis de facturación/Nº de clientes suele observarse que el 80% de la facturación se realiza por el 20% de los clientes. Con esta información se puede decidir qué clientes son estratégicos (hay que cuidar) y cuales 'no' (entre comillas, ya que todo cliente es importante -por su posible potencial-)

También el principio de Pareto se suele cumplir en la gama de productos: el 80% de la facturación proviene del 20% del catálogo de productos.



En general el Principio de Pareto nos permite optimizar los resultados obtenidos y facilitar la toma de decisiones estratégicas trabajando sobre datos reales.

Evidentemente hay excepciones a la regla y podríamos encontrarnos con que un producto 'residual' es el que nos permite la fidelización de un cliente importante, por lo que deben usarse más análisis para tomar decisiones acertadas. De lo que no cabe duda es que el Principio de Pareto resulta ser un buen comienzo a la hora de analizar situaciones genéricas.






12.-Minimización de costos de decisiones repetitivas.

















13.-El factor tiempo en las decisiones complejas.


En función a la toma de decisión, es necesario a detenernos a analizar un elemento de mucha importancia a la hora d e tomar decisiones, Este elemento no es otro que “Factor Tiempo”, hoy en día hablar de tiempo es un gran dilema, porque no tenemos tiempo para pensar en ello. Este factor puede ser tomado en algunos casos como un criterio de decisión, que pueden afectar de forma negativa o positiva el desarrollo de una decisión, ya que nuestras decisiones son tomadas únicamente con base en el tiempo.


Basta con observar decisiones tan básicas, como cuando en las mañanas nos dirigimos al trabajo, y debemos decidir sobre cual es la mejor ruta para llegar a tiempo, o la decisión mas compleja como el lanzamiento de un nuevo producto al mercado en el momento y tiempo oportuno, y es que pareciera que este elemento es un condicionante o restricción a la hora de solucionar un determinado problema.




14.- Las decisiones afectan eventos futuros


Evaluar la decisión, forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que:


1) Tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento

2) nos puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso redefinición del problema. Si esto ocurriera, sin duda tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.



















CONCLUSION


Una de las actividades mas comunes que realizamos a diario es tomar decisiones y por mas simples que sean, están llenos de elementos que conducen al éxito o al fracaso de una decisión tomada.


Es necesario destacar que el proceso de toma de decisiones esta orientado a la solución de un problema, que esta formado por actividades que deben ser llevadas a cabo para obtener un resultado final.


Creer que todo lo que hacemos en la vida es necesario hacerlo en menor tiempo posible; creer que debemos aprovechar el tiempo al máximo, o porque nuestro tiempo esta pasando y no podemos hacer nada para detenerlo, son cuestiones que permiten que los problemas nos agobien, son creencias que nos permiten lograr soluciones mas adecuada y nos obliga a cuestionar nuestra propia capacidad para tomar decisiones.


De esta manera, es hora de entender como gerente, que debemos comenzar por tomar decisiones importantes, que impliquen alcanzar los objetivos que nos propongamos de la mejor manera posible.
































BIBLIOGRAFIA



http://www.wikilearning.com/certificacion_iso_9000-wkccp-11504-3.htm


http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones


http://www.google.co.ve/books?hl=es








1